Ngày 126: Một email khác gửi đến Nextdoor. Yêu cầu vẫn không thay đổi.

📧 Ngày thứ 126. Một email khác đã được gửi. Một cơ hội khác để Nextdoor hoàn tất quy trình.

Hôm nay, tôi đã gửi một email khác đến nhóm liên lạc thường xuyên của Nextdoor, bao gồm bộ phận Truyền thông, Jacob Chavis, Giám đốc điều hành Nirav Tolia và các thành viên của đội ngũ lãnh đạo.

Tiêu đề email rất đơn giản:

Ngày 126: Yêu cầu báo cáo nghiên cứu gốc của Nextdoor Insights

Không có cáo buộc mới. Không có yêu cầu phức tạp. Chỉ là một yêu cầu đã không được giải quyết trong suốt 126 ngày.

Tôi đang yêu cầu điều gì?

Hãy quay lại từ đầu.

Nextdoor đã đăng tải hai bài viết Insights, mời độc giả quan tâm liên hệ với Jacob Chavis để nhận được dữ liệu chi tiết, các phân khúc đối tượng bổ sung và các đề xuất chiến lược.

Hai báo cáo đó là:

🏠 Bảo hiểm nhà ở: “74% hàng xóm của Nextdoor sẵn sàng chuyển đổi công ty bảo hiểm nhà ở. Dưới đây là những lý do dẫn đến điều này.”

💰 Dịch vụ tài chính: “Báo cáo Nextdoor Insights mới: Cách hàng xóm tiếp cận tư vấn tài chính và đầu tư.”

Tôi không yêu cầu Nextdoor tạo một nghiên cứu mới cho tôi. Tôi cũng không yêu cầu họ xây dựng một dự án nghiên cứu tùy chỉnh. Tôi chỉ yêu cầu thông tin nghiên cứu chi tiết mà các bài báo gốc đã đề cập là có sẵn.

Sự khác biệt đó rất quan trọng.

Bộ phận liên lạc đã phản hồi. Nhưng yêu cầu vẫn chưa được giải quyết.

Tôi muốn xác nhận rằng Nextdoor Communications đã phản hồi trước đó. Tôi không hề nói rằng công ty chưa từng liên lạc với tôi.

Tuy nhiên, tài liệu tôi nhận được không bao gồm đầy đủ các báo cáo chi tiết và dữ liệu hỗ trợ mà tôi đã yêu cầu ban đầu.

Việc nhận được các liên kết đến các bài đăng trên blog công khai không giống với việc nhận được nghiên cứu chi tiết mà các bài đăng đó đề cập đến.

Tôi không yêu cầu bản tóm tắt giống hệt như lần trước. Tôi đang yêu cầu các báo cáo chi tiết hơn.

Nếu những báo cáo đó không có sẵn để phân phối, vui lòng cho tôi biết. Nếu có bất kỳ hạn chế nào, hãy giải thích rõ. Nếu có người khác phụ trách yêu cầu này, hãy kết nối tôi với người đó.

Bất kỳ câu trả lời nào trong số đó đều hữu ích hơn là để câu hỏi trọng tâm vẫn chưa được giải quyết.

Bốn cách để kết thúc vụ án này

Trong email hôm nay, tôi đã trình bày bốn lựa chọn đơn giản:

1. Hãy cung cấp các báo cáo. Gửi các nghiên cứu và dữ liệu chi tiết mà bạn đã nói là có sẵn ban đầu.

2. Hãy giải thích rõ hạn chế đó. Vui lòng cho tôi biết trực tiếp nếu bạn không thể phân phát toàn bộ báo cáo.

3. Hãy làm rõ các hạn chế. Giải thích những gì có thể được chia sẻ, những gì không thể và lý do tại sao.

4. Hãy xác định người liên hệ phù hợp. Kết nối tôi với người chịu trách nhiệm về những báo cáo này.

Vậy thôi.

Tôi không yêu cầu Nextdoor tiết lộ thông tin mật hoặc làm tổn hại đến lợi ích kinh doanh của họ. Tôi chỉ muốn làm rõ về những nghiên cứu mà chính công ty này đã quảng bá là có sẵn cho độc giả quan tâm.

Nếu một số phần chứa thông tin mật, có lẽ bạn có thể chia sẻ một phiên bản đã loại bỏ những phần đó. Nếu điều đó không thể, tôi muốn hiểu lý do tại sao.

Góc nhìn về học tập và phát triển

Tôi đã có hơn 20 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Đào tạo và Phát triển, bao gồm thiết kế chương trình giảng dạy, điều phối, quản lý và các quy trình tổ chức.

Một bài học rút ra từ kinh nghiệm đó là khi một nhiệm vụ bị đình trệ, việc xác định người chịu trách nhiệm, định nghĩa kết quả mong muốn và làm rõ những việc cần làm tiếp theo sẽ rất hữu ích.

Một yêu cầu không nên đòi hỏi một chuỗi các cuộc trao đổi tiếp theo kéo dài vô tận chỉ vì không ai truyền đạt rõ ràng câu trả lời hoặc bước tiếp theo cần làm.

Đôi khi câu trả lời là có. Đôi khi là không. Đôi khi có những điều kiện kèm theo.

Nhưng việc giao tiếp rõ ràng và xác định rõ trách nhiệm sẽ giúp mọi người tiến lên phía trước.

Đó là quan điểm mà tôi muốn đưa ra về tình huống này. Tôi không khẳng định mình biết chuyện gì đang xảy ra bên trong Nextdoor hay tại sao yêu cầu này vẫn chưa được giải quyết. Tôi chỉ có thể mô tả những gì tôi đã yêu cầu, những gì tôi đã nhận được và những gì vẫn chưa được giải quyết.

Tôi thích nói chuyện hơn là cứ gõ chữ

Tôi đã nói rõ rằng tôi sẵn sàng thảo luận vấn đề này qua email, điện thoại, hội nghị video, hoặc thậm chí là một buổi cà phê ảo.

Tôi thích trò chuyện hơn là cứ viết email theo dõi và ghi chép thêm một ngày nữa vào nghiên cứu trường hợp này.

Tôi không mong đợi một CEO phải tự mình trả lời mọi câu hỏi của cổ đông. Nhưng tôi tin rằng trong tổ chức cần có người chịu trách nhiệm giải quyết những yêu cầu đơn giản và đưa ra câu trả lời rõ ràng.

Và nếu không thể chia sẻ các báo cáo, tôi có thể chấp nhận lời giải thích trực tiếp về quyết định đó—ngay cả khi đó không phải là câu trả lời mà tôi mong muốn nhận được.

Ngày thứ 126: Thời gian vẫn tiếp tục trôi

Tôi vẫn rất muốn tìm hiểu về nghiên cứu của Nextdoor, phương pháp luận của họ và cách công ty này thu thập thông tin chi tiết từ cộng đồng khu phố của mình.

Tôi cũng muốn Nextdoor thành công. Tôi đã nói điều đó nhiều lần rồi, và tôi thực sự nghiêm túc.

Nhưng mong muốn một công ty thành công không có nghĩa là bỏ qua mọi câu hỏi chưa được giải đáp. Việc đặt câu hỏi và đưa ra phản hồi giúp doanh nghiệp xác định những thiếu sót và cải thiện quy trình của mình.

Vậy, tình hình hiện tại như sau.

Ngày thứ 126. Yêu cầu vẫn rất đơn giản: Vui lòng cung cấp các báo cáo Insights chi tiết gốc, hoặc cho tôi biết trực tiếp lý do tại sao bạn không thể.

Tôi rất mong bản cập nhật tiếp theo trong nghiên cứu trường hợp này sẽ tập trung vào việc giải quyết vấn đề thay vì chỉ là một bản theo dõi tiếp theo.

Hàng xóm ơi, giờ đến lượt bạn quyết định rồi.

👉 Theo dõi diễn biến tiếp theo của nghiên cứu trường hợp tại NielFlamm.com/blog

Thí nghiệm Hinge: Harry Potter, nghiên cứu thị trường và một cuối tuần cực kỳ sinh lời

Dường như vũ trụ đã quyết định rằng Thí nghiệm Bản lề™ cần một ngân sách cho chuyến đi.

Hôm qua tôi được biết mình có thể đến Columbia, Nam Carolina vào cuối tuần này để tham gia một buổi phỏng vấn/thảo luận nghiên cứu thị trường kéo dài hai ngày.

Nghe thôi đã thấy khá ổn rồi.

Sau đó tôi phát hiện ra có một vấn đề nhỏ.

Airica hy vọng chúng ta có thể đến trải nghiệm thế giới Harry Potter tại COSM ở Atlanta.

Chuyện đó sẽ không xảy ra đâu.

Atlanta sẽ phải chờ đợi.

Nhưng rồi tôi nhận ra một điều.

Airica nằm ở Colombia.

Và đột nhiên, cuối tuần nghiên cứu thị trường này trở nên thú vị hơn rất nhiều.

Khoan đã... Cách này thực sự hiệu quả đấy

Kế hoạch ban đầu là lấy bối cảnh Harry Potter ở Atlanta.

Thay vào đó, chúng ta sẽ có:

Tối thứ Sáu: Ăn tối với Airica.

Thứ Bảy: Tôi làm phần nghiên cứu thị trường, sau đó chúng tôi đi chơi cùng nhau.

Chiều Chủ nhật: Dành thêm thời gian bên nhau.

Vậy là thay vì chỉ có một cuộc phiêu lưu kiểu Harry Potter ở Atlanta, tôi có thể có đến ba cơ hội gặp gỡ Airica ở Columbia.

Tôi coi đó là một chiến thắng.

Và còn một chi tiết nhỏ nữa khiến cuối tuần này trở nên tuyệt vời hơn.

Có người trả tiền cho tôi để đi chuyến đi này

Chúng ta hãy cùng xem xét khía cạnh kinh tế ở đây.

Tôi nhận được:

Đặt phòng khách sạn cho cuối tuần.

Thức ăn trong các buổi nghiên cứu thị trường.

Thù lao tham gia.

Và 72 xu cho mỗi dặm đường đi.

Bảy mươi hai xu.

Mỗi.

Dặm.

Khi nào tôi có thể làm một bài tương tự nữa?

Nghiêm túc.

Tôi đăng ký ở đâu?

Nếu ai đó muốn trả tiền cho tôi để lái xe đến Colombia, cho tôi ở khách sạn, ăn uống, trả công cho thời gian của tôi và cho tôi cơ hội tham quan Cairo...

Tôi đột nhiên cảm thấy rất hứng thú với nghiên cứu thị trường.

Biết đâu tôi sẽ trở thành chuyên gia hàng đầu thế giới về việc trả lời câu hỏi để đổi lấy phòng khách sạn.

"Bạn có khuyên dùng sản phẩm này không?"

Tuyệt đối.

"Tại sao?"

Vì bạn trả tiền cho tôi để tôi có mặt ở đây.

Câu hỏi tiếp theo.

Chuyến đi vòng quanh Harry Potter

Tôi cảm thấy tiếc vì kế hoạch về Harry Potter sẽ không thành hiện thực.

Airica muốn xem phim Harry Potter tại COSM ở Atlanta.

Đáng tiếc là, thời điểm thực hiện nghiên cứu thị trường này không cho phép điều đó.

Nhưng đây là điều tôi đã học được về chuyện hẹn hò:

Kế hoạch có thể thay đổi.

Những việc bất ngờ có thể xảy ra.

Chúng tôi thích nghi.

Thay vì phải xa nhau suốt cuối tuần vì kế hoạch ban đầu không thành, chúng tôi vẫn tìm cách để dành thời gian bên nhau.

Tối thứ Sáu.

Thứ Bảy sau buổi tập của tôi.

Chiều Chủ nhật.

Tôi khá chắc chắn rằng điều đó tốt hơn nhiều so với việc ngồi trong phòng khách sạn ăn bất cứ thứ gì họ cho và xem tivi.

Mặc dù tôi vẫn có quyền làm điều đó, ít nhất là trong một phần của tối thứ Bảy.

Tôi 54 tuổi.

Tôi được phép mệt mỏi.

Rồi sáng hôm ấy đến

Sáng nay, tôi đã nhắn "Chào buổi sáng" .

Dường như điều này đang trở thành một cuộc cạnh tranh.

Và tôi phải thừa nhận, tôi đã do dự.

Đó là một buổi sáng chạy thận nhân tạo như thường lệ.

Thời điểm mà hầu hết mọi người bình thường đang ngủ.

Khoảng thời gian tôi thức giấc là vì tôi có hẹn với cỗ máy hút máu để thanh lọc máu của mình.

Trung tâm lọc máu cũng thiếu nhân viên, nên cuối cùng tôi phải ngồi ở khu vực chờ.

Và trong khi ngồi đó, tôi đã nghĩ:

Tôi có nên nhắn tin cho cô ấy không?

Còn sớm.

Rất sớm.

Hầu hết mọi người trên thế giới đều không thức giấc vào giờ tôi tự nguyện cho phép một cái máy loại bỏ gần như mọi thứ hữu ích khỏi máu của mình trong khi ai đó cắm hai cây kim vào cánh tay tôi.

Lời chào "Chào buổi sáng" vào giờ này có được coi là lịch sự không?

Hoặc liệu nó có được coi là:

"Sao cái gã này lại nhắn tin cho tôi lúc hơn 5 giờ sáng thế?"

Ranh giới giữa sự lãng mạn và việc cần đến lệnh cấm tiếp xúc rất mong manh.

Tôi quyết định mạo hiểm.

Tôi đã gửi tin nhắn.

Hình như tôi đang học hỏi

Một điều tôi nhận thấy trong toàn bộ trải nghiệm này là cảm giác thật khác biệt.

Tôi không cố gắng tạo ra cuộc trò chuyện.

Tôi không ngồi đó mà tự hỏi liệu mình có nhận được phản hồi hay không.

Tôi không ngồi nhìn màn hình Hinge và tự hỏi tại sao ai đó lại biến mất.

Chúng ta đang thực sự nói chuyện.

Chúng tôi đang lên kế hoạch.

Và giờ chúng ta đang tìm cách xoay xở để có thể tổ chức cuối tuần khi kế hoạch ban đầu không khả thi.

Đó chính là hẹn hò.

Ít nhất thì tôi nghĩ đó là hẹn hò.

Hãy nhớ, tôi là người mà trong danh sách hẹn hò gần đây có cả việc bị hỏi xin tiền thuê nhà và tiền điện thoại.

Trình độ chuyên môn của tôi còn hạn chế.

Columbia, tôi đến đây!

Vậy là giờ tôi được lái xe đến Colombia, được trả tiền để tham gia nghiên cứu thị trường, được hoàn tiền xăng xe, ở khách sạn, và ăn đồ ăn của người khác...

và tham quan Airica ba lần.

Harry Potter có lẽ đã thua.

Nhưng tôi nghĩ mình đã làm khá tốt trong bản viết lại này.

Và ở đâu đó, có lẽ Steve chú kỳ nhông đang ngồi trên bãi biển và tự hỏi chuyện quái quỷ gì đã xảy ra.

Vài tuần trước, tôi đã nghiêm túc cân nhắc việc xóa Hinge.

Giờ tôi đang lên kế hoạch cho một chuyến đi cuối tuần xoay quanh một người phụ nữ tôi quen trên ứng dụng đó.

Có lẽ Thí nghiệm Bản lề vẫn chưa sẵn sàng kết thúc.

Có lẽ mọi chuyện đang trở nên thú vị hơn.

Và nếu ai biết chỗ nào tôi có thể đăng ký tham gia một nghiên cứu thị trường kéo dài hai ngày khác ở thành phố mà Airica đang sống...

Tôi rảnh. 😂

Ngày thứ 11: Ba yêu cầu, vẫn không có bài học

Ngày thứ 11: Ba yêu cầu, vẫn không có bài học

Hôm nay tôi đã gửi yêu cầu thứ ba về nghiên cứu "Thông tin chi tiết về bảo hiểm nhà ở" mà Nextdoor đã đề cập. đến

Đây là dòng thời gian:

Ngày 15 tháng 6: ban đầuvề toàn bộ nghiên cứu.

Ngày 22 tháng 6: Yêu cầu bổ sung.

Hôm nay: Yêu cầu thứ ba.

Tính đến hôm nay, đã 11 ngàykể từ email đầu tiên của tôi.

Kết quả là gì?

Khôngcó nghiên cứu nào.

Không có xác nhận.

Không có câu "chúng tôi đang xem xét vấn đề này."

Không có lời giải thích nào.

Vấn đề không phải là tôi đồng ý hay không đồngývới nhữngpháthiện này.

Đây là vấn đề về tính minh bạch.

Nếu một công ty công khai tríchdẫn nghiên cứu, thì việc ai đó yêu cầucơ bản, thông tin nhânkhẩu họcvà các thông tin hỗ trợ khác ít nhất cũng nhận được phản hồi là điều hợp lý.

Thay vào đó, sự im lặng lại trở thành câu chuyện.

Điều này cũng đặt ra một câu hỏi rộng hơn.

Nếu đây là cách mà nhà đầu tư bị đối xử khiyêu cầu thông tin được trích dẫn trong một bài báo công khai,thì người dùng, doanhnghiệp địa phương,nhà quảng cáo hoặc các cổ đông khác nên mong đợi điều gì khi họ có câu hỏi cần được giải đáp?

Lãnh đạo đặt ra những kỳ vọng.

Văn hóa quyết định liệu những kỳ vọng đó có được đáp ứng hay không.

Đến một lúc nào đó, một câu trả lời đơn giản khôngcòn chỉ xoayquanh một email mà còn thểhiện cách thứctổ chức đó coi trọng giao tiếp vàtrách nhiệm giải trình.

Nếu kết quả nghiên cứu đến vào ngày mai, tôi cũng sẽ vui vẻ chia sẻ thông tin cập nhật đó.

Hãy tham gia thảo luận trên NielFlamm.com.

Ngày 2: Nghiên cứu có thể tồn tại hoặc không tồn tại

Gần đây, Nextdoor đã đăng tải một bài viết khác về LinkedIn, lần này nêu bật một cuộc khảo sát về FIFA và sự hào hứng của những người hàng xóm Canada khi được đăng cai một phần của sự kiện thể thao lớn nhất thế giới.

https://dailyhive.com/vancouver/vancouverites-split-hosting-fifa-world-cup

Khi đọc, một câu hỏi lập tức hiện lên trong đầu tôi:

Tôi có thể yêu cầu bản nghiên cứu đầy đủ bằng cách nào?

Tôi không tìm thấy cái nào cả.

Liệu toàn bộ nghiên cứu có thực sự tồn tại để công chúng xem xét? Hay đây lại là một ví dụ khác cho thấy hình ảnh thân thiện chỉ dừng lại ở nội dung quảng cáo?

Hôm nay là ngày thứ 2 kể từ khi tôi gửi Jacob Chavis để xin bản nghiên cứu bảo hiểm đầy đủ được đề cập trong một bài đăng khác trên Nextdoor.

Cho đến nay, tôi đã nhận được:

• Không có báo cáo.

• Không có phản hồi.

• Không, "Chúng tôi đang xử lý vấn đề đó."

• Không, "Bạn sẽ nhận được nó trong thời gian ngắn."

• Thậm chí không một lời từ chối lịch sự

Điều này gần như khiến tôi tự hỏi liệu có một chính sách bất thành văn nào đó nói rằng, "Đừng tiếp xúc với Niel Flamm."

Các tổ chức thường phủ nhận việc có những thông lệ không chính thức, trong khi nhân viên lại mô tả văn hóa công ty cho thấy điều ngược lại. Nhiều năm trước, các sĩ quan thuộc Sở New York (NYPD) đã tố cáo về những kỳ vọng năng suất không chính thức bất chấp những lời phủ nhận chính thức. của Wells Fargo trở nên tai tiếng mặc dù công ty không có chính sách chính thức nào khuyến khích các tài khoản gian lận. Nhân viên tại các nhà mạng di động cũng mô tả "các chỉ số hiệu suất" giống như chỉ tiêu doanh số.

Điều này dẫn tôi đến một thử thách thú vị.

Nếu bất kỳ ai từ Nextdoor muốn cung cấp bằng chứng có thể kiểm chứng một cách ẩn danh rằng có một chính sách không chính thức hướng dẫn nhân viên không tương tác với tôi, hãy gửi nó đến:

niel@nielflamm.com

Thông tin phải có thể kiểm chứng và không phải do trí tuệ nhân tạo tạo ra.

Người đầu tiên cung cấp được giấy tờ chứng minh đáng tin cậy sẽ nhận được phiếu quà tặng cho bữa tối dành cho hai người tại nhà hàng yêu thích gần nhà bạn.

Sẵn sàng...

Bộ...

Đi.

"Nghiên cứu" mới nhất của Nextdoor hay chỉ là một chiêu trò bán hàng khác?

Trong nhiều tháng qua, tôi đã yêu cầu ban lãnh đạo Nextdoor minh bạch về các cuộc khảo sát và nghiên cứu mà họ công bố. Tôi đã yêu cầu cung cấp phương pháp luận, quy mô mẫu, thông tin nhân khẩu học, khoảng tin cậy, các chỉ số kiểm duyệt và dữ liệu đằng sau các tiêu đề.

Hầu hết các câu hỏi vẫn chưa có lời giải đáp.

Giờ đây, chúng ta lại được xem một báo cáo khác tuyên bố rằng 74% hàng xóm trên Nextdoor sẵn sàng chuyển đổi nhà cung cấp bảo hiểm nhà ở. Theo tôi, điều này giống một chiêu trò tiếp thị được thiết kế để khuyến khích các công ty bảo hiểm quảng cáo trên nền tảng hơn là một nghiên cứu độc lập.

Giả sử dữ liệu là hợp lệ; tuyệt vời. Hãy cho chúng tôi xem phương pháp luận. Hãy cho chúng tôi xem toàn bộ báo cáo. Hãy để mọi người tự đánh giá các phát hiện.

Hôm nay tôi đã gửi email cho Jacob Chavis yêu cầu cung cấp toàn bộ nghiên cứu chi tiết đằng sau công trình đó. Chúng ta hãy chờ xem kết quả thế nào.

Dựa trên những lần tiếp xúc trước đây với công ty, tôi không đặt nhiều kỳ vọng. Các yêu cầu cung cấp thông tin trước đây thường không được hồi đáp hoặc mất một khoảng thời gian không hợp lý để phản hồi.

Tính minh bạch tạo dựng niềm tin. Những tiêu đề quảng cáo thiếu dữ liệu chứng minh sẽ chỉ gây thêm nghi vấn.

Tôi sẽ vui vẻ cập nhật bài đăng này nếu và khi nhận được báo cáo đầy đủ.