Ngày 76: Có lẽ tôi đã đặt câu hỏi sai rồi

Suốt 76 ngày qua, tôi vẫn luôn đặt ra cùng một câu hỏi với nhiều biến thể khác nhau:

Thông tin chi tiết ở đâu?

Hôm nay, tôi sẽ thay đổi câu hỏi.

Tại sao lại quảng cáo một thứ gì đó là có sẵn nếu bạn không sẵn sàng cung cấp nó?

Đó là một câu hỏi thú vị hơn nhiều.

Nextdoor đã đăng tải các bài viết Insights không chỉ đơn thuần nói rằng, “Đây là nghiên cứu của chúng tôi. Hy vọng bạn thích nó.”

Họ đặc biệt khuyến khích những độc giả muốn tìm hiểu thêm hãy liên hệ.

Ngôn ngữ khá rõ ràng: nếu bạn muốn "dữ liệu chi tiết, các phân khúc đối tượng bổ sung và các đề xuất chiến lược", hãy liên hệ với người được Nextdoor chỉ định.

Và tôi đã làm vậy.

Và đây là chúng ta.

Ngày thứ 76.

Hãy tưởng tượng điều này ở bất kỳ nơi nào khác

Một nhà hàng đưa món này vào thực đơn:

“Hãy hỏi nhân viên phục vụ về các món tráng miệng hôm nay.”

Bạn hỏi.

Người phục vụ đưa lại thực đơn cho bạn.

Bạn giải thích:

“Không, tôi đã đọc cái này rồi. Tôi đang hỏi về các món tráng miệng mà bạn bảo tôi hỏi.”

Họ lại đưa cho bạn thực đơn bữa tối.

Bạn cần làm rõ chính xác yêu cầu của mình.

Bạn chỉ vào câu yêu cầu bạn hỏi.

Cuối cùng, bạn gửi cho họ bức ảnh chụp câu đó.

Và sau đó...

Không có gì.

Đến một lúc nào đó, bạn sẽ không còn phải tự hỏi món tráng miệng là gì nữa.

Bạn đang thắc mắc tại sao nhà hàng lại đưa câu đó vào thực đơn.

Về cơ bản, đó là tình trạng hiện tại của tôi với Nextdoor.

Đây không còn thực sự là về một bản báo cáo nữa

Giờ đây, nghiên cứu hầu như chỉ còn là thứ yếu.

Điều khiến tôi thấy thú vị là sự khác biệt giữa lời mời và việc thực hiện.

Nếu một tổ chức công khai thông báo cho mọi người:

Liên hệ với chúng tôi để biết thêm thông tin về X

Có lẽ nên có một quy trình cho những việc xảy ra khi ai đó thực sự...

Liên hệ với bạn về vấn đề X.

Ai đủ điều kiện?

Những gì được gửi đi?

Có yêu cầu về doanh số không?

Chỉ dành cho nhà quảng cáo thôi sao?

Có mức chi tiêu quảng cáo tối thiểu không?

Liệu đó có phải là thông tin độc quyền và không được cung cấp cho công chúng?

Có thỏa thuận bảo mật (NDA) không?

Phải chăng Nextdoor đơn giản là không muốn cung cấp tính năng đó cho tôi?

Bất kỳ câu trả lời nào trong số đó cũng đều là một câu trả lời.

Và nếu có điều kiện kèm theo để nhận thông tin, tại sao không công khai những điều kiện đó khi mời mọi người yêu cầu thông tin?

Có lẽ đây là một bài học marketing lớn hơn

Lời kêu gọi hành động chính là những lời hứa.

Tải xuống hướng dẫn.

Yêu cầu bản dùng thử.

Vui lòng liên hệ với chúng tôi để biết thêm thông tin.

Hãy liên hệ để có thông tin chi tiết hơn.

Mỗi một trong những phát biểu đó đều tạo ra một kỳ vọng.

Tiếp thị giúp thu hút khách hàng đến cửa hàng.

Bộ phận vận hành sẽ quyết định những gì xảy ra sau khi họ đi qua khu vực đó.

Và khi hai điều đó không liên kết với nhau, khách hàng sẽ phát hiện ra khoảng cách đó.

Điều này đã trở nên thú vị hơn nhiều so với yêu cầu ban đầu của tôi.

Tôi không cần phải tìm hiểu bất kỳ quy trình ẩn nào của Nextdoor.

Tôi đã làm theo lời kêu gọi hành động của chính Nextdoor.

Vậy là ngày thứ 76 có một câu hỏi mới

Tôi không hỏi Nextdoor về vị trí của dữ liệu chi tiết hiện tại.

Tôi đã hỏi câu đó rất nhiều lần rồi.

Thay vì:

Nextdoor, điều gì sẽ xảy ra khi ai đó làm chính xác những gì chiến dịch marketing của bạn hướng dẫn?

Vì tôi đã làm vậy.

Và 76 ngày sau, tôi vẫn đang cố gắng tìm ra câu trả lời.

Có lẽ những dữ liệu quan trọng nhất mà tôi thu thập được trong thí nghiệm này lại không hề có trong các báo cáo.

Có lẽ đó là 76 ngày trải nghiệm khách hàng được tích lũy trong quá trình cố gắng thu hút họ.

Điều đó đang dần trở thành một tập dữ liệu khá lớn.

Ngày thứ 76.

Yêu cầu nghiên cứu vẫn tiếp tục.

Nhưng có vẻ như nghiên cứu trên Nextdoor cũng cho kết quả tương tự.

Các bài đăng trên LinkedIn của tôi là phiên bản tóm tắt. Toàn bộ nghiên cứu trường hợp Nextdoor đang được cập nhật, có tại NielFlamm.com/blog.

Và hãy đăng ký tại NielFlamm.com để theo dõi nhé.

Ngày 71: Các nhà quản lý tình trạng khẩn cấp, các nhà quảng cáo…và phòng tập thể dục Nextdoor Total Gym?

Đã 71 ngày trôi qua mà tôi vẫn chưa nhận được báo cáo nghiên cứu chi tiết về Nextdoor Insights mà tôi đã yêu cầu.

Nhưng bài đăng trên blog Nextdoor hôm nay lại mang đến cho tôi một chủ đề nghiên cứu hoàn toàn khác.

Tôi đã nhấp vào một bài đăng mới có tiêu đề:

“Tháng Tám này, hãy vinh danh những người quản lý tình trạng khẩn cấp đã giữ an toàn cho các khu dân cư.”

Bài viết đầy đủ:

https://blog.nextdoor.com/this-august-recognize-the-emergency-managers-keeping-neighborhoods-safe

Nghe có vẻ đáng giá.

Tháng Tám là Tháng Nâng cao Nhận thức về Quản lý Tình huống Khẩn cấp Quốc gia, và Nextdoor thảo luận về những người điều phối các hoạt động ứng phó khi cộng đồng phải đối mặt với các tình huống khẩn cấp.

Trước khi tiếp tục, tôi có một nhận xét:

Hôm nay là ngày 24 tháng 8.

Cảm ơn bạn đã thông báo cho chúng tôi trước tháng Chín.

Nhưng rồi tôi vẫn tiếp tục đọc.

Chỉ sau vài đoạn văn về các nhà quản lý tình huống khẩn cấp, đoạn này xuất hiện:

“Đây cũng là thời điểm thích hợp để chia sẻ thông tin cập nhật về phía bên kia của nền tảng.”

Và đột nhiên chúng ta lại nói về các nhà quảng cáo.

Quản lý quảng cáo Nextdoor.

Thanh toán.

Hạn mức tín dụng.

Các phương thức thanh toán.

Quản lý sáng tạo.

Công cụ báo cáo.

Các chiến dịch.

Tôi phải xem lại tiêu đề một lần nữa.

Tôi nhớ là trước đây tôi đã đọc về việc các nhà quản lý tình trạng khẩn cấp giữ an toàn cho các khu dân cư phải không?

Đúng là một bước ngoặt ngoạn mục.

Từ công tác chuẩn bị ứng phó khẩn cấp đến chương trình trả phí

Tôi hiểu Nextdoor là một doanh nghiệp.

Nextdoor cần kiếm tiền.

Tôi là cổ đông. Tôi muốn công ty kiếm được tiền.

Đó cũng là lý do tại sao việc trải qua 71 ngày mà vẫn chưa nhận được những thông tin nghiên cứu chi tiết mà các bài đăng Insights của Nextdoor cho biết người đọc có thể yêu cầu vẫn là điều quan trọng đối với tôi.

Và đó là lý do tại sao tôi chú ý đến cách công ty giao tiếp với những người tạo ra, sử dụng và trả tiền cho nền tảng của họ.

Cổ phiếu NXDR giảm thêm 0,02 đô la hôm nayvà các cổ đông hiện chưa nhận được cổ tức.

Trong khi đó, tôi cũng đã đặt câu hỏi về chiến lược kiếm tiền ngày càng mạnh mẽ của Nextdoor đối với các doanh nghiệp nhỏ.

Các doanh nghiệp có thể gặp phải điều mà tôi cho là tình trạng "trả tiền để được bình luận" khi cố gắng bình luận với tư cách doanh nghiệp trên các bài đăng của những người hàng xóm đang tìm kiếm dịch vụ.

Giờ đây, tôi nhấp vào một bài báo có vẻ như ca ngợi những người quản lý tình huống khẩn cấp, nhưng không hiểu sao lại thấy mình đang đọc về việc lập hóa đơn cho nhà quảng cáo và những cải tiến trong quản lý chiến dịch.

Nó làm tôi nhớ đến những chương trình truyền hình đêm khuya.

Bạn nghĩ mình đang xem một chương trình truyền hình thông thường...

Rồi đột nhiên:

CHUCK NORRIS SẼ GIỚI THIỆU VỀ PHÒNG TẬP THỂ HÌNH TOTAL GYM!

Chỉ thiếu mỗi:

“Nhưng khoan đã! Vẫn còn nữa!”

Mức độ kiếm tiền như thế nào là quá mức?

Có lẽ mỗi quyết định đều có ý nghĩa riêng.

Nhưng nhìn chung, tôi thấy một câu hỏi lớn hơn:

Việc kiếm tiền bắt đầu gây cản trở đến trải nghiệm mà bạn đang cố gắng kiếm tiền từ đó ở điểm nào?

Các doanh nghiệp nhỏ tạo ra giá trị trên Nextdoor.

Các cơ quan nhà nước tạo ra giá trị.

Hàng xóm tạo ra giá trị.

Người quản lý tình huống khẩn cấp tạo ra giá trị.

Các nhà quảng cáo trả tiền cho Nextdoor để tiếp cận hệ sinh thái đó.

Sự cân bằng rất quan trọng.

Nếu bạn muốn vinh danh những người quản lý tình huống khẩn cấp, hãy vinh danh họ.

Đưa cho họ bài báo đó.

Hãy kể lại câu chuyện của họ.

Hãy giải thích công việc của họ.

Hãy nêu bật những người có thành tích xuất sắc trong công việc.

Hãy cho hàng xóm biết cách liên hệ với các cơ quan quản lý khẩn cấp địa phương.

Đó là câu chuyện của bạn.

Thay vào đó, tôi nhấp chuột với hy vọng tìm hiểu về chuẩn bị ứng phó khẩn cấp, nhưng cuối cùng lại tìm hiểu về giới hạn tín dụng của nhà quảng cáo.

Đó quả là một hành trình dài.

Và xét từ góc độ truyền thông, nó hoàn toàn phù hợp với những gì tôi đã ghi chép trong 71 ngày.

Cho dù đó là đáp ứng yêu cầu nghiên cứu bằng các liên kết đến bản tóm tắt, truyền đạt mô hình kinh doanh mới về bình luận trả phí, hay chuyển đổi một bài báo về quản lý tình trạng khẩn cấp thành bản cập nhật dành cho nhà quảng cáo, tôi vẫn luôn quay trở lại với cùng một câu hỏi:

Liệu Nextdoor đang truyền đạt những gì người dùng cần nghe hay những gì Nextdoor muốn bán?

Tôi vẫn là một cổ đông và mong muốn NXDR thành công.

Nhưng việc tạo ra doanh thu và tạo ra giá trị lâu dài cho cổ đông không nhất thiết là cùng một việc.

Đôi khi, chiến lược truyền thông hiệu quả nhất lại vô cùng đơn giản:

Hãy viết bài báo theo đúng tiêu đề đã hứa.

Nếu không, điều bắt đầu như một bài viết ý nghĩa về việc giữ an toàn cho các khu phố sẽ dần trở nên giống như một đoạn quảng cáo bán hàng giảm giá của Total Gym vào đêm khuya.

Có lẽ Chuck Norris sẽ tán thành.

Tôi không nghĩ các nhà quản lý tình huống khẩn cấp sẽ làm vậy.

Ngày thứ 71. Tôi vẫn chưa có nghiên cứu chi tiết, nhưng giờ tôi đã biết thêm về Trình quản lý quảng cáo Nextdoor.

Hãy theo dõi quá trình nghiên cứu Nextdoor và toàn bộ suy nghĩ của tôi tại NielFlamm.com/blog.

Nextdoor đã "bắt được" tôi… nhưng không phải theo cách họ nghĩ

Nextdoor và #NiravTolia đã thu hút tôi.

Mặt tối rất mạnh mẽ trong bạn.

Trong nhiều tháng qua, tôi đã đăng tải các bài viết gốc của mình trên https://NielFlamm.com/blog, sau đó chia sẻ toàn bộ bài viết hoặc phiên bản rút gọn trên nhiều nền tảng mạng xã hội khác nhau.

Một nền tảng mà tôi thường bỏ qua là Nextdoor. Dựa trên kinh nghiệm của mình, tôi không tin tưởng lắm rằng những bài đăng chỉ trích công ty sẽ tồn tại được lâu sau khi bị kiểm duyệt. Gần đây, tôi cũng đã đăng ký lại bằng một địa chỉ/tên "đã xác minh" không phải của mình để thử nghiệm.

Rồi tôi chợt nhận ra.

Bằng cách đăng lại bài bình luận của tôi trên X, bao gồm cả các phản hồi liên quan đến Sarah Leary, tôi đã góp phần tạo ra sự tương tác trên một nền tảng cung cấp cơ hội kiếm tiền thông qua các chương trình như chia sẻ doanh thu, đăng ký người sáng tạo và các ưu đãi khác dành cho người sáng tạo.

Vì thế…

Bạn đã thuyết phục được tôi.

Trong thời gian tới, tôi sẽ có chiến lược hơn một chút về việc phân phối nội dung và hướng người dùng đến đúng đối tượng mục tiêu.

Nếu tôi định dành thời gian viết bài báo, làm video và bình luận, tôi thà hướng độc giả đến nền tảng của riêng mình hơn là tham gia vào những nội dung có thể mang lại lợi ích cho chính những người mà tôi đang chất vấn.

Và ai biết được…

Có lẽ tôi sẽ không phải là người góp vốn cho chiếc Rolls-Royce Ghost 2027. 😄

Nói đùa vậy thôi, nhưng đây là một lời nhắc nhở tốt rằng sự chú ý có giá trị. Mỗi cú nhấp chuột, lượt xem, bình luận và chia sẻ đều góp phần vào hệ sinh thái của ai đó.

Đơn giản là tôi đang lựa chọn cẩn trọng hơn về việc tiền của mình sẽ đi về đâu.

Hãy tham gia thảo luận trên NielFlamm.com.

Hàng xóm, ngành dược phẩm và những cơ hội dễ dàng nhất

Tôi tình cờ thấy một khảo sát về tiêu chuẩn tiếp thị dược phẩm đề cập đến Nextdoor như một phần của bối cảnh truyền thông.

Có một điều khiến tôi chú ý: Nextdoor thậm chí không phải là kênh dẫn đầu trong nghiên cứu này. Nó chỉ được nhắc đến như một kênh khác.

Nhân tiện, hôm nay đã là ngày thứ 3 kể từ khi tôi yêu cầu Jacob Chavis cung cấp toàn bộ báo cáo nghiên cứu bảo hiểm . Vẫn chưa nhận được báo cáo. Vẫn chưa có phản hồi. Đến lúc này, tôi không còn ngạc nhiên nữa.

Quay lại phần khảo sát.

Phản ứng đầu tiên của tôi là điều này giống như việc hái trái chín dễ nhất.

Điều tra dân số cho chúng ta biết nơi nào dân số đang già đi. Dữ liệu nhân khẩu học địa phương cho thấy người cao tuổi sinh sống ở đâu. Không có gì ngạc nhiên khi kết luận rằng các khu dân cư có nhiều cư dân lớn tuổi sẽ có nhu cầu cao hơn về thuốc giúp cải thiện chất lượng cuộc sống.

Bất kỳ đội ngũ bán hàng dược phẩm khu vực nào có năng lực đều đã biết bác sĩ nào kê đơn thuốc gì, nhà thuốc nào phân phối thuốc đó và cơ hội kinh doanh nằm ở đâu. Kế hoạch trả lương, chỉ tiêu doanh số, tiền thưởng và chiến lược khu vực bán hàng đã dựa trên những chỉ số này trong nhiều năm.

Và nếu AI thực sự là lực lượng cách mạng mà ban lãnh đạo Nextdoor thường xuyên quảng bá, tại sao không đơn giản là kết hợp các xu hướng kê đơn, dữ liệu nhân khẩu học và bản đồ mã vùng? Cơ hội sẽ trở nên rõ ràng mà không cần thêm một cuộc khảo sát thị trường nào nữa.

Điều tôi quan tâm hơn cả là cách mọi người nhìn nhận vấn đề.

Sau khi xem loạt phim ngắn xuất sắc Dopesick, khai thác tác động tàn phá của Purdue Pharma, OxyContin và việc gia đình Sackler theo đuổi lợi nhuận, tôi thấy thất vọng khi thấy các nền tảng cộng đồng gắn liền với các nghiên cứu tiếp thị dược phẩm mà không thừa nhận những hậu quả xã hội rộng lớn hơn có thể đi kèm với các sáng kiến ​​chăm sóc sức khỏe hướng đến lợi nhuận.

Chăm sóc sức khỏe là thiết yếu. Thuốc men cứu sống con người.

Nhưng khi tiếp thị trở thành trọng tâm chính mà không có sự thảo luận tương xứng về trách nhiệm, lịch sử nhắc nhở chúng ta rằng cộng đồng có thể phải trả giá rất đắt.

Ngoài ra, NXDR tăng giá hôm nay, nhưng nhìn chung thị trường cũng vậy. Tôi vẫn đang theo dõi xem liệu đà tăng gần đây có duy trì được hay cuối cùng sẽ giảm mạnh.

Đây là những ý kiến ​​và quan sát cá nhân của tôi và không nên được hiểu là lời khuyên đầu tư hoặc y tế.