Càng nghĩ về bài đăng trên LinkedIn của Nextdoor chúc mừng Publix lọt vào danh sách 100 công ty quan tâm đến cộng đồng của PEOPLE, tôi càng nhận ra mình đã tập trung vào phần sai của câu chuyện.
Đúng vậy, Publix xếp hạng thứ 4.
Đúng vậy, Nextdoor đã nêu bật trường hợp một nhân viên của Publix sử dụng ứng dụng Nextdoor để phát hiện ra một người hàng xóm lớn tuổi cần giúp đỡ trước khi cơn bão Milton đổ bộ.
Đây là một câu chuyện tuyệt vời, và nhân viên đó xứng đáng được ghi nhận.
Nhưng có một câu hỏi khác mà tôi thấy thú vị hơn nhiều:
Nextdoor ở đâu?
Nextdoor không lọt vào Top 100.
Đối với một công ty mà bản sắc xoay quanh hàng xóm, cộng đồng, sự kết nối, lòng tin và việc giúp đỡ người dân địa phương, đó là điều đáng để xem xét.
Các công ty công nghệ lọt vào danh sách
Đây không phải là bảng xếp hạng chỉ giới hạn ở các cửa hàng tạp hóa, bệnh viện và các tổ chức phi lợi nhuận.
Các công ty công nghệ đã làm nên điều đó.
Các công ty bao gồm Salesforce, Intuit, Hewlett Packard Enterprise, Adobe, ServiceNow và NVIDIA đã được vinh danh.
Salesforce đã đạt được thứ hạng ấn tượng, đứng ở vị trí thứ 5.
Vì vậy, công nghệ không phải là rào cản.
Điều đó khiến tôi tự hỏi:
Với một công ty tự quảng bá mình là nền tảng kết nối và cộng đồng, tại sao Nextdoor lại không có mặt?
Chúng ta không biết tại sao — và điều đó rất quan trọng
Tôi không biết Nextdoor có áp dụng cho trường hợp này hay không.
Tôi không biết liệu nó đã được đánh giá hay chưa.
Tôi không biết liệu nó có đạt tiêu chuẩn hay không nhưng điểm số không đủ cao.
Và vì bảng xếp hạng được công bố chỉ dừng lại ở vị trí thứ 100, nên tôi không biết liệu Nextdoor sẽ đứng ở vị trí thứ 101 hay thứ 1001.
Tôi sẽ không bịa đặt lời giải thích nào cả.
Nhưng tôi có thể xem xét một số vấn đề mà tôi đã ghi nhận và tự hỏi liệu chúng có tạo ra cơ hội để Nextdoor cải thiện hay không.
Vì đó chính là mục đích cuối cùng mà phản hồi cần đạt được.
Hãy bắt đầu với các doanh nghiệp nhỏ
Nextdoor thường xuyên đề cập đến việc hỗ trợ các doanh nghiệp địa phương.
Tôi cũng đã đưa ra phản hồi về những gì tôi cho là nỗ lực ngày càng mạnh mẽ nhằm kiếm tiền từ các doanh nghiệp đó.
Trang doanh nghiệp.
Quảng cáo.
Sản phẩm trả phí.
Thông báo cơ hội.
Nextdoor cần kiếm tiền.
Tôi muốn nhấn mạnh điều này vì tôi là một cổ đông:
TÔI MUỐN CỬA HÀNG BÊN CẠNH KIẾM TIỀN.
Điều tôi lo ngại là ranh giới giữa việc kiếm tiền một cách thông minh và việc trục lợi bất chính mà tôi đã mô tả .
Nếu bạn muốn tự định vị mình là người bảo vệ các doanh nghiệp địa phương, thì những doanh nghiệp đó cần cảm thấy mình là những thành viên có giá trị trong hệ sinh thái – chứ không chỉ đơn thuần là một cơ hội để kiếm lợi nhuận.
Nextdoor cần kiếm tiền cùng với các doanh nghiệp nhỏ, chứ không chỉ đơn thuần là từ họ.
Có sự khác biệt.
Tiếp theo là Mô hình Người điều hành
Tôi cũng đã nhiều lần đưa ra phản hồi về điều mà tôi cho là một mô hình điều phối viên tình nguyện có nhiều thiếu sót.
Tôi đã đặt câu hỏi về tính nhất quán.
Đào tạo.
Trách nhiệm giải trình.
Đảm bảo chất lượng.
Giám sát tập trung.
Và điều gì sẽ xảy ra khi các tranh chấp cá nhân trong khu phố xung đột với quyền lực điều tiết?.
Khi sự điều độ phát huy tác dụng, hầu hết mọi người có lẽ sẽ không bao giờ nhận ra điều đó.
Khi điều đó không xảy ra, việc kiểm duyệt có thể trở thành toàn bộ trải nghiệm sử dụng Nextdoor.
Nếu Nextdoor muốn xây dựng lòng tin, hệ thống kiểm duyệt của họ cần phải liên tục tạo dựng được lòng tin đó.
Điều đó đòi hỏi nhiều hơn là chỉ yêu cầu những người hàng xóm không được trả tiền phải giám sát lẫn nhau.
Và rồi còn có vấn đề "Karen" nữa
Chúng ta hãy giải quyết yêu cầu của người muốn nói chuyện với quản lý khu phố.
Nextdoor từ lâu đã phải đối mặt với tiếng xấu trong dư luận, bị ví như "Karen" của các nền tảng mạng xã hội.
Dù công bằng hay không, danh tiếng đó vẫn tồn tại.
Bài đăng về hàng xóm đáng ngờ.
Khiếu nại về việc đỗ xe.
Tranh chấp về thùng rác.
Tranh luận chính trị.
Những cuộc điều tra về phân chó xứng tầm với phim CSI: Suburbia.
Và đây là ví dụ kinh điển:
“Có ai khác nghe thấy tiếng nổ đó không?”
Nextdoor không thể kiểm soát mọi thứ lố bịch mà ai đó đăng tải.
Nhưng Nextdoor có thể tác động đến trải nghiệm xung quanh những bài đăng đó.
Sự điều độ.
Thiết kế sản phẩm.
Thuật toán.
Thi hành.
Tiêu chuẩn cộng đồng.
Khả năng lãnh đạo.
Nếu một nền tảng xây dựng được danh tiếng về mặt văn hóa gắn liền với sự phàn nàn, nghi ngờ và xung đột cộng đồng, thì chỉ riêng hoạt động tiếp thị sẽ không thể thay đổi được điều đó.
Bạn phải thay đổi trải nghiệm đã tạo nên danh tiếng đó.
Nhưng đây mới là điều thực sự thu hút sự chú ý của tôi về những công ty công nghệ đó
Các công ty như Salesforce, NVIDIA, Intuit, Adobe, ServiceNow và HPE không phải là các tổ chức từ thiện.
Chúng là các doanh nghiệp.
Và một số trong số đó là những doanh nghiệp cực kỳ sinh lời.
Điều đó rất quan trọng bởi vì đôi khi những cuộc thảo luận về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp tạo ra một sự lựa chọn sai lầm:
Kiếm tiền
hoặc
Làm điều tốt.
Các công ty xuất hiện trong danh sách này chứng minh rằng mọi việc không nhất thiết phải diễn ra theo cách đó.
Quan tâm và kiếm tiền không phải là hai điều trái ngược nhau
Hãy lấy Salesforce làm ví dụ.
Salesforce xếp thứ 5 trong danh sách "Các công ty quan tâm đến cộng đồng".
Trong năm tài chính 2026, Salesforce báo cáo tỷ suất lợi nhuận hoạt động theo GAAP là 20,1%, tạo ra khoảng 14,4 tỷ đô la dòng tiền tự dovà hoàn trả khoảng 14,3 tỷ đô la cho các cổ đông thông qua việc mua lại cổ phiếu và cổ tức.
Đồng thời, các hoạt động cộng đồng của tổ chức này bao gồm sáng kiến AI for Impact và hàng triệu đô la tài trợ, công nghệ và chuyên môn dành cho các tổ chức phi lợi nhuận.
Tiếp theo là NVIDIA.
NVIDIA đã lọt vào danh sách các Công ty Quan tâm đến Nhân viên, đồng thời hoàn trả một lượng vốn khổng lồ cho các cổ đông. Trong năm tài chính 2026, NVIDIA báo cáo đã mua lại khoảng 40,4 tỷ đô la cổ phiếu và trả cổ tức 974 triệu đô la.
Intuit lọt vào danh sách này trong khi vẫn duy trì hoạt động kinh doanh công nghệ có lợi nhuận và kết nối trực tiếp các sáng kiến cộng đồng của mình với sứ mệnh "thúc đẩy sự thịnh vượng".
Bạn có thấy quy luật không?
Các công ty này không cần phải lựa chọn.
Họ có thể kiếm tiền.
Họ có thể hoàn trả tiền cho các cổ đông.
Họ có thể đầu tư vào nhân viên.
Họ có thể hỗ trợ cộng đồng.
Và họ vẫn có thể nỗ lực để hoàn thành sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị đã đề ra của mình.
Sứ mệnh không nên thay thế cho kết quả
Tôi nghĩ đây là điểm khiến sự so sánh trở nên đặc biệt phù hợp với Nextdoor.
Tuyên bố sứ mệnh rất tuyệt vời.
Các giá trị thật tuyệt vời.
Cộng đồng thật tuyệt vời.
Nhưng các cổ đông không thể gửi một bản tuyên ngôn sứ mệnh.
Và khách hàng không thể trải nghiệm những giá trị doanh nghiệp chỉ tồn tại trên trang web.
Sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị không nên thay thế cho kết quả kinh doanh.
Nhưng điều ngược lại cũng quan trọng không kém:
Kết quả kinh doanh không nên đòi hỏi phải từ bỏ sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị cốt lõi.
Những công ty xuất sắc biết cách làm cả hai điều đó.
Đó là tiêu chuẩn.
Và đó là lý do tại sao sự vắng mặt của Nextdoor lại khiến tôi quan tâm
Hãy suy nghĩ về lời chào hàng mà Nextdoor đang cố gắng đưa ra.
Đây là nền tảng cộng đồng khu phố.
Nền tảng kết nối.
Nơi những người thực sự kết nối với những người hàng xóm thực sự.
Nơi các doanh nghiệp địa phương kết nối với khách hàng.
Nơi mà người ta cho rằng cộng đồng sẽ trở nên vững mạnh hơn.
Nếu tôi đang thiết kế một công ty chuyên để cạnh tranh trong một danh sách có tên gọi “100 Công ty Quan tâm đến Cộng đồng”, thì đó có vẻ là một điểm khởi đầu khá tốt.
Tuy nhiên, Nextdoor lại không lọt vào Top 100.
Trong khi đó, những công ty không coi "kết nối cộng đồng" là trọng tâm trong toàn bộ bản sắc của mình lại làm được điều đó.
Điều đó thật thú vị.
Có lẽ sự kết nối cần bắt đầu từ chính gia đình
Đây là câu hỏi tôi muốn hỏi Nextdoor:
Trải nghiệm bên trong và xung quanh Nextdoor có phù hợp với những giá trị mà Nextdoor quảng bá bên ngoài hay không?
Liệu nhân viên có cảm thấy gắn kết với nhau không?
Liệu hàng xóm có tin tưởng nền tảng này không?
Các doanh nghiệp nhỏ có cảm thấy được hỗ trợ hay được kiếm tiền không?
Liệu các điều phối viên tình nguyện có được đào tạo, giám sát và trách nhiệm giải trình cần thiết hay không?
Liệu ban lãnh đạo có sẵn sàng đón nhận những phản hồi khó khăn?
Liệu danh tiếng thực tế của nền tảng này có phản ánh đúng hình ảnh mà Nextdoor muốn mọi người nhìn thấy?
Công ty có đang xây dựng lợi nhuận bền vững không?
Vậy các cổ đông có thấy được giá trị được tạo ra từ tất cả những điều đó không?
Đó không phải là lời buộc tội.
Đó là những câu hỏi.
Nhưng tôi nghĩ đó là những câu hỏi mà bất kỳ công ty nào được xây dựng dựa trên sự kết nối đều nên sẵn sàng đặt ra.
Lợi nhuận cũng là một phần của sự quan tâm
Điều này nghe có vẻ kỳ lạ, nhưng tôi tin là vậy.
Một công ty không thể tự duy trì hoạt động sẽ không thể hoàn thành sứ mệnh của mình trong thời gian dài.
Lợi nhuận là điều quan trọng.
Dòng tiền rất quan trọng.
Lợi nhuận của cổ đông rất quan trọng.
Phân bổ vốn rất quan trọng.
Người lao động cần một nhà tuyển dụng có tình hình tài chính lành mạnh.
Khách hàng cần một sản phẩm có tính bền vững về mặt tài chính.
Các cộng đồng sẽ được hưởng lợi khi các công ty có thể tiếp tục đầu tư vào họ.
Các cổ đông đã cung cấp vốn với kỳ vọng rằng ban quản lý sẽ tạo ra giá trị.
Lợi nhuận không phải là kẻ thù của mục đích.
Nếu thực hiện đúng cách, lợi nhuận sẽ giúp tài trợ cho mục đích hoạt động.
Đó là lý do tại sao tôi rất ấn tượng khi một công ty có thể đồng thời tạo ra lợi nhuận, mang lại lợi ích cho cổ đông, đầu tư vào nhân viên và cộng đồng, và vẫn giữ vững các giá trị đã đề ra.
Hãy tưởng tượng một bài đăng LinkedIn tốt hơn
Thay vì đăng bài trên Nextdoor:
“Publix có tên trong danh sách, và có người từ Publix đã sử dụng Nextdoor!”
Hãy tưởng tượng năm tới:
“Nextdoor được vinh danh là một trong 100 công ty quan tâm đến cộng đồng do tạp chí PEOPLE bình chọn.”
Giờ thì đúng ý rồi.
Không có chuyện "sáu bước liên hệ với Kevin Bacon".
Không có kết nối thông qua Publix.
Không có sự ưu ái nào được mượn từ người khác.
Thành tựu của Nextdoor.
Hãy tưởng tượng bạn có thể thêm:
Doanh thu đang tăng trưởng.
Có lợi nhuận.
Nhân viên tham gia tích cực.
Các doanh nghiệp nhỏ thành công.
Tình trạng ôn hòa đang được cải thiện.
Những người hàng xóm đang tìm thấy giá trị đích thực.
Các cổ đông nhận được lợi nhuận.
Sứ mệnh cộng đồng vẫn được giữ nguyên.
Đó là câu chuyện mà tôi rất muốn viết.
Đây là thử thách của tôi dành cho Nextdoor
Đừng xem nhẹ danh sách Top 100.
Hãy nghiên cứu nó.
Hãy nhìn vào những công ty công nghệ đã tạo ra nó.
Hãy xem cách họ đối xử với nhân viên.
Hãy nhìn vào hoạt động từ thiện của họ.
Hãy xem xét các khoản đầu tư cộng đồng của họ.
Hãy xem xét văn hóa doanh nghiệp của họ.
Và điều quan trọng là, hãy xem cách một số công ty trong số đó vừa kiếm tiền vừa tạo ra giá trị cho cổ đông.
Sau đó hãy hướng vào bên trong chính mình.
Hãy sửa chữa những gì cần sửa chữa.
Cải thiện mô hình điều phối viên.
Giúp các doanh nghiệp nhỏ cảm thấy mình là đối tác chứ không phải là máy rút tiền tự động.
Tiếp tục cải thiện khả năng giao tiếp.
Giải quyết vấn đề "tiếng xấu" của nền tảng bằng cách cải thiện trải nghiệm thực tế.
Hãy lắng nghe phản hồi, ngay cả khi điều đó không thoải mái.
Xây dựng lợi nhuận bền vững.
Tạo ra giá trị cho cổ đông.
Và hãy đảm bảo rằng các hành động của công ty phản ánh sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị mà công ty công khai tuyên bố.
Vì bạn không cần phải lựa chọn giữa:
Quan tâm đến cộng đồng
Và
quan tâm đến cổ đông.
Những công ty tốt nhất có thể làm được cả hai điều đó.
Sứ mệnh của Nextdoor thực ra lại mang đến cho họ một lợi thế.
Giờ thì nó cần phải chứng minh điều đó.
Đừng chỉ kết nối với những công ty quan tâm đến khách hàng.
Trở thành một công ty có lợi nhuận và quan tâm đến cộng đồng.
Và hãy mang đến cho hàng xóm, nhân viên, các doanh nghiệp nhỏ và cổ đông một điều gì đó đáng để ăn mừng.
Nếu Nextdoor lọt vào danh sách đó một ngày nào đó thì sao?
Tôi sẽ vui vẻ vỗ tay tán thưởng họ.
Hãy đọc tiếp bài phân tích trường hợp Nextdoor của tôi tại NielFlamm.com/blog.
