Trên đường về nhà sau buổi lọc máu hôm nay, tôi chợt nghĩ về thuật hùng biện.
Không phải là lời lẽ hoa mỹ trong chính trị, mà là trong lãnh đạo doanh nghiệp.
Nextdoorđạt mức cao nhất trong hai năm là 2,77 đô la vào ngày 11 tháng 12 năm 2025, và một mức cao đáng chú ý khác là 2,52 đô la vào ngày 15 tháng 7 năm 2026. Kể từ đó, tôi đã tự hỏi mình một câu hỏi đơn giản:
Cầu trượt này sẽ xuống thấp đến mức nào?
Tôi đã từng chia sẻ rằng hiện tại tôi đang có cái nhìn bi quan về NXDR. Theo quan điểm của tôi, công ty vẫn chưa chứng minh được giá trị cốt lõi, khả năng truyền đạt thông tin hay những cải tiến về trải nghiệm người dùng có thể thay đổi quan điểm của tôi.
Điều đó đưa tôi trở lại với thuật hùng biện.
Tôi không có vấn đề gì với việc một CEO trả lời phỏng vấn, xuất hiện trên podcast, phát biểu tại hội nghị hoặc giao tiếp với nhà đầu tư. Đó đều là những trách nhiệm chính đáng của lãnh đạo cấp cao.
Vấn đề ở đây là sự cân bằng.
Đến lúc nào thì nỗ lực dành cho việc xây dựng câu chuyện bắt đầu vượt trội hơn nỗ lực dành cho việc cải thiện thực tế đằng sau câu chuyện đó?
Trong suốt sự nghiệp của mình, tôi đã có cơ hội làm việc cho nhiều tổ chức khác nhau, từ các doanh nghiệp nhỏ đến các tập đoàn toàn cầu. Tôi cũng đã gặp gỡ nhiều CEO trong quá trình đó.
Điều khiến tôi ấn tượng không phải là việc họ xuất hiện trước micro thường xuyên đến mức nào.
Đó chính là kết quả.
Khi sản phẩm được cải tiến, khách hàng sẽ nhận thấy điều đó.
Khi chất lượng dịch vụ được cải thiện, khách hàng đã khen ngợi điều đó.
Khi hiệu quả thực thi được cải thiện, kết quả tài chính cuối cùng cũng phản ánh điều đó.
Lời lẽ đó trở nên đáng tin cậy vì nó được chứng minh bằng những kết quả có thể đo lường được.
Với tư cách là một cổ đông, tôi không đầu tư vào các bài thuyết trình.
Tôi đầu tư vào khả năng thực thi.
Tôi không đầu tư vào việc soạn thảo thông điệp một cách tỉ mỉ.
Tôi đầu tư vào những sản phẩm mà khách hàng đánh giá cao, những nền văn hóa khuyến khích trách nhiệm và những đội ngũ lãnh đạo để cho kết quả nói lên tất cả thay vì chỉ dựa vào phỏng vấn.
Theo tôi, hùng biện nên khuếch đại thành công chứ không phải thay thế nó.
Đó là lý do tại sao tôi tiếp tục đặt câu hỏi về tính minh bạch, giao tiếp và trải nghiệm khách hàng tại Nextdoor.
Lực lượng lao động doanh nghiệp toàn cầu nghĩ gì?
Khi lời lẽ của một công ty và kết quả thực tế có vẻ mâu thuẫn, yếu tố nào cuối cùng sẽ quyết định giá trị lâu dài của công ty?
Hãy tham gia thảo luận trên NielFlamm.com.
