Hôm nay là ngày thứ 82.
Tôi vẫn còn ở đây.
Vẫn đang tiếp cận người dùng.
Vẫn đang liên hệ với các doanh nghiệp.
Vẫn còn nhiều câu hỏi đặt ra cho các nhà đầu tư.
Tôi vẫn đang ghi lại những trải nghiệm thất vọng của mình với Nextdoor.
Còn Nextdoor thì sao?
Theo quan điểm của tôi, có vẻ như công ty vẫn đang áp dụng chiến lược truyền thông quen thuộc:
Hôm nay là thứ Sáu, trước kỳ nghỉ cuối tuần Ngày Lao động. Mọi thứ trở nên rất yên tĩnh.
Tôi chưa thấy bài đăng mới nào từ các kênh truyền thông chính thức của Nextdoor hôm nay.
Không có gì mới từ CEO Nirav Tolia.
Còn hai nghiên cứu chuyên sâu về Insights mà tôi đã yêu cầu thì sao?
Vẫn không có gì.
Nhưng tôi có một vài tin vui muốn chia sẻ.
NXDR tăng giá 1 xu! 🎉
Khi tôi viết bài này, NXDR đang hoạt động ở mức khoảng.. $0.01.
Ít nhất thì nó vẫn hoạt động bình thường.
Sau 82 ngày, tôi đã học được cách trân trọng những điều nhỏ nhặt.
Từng đồng một, mọi người ạ.
Dĩ nhiên, lợi nhuận một xu trong một ngày giao dịch không nói lên nhiều điều về giá trị dài hạn của công ty hay niềm tin của nhà đầu tư. Điều quan trọng là hiệu quả hoạt động bền vững và liệu các quyết định của ban quản lý cuối cùng có tạo ra giá trị cho cổ đông hay không.
Liệu chúng ta có nhận được thông tin từ Nextdoor vào Ngày Lao động không?
Tôi đoán vậy?
Có lẽ là không.
Chúng ta sẽ biết vào thứ Hai.
Nhưng tôi tự hỏi: việc lên lịch đăng bài nhân dịp Ngày Lao động trước đó khó đến mức nào đối với một tổ chức truyền thông doanh nghiệp?
Bạn không nhất thiết cần ai đó ngồi ở bàn làm việc vào sáng thứ Hai để gõ máy:
Chúc mừng Ngày Lao động!
Lên lịch đi.
Hãy tận hưởng bữa tiệc nướng nhé.
Vấn đề đã được giải quyết.
Rồi thứ Ba đến.
Có lẽ chúng ta sẽ lại nhận được một thông điệp trau chuốt tuyệt vời khác về những người hàng xóm đã được xác minh, những lời giới thiệu đáng tin cậy, các doanh nghiệp địa phương xây dựng nhận diện thương hiệu và cách Nextdoor đang củng cố cộng đồng.
Đó là thông điệp.
Tôi quan tâm đến những gì đang diễn ra bên dưới lớp vỏ đó.
Bởi vì những câu hỏi lớn hơn vẫn còn đó
Việc Nextdoor ngày càng tăng cường kiếm tiền từ các tương tác với doanh nghiệp nhỏ sẽ ảnh hưởng như thế nào đến các doanh nghiệp đã góp phần tạo nên giá trị địa phương cho nền tảng này?
Hai nghiên cứu Insights chi tiết mà Nextdoor đã mời độc giả yêu cầu trong các bài đăng trên blog trước đây của họ hiện đang ở đâu?
Chế độ thù lao cho giám đốc điều hành có phù hợp với việc tạo ra giá trị bền vững cho cổ đông hay không?
Khi nào Nextdoor sẽ chuyển từ việc cải thiện tình trạng thua lỗ sang việc mang lại lợi nhuận ổn định và giá trị mà các cổ đông kỳ vọng?
Và khi nào thì người ta nói đơn giản là:
“Niel, chúng ta nói chuyện nhé.”
Đó là điều vẫn luôn khiến tôi kinh ngạc.
Mọi chuyện lẽ ra đã có thể khác đi rất nhiều
Tôi đã từng nói điều này trước đây, nhưng nó càng trở nên đúng đắn hơn theo thời gian.
Nếu ai đó từ Nextdoor liên hệ với tôi cách đây gần một năm, tôi nghi ngờ mình sẽ không đầu tư nhiều công sức vào việc ghi chép lại quá trình này như hiện nay.
Không phải vì họ cần phải đồng ý với tôi.
Không phải vì tôi mong đợi được đối xử đặc biệt.
Không phải vì chỉ một cuộc điện thoại có thể giải quyết mọi bất đồng một cách thần kỳ.
Bởi vì ai đó hẳn đã chứng minh được một điều vô cùng cơ bản:
Trách nhiệm giải trình.
“Chúng tôi đã lắng nghe ý kiến của bạn.”
“Chúng tôi bất đồng quan điểm.”
Đây là lý do
“Đây là những gì chúng ta có thể làm.”
“Đây là những điều chúng ta không thể làm.”
Đó chính là giao tiếp.
Thay vào đó, tôi đã dành nhiều tháng để ghi lại những gì xảy ra khi các câu hỏi vẫn còn bỏ ngỏ, quá trình giao tiếp bị gián đoạn và một cổ đông không hài lòng ngày càng quan tâm đến việc tìm hiểu lý do tại sao.
Và đây là chúng ta.
Ngày thứ 82.
Và không, tôi không có hứng thú trở thành một "chiến binh bàn phím"
Ai đó đọc hết những bài đăng này có thể nghĩ:
Anh chàng này chỉ thích gây sự với người khác trên mạng thôi.
Thực ra, tôi thích trò chuyện hơn.
Trực tiếp.
Qua điện thoại.
Thông qua hội nghị trực tuyến.
Tôi thậm chí sẽ làm cho nó dễ chịu.
Cùng hẹn hò cà phê ảo nhé ☕
Bất kỳ ai từ Nextdoor muốn thảo luận về những gì tôi đã ghi lại đều có thể liên hệ với tôi.
Tôi đã cung cấp thông tin này trước đây và nó có sẵn trên trang web của tôi.
Email: niel@nielflamm.com
Điện thoại: (843) 212-6824
Nirav, bộ phận Truyền thông, Quan hệ Nhà đầu tư, Phân tích Dữ liệu—hoặc một người nào khác tại Nextdoor:
Nhấc điện thoại lên. Gửi email. Lên lịch cuộc gọi video.
Tôi mời cà phê.
Thực ra thì, tôi mời cà phê, còn bạn thì bạn phải mời.
Chúc cuối tuần vui vẻ!
Biết đâu Nextdoor sẽ mang đến cho tôi điều bất ngờ vào thứ Hai.
Có lẽ sẽ có một bài đăng về Ngày Lao động.
Có lẽ ai đó sẽ gửi các nghiên cứu đó.
Có lẽ điện thoại của tôi sẽ reo.
Có lẽ NXDR sẽ tăng thêm một xu nữa.
Ở thời điểm này, mọi chuyện đều có thể xảy ra.
Bởi vì cách đây gần một năm, một cuộc trò chuyện có lẽ đã là đủ.
Hiện tại chúng ta đang ở ngày thứ 82.
Lời mời vẫn còn hiệu lực.
Chúng ta cùng trò chuyện nhé.
