Ngày thứ 107: NXDR kết thúc ở mức 2,43 đô la — Thị trường đang nói với chúng ta điều gì?

Ngày thứ 107.

Hôm nay, cổ phiếu Nextdoor Holdings (NXDR) đóng cửa ở mức 2,43 đô la/cổ phiếu, giảm nhẹ so với mức đóng cửa 2,45 đô la hôm thứ Ba. Cổ phiếu này giao dịch trong khoảng từ 2,41 đến 2,52 đô la trong suốt phiên, với khoảng 2,14 triệu cổ phiếu được mua bán.

Một ngày không thể kể hết toàn bộ câu chuyện.

Tuy nhiên, bức tranh dài hạn trong biểu đồ mà tôi đang theo dõi lại thú vị hơn nhiều.

Một năm đầy thăng trầm và nhiều điều thú vị khác

Hãy xem biểu đồ một năm mà tôi đã đính kèm với bài đăng này.

NXDR đã có những thời điểm dao động quanh mức 2 đô la, trong khi ở những thời điểm khác, nó đã tiến gần đến mức trên 2,60 đô la.

Gần đây, phong trào này cũng thú vị không kém.

Cổ phiếu NXDR đóng cửa ở mức 2,15 đô la vào ngày 9 tháng 9.Đến ngày 21 tháng 9, giá đã tăng lên 2,64 đô la. Sau đó, nó giảm xuống 2,38 đô la vào ngày 23 tháng 9, phục hồi lên 2,51 đô la vào ngày 25 tháng 9 và kết thúc tháng 9 ở mức 2,43 đô la.

Đó quả là một hành trình đáng kinh ngạc đối với một cổ phiếu có giá giao dịch chưa đến 3 đô la.

Và với tư cách là một cổ đông, điều này đặt ra một câu hỏi mà tôi đã luôn thắc mắc trong suốt quá trình nghiên cứu trường hợp Nextdoor này:

Điều gì cuối cùng sẽ tạo nên niềm tin vào một công ty?

Giá cổ phiếu không phải là bảng điểm của công ty

Tôi muốn cẩn thận trong trường hợp này.

Việc giá cổ phiếu tăng không tự động có nghĩa là ban quản lý đang làm mọi việc đúng đắn.

Giá cổ phiếu giảm không nhất thiết có nghĩa là ban quản lý đang làm mọi thứ sai lầm.

Và chắc chắn tôi sẽ không nhìn vào mức giảm hai xu ngày hôm nay rồi tuyên bố:

“Thị trường đã lên tiếng về Nirav Tolia!”

😂

Đó không phải là cách thị trường hoạt động.

Giá cổ phiếu có thể biến động do kết quả tài chính của công ty, kỳ vọng về kết quả tương lai, ý kiến ​​của các nhà phân tích, điều kiện thị trường chung, hoạt động giao dịch, tính thanh khoản, tin tức, tâm lý nhà đầu tư và vô số yếu tố khác.

Chính NXDR đã chứng minh những kỳ vọng đó có thể thay đổi nhanh chóng như thế nào. Vào tháng 8, sau khi công bố kết quả quý 2, các nhà phân tích đã thay đổi quan điểm và mục tiêu giá của họ. Gần đây hơn, NXDR tiếp tục biến động đáng kể từ phiên này sang phiên khác.

Tôi không thể quy kết một quyết định cụ thể nào của Nextdoor cho một biến động cụ thể nào trên biểu đồ này.

Không ai khác có thể làm được điều đó nếu không có bằng chứng liên kết hai điều này.

Nhưng sự tự tin vẫn rất quan trọng

Biểu đồ này vẫn có ý nghĩa quan trọng đối với nghiên cứu trường hợp dài hạn của tôi.

Suy cho cùng, thị trường là nơi mọi người tự quyết định giá trị của một thứ gì đó.

Và những quyết định đó có thể bao gồm nhiều yếu tố hơn là chỉ giá đóng cửa ngày hôm qua.

Các nhà đầu tư có thể cân nhắc:

Kết quả. Chiến lược. Tăng trưởng. Lợi nhuận. Thực thi. Lãnh đạo. Truyền thông. Quản trị. Rủi ro. Và kỳ vọng về những gì sẽ xảy ra tiếp theo.

Đó là lúc sự tự tin phát huy tác dụng.

Một công ty có thể công bố một chiến lược xuất sắc, nhưng cuối cùng các nhà đầu tư vẫn sẽ tìm kiếm bằng chứng cho thấy chiến lược đó đã hiệu quả.

CEO có thể truyền đạt một tầm nhìn đầy sức thuyết phục, nhưng cuối cùng các cổ đông sẽ so sánh tầm nhìn đó với kết quả thực tế.

Ban quản lý có thể đưa ra những quyết định thoạt nhìn có vẻ kỳ lạ hôm nay nhưng lại trở nên xuất sắc sau hai năm nữa.

Hoặc ngược lại.

Thời gian có một cách đánh giá rất thú vị đối với các quyết định.

Đó là lý do tại sao tôi luôn quay lại với kết quả

Tôi đã dành 107 ngày để ghi lại trải nghiệm của mình với Nextdoor.

Tôi đã hỏi về dữ liệu Insights chi tiết.

Tôi đã viết về giao tiếp.

Tôi đã đặt câu hỏi về tính minh bạch.

Tôi đã thảo luận về vấn đề điều độ.

Tôi đã viết về các doanh nghiệp nhỏ.

Tôi đã từng đặt câu hỏi về cách thức đánh giá các giải thưởng.

Tôi đã thảo luận về giá trị kinh tế của thông tin do người hàng xóm cung cấp.

Tôi đã khen ngợi Nextdoor khi tôi nghĩ rằng nó xứng đáng được khen ngợi.

Tôi đã đưa ra phản hồi khi thấy có điểm cần cải thiện.

Điều đó không có nghĩa là 2,43 đô la chứng thực quan điểm của tôi.

Nó không phải vậy.

Tương tự, nếu NXDR tăng vọt lên 3 đô la vào ngày mai, điều đó cũng không đột nhiên làm mất đi giá trị của những câu hỏi mà tôi đã đặt ra.

Với tư cách là một cổ đông, điều quan trọng đối với tôi là những gì sẽ xảy ra theo thời gian.

Quyết định → Kết quả → Sự tự tin

Có lẽ đó là cách đơn giản nhất để tôi mô tả những gì mình đang xem.

Lãnh đạo đưa ra quyết định.

Những quyết định đó cuối cùng sẽ mang lại kết quả.

Những kết quả đó có thể ảnh hưởng đến kỳ vọng.

Và kỳ vọng có thể ảnh hưởng đến cách các nhà đầu tư định giá công ty.

Không nhất thiết phải là hôm nay.

Không nhất thiết phải là ngày mai.

Và chắc chắn không phải vì một bài đăng trên blog, một cuộc phỏng vấn với giám đốc điều hành, một báo cáo Insights, hay một cuộc trao đổi email khó xử.

Nhưng về lâu dài, việc thực thi sẽ dẫn đến những hậu quả.

Đó là lý do tại sao tôi quan tâm nhiều hơn đến việc NXDR hiển thị màu xanh hay đỏ khi tôi mở biểu đồ.

Tôi quan tâm đến những quyết định đằng sau đó.

2,43 đô la chỉ là con số của ngày hôm nay

Ngày mai giá có thể là 2,35 đô la.

Giá có thể là 2,55 đô la.

Cuối cùng, con số đó có thể cao hơn đáng kể — hoặc thấp hơn đáng kể.

Tôi không biết.

Điều tôi biết chắc chắn là con số ngày hôm nay trở thành một điểm khác trên đường màu tím đó.

$2.43.

Một ngày giao dịch nữa.

Một dữ liệu khác.

Và đây cũng là một cơ hội khác để nhớ rằng thị trường không định giá vĩnh viễn một công ty dựa trên những gì ban lãnh đạo nói rằng họ dự định sẽ đạt được.

Về lâu dài, các nhà đầu tư cũng có cơ hội xem xét những gì thực sự đã xảy ra.

Đó là phần biểu đồ mà tôi sẽ tiếp tục theo dõi.

Ngày thứ 107.

NXDR đóng cửa vào tháng 9 $2.43.

Hãy cùng xem những quyết định, kết quả và sự tự tin sẽ dẫn dắt mọi việc đến đâu tiếp theo.

👉 NielFlamm.com/blog

Ngày thứ 82: Nextdoor lại có kỳ nghỉ cuối tuần bốn ngày nữa không?

Hôm nay là ngày thứ 82.

Tôi vẫn còn ở đây.

Vẫn đang tiếp cận người dùng.

Vẫn đang liên hệ với các doanh nghiệp.

Vẫn còn nhiều câu hỏi đặt ra cho các nhà đầu tư.

Tôi vẫn đang ghi lại những trải nghiệm thất vọng của mình với Nextdoor.

Còn Nextdoor thì sao?

Theo quan điểm của tôi, có vẻ như công ty vẫn đang áp dụng chiến lược truyền thông quen thuộc:

Hôm nay là thứ Sáu, trước kỳ nghỉ cuối tuần Ngày Lao động. Mọi thứ trở nên rất yên tĩnh.

Tôi chưa thấy bài đăng mới nào từ các kênh truyền thông chính thức của Nextdoor hôm nay.

Không có gì mới từ CEO Nirav Tolia.

Còn hai nghiên cứu chuyên sâu về Insights mà tôi đã yêu cầu thì sao?

Vẫn không có gì.

Nhưng tôi có một vài tin vui muốn chia sẻ.

NXDR tăng giá 1 xu! 🎉

Khi tôi viết bài này, NXDR đang hoạt động ở mức khoảng.. $0.01.

Ít nhất thì nó vẫn hoạt động bình thường.

Sau 82 ngày, tôi đã học được cách trân trọng những điều nhỏ nhặt.

Từng đồng một, mọi người ạ.

Dĩ nhiên, lợi nhuận một xu trong một ngày giao dịch không nói lên nhiều điều về giá trị dài hạn của công ty hay niềm tin của nhà đầu tư. Điều quan trọng là hiệu quả hoạt động bền vững và liệu các quyết định của ban quản lý cuối cùng có tạo ra giá trị cho cổ đông hay không.

Liệu chúng ta có nhận được thông tin từ Nextdoor vào Ngày Lao động không?

Tôi đoán vậy?

Có lẽ là không.

Chúng ta sẽ biết vào thứ Hai.

Nhưng tôi tự hỏi: việc lên lịch đăng bài nhân dịp Ngày Lao động trước đó khó đến mức nào đối với một tổ chức truyền thông doanh nghiệp?

Bạn không nhất thiết cần ai đó ngồi ở bàn làm việc vào sáng thứ Hai để gõ máy:

Chúc mừng Ngày Lao động!

Lên lịch đi.

Hãy tận hưởng bữa tiệc nướng nhé.

Vấn đề đã được giải quyết.

Rồi thứ Ba đến.

Có lẽ chúng ta sẽ lại nhận được một thông điệp trau chuốt tuyệt vời khác về những người hàng xóm đã được xác minh, những lời giới thiệu đáng tin cậy, các doanh nghiệp địa phương xây dựng nhận diện thương hiệu và cách Nextdoor đang củng cố cộng đồng.

Đó là thông điệp.

Tôi quan tâm đến những gì đang diễn ra bên dưới lớp vỏ đó.

Bởi vì những câu hỏi lớn hơn vẫn còn đó

Việc Nextdoor ngày càng tăng cường kiếm tiền từ các tương tác với doanh nghiệp nhỏ sẽ ảnh hưởng như thế nào đến các doanh nghiệp đã góp phần tạo nên giá trị địa phương cho nền tảng này?

Hai nghiên cứu Insights chi tiết mà Nextdoor đã mời độc giả yêu cầu trong các bài đăng trên blog trước đây của họ hiện đang ở đâu?

Chế độ thù lao cho giám đốc điều hành có phù hợp với việc tạo ra giá trị bền vững cho cổ đông hay không?

Khi nào Nextdoor sẽ chuyển từ việc cải thiện tình trạng thua lỗ sang việc mang lại lợi nhuận ổn định và giá trị mà các cổ đông kỳ vọng?

Và khi nào thì người ta nói đơn giản là:

“Niel, chúng ta nói chuyện nhé.”

Đó là điều vẫn luôn khiến tôi kinh ngạc.

Mọi chuyện lẽ ra đã có thể khác đi rất nhiều

Tôi đã từng nói điều này trước đây, nhưng nó càng trở nên đúng đắn hơn theo thời gian.

Nếu ai đó từ Nextdoor liên hệ với tôi cách đây gần một năm, tôi nghi ngờ mình sẽ không đầu tư nhiều công sức vào việc ghi chép lại quá trình này như hiện nay.

Không phải vì họ cần phải đồng ý với tôi.

Không phải vì tôi mong đợi được đối xử đặc biệt.

Không phải vì chỉ một cuộc điện thoại có thể giải quyết mọi bất đồng một cách thần kỳ.

Bởi vì ai đó hẳn đã chứng minh được một điều vô cùng cơ bản:

Trách nhiệm giải trình.

“Chúng tôi đã lắng nghe ý kiến ​​của bạn.”

“Chúng tôi bất đồng quan điểm.”

Đây là lý do

“Đây là những gì chúng ta có thể làm.”

“Đây là những điều chúng ta không thể làm.”

Đó chính là giao tiếp.

Thay vào đó, tôi đã dành nhiều tháng để ghi lại những gì xảy ra khi các câu hỏi vẫn còn bỏ ngỏ, quá trình giao tiếp bị gián đoạn và một cổ đông không hài lòng ngày càng quan tâm đến việc tìm hiểu lý do tại sao.

Và đây là chúng ta.

Ngày thứ 82.

Và không, tôi không có hứng thú trở thành một "chiến binh bàn phím"

Ai đó đọc hết những bài đăng này có thể nghĩ:

Anh chàng này chỉ thích gây sự với người khác trên mạng thôi.

Thực ra, tôi thích trò chuyện hơn.

Trực tiếp.

Qua điện thoại.

Thông qua hội nghị trực tuyến.

Tôi thậm chí sẽ làm cho nó dễ chịu.

Cùng hẹn hò cà phê ảo nhé ☕

Bất kỳ ai từ Nextdoor muốn thảo luận về những gì tôi đã ghi lại đều có thể liên hệ với tôi.

Tôi đã cung cấp thông tin này trước đây và nó có sẵn trên trang web của tôi.

Email: niel@nielflamm.com

Điện thoại: (843) 212-6824

Nirav, bộ phận Truyền thông, Quan hệ Nhà đầu tư, Phân tích Dữ liệu—hoặc một người nào khác tại Nextdoor:

Nhấc điện thoại lên. Gửi email. Lên lịch cuộc gọi video.

Tôi mời cà phê.

Thực ra thì, tôi mời cà phê, còn bạn thì bạn phải mời.

Chúc cuối tuần vui vẻ!

Biết đâu Nextdoor sẽ mang đến cho tôi điều bất ngờ vào thứ Hai.

Có lẽ sẽ có một bài đăng về Ngày Lao động.

Có lẽ ai đó sẽ gửi các nghiên cứu đó.

Có lẽ điện thoại của tôi sẽ reo.

Có lẽ NXDR sẽ tăng thêm một xu nữa.

Ở thời điểm này, mọi chuyện đều có thể xảy ra.

Bởi vì cách đây gần một năm, một cuộc trò chuyện có lẽ đã là đủ.

Hiện tại chúng ta đang ở ngày thứ 82.

Lời mời vẫn còn hiệu lực.

Chúng ta cùng trò chuyện nhé.

Ngày 66: Hành trình tái thiết nhẹ nhàng và nhân ái tiếp tục

Hôm nay là ngày thứ 66.

Hôm qua, tôi đã thử một điều khác biệt.

Một sự khởi đầu mới nhẹ nhàng và tử tế hơn.

Không có email dài dòng. Không có bài luận về văn hóa doanh nghiệp. Không có bản tóm tắt 65 ngày vừa qua.

Tôi đã gửi email cho Jacob Chavis và yêu cầu hai Nextdoor Insights:

Tôi đã yêu cầu báo cáo về nghiên cứu "Những hiểu biết về bảo hiểm nhà cửa" và báo cáo mới được công bố về "Tư vấn tài chính và đầu tư".

Ngắn gọn. Lịch sự. Trực tiếp.

Giờ tôi đang tự hỏi một điều vượt ra ngoài kinh nghiệm cá nhân của mình:

Liệu có ai thực sự có thể tìm được các nghiên cứu chi tiết được đề cập trên Nextdoor hoặc LinkedInkhông?

Nextdoorhướng dẫn những độc giả muốn có báo cáo đầy đủ và dữ liệu chi tiết liên hệ với Jacob.

Vì vậy, tôi muốn nghe ý kiến ​​từ người nào đó đã từng làm việc đó.

Bạn đã yêu cầu chưa? Bạn đã nhận được chưa? Mất bao lâu?

Sự so sánh đó rất quan trọng khi tôi xem xét liệu mình đang gặp phải vấn đề giao tiếp tồi tệ hay đang bị đối xử khác biệt.

Trong khi đó, tại NXDR...

Thị trường chung đã giảm điểm vào hôm qua, và NXDR cũng giảm theo.

Cổ phiếu này đã tăng giá sau khi Nextdoorcông bố kết quả quý 2 và đang tiến gần đến mức cao nhất trong hai năm. Tuy nhiên, sự hưng phấn đó dường như chỉ tồn tại trong thời gian ngắn.

Với tư cách là một cổ đông, tôi muốn NXDR thành công. Đó là lý do tại sao phản hồi của tôi lại đi ngược lại lẽ thường: về mặt tài chính, tôi đang ủng hộ công ty mà tôi đang chỉ trích.

Tôi cũng nhận thấy E*TRADE hiện cung cấp thêm thông tin chi tiết về hoạt động giao dịch quyền chọn, mang đến cho nhà đầu tư thêm một nguồn dữ liệu thú vị để theo dõi.

Và sau đó là vấn đề pháp lý

Việc tìm một luật sư quan tâm đến việc đánh giá một vụ kiện phân biệt đối xử tiềm năng không đơn giản như việc thông báo, "Cần tuyển luật sư!"

Có một quy trình.

Luật sư cần xác định xem các tình tiết có đủ cơ sở để khởi kiện hay không, luật nào được áp dụng, mức bồi thường có thể là bao nhiêu và liệu có ai khác từng trải qua trường hợp tương tự hay không.

Điều tương tự cũng áp dụng cho một vụ kiện tập thể tiềm năng. Cần phải có một nhóm người cụ thể có chung các vấn đề pháp lý và thực tế.

Tôi đang tìm hiểu những câu hỏi đó.

Nextdoor cũng có một lượng tiền mặt đáng kể. Dựa trên các số liệu tôi đã xem xét—khoảng 377,97 triệu đô la tiền mặt so với 27,70 triệu đô la nợ—thì thu nhập ròng sau khi trừ nợ của công ty ước tính khoảng 350 triệu đô la.

Nhưng đó không phải là một khoản tiền tự động có sẵn cho nguyên đơn hoặc luật sư. Bất kỳ khoản bồi thường nào cũng đòi hỏi một vụ kiện thực sự khả thi, tiếp theo là một thỏa thuận hoặc phán quyết.

Vậy nên tôi không tính đến các khoản thanh toán dàn xếp giả định hoặc phí thù lao theo tỷ lệ phần trăm.

Trước tiên là thí nghiệm đơn giản hơn.

Tôi đã gửi email lịch sự.

Tôi đã yêu cầu xem các nghiên cứu mà Nextdoor cho biết mọi người có thể yêu cầu.

Giờ hãy xem điều gì sẽ xảy ra.

Và tôi đặc biệt muốn nghe ý kiến ​​từ bất kỳ ai đã yêu cầu và nhận được Nextdoor Insights thành công.

Ngày thứ 66. Dịu dàng hơn. Nhẹ nhàng hơn. Vẫn đang ghi chép.

Toàn bộ diễn biến sự kiện có tại NielFlamm.com/blog.

Ngày thứ 64: Tôi không yêu cầu vị trí trong ban lãnh đạo cấp cao. Tôi chỉ yêu cầu một người nào đó.

Hôm nay là ngày thứ 64.

Hôm nay tôi đã gửi thêm một email nữa liên quan đến nghiên cứu mà tôi đã yêu cầu Jacob Chavis thực hiện trước đó.

Lần này, tôi muốn làm rõ một điều:

Tôi không mong đợi một giám đốc cấp cao nào đó liên hệ trực tiếp với tôi.

Tôi là một cổ đông với số cổ phần tương đối nhỏ. Tôi hiểu rằng Nirav Tolia, Sarah Leary và các lãnh đạo cấp cao khác có những trách nhiệm vượt xa việc trả lời email của tôi.

Nhưng đây là điều tôi không hiểu:

Tại sao chưa có ai được giao nhiệm vụ trả lời?

Sáu mươi bốn ngày.

Không có nghiên cứu nào.

Không có lời giải thích cụ thể nào.

Không, "Chúng tôi không thể cung cấp được."

Không, "Bạn đã liên lạc nhầm người rồi."

Không, "Để tôi giới thiệu bạn với người có thể giúp đỡ."

Thậm chí cả câu "Niel, câu trả lời là không" cũng không đúng

Chính điều đó càng khiến tôi cảm thấy thú vị hơn.

Hôm nay tôi đã mở rộng danh sách người nhận email để bao gồm Kelsey Grady và Michael Kiernan, cùng với những người mà tôi đã liên hệ trước đó.

Tại sao?

Với tới.

Và hy vọng là cuối cùng sẽ có câu trả lời.

Đến đây, tôi không còn chỉ hỏi mỗi điều này nữa:

Nghiên cứu này được thực hiện ở đâu?

Tôi đang hỏi:

Làm thế nào mà một công ty niêm yết công khai lại để một yêu cầu của cổ đông tương đối đơn giản kéo dài đến tận ngày thứ 64 mà không chỉ định người nào xử lý?

Đó là một câu hỏi về quy trình.

Đó là vấn đề về giao tiếp.

Và, ngày càng nhiều người tin rằng đó là một vấn đề văn hóa.

Một người nào đó trong Nextdoor có thể kết thúc chương này chỉ bằng một email.

Câu trả lời không nhất thiết phải là điều tôi muốn.

Nó không nhất thiết phải đến từ Nirav.

Không nhất thiết phải là Sarah mới nói ra điều đó.

Nó thậm chí không nhất thiết phải đến từ Gia-cốp.

Tôi đang mong chờ ai đó trả lời.

Một người.

Một email.

Một câu trả lời rõ ràng.

Tôi đã dành 64 ngày để ghi lại những gì xảy ra khi không có sự giao tiếp.

Tôi thích dành ngày thứ 65 để viết về những gì đã xảy ra khi cuối cùng ai đó quyết định giao tiếp hơn.

Email đã được gửi.

Đến lượt bạn rồi đấy, Nextdoor.

Hãy tham gia thảo luận tại NielFlamm.com/blog. Hãy để lại phản hồi của bạn — tôi thực sự muốn nghe quan điểm của bạn.

Khi một chiến lược truyền thông trở thành một vấn đề truyền thông

Tôi đã dành 61 ngày để ghi lại những gì tôi cho là một thất bại cơ bản trong giao tiếp tại Nextdoor.

Đến thời điểm này, nó không còn là một yêu cầu chưa được đáp ứng nữa.

Hãy xem xét mô hình mà tôi đã trải nghiệm:

Nirav Tolia đã chặn tôi trên LinkedIn.

Chức năng bình luận thường xuyên bị tắt trên các bài đăng của Nextdoor trên LinkedIn.

Tôi đã gửi email trực tiếp cho Jacob Chavis, Nirav Tolia, Sarah Leary, bộ phận Truyền thông và Quan hệ Nhà đầu tư, nhưng vẫn chưa nhận được phản hồi cụ thể nào cho yêu cầu của mình.

Và giờ lại có thêm một ví dụ khác liên quan đến Sarah Leary.

Tôi đã bình luận về một bài đăng cũ của X mà cô ấy đã đăng lại về một cộng đồng ở Massachusetts—nếu tôi nhớ không nhầm thì đó là Beacon Hill—đang chuẩn bị cho trận tuyết rơi lớn và những sự kiện khác trong khu phố.

Bài đăng cuối cùng đã thu hút được khoảng 180 bình luận.

Tôi ước tính ít nhất 75% là bài đăng của tôi, ghi lại trải nghiệm sử dụng Nextdoor của mình.

Sau đó bài đăng biến mất.

Tôi xin nói rõ: Tôi không biết tại sao bài đăng bị xóa hoặc liệu những bình luận của tôi có liên quan gì đến quyết định đó hay không.

Nhưng điều đó khiến tôi phải suy nghĩ.

Đúng vậy, có thể là tôi đã thấy khói bốc ra từ tai. 💨

Nếu Nextdoor có một chiến lược giao tiếp hiệu quả để xử lý phản hồi mang tính xây dựng, liệu những điều này có xảy ra không?

Đó là lúc tôi bắt đầu nghĩ về Kelsey Grady, Phó Chủ tịch điều hành phụ trách truyền thông tại Nextdoor.

Tôi đã xem xét các trách nhiệm điển hình gắn liền với vai trò truyền thông cấp điều hành. Ở cấp độ đó, chúng ta đang nói đến trách nhiệm đối với việc truyền tải thông điệp nội bộ và bên ngoài của tổ chức, danh tiếng thương hiệu, quan hệ công chúng, ứng phó khủng hoảng và tư vấn cho ban lãnh đạo cấp cao về chiến lược truyền thông.

Điều này đặt ra một số câu hỏi thú vị.

Việc phớt lờ email của tôi có phải là một chiến lược giao tiếp có chủ đích không?

Việc chặn tôi trên LinkedIn có phải là một phần của chiến lược không?

Việc thường xuyên tắt chức năng bình luận có phải là một phần của vấn đề này không?

Có ai khuyên Sarah xóa bài đăng X đó không?

Hay là các nhà quản lý đang tự quyết định cách thức - hoặc liệu - tham gia như thế nào?

Tôi không biết.

Tôi cố tình hỏi chứ không phải giả vờ biết chuyện gì đang xảy ra bên trong Nextdoor.

Nhưng đó chính là lý do tại sao giao tiếp lại quan trọng.

Một chiến lược truyền thông phối hợp không nên khiến người ngoài phải mất 61 ngày để xác định xem liệu có chiến lược nào được thực hiện hay không.

Và cuối cùng, trách nhiệm thuộc về cấp trên.

Kelsey Grady có thể phụ trách mảng truyền thông, nhưng Nirav Tolia mới là Giám đốc điều hành.

Cuối cùng thì trách nhiệm cũng thuộc về người đó.

Một trong những trách nhiệm quan trọng nhất của truyền thông điều hành là quản lý khủng hoảng.

Tôi chắc chắn không cho rằng việc một cổ đông nhỏ yêu cầu tiến hành nghiên cứu lại cấu thành một cuộc khủng hoảng của công ty.

Nhưng một vấn đề lẽ ra có thể được giải quyết bằng một email đơn giản giờ đây lại tạo ra 61 ngày liên tiếp tranh luận công khai về ban lãnh đạo, kiểm duyệt, văn hóa, quan hệ nhà đầu tư, xác minh, chiến lược kinh doanh và truyền thông của Nextdoor.

Đó là điều tôi thấy đáng chú ý.

Điểm số của tôi cho việc xử lý tình huống cụ thể này là bao nhiêu?

Quản lý khủng hoảng: F.

Không phải vì Nextdoor chưa cho tôi câu trả lời tôi muốn.

Vì sau 61 ngày, Nextdoor vẫn chưa trả lời tôi.

Có lẽ câu hỏi hữu ích nhất không phải là "Tại sao cổ đông này cứ liên tục đăng bài?"

Có lẽ đó là:

"Làm thế nào mà một yêu cầu đơn giản lại trở thành một nghiên cứu điển hình công khai kéo dài 61 ngày về truyền thông?"

Tôi thực sự muốn nghe quan điểm của Kelsey Grady về vấn đề đó.

Hãy tham gia thảo luận tại NielFlamm.com/blog. Hãy để lại phản hồi của bạn — tôi rất muốn nghe quan điểm của bạn.