Lời lẽ hoa mỹ so với kết quả thực tế: Điều nào tạo ra giá trị lâu dài cho cổ đông?
Trên đường về nhà sau buổi lọc máu hôm nay, tôi chợt nghĩ về thuật hùng biện.
Không phải là lời lẽ hoa mỹ trong chính trị, mà là trong lãnh đạo doanh nghiệp.
Nextdoorđạt mức cao nhất trong hai năm là 2,77 đô la vào ngày 11 tháng 12 năm 2025, và một mức cao đáng chú ý khác là 2,52 đô la vào ngày 15 tháng 7 năm 2026. Kể từ đó, tôi đã tự hỏi mình một câu hỏi đơn giản:
Cầu trượt này sẽ xuống thấp đến mức nào?
Tôi đã từng chia sẻ rằng hiện tại tôi đang có cái nhìn bi quan về NXDR. Theo quan điểm của tôi, công ty vẫn chưa chứng minh được giá trị cốt lõi, khả năng truyền đạt thông tin hay những cải tiến về trải nghiệm người dùng có thể thay đổi quan điểm của tôi.
Điều đó đưa tôi trở lại với thuật hùng biện.
Tôi không có vấn đề gì với việc một CEO trả lời phỏng vấn, xuất hiện trên podcast, phát biểu tại hội nghị hoặc giao tiếp với nhà đầu tư. Đó đều là những trách nhiệm chính đáng của lãnh đạo cấp cao.
Vấn đề ở đây là sự cân bằng.
Đến lúc nào thì nỗ lực dành cho việc xây dựng câu chuyện bắt đầu vượt trội hơn nỗ lực dành cho việc cải thiện thực tế đằng sau câu chuyện đó?
Trong suốt sự nghiệp của mình, tôi đã có cơ hội làm việc cho nhiều tổ chức khác nhau, từ các doanh nghiệp nhỏ đến các tập đoàn toàn cầu. Tôi cũng đã gặp gỡ nhiều CEO trong quá trình đó.
Điều khiến tôi ấn tượng không phải là việc họ xuất hiện trước micro thường xuyên đến mức nào.
Đó chính là kết quả.
Khi sản phẩm được cải tiến, khách hàng sẽ nhận thấy điều đó.
Khi chất lượng dịch vụ được cải thiện, khách hàng đã khen ngợi điều đó.
Khi hiệu quả thực thi được cải thiện, kết quả tài chính cuối cùng cũng phản ánh điều đó.
Lời lẽ đó trở nên đáng tin cậy vì nó được chứng minh bằng những kết quả có thể đo lường được.
Với tư cách là một cổ đông, tôi không đầu tư vào các bài thuyết trình.
Tôi đầu tư vào khả năng thực thi.
Tôi không đầu tư vào việc soạn thảo thông điệp một cách tỉ mỉ.
Tôi đầu tư vào những sản phẩm mà khách hàng đánh giá cao, những nền văn hóa khuyến khích trách nhiệm và những đội ngũ lãnh đạo để cho kết quả nói lên tất cả thay vì chỉ dựa vào phỏng vấn.
Theo tôi, hùng biện nên khuếch đại thành công chứ không phải thay thế nó.
Đó là lý do tại sao tôi tiếp tục đặt câu hỏi về tính minh bạch, giao tiếp và trải nghiệm khách hàng tại Nextdoor.
Lực lượng lao động doanh nghiệp toàn cầu nghĩ gì?
Khi lời lẽ của một công ty và kết quả thực tế có vẻ mâu thuẫn, yếu tố nào cuối cùng sẽ quyết định giá trị lâu dài của công ty?
Hãy tham gia thảo luận trên NielFlamm.com.
Sự thiếu kết nối trong lãnh đạo: Những quy tắc bạn đề ra nên bắt đầu từ chính bạn
Tối nay tôi đang rất hăng hái.
Có lẽ là vì sau khi lọc máu, một khi cảm giác "dư âm lọc máu" bắt đầu phai nhạt — một cảm giác mà tôi nhớ từ một kiếp sống khác cách đây hơn 17 năm — tôi bắt đầu xâu chuỗi các sự kiện lại với nhau.
Tối nay, có một điều khiến tôi chú ý.
Nirav Tolia đã đăng tải trên X về World Cup, gia đình anh ấy và tầm quan trọng của bóng đá đối với họ - một khoảnh khắc đầy tự hào của một người cha.
Tôi hiểu điều đó.
Tuy nhiên, bức ảnh dường như có hình ảnh con của anh ấy đang chơi đùa cùng những đứa trẻ khác và các đồng đội, tất cả đều hiện rõ ở phía sau.
Việc đăng tải ảnh từ một sự kiện công cộng có tự động trở thành hành vi phạm pháp không?
KHÔNG.
Đó không phải là vấn đề.
Điều cốt yếu là nhận thức, khả năng phán đoán và sự thấu hiểu cộng đồng mà bạn đang lãnh đạo.
Giám đốc điều hành của Nextdoor điều hành một nền tảng nơi hàng xóm thường xuyên thảo luận về an toàn, quyền riêng tư, việc người lạ chụp ảnh và những lo ngại về việc hình ảnh con cái họ bị chia sẻ trực tuyến mà không được phép.
Phụ huynh hỏi:
"Ai đã chụp bức ảnh này?"
“Tại sao con tôi lại lên mạng?”
“Có ai hỏi ý kiến trước khi đăng bài này không?”
Đây là những cuộc trò chuyện đang diễn ra trên chính nền tảng của anh ấy.
Tuy nhiên, người điều hành nền tảng đó dường như cảm thấy thoải mái khi chia sẻ khoảnh khắc mà trong đó có thể có những đứa trẻ khác xuất hiện trong bài đăng công khai mà không cần sự đồng ý của cha mẹ chúng.
Sự thiếu kết nối đó rất quan trọng.
Lãnh đạo không chỉ là những gì bạn nói trên podcast.
Lãnh đạo không chỉ đơn thuần là về lòng tốt, sự tin tưởng, tình làng nghĩa xóm và cộng đồng.
Khả năng lãnh đạo thể hiện ở việc thấu hiểu những mối quan tâm của người dùng sản phẩm.
Vấn đề này lớn hơn nhiều so với một bức ảnh đơn lẻ.
Điều quan trọng là phải thấu hiểu thực tế của khách hàng.
CEO là người làm gương.
Nếu nền tảng của bạn đề cao sự tin tưởng, an toàn, tôn trọng và nhận thức cộng đồng — thì những nguyên tắc đó không nên chấm dứt khi bạn đăng xuất khỏi ứng dụng.
Bạn không thể xây dựng lòng tin nếu tỏ ra không quan tâm đến những mối quan tâm của chính người dùng.
Cộng đồng đang lên tiếng.
Câu hỏi là:
Lãnh đạo có đang lắng nghe không?
Hãy tham gia thảo luận trên NielFlamm.com.
Trách nhiệm của CEO: Văn hóa mà bạn cho phép sẽ trở thành văn hóa mà bạn xây dựng
Trong quá trình này, tôi tiếp tục chia sẻ kinh nghiệm đã được ghi lại của mình với Nextdoor, Nirav Tolia, và hiện tại là Jacob Chavis.
Hôm nay là ngày thứ 24.
Một yêu cầu đơn giản đã được đưa ra để xin thông tin đầy đủ về nghiên cứu được công bố bởi Nextdoor Communications, trong đó Jacob được ghi là người liên hệ.
Không có nghiên cứu nào.
Không có phương pháp luận.
Không có phản hồi.
Trong lúc đăng tải các cập nhật, tôi nhận thấy Nirav chia sẻ một thông điệp về World Cup, về việc hàng xóm kết nối và tìm kiếm điểm chung.
Đó là một thông điệp tuyệt vời.
Nhưng khả năng lãnh đạo không chỉ nằm ở thông điệp bạn truyền tải ra bên ngoài.
Nó nói về những trải nghiệm mà mọi người nhận được cả bên trong lẫn bên ngoài khi không ai quan sát.
Tôi đã bình luận vào bài đăng đó, chia sẻ kinh nghiệm của mình, kèm theo một hình ảnh minh họa và hướng dẫn mọi người đọc toàn bộ bài viết.
Đó là bình luận đầu tiên.
Nirav đã trả lời các bình luận viên khác. Kinh nghiệm của tôi vẫn chưa được ghi nhận.
Đây là lúc trách nhiệm của CEO trở nên quan trọng.
Mọi tổ chức đều có vấn đề. Mọi công ty đều mắc sai lầm. Sự khác biệt nằm ở cách lãnh đạo phản ứng khi vấn đề được đưa ra.
Phản hồi không nhất thiết là "tiếng ồn"
Phản hồi có thể là dữ liệu.
Phản hồi có thể giúp xác định những khoảng cách giữa những gì các nhà lãnh đạo công ty tin rằng họ đang xây dựng và trải nghiệm thực tế mà khách hàng, người dùng, nhân viên và cổ đông đang có.
CEO là người thiết lập tiêu chuẩn.
Nếu những khoảng cách trong giao tiếp được chấp nhận, chúng sẽ trở nên bình thường.
Nếu việc chịu trách nhiệm là tùy chọn, nó sẽ trở thành văn hóa.
Nếu sự im lặng được dung thứ, nó sẽ trở thành một phần của quá trình.
“Tôi dung túng cho những gì tôi cho phép.”
Vấn đề không phải là liệu mọi phản hồi đều dễ chịu hay không.
Câu hỏi đặt ra là liệu ban lãnh đạo có sẵn sàng lắng nghe, đánh giá và cải thiện hay không.
Đó là cách xây dựng lòng tin.
Hãy tham gia thảo luận trên NielFlamm.com.
Khi ngôn từ bộc lộ nhiều hơn ý định ban đầu - Cái nhìn sâu hơn về video hội nghị bán hàng của Nextdoor
Vào ngày 15 tháng 5 năm 2026, #NiravTolia đã đăng tải một video dài 55 giây từ hội nghị thượng đỉnh bán hàng của Nextdoor tại Dallas. Đối với một công ty liên tục nhấn mạnh việc tiết kiệm chi tiêu, hình ảnh của một hội nghị thượng đỉnh bán hàng với nhiều hoạt động đi lại là điều đáng chú ý — nhưng chính những lời nói trong video mới là điều cần được xem xét kỹ hơn.
Video có tiêu đề: "Tại sao tôi cực kỳ lạc quan về Nextdoor vào năm 2026."."
Chúng ta hãy bắt đầu từ đó.
Tolia mở đầu bằng từ "thành thật" và sau đó dùng từ "chân thành". Những từ này nhằm thể hiện sự chân thành — nhưng chúng thường lại gây ra tác dụng ngược. Khi một nhà lãnh đạo mở đầu một tuyên bố bằng từ "thành thật", điều đó đặt ra một câu hỏi khó chịu: Liệu điều đó có ngụ ý rằng những tuyên bố trước đó không chân thành? Lời nói có trọng lượng, đặc biệt khi một CEO nói chuyện với các nhà đầu tư, nhân viên và thị trường.
Anh ấy nói rằng anh ấy chưa bao giờ "hào hứng hơn về tiềm năng phát triển của Nextdoor".
Chúng ta hãy cùng phân tích điều đó một chút.
Không có CEO nào sẽ đứng trước máy quayvà nói:
- "Chúng ta cólẽ sẽthất bại."
- "Chúng ta đang bố trí sai người vào sai vịtrí."
- "Chiến lược của chúng ta khônghiệu quả, và tôi không chắc nên làm gì tiếp theo."
- "Thẳng thắn mà nói, các đối thủ cạnh tranh của chúng tôi đang làm tốt hơn chúng tôi."
- "Các nhà đầu tư nênhếtsức quan ngại."
Dĩ nhiên là không. Lạc quan là côngviệc. Nhiệt tình chỉ là trang phục. Nhưng nhiệt tình không phải là kế hoạch xoay chuyển tình thế.
Và đúng vậy — tất nhiên là vẫn có tiềm năng tăng giá. #NXDR đang giao dịch ở mức thấp hơn khoảng 90% so với mức cao nhất mọi thời đại. Ở mức giá đó, chỉ có ba hướng: tăng, đi ngang, hoặc hướng tới mức cổ phiếu penny và cuối cùng là bị hủy niêm yết. Việc viện dẫn "tiềm năng tăng giá" khi một cổ phiếu đã mất gần hết giá trị không phải là lạc quan — mà chỉ là tính toán đơn thuần.
Rồi còn câu này nữa: "Chúng ta mới chỉ bắt đầu thôi."
Mới chỉ bắt đầu— năm thứ hai của một nhiệm kỳ mà bản thân nó cũng là một sựtrở lại. Chính xác thì điều gì đã xảy ra trong 24 tháng qua? Những tháng đó có phải là buổi diễn tập? Một màn khởi động? Một khúc dạo đầu cho công việc thực sự?
Từ ngữ mang ý nghĩa. Và khi những từ ngữ được một CEO lựa chọn trong mộtđược sản xuất có chủ đíchlà "thành thật", "chân thành", "hào hứng", "tiềm năng" và "mới chỉ bắt đầu", thì thông điệp tổng thể không phải là sự tự tin.
Đây là kịch bản.
Các nhà đầu tư, thành viên hội đồng quản trị và nhân viên xứng đáng nhận được nhiều hơn là những lời lạc quan hoa mỹ được đưa ra trên sân khấu bán hàng. Họ xứng đáng có được các số liệu, cột mốc và trách nhiệm giải trình.
Sự phấn khích không làm giá cổ phiếu tăng. Chính khả năng thực hiện mới là yếu tố quyết định.
Hãy đăng ký theo dõi NielFlamm.com.
#Nextdoor #NXDR #LãnhĐạo #CEO # QuanHệNhàĐầuTư # TráchNghiệpDoanhNghiệp # LờiNóiCóÝNghĩa #QuảnLýVượtKhóKhăn #QuảnTrịHộiĐồngQuảnTrị # NgànhCôngNghệ #NiravTolia
Sàng lọc, Chuyển đổi và Bước ngoặt còn thiếu tại Nextdoor
Khi #NiravTolia trở lại vị trí CEO của Nextdoor vào tháng 3 năm 2024, nhiệm vụ rất rõ ràng: ổn định hoạt động kinh doanh, khôi phục niềm tin và tạo ra giá trị bền vững cho cổ đông.
Các cuộc chuyển mình thường tuân theo một kịch bản có thể dự đoán được. Giải quyết vấn đề trước khi chuyển đổi. Điều đó có nghĩa là:
- Loại bỏ hoặc tái cấu trúc các phân khúc hoạt động kém hiệu quả
- Phân bổ lại vốn cho các sáng kiến sinh lời và có khả năng mở rộng
- Tối ưu hóa hoạt động và làm rõ trách nhiệm
- Luôn đáp ứng các kỳ vọng tài chính
- Giao tiếp minh bạch với nhà đầu tư và nhân viên
- Gắn liền thù lao điều hành với các kết quả có thể đo lường được
Sau hơn hai năm, câu hỏi cần được trả lời một cách nghiêm túc là: Bằng chứng về sự chuyển đổi ở đâu?
Thứ đã phần nào lấp đầy khoảng trống đó chính là trí tuệ nhân tạo (AI).
Đó không hẳn là một vấn đề. Trí tuệ nhân tạo (AI) là một đòn bẩy chiến lược hợp pháp. Nhưng AI là một năng lực, chứ không phải là một chiến lược. Việc khoác lên sự sai lệch trong hoạt động bằng ngôn ngữ đổi mới không giải quyết được vấn đề cốt lõi của doanh nghiệp. Và việc bác bỏ những lời chỉ trích từ bên ngoài không làm thay đổi những gì số liệu cho thấy — nó chỉ đơn giản báo hiệu rằng khoảng cách giữa lời nói và thực tế vẫn chưa được thu hẹp.
Những con số không còn khả quan nữa. Giá cổ phiếu đạt đỉnh điểm 13,50 đô la vào tháng 11 năm 2021. Hiện tại, nó chỉ giao dịch quanh mức 1,50 đô la — giảm gần 90% so với mức đỉnh. Vốn hóa thị trường đã giảm xuống còn khoảng 630 triệu đô la. Số người dùng hoạt động hàng tuần chỉ tăng 1% so với cùng kỳ năm trước trong quý 1 năm 2026, ngay cả khi công ty ghi nhận khoản lỗ ròng 11 triệu đô la.
Điều này đặt ra một câu hỏi không thể trì hoãn thêm nữa: Những người được ủy thác đang làm gì?
Ban quản trị bao gồm Bill Gurley của Benchmark, David S. của Greylock, và các thành viên hội đồng quản trị Dana Evan, Robert Hohman, Jason Pressman, Niraj Shah, Elisa Steelevà Chris Varelas. BlackRock nắm giữ cổ phần tổ chức từ 5% trở lên. Đây không phải là những người quan sát thụ động — họ là những nhà đầu tư giàu kinh nghiệm, biết thế nào là một sự chuyển mình thực sự.
Đến lúc nào thì sự kiên nhẫn tiếp tục trở thành sự đồng lõa? Gurley xây dựng danh tiếng của mình bằng cách buộc ban quản lý phải chịu trách nhiệm. Sze đã đầu tư vào LinkedIn, Facebookvà Pandora — ông ấy biết thế nào là bước ngoặt tăng trưởng thực sự. BlackRockđối với các nhà đầu tư của chính mình là rõ ràng.
Sau hơn hai năm, với giá cổ phiếu gần mức thấp kỷ lục và tốc độ tăng trưởng người dùng gần như trì trệ, sự im lặng của ban quản trị tự nó đã là một tín hiệu.
Kết quả đo lường năng lực lãnh đạo. Hội đồng quản trị được đánh giá dựa trên việc họ có đòi hỏi những kết quả đó hay không.
Đến một thời điểm nào đó, lòng trung thành với người sáng lập và trách nhiệm với cổ đông trở nên mâu thuẫn nhau. Thời điểm đó có lẽ đã qua rồi.
Đăng ký theo dõi NielFlamm.com
#Nextdoor #NXDR #LãnhĐạo #QuanHệNhàĐầuTư #ChiếnLượcDoanhNghiệp #QuảnLýTáiCảiCấp #TráchNhiệmHộiĐồngQuảnTrị #NgànhCôngNghệ #CEO #TiêuChuẩn #Greylock #BlackRock