Ngày 128: Kiểm soát không đồng nghĩa với lãnh đạo — Nirav Tolia có thể học được gì về việc mở rộng quy mô Nextdoor
Điều thú vị về việc mở rộng quy mô một công ty là chính những thói quen giúp xây dựng công ty lại có thể cản trở sự phát triển của nó về sau.
Kiểm soát có thể giúp thiết lập tính nhất quán. Các quy tắc rõ ràng có thể giúp một tổ chức hoạt động hiệu quả. Nhưng khi kiểm soát lấn át khả năng thích ứng, phản hồi và trách nhiệm giải trình, một công ty có nguy cơ đánh mất tầm nhìn về những gì cần cải thiện.
Đó là lý do tại sao bài báo trên Inc. thu hút sự chú ý của tôi: Để mở rộng quy mô công ty mà không mất kiểm soát, hãy làm theo 3 bài học quý giá này.
Điều này đặt ra một câu hỏi mà tôi nghĩ là có liên quan đến Nirav Tolia và Nextdoor:
Việc duy trì quyền kiểm soát sẽ dừng lại ở giai đoạn nào, thay vào đó lại cản trở sự thay đổi của công ty?
Tôi không thể biết động cơ cá nhân của Nirav. Nhưng tôi có thể xem xét các quyết định công khai, mô hình giao tiếp và những thách thức kinh doanh mà tôi đã ghi nhận để đặt câu hỏi liệu Nextdoor có đang phản hồi ý kiến đóng góp một cách hiệu quả nhất có thể hay không.
Bài học 1: Bạn không thể kiểm soát suy nghĩ của thị trường
Bài báo trên tạp chí Inc. nhấn mạnh tầm quan trọng của việc lựa chọn nhà đầu tư cẩn thận, coi họ như những người đồng đội và nhận thức rằng việc huy động vốn đi kèm với trách nhiệm.
Đó là một quan điểm hợp lý. Nhưng sự kiểm soát còn có một mặt khác.
Bạn có thể kiểm soát ai sẽ đầu tư vào công ty của mình. Nhưng bạn không thể kiểm soát thị trường nghĩ gì về công ty đó.
Nextdoor đã niêm yết cổ phiếu vào năm 2021. Kể từ đó, công ty đã phải đối mặt với những câu hỏi về tăng trưởng, mức độ tương tác, lợi nhuận và danh tiếng của nền tảng. Khi Nirav trở lại làm CEO vào năm 2024, ông đã đảm nhận nhiệm vụ đưa doanh nghiệp tiến lên phía trước.
Bạn không thể giải quyết những vấn đề đó bằng cách kiểm soát thông điệp.
Họ cần kết quả.
Bài học 2: Biết khi nào nên buông bỏ
Một trong những điểm đáng chú ý nhất trong bài báo của Inc. là việc Tolia thừa nhận rằng vị CEO mà ông cần phải trở thành khi quay lại không phải là vị CEO mà ông từng là khi Nextdoor mới bắt đầu.
Ông đã thảo luận về việc chuyển từ tự mình làm việc sang hoàn thành công việc thông qua người khác—tuyển dụng đúng đội ngũ, thống nhất vai trò lãnh đạo và thiết lập các chỉ số đo lường có ý nghĩa.
Đó là một sự thừa nhận quan trọng: mở rộng quy mô đòi hỏi phải thay đổi cách bạn lãnh đạo.
Vậy câu hỏi của tôi là: Liệu sự sẵn sàng thay đổi đó có được áp dụng vào cách Nextdoor xử lý các ý kiến chỉ trích, phản hồi của người dùng và trách nhiệm giải trình hay không?
Tôi đã dành nhiều tháng để nêu lên những lo ngại về việc kiểm duyệt, giao tiếp và tính minh bạch. Tôi đã yêu cầu nghiên cứu chi tiết mà chính các bài đăng của Nextdoor đã mô tả là có sẵn. Tôi cũng đã đề nghị được nói chuyện.
Nirav đã chặn tôi trên mạng xã hội. Anh ấy có quyền làm vậy, và tôi không thể khẳng định mình biết lý do của anh ấy.
Nhưng việc chặn một cá nhân không giải quyết được những vấn đề cốt lõi.
CEO không nhất thiết phải tự mình trả lời mọi lời chỉ trích để công ty có quy trình giải quyết các câu hỏi chính đáng.
Bài kiểm tra năng lực lãnh đạo không phải là việc bạn có thể tránh bị chỉ trích hay không, mà là liệu tổ chức của bạn có thể học hỏi từ những phản hồi đó hay không.
Bài học 3: Tăng trưởng không phải là tất cả
Bài báo cũng nhấn mạnh rằng chỉ tăng trưởng thôi là chưa đủ. Một công ty cần có lộ trình hướng tới lợi nhuận và khả năng tự duy trì hoạt động.
Điều đó rất quan trọng đối với Nextdoor.
Công ty đã dành nhiều năm để xây dựng mạng lưới khu phố, thu thập các đề xuất và phát triển các cơ hội quảng cáo địa phương. Sáng kiến "Trí tuệ Khu phố" của họ là một ví dụ về nỗ lực biến tài sản độc đáo đó thành một hoạt động kinh doanh thương mại mạnh mẽ hơn.
Tôi muốn điều đó thành công.
Nhưng một sản phẩm mới không tự động giải quyết được vấn đề kinh doanh. Nextdoor vẫn phải chứng minh rằng họ có thể chuyển đổi phạm vi tiếp cận và dữ liệu của mình thành lợi nhuận bền vững và giá trị cổ đông lâu dài.
Nó cũng cần giữ được lòng tin của những người giúp nền tảng này trở nên hữu ích.
Kiểm soát một nền tảng không đồng nghĩa với việc kiểm soát tương lai của nó.
Ngày 128: Nextdoor đã mất kiểm soát ở điểm nào?
Tôi không khẳng định Nirav đã mất quyền kiểm soát hoạt động của công ty. Tôi không có bằng chứng cho điều đó.
Nhưng tôi nhận thấy một số lĩnh vực mà Nextdoor dường như kiểm soát kém hơn so với mong muốn của ban lãnh đạo:
Thông điệp công khai của Nextdoor: Nextdoor có thể đăng tải thông điệp của mình, nhưng không thể quyết định cách khách hàng, cổ đông và người dùng cũ hiểu về trải nghiệm của họ.
Uy tín của nó: Những lo ngại về việc kiểm duyệt và tính hữu ích của nền tảng không tự động biến mất chỉ bằng một thiết kế lại hoặc một chiến dịch tiếp thị mới.
Mối quan hệ của nó với người dùng: Những người hàng xóm có thể ngừng đóng góp, ngừng tham gia hoặc quyết định rằng một nền tảng khác phù hợp hơn với nhu cầu của họ.
Tương lai tài chính của công ty: Các nhà đầu tư đánh giá doanh nghiệp dựa trên hiệu quả hoạt động và triển vọng, chứ không chỉ dựa trên câu chuyện mà ban quản lý kể.
Vòng phản hồi của nó: Khi mọi người nêu lên những lo ngại mà không thấy giải pháp rõ ràng, những câu hỏi đó có thể tiếp tục tồn tại và trở thành một nghiên cứu điển hình công khai riêng biệt.
Những điều này không chứng minh mọi quyết định của Nextdoor đều sai. Chúng là những rủi ro mà bất kỳ công ty nào cũng phải đối mặt khi tham vọng của họ vượt xa khả năng đáp ứng phản hồi.
Bài học dành cho Nirav Tolia
Nirav, tôi nghĩ bài viết này cung cấp một khuôn khổ hữu ích:
Chọn đúng người. Thích ứng khi công ty phát triển. Tập trung vào kết quả kinh doanh bền vững.
Tôi muốn bổ sung thêm một bài học nữa:
Đừng nhầm lẫn sự kiểm soát với việc không có bất đồng.
Một nhà lãnh đạo giỏi không cần mọi người đều đồng ý. Một tổ chức vững mạnh cần có những cách thức để lắng nghe phản hồi, phân biệt những lời phê bình hữu ích với những lời chỉ trích vô bổ, và hành động khi thực sự cần khắc phục vấn đề.
Tôi không còn là cổ đông của Nextdoor nữa, nhưng tôi vẫn muốn thấy công ty thành công.
Tôi muốn thấy nó trở thành một loại hình doanh nghiệp có thể chấp nhận những câu hỏi khó mà không coi chính những câu hỏi đó là vấn đề.
Bởi vì đôi khi, điều mà một nhà lãnh đạo cần kiểm soát nhất lại không phải là cuộc đối thoại.
Đó là bản năng muốn chấm dứt cuộc trò chuyện.
👉 Đọc thêm về nghiên cứu trường hợp Nextdoor đang được thực hiện của tôi tại NielFlamm.com/blog
Ngày 114: Cuối cùng Nextdoor cũng tìm ra cách bán những gì mình biết
Nextdoor vừa ra mắt tính năng Trí tuệ Khu phố (Neighborhood Intelligence), và tôi nghĩ đây có thể là một trong những bước phát triển quan trọng nhất mà tôi đã thấy trong nghiên cứu trường hợp kéo dài 114 ngày này.
Ý tưởng cơ bản khá đơn giản: Nextdoor đã dành 15 năm để xây dựng một bộ sưu tập khổng lồ thông tin cấp khu phố. Giờ đây, họ đang biến thông tin đó thành một sản phẩm dành cho nhà quảng cáo.
Nextdoor cho biết nền tảng Trí tuệ Khu phố của họ lập bản đồ khoảng 350.000 khu phố và phân tích các tín hiệu bao gồm hoạt động của hàng xóm, thông tin hộ gia đình và hoạt động ở cấp độ khu phố. Điều này cung cấp cho các nhà quảng cáo cái nhìn chi tiết hơn nhiều so với việc nhắm mục tiêu theo mã ZIP truyền thống. Nextdoor Business
Điều đó có tiềm năng rất lớn.
Và điều đó đưa tôi trở lại với điều mà tôi đã nói từ lâu:
Dữ liệu có giá trị
Trong nhiều năm qua, chính những người hàng xóm đã cung cấp các cuộc trò chuyện, đề xuất, đánh giá, ý kiến và kiến thức địa phương, giúp Nextdoor trở nên hữu ích.
Giờ đây, Nextdoor đang đóng gói thông tin về khu phố thành một thứ mà các nhà quảng cáo có thể sử dụng.
Đó là chuyện kinh doanh.
Nhưng đây là câu hỏi của tôi:
Tại sao lại mất đến 15 năm?
Nextdoor đã hoạt động từ năm 2011 và niêm yết cổ phiếu vào năm 2021. Tuy nhiên, công ty chưa bao giờ đạt được lợi nhuận theo chuẩn mực kế toán GAAP. Ngay cả sau những cải thiện gần đây, quý 2 năm 2026 vẫn ghi nhận khoản lỗ ròng 2 triệu đô la, mặc dù doanh thu đạt mức kỷ lục 75 triệu đô la và EBITDA điều chỉnh là 10 triệu đô la. Ủy ban Chứng khoán và Giao dịch
Đó là một khoảng thời gian quá dài để sở hữu một tài sản tiềm năng độc đáo mà không tìm ra cách biến nó thành lợi nhuận bền vững.
Đừng chỉ đổ lỗi cho CEO hiện tại
Thật dễ dàng để đổ lỗi cho Nirav Tolia.
Ông trở lại vị trí CEO vào năm 2024 và được giao nhiệm vụ vực dậy công ty.
Nhưng như vậy thì quá dễ.
Nirav là người sáng lập Nextdoor và điều hành công ty trong nhiều năm trước khi rời khỏi vị trí CEO. Sau đó, ông quay trở lại.
Vậy nên đây không chỉ đơn giản là:
“Vị CEO mới vẫn chưa hiểu ra vấn đề.”
Công ty đã có 15 năm để tìm ra thị trường ngách, tận dụng lợi thế và tạo ra giá trị bền vững cho cổ đông.
Giờ đây, có lẽ chúng ta đang nhìn thấy một con đường rõ ràng hơn.
Khu phố có thể là điểm đặc biệt
Đó là điều khiến tôi hứng thú với Trí tuệ Khu phố.
Nextdoor không cần phải đánh bại Google trong mọi thứ.
Nó không nhất thiết phải đánh bại Meta ở mọi mặt.
Nó không nhất thiết phải trở thành một nền tảng mạng xã hội thông thường khác.
Có lẽ cơ hội còn hẹp hơn nhiều:
Sở hữu trí thông minh ở cấp độ khu phố.
Nextdoor cho biết biểu đồ khu phố của họ cung cấp độ chi tiết địa lý gấp khoảng 12 lần so với việc nhắm mục tiêu theo mã ZIP trong các khu vực được phủ sóng, và các chiến dịch thử nghiệm của họ đã cho thấy sự gia tăng về nhận diện thương hiệu, khả năng ghi nhớ quảng cáo và mức độ yêu thích so với việc nhắm mục tiêu theo mã ZIP. Investing.com
Nếu các nhà quảng cáo sẵn sàng trả tiền cho lợi thế đó, thì chúng ta mới thực sự bàn đến vấn đề chính.
Đó chính là phân khúc thị trường ngách mà tôi muốn Nextdoor chiếm lĩnh.
Và sau đó là cổ tức
Tôi không nói rằng Nextdoor nên trả cổ tức vào ngày mai.
Công ty cần tiếp tục đầu tư, cải thiện lợi nhuận và xác định cách sử dụng vốn hiệu quả nhất.
Nhưng cuối cùng, đó là câu hỏi dành cho các cổ đông:
Liệu công ty này có thể liên tục tạo ra đủ lợi nhuận để trả cổ tức cho những người đã đầu tư vào nó hay không?
Việc phê duyệt mua lại cổ phiếu trị giá 100 triệu đô la đã cho thấy việc hoàn trả vốn cho cổ đông là một phần trong cuộc thảo luận. (Simply Wall St)
Tôi muốn bước tiếp theo là đạt được lợi nhuận bền vững.
Rồi một ngày nào đó, có lẽ sẽ có cổ tức.
Vì doanh thu không phải là đích đến cuối cùng.
Lợi nhuận là điều quan trọng.
Ngày 114
Đây chính là điều trớ trêu.
Tôi đã dành 114 ngày để yêu cầu Nextdoor cung cấp thông tin chi tiết về nghiên cứu Insights của họ.
Giờ đây, Nextdoor đang công bố một sản phẩm mà về cơ bản có nội dung như sau:
Dữ liệu về khu vực lân cận của chúng ta rất có giá trị.
Tôi đồng ý.
Tôi đã nói điều đó rồi.
Điểm khác biệt là Nextdoor hiện đang cố gắng chứng minh điều đó trên thị trường.
Tốt.
Giờ hãy chứng minh cho tôi thấy đây không chỉ là một sản phẩm thú vị khác mà thôi.
Hãy chứng minh cho tôi thấy Nextdoor có thể biến 15 năm kinh nghiệm thu thập thông tin khu phố thành một mô hình kinh doanh bền vững và sinh lời.
Vì đó là điều mà các cổ đông cần nhất.
Không chỉ là dữ liệu.
Kết quả.
Và có lẽ—cuối cùng—Nextdoor đã tìm thấy được thị trường ngách của mình.
👉 NielFlamm.com/blog
Nextdoor không lọt vào top 100. Tại sao vậy?
Càng nghĩ về bài đăng trên LinkedIn của Nextdoor chúc mừng Publix lọt vào danh sách 100 công ty quan tâm đến cộng đồng của PEOPLE, tôi càng nhận ra mình đã tập trung vào phần sai của câu chuyện.
Đúng vậy, Publix xếp hạng thứ 4.
Đúng vậy, Nextdoor đã nêu bật trường hợp một nhân viên của Publix sử dụng ứng dụng Nextdoor để phát hiện ra một người hàng xóm lớn tuổi cần giúp đỡ trước khi cơn bão Milton đổ bộ.
Đây là một câu chuyện tuyệt vời, và nhân viên đó xứng đáng được ghi nhận.
Nhưng có một câu hỏi khác mà tôi thấy thú vị hơn nhiều:
Nextdoor ở đâu?
Nextdoor không lọt vào Top 100.
Đối với một công ty mà bản sắc xoay quanh hàng xóm, cộng đồng, sự kết nối, lòng tin và việc giúp đỡ người dân địa phương, đó là điều đáng để xem xét.
Các công ty công nghệ lọt vào danh sách
Đây không phải là bảng xếp hạng chỉ giới hạn ở các cửa hàng tạp hóa, bệnh viện và các tổ chức phi lợi nhuận.
Các công ty công nghệ đã làm nên điều đó.
Các công ty bao gồm Salesforce, Intuit, Hewlett Packard Enterprise, Adobe, ServiceNow và NVIDIA đã được vinh danh.
Salesforce đã đạt được thứ hạng ấn tượng, đứng ở vị trí thứ 5.
Vì vậy, công nghệ không phải là rào cản.
Điều đó khiến tôi tự hỏi:
Với một công ty tự quảng bá mình là nền tảng kết nối và cộng đồng, tại sao Nextdoor lại không có mặt?
Chúng ta không biết tại sao — và điều đó rất quan trọng
Tôi không biết Nextdoor có áp dụng cho trường hợp này hay không.
Tôi không biết liệu nó đã được đánh giá hay chưa.
Tôi không biết liệu nó có đạt tiêu chuẩn hay không nhưng điểm số không đủ cao.
Và vì bảng xếp hạng được công bố chỉ dừng lại ở vị trí thứ 100, nên tôi không biết liệu Nextdoor sẽ đứng ở vị trí thứ 101 hay thứ 1001.
Tôi sẽ không bịa đặt lời giải thích nào cả.
Nhưng tôi có thể xem xét một số vấn đề mà tôi đã ghi nhận và tự hỏi liệu chúng có tạo ra cơ hội để Nextdoor cải thiện hay không.
Vì đó chính là mục đích cuối cùng mà phản hồi cần đạt được.
Hãy bắt đầu với các doanh nghiệp nhỏ
Nextdoor thường xuyên đề cập đến việc hỗ trợ các doanh nghiệp địa phương.
Tôi cũng đã đưa ra phản hồi về những gì tôi cho là nỗ lực ngày càng mạnh mẽ nhằm kiếm tiền từ các doanh nghiệp đó.
Trang doanh nghiệp.
Quảng cáo.
Sản phẩm trả phí.
Thông báo cơ hội.
Nextdoor cần kiếm tiền.
Tôi muốn nhấn mạnh điều này vì tôi là một cổ đông:
TÔI MUỐN CỬA HÀNG BÊN CẠNH KIẾM TIỀN.
Điều tôi lo ngại là ranh giới giữa việc kiếm tiền một cách thông minh và việc trục lợi bất chính mà tôi đã mô tả .
Nếu bạn muốn tự định vị mình là người bảo vệ các doanh nghiệp địa phương, thì những doanh nghiệp đó cần cảm thấy mình là những thành viên có giá trị trong hệ sinh thái – chứ không chỉ đơn thuần là một cơ hội để kiếm lợi nhuận.
Nextdoor cần kiếm tiền cùng với các doanh nghiệp nhỏ, chứ không chỉ đơn thuần là từ họ.
Có sự khác biệt.
Tiếp theo là Mô hình Người điều hành
Tôi cũng đã nhiều lần đưa ra phản hồi về điều mà tôi cho là một mô hình điều phối viên tình nguyện có nhiều thiếu sót.
Tôi đã đặt câu hỏi về tính nhất quán.
Đào tạo.
Trách nhiệm giải trình.
Đảm bảo chất lượng.
Giám sát tập trung.
Và điều gì sẽ xảy ra khi các tranh chấp cá nhân trong khu phố xung đột với quyền lực điều tiết?.
Khi sự điều độ phát huy tác dụng, hầu hết mọi người có lẽ sẽ không bao giờ nhận ra điều đó.
Khi điều đó không xảy ra, việc kiểm duyệt có thể trở thành toàn bộ trải nghiệm sử dụng Nextdoor.
Nếu Nextdoor muốn xây dựng lòng tin, hệ thống kiểm duyệt của họ cần phải liên tục tạo dựng được lòng tin đó.
Điều đó đòi hỏi nhiều hơn là chỉ yêu cầu những người hàng xóm không được trả tiền phải giám sát lẫn nhau.
Và rồi còn có vấn đề "Karen" nữa
Chúng ta hãy giải quyết yêu cầu của người muốn nói chuyện với quản lý khu phố.
Nextdoor từ lâu đã phải đối mặt với tiếng xấu trong dư luận, bị ví như "Karen" của các nền tảng mạng xã hội.
Dù công bằng hay không, danh tiếng đó vẫn tồn tại.
Bài đăng về hàng xóm đáng ngờ.
Khiếu nại về việc đỗ xe.
Tranh chấp về thùng rác.
Tranh luận chính trị.
Những cuộc điều tra về phân chó xứng tầm với phim CSI: Suburbia.
Và đây là ví dụ kinh điển:
“Có ai khác nghe thấy tiếng nổ đó không?”
Nextdoor không thể kiểm soát mọi thứ lố bịch mà ai đó đăng tải.
Nhưng Nextdoor có thể tác động đến trải nghiệm xung quanh những bài đăng đó.
Sự điều độ.
Thiết kế sản phẩm.
Thuật toán.
Thi hành.
Tiêu chuẩn cộng đồng.
Khả năng lãnh đạo.
Nếu một nền tảng xây dựng được danh tiếng về mặt văn hóa gắn liền với sự phàn nàn, nghi ngờ và xung đột cộng đồng, thì chỉ riêng hoạt động tiếp thị sẽ không thể thay đổi được điều đó.
Bạn phải thay đổi trải nghiệm đã tạo nên danh tiếng đó.
Nhưng đây mới là điều thực sự thu hút sự chú ý của tôi về những công ty công nghệ đó
Các công ty như Salesforce, NVIDIA, Intuit, Adobe, ServiceNow và HPE không phải là các tổ chức từ thiện.
Chúng là các doanh nghiệp.
Và một số trong số đó là những doanh nghiệp cực kỳ sinh lời.
Điều đó rất quan trọng bởi vì đôi khi những cuộc thảo luận về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp tạo ra một sự lựa chọn sai lầm:
Kiếm tiền
hoặc
Làm điều tốt.
Các công ty xuất hiện trong danh sách này chứng minh rằng mọi việc không nhất thiết phải diễn ra theo cách đó.
Quan tâm và kiếm tiền không phải là hai điều trái ngược nhau
Hãy lấy Salesforce làm ví dụ.
Salesforce xếp thứ 5 trong danh sách "Các công ty quan tâm đến cộng đồng".
Trong năm tài chính 2026, Salesforce báo cáo tỷ suất lợi nhuận hoạt động theo GAAP là 20,1%, tạo ra khoảng 14,4 tỷ đô la dòng tiền tự dovà hoàn trả khoảng 14,3 tỷ đô la cho các cổ đông thông qua việc mua lại cổ phiếu và cổ tức.
Đồng thời, các hoạt động cộng đồng của tổ chức này bao gồm sáng kiến AI for Impact và hàng triệu đô la tài trợ, công nghệ và chuyên môn dành cho các tổ chức phi lợi nhuận.
Tiếp theo là NVIDIA.
NVIDIA đã lọt vào danh sách các Công ty Quan tâm đến Nhân viên, đồng thời hoàn trả một lượng vốn khổng lồ cho các cổ đông. Trong năm tài chính 2026, NVIDIA báo cáo đã mua lại khoảng 40,4 tỷ đô la cổ phiếu và trả cổ tức 974 triệu đô la.
Intuit lọt vào danh sách này trong khi vẫn duy trì hoạt động kinh doanh công nghệ có lợi nhuận và kết nối trực tiếp các sáng kiến cộng đồng của mình với sứ mệnh "thúc đẩy sự thịnh vượng".
Bạn có thấy quy luật không?
Các công ty này không cần phải lựa chọn.
Họ có thể kiếm tiền.
Họ có thể hoàn trả tiền cho các cổ đông.
Họ có thể đầu tư vào nhân viên.
Họ có thể hỗ trợ cộng đồng.
Và họ vẫn có thể nỗ lực để hoàn thành sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị đã đề ra của mình.
Sứ mệnh không nên thay thế cho kết quả
Tôi nghĩ đây là điểm khiến sự so sánh trở nên đặc biệt phù hợp với Nextdoor.
Tuyên bố sứ mệnh rất tuyệt vời.
Các giá trị thật tuyệt vời.
Cộng đồng thật tuyệt vời.
Nhưng các cổ đông không thể gửi một bản tuyên ngôn sứ mệnh.
Và khách hàng không thể trải nghiệm những giá trị doanh nghiệp chỉ tồn tại trên trang web.
Sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị không nên thay thế cho kết quả kinh doanh.
Nhưng điều ngược lại cũng quan trọng không kém:
Kết quả kinh doanh không nên đòi hỏi phải từ bỏ sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị cốt lõi.
Những công ty xuất sắc biết cách làm cả hai điều đó.
Đó là tiêu chuẩn.
Và đó là lý do tại sao sự vắng mặt của Nextdoor lại khiến tôi quan tâm
Hãy suy nghĩ về lời chào hàng mà Nextdoor đang cố gắng đưa ra.
Đây là nền tảng cộng đồng khu phố.
Nền tảng kết nối.
Nơi những người thực sự kết nối với những người hàng xóm thực sự.
Nơi các doanh nghiệp địa phương kết nối với khách hàng.
Nơi mà người ta cho rằng cộng đồng sẽ trở nên vững mạnh hơn.
Nếu tôi đang thiết kế một công ty chuyên để cạnh tranh trong một danh sách có tên gọi “100 Công ty Quan tâm đến Cộng đồng”, thì đó có vẻ là một điểm khởi đầu khá tốt.
Tuy nhiên, Nextdoor lại không lọt vào Top 100.
Trong khi đó, những công ty không coi "kết nối cộng đồng" là trọng tâm trong toàn bộ bản sắc của mình lại làm được điều đó.
Điều đó thật thú vị.
Có lẽ sự kết nối cần bắt đầu từ chính gia đình
Đây là câu hỏi tôi muốn hỏi Nextdoor:
Trải nghiệm bên trong và xung quanh Nextdoor có phù hợp với những giá trị mà Nextdoor quảng bá bên ngoài hay không?
Liệu nhân viên có cảm thấy gắn kết với nhau không?
Liệu hàng xóm có tin tưởng nền tảng này không?
Các doanh nghiệp nhỏ có cảm thấy được hỗ trợ hay được kiếm tiền không?
Liệu các điều phối viên tình nguyện có được đào tạo, giám sát và trách nhiệm giải trình cần thiết hay không?
Liệu ban lãnh đạo có sẵn sàng đón nhận những phản hồi khó khăn?
Liệu danh tiếng thực tế của nền tảng này có phản ánh đúng hình ảnh mà Nextdoor muốn mọi người nhìn thấy?
Công ty có đang xây dựng lợi nhuận bền vững không?
Vậy các cổ đông có thấy được giá trị được tạo ra từ tất cả những điều đó không?
Đó không phải là lời buộc tội.
Đó là những câu hỏi.
Nhưng tôi nghĩ đó là những câu hỏi mà bất kỳ công ty nào được xây dựng dựa trên sự kết nối đều nên sẵn sàng đặt ra.
Lợi nhuận cũng là một phần của sự quan tâm
Điều này nghe có vẻ kỳ lạ, nhưng tôi tin là vậy.
Một công ty không thể tự duy trì hoạt động sẽ không thể hoàn thành sứ mệnh của mình trong thời gian dài.
Lợi nhuận là điều quan trọng.
Dòng tiền rất quan trọng.
Lợi nhuận của cổ đông rất quan trọng.
Phân bổ vốn rất quan trọng.
Người lao động cần một nhà tuyển dụng có tình hình tài chính lành mạnh.
Khách hàng cần một sản phẩm có tính bền vững về mặt tài chính.
Các cộng đồng sẽ được hưởng lợi khi các công ty có thể tiếp tục đầu tư vào họ.
Các cổ đông đã cung cấp vốn với kỳ vọng rằng ban quản lý sẽ tạo ra giá trị.
Lợi nhuận không phải là kẻ thù của mục đích.
Nếu thực hiện đúng cách, lợi nhuận sẽ giúp tài trợ cho mục đích hoạt động.
Đó là lý do tại sao tôi rất ấn tượng khi một công ty có thể đồng thời tạo ra lợi nhuận, mang lại lợi ích cho cổ đông, đầu tư vào nhân viên và cộng đồng, và vẫn giữ vững các giá trị đã đề ra.
Hãy tưởng tượng một bài đăng LinkedIn tốt hơn
Thay vì đăng bài trên Nextdoor:
“Publix có tên trong danh sách, và có người từ Publix đã sử dụng Nextdoor!”
Hãy tưởng tượng năm tới:
“Nextdoor được vinh danh là một trong 100 công ty quan tâm đến cộng đồng do tạp chí PEOPLE bình chọn.”
Giờ thì đúng ý rồi.
Không có chuyện "sáu bước liên hệ với Kevin Bacon".
Không có kết nối thông qua Publix.
Không có sự ưu ái nào được mượn từ người khác.
Thành tựu của Nextdoor.
Hãy tưởng tượng bạn có thể thêm:
Doanh thu đang tăng trưởng.
Có lợi nhuận.
Nhân viên tham gia tích cực.
Các doanh nghiệp nhỏ thành công.
Tình trạng ôn hòa đang được cải thiện.
Những người hàng xóm đang tìm thấy giá trị đích thực.
Các cổ đông nhận được lợi nhuận.
Sứ mệnh cộng đồng vẫn được giữ nguyên.
Đó là câu chuyện mà tôi rất muốn viết.
Đây là thử thách của tôi dành cho Nextdoor
Đừng xem nhẹ danh sách Top 100.
Hãy nghiên cứu nó.
Hãy nhìn vào những công ty công nghệ đã tạo ra nó.
Hãy xem cách họ đối xử với nhân viên.
Hãy nhìn vào hoạt động từ thiện của họ.
Hãy xem xét các khoản đầu tư cộng đồng của họ.
Hãy xem xét văn hóa doanh nghiệp của họ.
Và điều quan trọng là, hãy xem cách một số công ty trong số đó vừa kiếm tiền vừa tạo ra giá trị cho cổ đông.
Sau đó hãy hướng vào bên trong chính mình.
Hãy sửa chữa những gì cần sửa chữa.
Cải thiện mô hình điều phối viên.
Giúp các doanh nghiệp nhỏ cảm thấy mình là đối tác chứ không phải là máy rút tiền tự động.
Tiếp tục cải thiện khả năng giao tiếp.
Giải quyết vấn đề "tiếng xấu" của nền tảng bằng cách cải thiện trải nghiệm thực tế.
Hãy lắng nghe phản hồi, ngay cả khi điều đó không thoải mái.
Xây dựng lợi nhuận bền vững.
Tạo ra giá trị cho cổ đông.
Và hãy đảm bảo rằng các hành động của công ty phản ánh sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị mà công ty công khai tuyên bố.
Vì bạn không cần phải lựa chọn giữa:
Quan tâm đến cộng đồng
Và
quan tâm đến cổ đông.
Những công ty tốt nhất có thể làm được cả hai điều đó.
Sứ mệnh của Nextdoor thực ra lại mang đến cho họ một lợi thế.
Giờ thì nó cần phải chứng minh điều đó.
Đừng chỉ kết nối với những công ty quan tâm đến khách hàng.
Trở thành một công ty có lợi nhuận và quan tâm đến cộng đồng.
Và hãy mang đến cho hàng xóm, nhân viên, các doanh nghiệp nhỏ và cổ đông một điều gì đó đáng để ăn mừng.
Nếu Nextdoor lọt vào danh sách đó một ngày nào đó thì sao?
Tôi sẽ vui vẻ vỗ tay tán thưởng họ.
Hãy đọc tiếp bài phân tích trường hợp Nextdoor của tôi tại NielFlamm.com/blog.
Nếu có quảng cáo, vậy lợi nhuận ở đâu?
Thí nghiệm cạnh nhà bên của tôi vẫn tiếp tục.
Lần này tôi muốn xemxét một thứ gì đó đơn giản:
Người dùng nhìn thấy quảng cáo trả phí nhanh đến mức nào ?
Trong lúclướt qua ứng dụng, tôi đã đếm.
Vậy thôi.
Chỉ sau ba bài đăng của hàng xóm, tôi đã nhận được một trêntoàn quốc. Không phải một doanh nghiệp nhỏ địa phương quảng bá dịch vụ khu phố—mà là một nhà quảng cáo quốc gia.
Vì vậy tôi tiếp tục thử nghiệm.
Cuộn xuống thêm nữa.
vẫn vậy .
Khoảng ba bài đăng , sau đó là một bài đăng được tài trợ khác .
Điều đó khiến tôi suy nghĩ về một vấn đề kinh doanh lớn hơn.
Nextdoornêu bật các số liệu thống kê như hơn 100 triệungười hàng xóm, hàng chục triệu người dùng hoạt động và phạm vi tiếp cận đáng kể đến các hộ gia đình.
Với lượng người dùng như vậy, và quảng cáo xuất hiệnthườngxuyên trong trải nghiệm người dùng, với tư cách là một cổ đông, tôi vẫn luôn tự hỏi:
Tại sao Nextdoor vẫn đang gặp khó khăn trong việc đạt được lợi nhuận?
Doanh thu đang đi về đâu?
Một nền tảng mạng xã hội luôn có thểtăng lượng quảng cáo—nhưngliệu việc hướng tớinhiều quảng cáo hơn có thực sự là giải pháp cho người dùng?
Tỷ lệ bài đăng và quảng cáo là 1:1?
Trải nghiệm người dùng tuyệt vời .
(Đúng vậy, đó là lời nói mỉa mai.)
Theo tôi , thách thức không chỉ đơn giản là thêm nhiều quảng cáo hơn .
Đó là khả năng lãnh đạo, thực thi, phân bổ vốn và biếnsựgắn kết thành một mô hình kinh doanh bền vững.
Tóm lại, CEO chịu trách nhiệm về kếtquả.
NiravTolia chịu trách nhiệm về chiến lược này, và các cổ đông nênđánh giá kết quả.
Vấn đề không phải là liệu Nextdoor có người dùng hay không.
Câuhỏi đặt ra là liệu cách tiếp cận lãnh đạo hiện tạicó chuyểnđổi được lượng khán giả đó thành giá trị lâu dài hay không.
Hãy tham gia thảo luận tại NielFlamm.com.
Nếu mô hình hoạt động tốt, tại sao việc kinh doanh lại không hiệu quả?
Một ý nghĩ cứ lặp đi lặp lại trong đầu tôi suốt quá Nextdoor .
Tôi thường nghe nói rằng các điều hành viên địa phương hiểu rõ khu vực của họ nhất, và đó là lý do tại sao mô hình điều hành viên phi tập trung, không được trả lương lại hiệu quả.
Có lẽ điều đó đúng.
Nhưng nếu động cơ thực sự không chỉ đơn thuần là kiến thức địa phương thì sao?
Nếu mục tiêu là mở rộng quy mô kinh doanh trong khi vẫn giữ chi phí hoạt động ở mức thấp thì sao?
Việc sử dụng người điều hành không được trả lương giúp giảm đáng kể chi phí nhân công. Từ góc độ kinh doanh, điều đó là dễ hiểu.
Câu hỏi đặt ra là liệu chiến lược này có mang lại kết quả hay không.
Nextdoor đã hoạt động được khoảng 15 năm.
Mặc dù dựa vào lực lượng kiểm duyệt viên không được trả lương trong phần lớn thời gian đó, công ty vẫn gặp khó khăn trong việc đạt được lợi nhuận bền vững, và hiệu quả tài chính cũng như giá cổ phiếu của công ty tiếp tục gây ra nhiều nghi vấn trong giới đầu tư.
Để so sánh, Meta được cho là đã đạt lợi nhuận trong khoảng năm năm. Mỗi công ty đều khác nhau, nhưng các cổ đông đương nhiên sẽ đặt câu hỏi liệu chiến lược hiện tại có mang lại kết quả mà ban lãnh đạo đã hứa hẹn hay không.
Nếu mô hình điều tiết chi phí thấp không mang lại lợi nhuận ổn định hoặc tỷ suất lợi nhuận cao hơn cho cổ đông sau 15 năm, liệu đã đến lúc cần đánh giá lại chiến lược này?
Vấn đề không chỉ đơn thuần là về người điều hành.
Vấn đề là liệu khả năng lãnh đạo, mô hình hoạt động và phân bổ vốn của công ty có mang lại kết quả đo lường được hay không.
Với tư cách là một cổ đông, tôi tin rằng đó là một câu hỏi hợp lý mà Hội đồng quản trị nên đặt ra.
Khả năng lãnh đạo không chỉ nên được đánh giá bằng tầm nhìn mà còn bằng khả năng thực thi và kết quả đạt được.
Hãy tham gia thảo luận trên NielFlamm.com.