Tôi thấy một bài đăng thú vị về Nextdoor trên LinkedIn.
Nextdoor nhấn mạnh rằng chuỗi siêu thị Publix đã đứng ở vị trí thứ 4 trong 100 công ty quan tâm đến cộng đồng của tạp .
Bản thân câu chuyện này hoàn toàn đáng được ghi nhận.
Khi cơn bão Milton tiến gần đến Florida, một nhân viên của Publix được cho là đã kiểm tra Nextdoor, phát hiện một người hàng xóm lớn tuổi cần nước cất cho máy phun khí dung, mang nước đến, cố định đồ đạc ngoài sân, dọn dẹp mảnh vỡ, và sau đó giúp một người hàng xóm khác chất bao cát.
Đó là một câu chuyện tuyệt vời.
Xin chúc mừng nhân viên Publix đã làm được tất cả những điều đó.
Nhưng sau đó Nextdoor đã liên kết câu chuyện với chính mình:
“Đây là kiểu chuyện thường xảy ra khi một mạng lưới được xây dựng dựa trên các khu dân cư thực tế, địa phương.”
Giữ lấy.
chúng ta chơi trò "Sáu bước liên hệ với Kevin Bacon" à?
Nếu ai đó sử dụng ứng dụng của bạn, bạn có được ghi nhận công lao của họ không?
Nhân viên Publix xứng đáng được khen ngợi.
Publix xứng đáng được ghi nhận vì đã tuyển dụng một người thể hiện tinh thần cộng đồng đích thực, điều đã giúp công ty có mặt trong danh sách này.
Nhưng còn Nextdoor thì sao?
Nhân viên đó đã mở một ứng dụng.
Ứng dụng này là một công cụ.
Có sự khác biệt giữa việc cung cấp công cụ và việc thực hiện hành động tốt.
Tôi mua sắm ở Publix.
Tôi mua đồ tạp hóa ở đó.
Những người đăng ký theo dõi họ gần như đã tự lập ra một câu lạc bộ người hâm mộ riêng, và đừng hỏi tôi về món bánh cà rốt nữa.
Vậy, theo logic này, mỗi lần tôi mua một chiếc bánh mì kẹp ở Publix, tôi đang góp phần tạo ra doanh thu giúp Publix tuyển dụng thêm nhân viên.
Một trong những nhân viên đó có thể giúp đỡ người hàng xóm.
Vì thế...
Giải thưởng PEOPLE của tôi đâu?
Tôi sẽ đợi.
Nhân tiện nhắc đến Top 100 đó...
Một phần khác của vấn đề này đã thu hút sự chú ý của tôi.
Publix đã đạt được vị trí thứ 4.
Bài đăng của Nextdoor nhằm tôn vinh thành tựu đó và mối liên hệ nhỏ của chính họ với một trong những câu chuyện được nêu bật.
Nhưng có một công ty mà tôi không thấy trong danh sách Top 100:
Hàng xóm.
Điều đó khiến tôi tò mò.
Nếu Nextdoor muốn liên kết với một công ty được công nhận là một trong 100 Công ty Quan tâm đến Cộng đồng, tôi rất muốn biết Nextdoor sẽ đứng ở vị trí nào nếu danh sách này tiếp tục được mở rộng.
Số 101?
Số 247?
Số 1.382?
Tôi thực sự không biết.
Có lẽ Nextdoor sẽ nằm ngay ngoài Top 100. Hoặc có thể là không hề gần top 100.
Nhưng đó mới là câu hỏi thú vị hơn đối với tôi.
Thay vì chỉ dựa vào danh tiếng của một công ty đã có tên trong danh sách, Nextdoor cần làm gì để tự mình giành được một vị trí trong danh sách?
Chiếc búa không được ghi nhận công lao xây dựng ngôi nhà
Nếu ai đó sử dụng Google Maps để tìm một ngân hàng thực phẩm và sau đó đến đó làm tình nguyện viên, liệu Google có được ghi nhận công lao trong việc cung cấp thức ăn cho mọi người không?
Nếu ai đó lái xe Ford đi hiến máu, liệu Ford có được ghi nhận công lao cho việc hiến máu đó không?
Nếu ai đó nhắn tin cho hàng xóm bằng iPhone rồi giúp họ dọn dẹp sân vườn, liệu Apple có được nhận giải thưởng về hoạt động phục vụ cộng đồng không?
Công nghệ có thể tạo điều kiện cho một việc gì đó mà không cần chịu trách nhiệm về những gì đã xảy ra.
Đó là một sự khác biệt quan trọng.
Ứng dụng Nextdoor đã giúp nhân viên Publix này phát hiện ra rằng người hàng xóm cần giúp đỡ.
Điều đó rất có giá trị.
Hãy nói điều đó.
Hãy ăn mừng điều đó.
Nhưng đừng trèo lên vai nhân viên và bắt đầu vẫy tay từ trên xe diễu hành nhé.
Nextdoor thực sự có điều đáng để ăn mừng ở đây
Đó là điều khiến tôi cảm thấy bực bội.
Nextdoor không cần phải dựa dẫm vào ai cả.
Câu chuyện này minh họa một trường hợp sử dụng hợp lý cho nền tảng này:
Một người hàng xóm cần giúp đỡ.
Một người hàng xóm khác đã phát hiện ra nhu cầu đó thông qua Nextdoor.
Người hàng xóm đã hành động.
Thế là đủ rồi.
Nextdoor lẽ ra có thể nói:
“Chúng tôi tự hào rằng nền tảng của mình đã giúp kết nối những người hàng xóm trong suốt cơn bão.”
Tuyệt vời.
Tôi sẽ hoan nghênh điều đó.
Thay vào đó, bài đăng này đối với tôi giống như Nextdoor đang phóng đại hành động tử tế của người khác để biến nó thành bằng chứng ủng hộ câu chuyện của chính công ty mình.
Và sau tất cả những phản hồi mà tôi đã cung cấp về giao tiếp, sự tin tưởng và tính xác thực, tôi nghĩ Nextdoor nên cẩn trọng hơn trong việc phân biệt hai yếu tố này.
Hãy ghi nhận công lao của người xứng đáng
Việc này không phức tạp.
Nhân viên Publix: Giúp đỡ hàng xóm chuẩn bị đón bão. 👏
Publix: Được vinh danh là một trong những "Công ty quan tâm đến cộng đồng" bởi tạp chí PEOPLE. 👏
Nextdoor: Cung cấp một nền tảng giúp hàng xóm này biết được hàng xóm khác cần giúp đỡ. 👍
Đó là ba điều khác nhau.
Bạn có thể công nhận cả ba điều đó mà không cần coi chúng là cùng một thành tựu.
Nextdoor thường xuyên đề cập đến những người thật, những khu phố thật và những mối liên kết chân thực.
Tuyệt vời.
Sau đó, hãy đặt người thật đã thực hiện hành động đó vào trung tâm câu chuyện.
Đừng biến việc làm tốt của người khác thành chiến thắng vang dội của công ty mình.
Hãy tôn vinh nhân viên.
Hãy cùng ăn mừng thành phố Publix!.
Hãy tự hào rằng công nghệ của bạn đã đóng một vai trò nhỏ trong việc kết nối những người hàng xóm.
Sau đó dừng lại.
Nextdoor không cần đến "Sáu bước liên hệ với Kevin Bacon" để chứng minh giá trị của mình.
Nó cần phải chứng minh giá trị của chính mình.
Hãy làm tốt hơn nữa. Đừng chỉ dựa dẫm vào người khác—và hãy để những người thực sự làm việc nhận được sự tán thưởng.
Hãy đọc thêm về nghiên cứu trường hợp Nextdoor đang tiếp diễn của tôi tại NielFlamm.com/blog.
