Trong quá trình này, tôi tiếp tục chia sẻ kinh nghiệm đã được ghi lại của mình với Nextdoor, Nirav Tolia, và hiện tại là Jacob Chavis.
Hôm nay là ngày thứ 24.
Một yêu cầu đơn giản đã được đưa ra để xin thông tin đầy đủ về nghiên cứu được công bố bởi Nextdoor Communications, trong đó Jacob được ghi là người liên hệ.
Không có nghiên cứu nào.
Không có phương pháp luận.
Không có phản hồi.
Trong lúc đăng tải các cập nhật, tôi nhận thấy Nirav chia sẻ một thông điệp về World Cup, về việc hàng xóm kết nối và tìm kiếm điểm chung.
Đó là một thông điệp tuyệt vời.
Nhưng khả năng lãnh đạo không chỉ nằm ở thông điệp bạn truyền tải ra bên ngoài.
Nó nói về những trải nghiệm mà mọi người nhận được cả bên trong lẫn bên ngoài khi không ai quan sát.
Tôi đã bình luận vào bài đăng đó, chia sẻ kinh nghiệm của mình, kèm theo một hình ảnh minh họa và hướng dẫn mọi người đọc toàn bộ bài viết.
Đó là bình luận đầu tiên.
Nirav đã trả lời các bình luận viên khác. Kinh nghiệm của tôi vẫn chưa được ghi nhận.
Đây là lúc trách nhiệm của CEO trở nên quan trọng.
Mọi tổ chức đều có vấn đề. Mọi công ty đều mắc sai lầm. Sự khác biệt nằm ở cách lãnh đạo phản ứng khi vấn đề được đưa ra.
Phản hồi không nhất thiết là "tiếng ồn"
Phản hồi có thể là dữ liệu.
Phản hồi có thể giúp xác định những khoảng cách giữa những gì các nhà lãnh đạo công ty tin rằng họ đang xây dựng và trải nghiệm thực tế mà khách hàng, người dùng, nhân viên và cổ đông đang có.
CEO là người thiết lập tiêu chuẩn.
Nếu những khoảng cách trong giao tiếp được chấp nhận, chúng sẽ trở nên bình thường.
Nếu việc chịu trách nhiệm là tùy chọn, nó sẽ trở thành văn hóa.
Nếu sự im lặng được dung thứ, nó sẽ trở thành một phần của quá trình.
“Tôi dung túng cho những gì tôi cho phép.”
Vấn đề không phải là liệu mọi phản hồi đều dễ chịu hay không.
Câu hỏi đặt ra là liệu ban lãnh đạo có sẵn sàng lắng nghe, đánh giá và cải thiện hay không.
Đó là cách xây dựng lòng tin.
Hãy tham gia thảo luận trên NielFlamm.com.
