Lời đính chính—và lời xin lỗi gửi đến Sarah Leary

Tôi đã dành hơn 70 ngày để công khai đặt câu hỏi về Nextdoor, ban lãnh đạo của nó, và những gì tôi cho là những thiếu sót trong giao tiếp và trách nhiệm giải trình.

Vì vậy, trách nhiệm giải trình phải được thực hiện từ cả hai phía.

Sarah Leary, tôi nợ cô một lời xin lỗi.

Vào ngày 14 tháng 8 năm 2026, tôi đã công khai đặt câu hỏi về điều gì đã xảy ra với một chữ X trên tài khoản của Sarah sau khi tôi không thể tìm thấy nó nữa.

Tôi nhận thấy nó đã biến mất vào ngày hôm trước.

Đó là bài đăng về tuyết trên đường Beacon Street, nơi tôi đã để lại nhiều bình luận ghi lại trải nghiệm của mình với Nextdoor— công ty mà Sarah đồng sáng lập với Nirav Tolia.

Lúc đó, tôi không tìm thấy bài đăng đó.

Tôi tự hỏi liệu Sarah có xóa nó đi không và liệu những bình luận dài dòng của tôi trên Nextdoor có liên quan gì đến việc nó biến mất hay không.

Tốt...

Tính đến ngày 24 tháng 8 năm 2026, bài đăng vẫn còn đó.

Tôi có thể thấy điều đó.

Và đúng vậy, tôi đã bình luận về nó một lần nữa trên Nextdoor.

Vậy chuyện gì đã xảy ra?

Tôi không biết.

Có lẽ đó là lỗi của X.

Có lẽ tầm nhìn của nó đã tạm thời thay đổi.

Có lẽ nó đã biến mất rồi quay trở lại.

Hoặc có thể tôi đã không thấy nó khi tìm kiếm.

Và đó là phần quan trọng:

Tôi không biết.

Tôi đã nêu lên những lo ngại về khả năng giao tiếp, tính minh bạch và trách nhiệm giải trình của Nextdoor

Tôi không thể đòi hỏi những tiêu chuẩn đó từ một công ty rồi lại tự miễn trừ cho bản thân khi mình có thể đã mắc sai lầm.

Quan sát của tôi vào thời điểm đó rất đơn giản:

Tôi không tìm thấy bài đăng đó.

Nhưng việc cho rằng Sarah tự tay gỡ bỏ nó thì vượt quá những gì tôi có thể xác minh được.

Có sự khác biệt giữa:

“Bài đăng có vẻ đã biến mất.”

Và

“Sarah đã xóa bài đăng.”

Lẽ ra tôi nên duy trì sự phân biệt đó.

Vậy, Sarah:

Tôi xin lỗi vì đã nói hoặc ám chỉ rằng bạn đã xóa bài đăng khi tôi không có bằng chứng để chứng minh điều đó.

Đó là lỗi của tôi.

Việc đính chính này không làm thay đổi những câu hỏi tổng quát hơn của tôi về Nextdoor. Tôi vẫn đang chờ đợi kết quả nghiên cứu chi tiết mà tôi đã yêu cầu. Tôi vẫn còn thắc mắc về vấn đề giao tiếp, kiểm duyệt, xác minh, kiếm tiền và lãnh đạo.

Và tôi sẽ tiếp tục ghi lại những vấn đề đó.

Nhưng vấn đề cụ thể này cần được đính chính mà không cần kèm theo nhiều lời giải thích trong lời xin lỗi:

Cột đèn đường Beacon Street vẫn còn đó.

Tôi không hiểu sao trước đây mình lại không nhận ra điều đó.

Tôi không nên cho rằng Sarah là nguyên nhân khiến nó biến mất mà không biết chuyện gì đã xảy ra.

Trách nhiệm giải trình sẽ chẳng có ý nghĩa gì nếu nó chỉ hướng về phía có lợi cho mình.

Nếu tôi mong muốn Nextdoor và các giám đốc điều hành của họ thừa nhận sai lầm, thì bản thân tôi cũng phải sẵn sàng làm điều tương tự.

Vậy nên, Sarah à, thành thật mà nói:

Tôi xin lỗi.

Và đúng vậy... tôi đã quay lại bài đăng trên Beacon Street để tiếp tục bình luận về công ty mà bạn và Nirav đồng sáng lập.

Tôi nói rằng tôi đang xin lỗi.

Tôi không hề nói là mình sẽ nghỉ hưu. 😏

Hãy theo dõi câu chuyện tiếp theo về Nextdoor tại NielFlamm.com/blog.

Sarah, bưu kiện đâu rồi?

Tôi đã ghi lại trải nghiệm của mình với Nextdoor trong hơn 60 ngày.

Tôi đã đăng bài trên LinkedIn, Bluesky Social, Xvà NielFlamm.com/blog. Tôi đã gửi email cho Nextdoor và đăng phản hồi trên các tài khoản liên quan đến công ty—bao gồm cả người đồng sáng lập Sarah Leary.

Tại sao?

Mức độ tiếp cận và phạm vi ảnh hưởng.

Trớ trêu thay, tôi lại chưa từng có cuộc trò chuyện tương tự ở Nextdoor . Theo kinh nghiệm của tôi, những phản hồi tiêu cực về nền tảng này không được chào đón ở đó.

Rồi có bài đăng X của Sarah

Sarah không hay đăng bài trên @X. Theo như tôi biết, bài đăng gần đây nhất của cô ấy là vào ngày 19 tháng 3 năm 2026, và bàn về sự cố của Hertz tại FLL.

Thật trớ trêu.

Trước đó cũng có một bài đăng cũ hơn liên quan đến một khu phố ở Boston—có thể là Beacon Hill—về tuyết, và một số nhận xét về khu phố đó.

Nơi đó trở thành một trong những nơi tôi thường xuyên đăng tải những cập nhật về sự không hài lòng của mình đối với Nextdoor.

Lần cuối tôi kiểm tra, ít nhất đã có 175 câu trả lời.

Tôi ước tính có khoảng 150 hoặc hơn là của tôi.

Vâng, nhiều thật đấy.

Tôi đã đăng bài về yêu cầu nghiên cứu chưa được trả lời, vấn đề kiểm duyệt, giao tiếp, lãnh đạo, văn hóa doanh nghiệp, xác minh và giá trị cổ đông.

Rồi hôm qua tôi nhận thấy:

Bài đăng đã biến mất.

Sarah đã xóa nó rồi à?

X đã xóa nó à?

Phải chăng đó chỉ đơn giản là một bài đăng cũ mà cô ấy quyết định xóa?

Hay là việc nhận được hơn 150 phản hồi từ một cổ đông không hài lòng đã trở nên bất tiện?

Tôi không biết.

Đó là lý do tại sao tôi hỏi.

Vậy là tôi đã tìm thấy một bài đăng khác

Kể từ khi bài đăng đó biến mất, tôi đã tiếp tục cuộc sống của mình.

Tôi hiện đang cập nhật thêm thông tin cho một bài đăng khác trên X từ ngày 28 tháng 1 năm 2025.

Liệu đó có phải là giải pháp lý tưởng?

Không.

Đây là bài đăng lại từ Nirav Tolia về X/Twitter và việc anh ấy dường như đã sử dụng nền tảng này trong 20 năm.

Chúc mừng, Nirav.

Tôi sẽ lấy cho bạn một dải ruy băng. 🎀

Điều này không liên quan đến câu hỏi của tôi, nhưng khi các kênh phản hồi biến mất, tôi sẽ làm việc với những gì còn lại.

Giờ tôi tò mò rồi:

Bài đăng này sẽ được hiển thị trên trang của Sarah trong bao lâu?

Nếu cái đó cũng biến mất, tôi sẽ nhận ra.

Và có lẽ tôi sẽ viết về điều đó.

Sarah, tại sao bài đăng lại biến mất?

Nếu Sarah tự xóa nó, tôi thực sự muốn biết lý do.

Có phải vì những câu trả lời của tôi không?

Có phải chỉ đơn giản là vì bài đăng đã cũ?

Việc đó hoàn toàn không liên quan gì đến tôi sao?

Có một câu trả lời hoàn toàn hợp lý:

Tôi không biết.

Nhưng đó lại là chủ đề lặp đi lặp lại trong Nextdoor .

Khi các nhà lãnh đạo không giao tiếp, mọi người sẽ phải tự tìm hiểu lý do.

Việc xóa bài đăng không có nghĩa là xóa các câu hỏi.

Chặn ai đó không có nghĩa là loại bỏ được phản hồi.

Việc tắt chức năng bình luận không tạo ra sự đồng thuận.

Và việc từ chối tham gia không làm cho cuộc trò chuyện biến mất.

Nó chỉ di chuyển đến một nơi khác thôi.

Lần này, nó chuyển sang bài đăng của Sarah vào ngày 28 tháng 1 năm 2025.

Và câu chuyện vẫn tiếp diễn ở đây.

Vậy, Sarah:

Tại sao bài đăng gốc lại biến mất?

Và bây giờ...

Cái này sẽ ở lại bao lâu?

Mọi ý kiến ​​đóng góp và phản hồi đều được hoan nghênh.

Hãy tham gia thảo luận tại NielFlamm.com/blog.

Ngày thứ 57: Thị trường chứng khoán đang lên tiếng—Nhưng tôi vẫn muốn nghe ý kiến ​​từ mọi người

Hôm nay là ngày thứ 57.

Hôm nay, tôi muốn mang đến một góc nhìn khác về vấn đề này.

Tại thời điểm tôi viết bài này, cổ phiếu NXDR đã tăng 4,12%, giao dịch ở mức khoảng 2,66 đô la mỗi cổ phiếu.

Với tư cách là cổ đông, đó là tin tốt. Tôi sở hữu cổ phiếu. Tôi muốn số lượng cổ phiếu tăng lên.

Tôi có quan điểm bi quan về Nextdoor, nhưng bi quan không có nghĩa là tôi mong muốn công ty thất bại — mà ngược lại. Tôi muốn thấy công ty tạo ra giá trị bền vững cho người dùng, nhà quảng cáo, nhân viên và cổ đông.

Thị trường hiện tại có vẻ khá hài lòng.

Nhưng giá cổ phiếu và văn hóa doanh nghiệp là hai thước đo khác nhau.

Điều này dẫn tôi đến một người mà tôi chưa từng đề cập đến nhiều:

Sarah Leary, đồng sáng lập Nextdoor.

Tôi nhận thấy Sarah dường như đã vắng mặt trên X một thời gian — trừ khi cô ấy đang đăng bài từ một tài khoản khác mà tôi không biết.

Điều đó khiến tôi thực sự tò mò về quan điểm của cô ấy.

Sarah đã góp phần xây dựng công ty này.

Cô đã chứng kiến ​​Nextdoor phát triển từ một ý tưởng ban đầu thành một công ty niêm yết công khai phục vụ hàng triệu người dùng.

Vậy tôi muốn biết:

Sarah Leary nghĩ gì về những gì đang xảy ra hiện nay?

Cô ấy nghĩ gì về mô hình kiểm duyệt hiện tại?

Việc thương mại hóa ngày càng tăng các tương tác giữa doanh nghiệp và hàng xóm?

Cách tiếp cận của công ty đối với việc chấp nhận—hay hạn chế—phản hồi là gì?

Và đúng vậy, bà ấy nghĩ sao về việc một cổ đông đã trải qua 57 ngày mà vẫn chưa nhận được nghiên cứu đã yêu cầu hoặc thậm chí là một lời xác nhận?

Tôi không yêu cầu Sarah phải đồng ý với tôi.

Thực ra, tôi rất muốn biết liệu cô ấy có ý kiến ​​trái chiều với tôi không.

Hãy cho tôi biết lý do.

Đó là một cuộc trò chuyện.

Có lẽ bà ấy tin rằng chiến lược hiện tại là hoàn toàn đúng đắn.

Có lẽ cô ấy nghĩ rằng những thay đổi là cần thiết.

Có lẽ cô ấy chẳng theo dõi gì đến những chuyện này cả.

Tôi không biết.

Nhưng đó chính là lý do tại sao tôi muốn nghe quan điểm của cô ấy.

Tôi đã dành 57 ngày để nói về Nirav Tolia, Jacob Chavis, quan hệ nhà đầu tư, truyền thông, kiểm duyệt, văn hóa và trách nhiệm giải trình.

Có lẽ đã đến lúc lắng nghe ý kiến ​​từ một trong những người đã góp phần tạo ra Nextdoor ngay từ đầu.

Giá cổ phiếu đang lên tiếng hôm nay.

NXDR: Giá 2,66 đô la, tăng 4,12%.

Giờ tôi cũng muốn được nghe một số người đứng sau dự án này lên tiếng.

Sarah, bạn nghĩ sao?

Hãy tham gia thảo luận tại NielFlamm.com/blog. Hãy để lại phản hồi của bạn — tôi rất muốn nghe quan điểm của bạn.