Từ bánh mì tròn đến chiến trường: Khi một câu hỏi về bữa sáng biến thành một cuộc chiến ẩm thực

Đôi khi tôi nghĩ Nextdoor xứng đáng có một khẩu hiệu mới.

Không phải "Mạng lưới khu phố"

Có lẽ...

"Chương trình Maury Povich."

Vì chỉ thiếu mỗi việc ai đó ném ghế trong lúc Maury đang thông báo...

"Chính anh là người cha!"

Gần đây, một người hàng xóm đã hỏi một câu hỏi đơn giản:

"Hãy gợi ý một địa điểm ăn sáng kiểu New York ở khu Mount Pleasant."

Nghe có vẻ vô hại.

Nếu ai đó chuyển từ New York đến và nhớ món bánh mì tròn (bagel), bánh mì kẹp thịt xông khói, trứng và phô mai, hoặc một bữa sáng kiểu deli truyền thống, tại sao không hỏi những người hàng xóm?

Ban đầu, đúng là như vậy.

Mọi người đã giới thiệu các nhà hàng.

Họ có những món ăn yêu thích chung.

Cuộc trò chuyện rất hữu ích.

Sau đó...

Mọi chuyện đã đi chệch hướng.

Một người khác đáp lại rằng họ "không hiểu", ngụ ý rằng họ sẽ không đến New York để hỏi về món cháo ngô miền Nam hay gà rán, và đặt câu hỏi tại sao người ta lại chuyển đến một nơi nào đó chỉ để hỏi về thức ăn của nơi khác.

Ngoại trừ...

Đó không phải là câu hỏi mà người đăng bài gốc đặt ra.

Họ không hề chỉ trích Charleston.

Họ không hề nói rằng New York tốt hơn.

Họ muốn được gợi ý một món ăn gợi nhớ về quê nhà.

May mắn thay, một vài người hàng xóm đã chỉ ra điều đó, và người đăng bài gốc thậm chí còn phản hồi bằng cách nói:

"Tôi có bao giờ nói điều gì tiêu cực về việc sống ở đây đâu? Tôi yêu nơi này. Trời ơi, một số người muốn gây sự quá!"

Lời nhận xét đó khiến tôi suy ngẫm.

Vì nó làm nổi bật một điều mà tôi đã viết về trong nhiều tuần qua.

Không phải cuộc thảo luận nào cũng cần trở thành tranh cãi.

Không phải câu hỏi nào cũng đáng được hiểu là một lời công kích.

Đôi khi mọi người cần thông tin.

Điều đó khiến tôi suy nghĩ...

Có lẽ Nextdoor không cần phải kết nối tất cả cư dân lân cận vào một cuộc trò chuyện khổng lồ.

Có lẽ có một cách tiếp cận khác.

Sẽ ra sao nếu tôi có thể lựa chọn những người hàng xóm mà tôi muốn giao tiếp?

Chỉ vì ai đó sống cách tôi ba nhà không có nghĩa là tôi muốn mọi bài đăng của mình đều phải chịu sự soi mói của họ. Trong cuộc sống thực, chúng ta đều có những người hàng xóm mà mình thích trò chuyện và những người khác mà mình cùng chung sống hòa bình. Tại sao không cho phép người dùng tùy chỉnh nguồn cấp dữ liệu khu phố của họ xung quanh những người mà họ thực sự muốn tương tác, đồng thời vẫn giữ cho nền tảng này mang tính địa phương cao?

Có lẽ tôi không muốn tất cả hàng xóm ngoài đời thực của mình bình luận vào mọi bài đăng của tôi.

Có thể có ai đó ở cuối phố mà tôi từng có tranh chấp về hàng rào, về cây cối, hoặc người mà tôi không ưa.

Trong đời thực, chúng ta thường tránh mặt nhau.

Tại sao mọi cuộc trò chuyện trực tuyến lại trở thành một cơ hội gây xung đột?

Việc cho phép người dùng kiểm soát nhiều hơn ai tham gia vào cuộc trò chuyện của họ có thể giảm bớt những mâu thuẫn không cần thiết, đồng thời vẫn giữ được cộng đồng địa phương độc đáo của Nextdoor .

Bởi vì hiện nay, quá thường xuyên, những câu hỏi đơn giản lại trở thành tranh luận, tranh luận lại trở thành phán xét, và phán xét lại trở thành trò giải trí.

Đó là lý do tại sao tôi nói đùa rằng nó là "Sân khấu Maury Povich"

Nền tảng này có tiềm năng rất lớn.

Thách thức nằm ở việc tạo ra một môi trường mà sự tò mò không tự động biến thành xung đột.

#NiravTolia, quyền quyết định nằm trong tay anh. Anh sẽ làm gì?

Hãy tham gia thảo luận tại NielFlamm.com/blog. Tôi rất muốn nghe ý kiến ​​của các bạn.

#Nextdoor#NXDR#Lãnh đạo#Cộng đồng#Văn hóa doanh nghiệp#Trải nghiệm khách hàng#Quản lý sản phẩm#Khu phố#Mạng xã hội#Đổi mới

Cơ hội lớn nhất của Nextdoor không phải là trí tuệ nhân tạo, mà là sự tin tưởng

Tôi chỉ bắt đầu viết về Nirav Tolia sau khi anh ta chặn tôi trên LinkedIn.

"Lỗi" của tôi là đưa ra phản hồi về mô hình kiểm duyệt và trải nghiệm người dùng của Nextdoor. Thay vì tiếp thu những lời phê bình có thể giúp cải thiện nền tảng, anh ta lại xóa phản hồi đó khỏi trang của mình.

Tôi vừa nghe lại buổi trò chuyện của Nirav trên New Economies với Ollie Forsyth vào ngày 3 tháng 6 năm 2026:
https://www.neweconomies.co/p/nirav-tolia

Xuyên suốt cuộc trò chuyện, Nirav thảo luận về trí tuệ nhân tạo (AI), thương mại địa phương và những điều quan trọng đối với hàng xóm hiện nay. Theo tôi, phần lớn những điều đó chỉ là lời nói suông vì vấn đề cấp bách nhất mà Nextdoor đang đối mặt không phải là AI mà là sự tin tưởng.

Điều thực sự quan trọng đối với mọi người ngày nay là một chương trình kiểm duyệt nhất quán và minh bạch từ thời điểm bài đăng được gửi đến cho đến quyết định kiểm duyệt cuối cùng, cùng với các số liệu đo lường đằng sau những quyết định đó.

Mô hình của Nextdoor được xây dựng dựa trên tên thật và địa chỉ đã được xác minh. Điều đó thể hiện mức độ tin tưởng rất lớn mà người dùng đặt vào công ty. Tuy nhiên, tôi đã nhiều lần đặt ra một câu hỏi đơn giản:

Quy trình kiểm tra nào được thực hiện để đảm bảo người điều hành cộng đồng tình nguyện không thể trả thù người hàng xóm khác?

Tôi đã hỏi nhiều lần nhưng không nhận được câu trả lời thỏa đáng.

Trong podcast, Nirav cũng thảo luận về giá trị của thông tin mà Nextdoor sở hữu. Dữ liệu đó rõ ràng là một tài sản quý giá của công ty và là một phần trong chiến lược kiếm tiền của họ.

Nhưng nếu người dùng được kỳ vọng sẽ tin tưởng nền tảng này với danh tính, địa chỉ, khu phố và các cuộc trò chuyện của họ, thì tính minh bạch xung quanh việc kiểm duyệt phải quan trọng không kém gì việc kiếm tiền từ dữ liệu đó.

Tương lai của Nextdoor sẽ không chỉ được quyết định bởi các tính năng trí tuệ nhân tạo. Nó sẽ được quyết định bởi việc liệu những người hàng xóm có tin rằng nền tảng này công bằng, nhất quán và minh bạch hay không.

Lãnh đạo không thể khắc phục những gì họ không trải nghiệm

Tôi không tin rằng CEO của Nextdoor, Nirav Tolia, là một người dùng thường xuyên, tích cực sử dụng nền tảng này hàng ngày giống như hàng triệu người hàng xóm khác.

Nếu ông ấy thường xuyên tham gia vào các cuộc thảo luận trong cộng đồng, xử lý các hành động của người điều hành, giải quyết khiếu nại và giải quyết những bức xúc mà nhiều người dùng mô tả, tôi cho rằng mô hình kiểm duyệt ngày nay sẽ rất khác.

Sống trong một cộng đồng giàu có như Cary Estates, nơi các ngôi nhà thường xuyên được bán với giá từ 10 đến 13 triệu đô la, tạo ra một môi trường rất khác so với nhiều khu dân cư khác trên khắp nước Mỹ. Hồ sơ công khai cho thấy một ngôi nhà được mua thông qua quỹ tín thác vào năm 2020 được niêm yết với giá khoảng 12,5 triệu đô la. Mức độ "cô lập" này có thể khiến việc nắm bắt tâm lý của người sử dụng trung bình trở nên khó khăn.

Điều này làm tôi nhớ đến việc CEO của McDonald's, Chris Kempczinski, quảng bá món burger Big Arch. Các video quảng cáo có vẻ dàn dựng, và phản ứng của ông ấy khi ăn món đó trông không mấy hào hứng. Người tiêu dùng thường có thể nhận ra khi nào một giám đốc điều hành đang dùng thử sản phẩm trước ống kính so với việc thực sự thưởng thức nó như một khách hàng bình thường.

Nguyên tắc tương tự cũng áp dụng cho các nền tảng mạng xã hội.

Đề xuất của tôi? Hãy mời Nirav Tolia tham gia một tập của chương trình Undercover Boss. Cho anh ấy dành một tuần quan sát các tình nguyện viên kiểm duyệt ở những khu dân cư không bị cô lập bởi sự giàu có hay địa vị. Hãy để anh ấy theo dõi các báo cáo, quan sát các quyết định kiểm duyệt, xem các khiếu nại và trải nghiệm sự thất vọng mà nhiều người dùng mô tả.

Trước đây, tôi từng làm việc cho một công ty tài chính ô tô thuộc sở hữu của một nhà sản xuất ô tô. Một trong những phúc lợi dành cho nhân viên là chương trình thuê xe cực kỳ hấp dẫn, không cần trả trước bất kỳ chi phí nào, bao gồm bảo hiểm và giảm giá khi thanh toán tiền thuê xe trừ trực tiếp từ lương.

Tại sao? Bởi vì công ty muốn nhân viên trực tiếp trải nghiệm sản phẩm mà họ đại diện. Chúng tôi trở thành những đại sứ. Cho dù bạn làm việc trong bộ phận thu hồi nợ, đào tạo hay dịch vụ khách hàng, bạn đều được trực tiếp sử dụng sản phẩm và có thể nói về nó một cách chân thực.

Triết lý đó đã tạo ra những nhân viên giỏi hơn và những người ủng hộ nhiệt tình hơn.

Liệu mọi nhân viên tại Nextdoor có tích cực sử dụng nền tảng này không? Các giám đốc điều hành, kỹ sư, nhân viên pháp lý và quản lý sản phẩm có dành thời gian tham gia vào các cuộc trò chuyện trong khu phố và xem những gì người điều hành và người dùng trải nghiệm hàng ngày không?

Những nhà lãnh đạo giỏi nhất không điều hành từ phòng họp mà điều hành dựa trên kinh nghiệm. Cho đến khi giới lãnh đạo thực sự trải nghiệm nền tảng theo cách mà người dùng thông thường vẫn làm, mô hình kiểm duyệt có nguy cơ vẫn bị tách rời khỏi thực tế.