Ngày thứ 9: Im lặng vẫn là một lời đáp trả
Hôm nay đánh dấu ngày thứ 9 kể từ khi tôi yêu cầu Jacob Chavis cung cấp toàn bộ báo cáo nghiên cứu "Những hiểu biết về bảo hiểm nhà ở" .
Không có nghiên cứu nào.
Không có phản hồi.
Không có câu "chúng tôi đang xử lý vấn đề đó."
Không có phản hồi nào cả.
Đến thời điểm này, tôi phải cho rằng nếu tôi là một doanh nghiệp, người dùng hoặc nhà đầu tư gặp vấn đề, tôi cũng nên mong đợi trải nghiệm tương tự từ phía công ty.
Và điều đó thật đáng lo ngại.
Lãnh đạo tạo nên văn hóa. Văn hóa định hình hành vi.
Điều này dẫn tôi đến với CEO Nirav Tolia.
Nirav, anh đang để cho nhóm mà anh lãnh đạo hoàn toàn không phản hồi. Tôi không hiểu tại sao. Theo bài đăng gốc, nghiên cứu đó đã tồn tại và có sẵn. Đây lẽ ra phải là một cuộc trao đổi đơn giản:
Cảm ơn bạn đã liên hệ
Đính kèm nghiên cứu.
Hoặc:
“Đây là đường dẫn.”
Xong.
Toàn bộ cuộc trao đổi có lẽ có thể hoàn tất trong thời gian ngắn hơn cả thời gian bạn đọc bài viết này.
Thực tế, nếu AI thực sự là động lực chuyển đổi mà ban lãnh đạo Nextdoor thường xuyên đề cập, thì có lẽ một chatbot được hỗ trợ bởi AI có thể tự động trả lời bằng nghiên cứu đó.
Thay vào đó, hôm nay là ngày thứ 9.
Khi các công ty không phản hồi các câu hỏi, mọi người bắt đầu tự hỏi liệu vấn đề nằm ở quy trình, ưu tiên hay văn hóa công ty.
Dù thế nào đi nữa, im lặng không tạo dựng được lòng tin.
Nó làm xói mòn.
Như thường lệ, nếu kết quả nghiên cứu đến vào ngày mai, tôi sẽ vui vẻ cập nhật cho mọi người.
Những người bị đình chỉ học ở nhà bên cạnh không học hành gì cả
Vào cuối ngày thứ Bảy, Brandon chia sẻ rằng tài khoản Nextdoor của anh ấy đã bị tạm khóa vô thời hạn ngay sau khi anh ấy bắt đầu đăng bài.
Đây là phần của Nextdoor không xuất hiện trong các cuộc khảo sát, báo cáo nghiên cứu hoặc bài viết trên LinkedIn.
Đây cũng là phần làm dấy lên những câu hỏi về tính minh bạch.
Khi người dùng bị đình chỉ tài khoản, quy trình kháng cáo diễn ra như thế nào? Các quyết định được xem xét ra sao? Những tiêu chuẩn nào đang được áp dụng? Tại sao Hướng dẫn Cộng đồng thường được viết quá chung chung đến mức việc diễn giải dường như có lợi cho nền tảng?
Tôi đã từng đặt những câu hỏi này trước đây nhưng vẫn chưa nhận được câu trả lời thỏa đáng.
Điều khiến vấn đề này trở nên thú vị hơn nữa là người dùng bị đình chỉ không nhất thiết biến mất khỏi hệ sinh thái ngay lập tức. Tài khoản, dữ liệu và lịch sử của họ vẫn là một phần của nền tảng. Tuy nhiên, các cuộc thảo luận về tính minh bạch xung quanh việc đình chỉ, kháng cáo và quyền của người dùng hiếm khi nhận được sự chú ý tương tự như các cuộc thảo luận về Số người dùng hoạt động hàng tuần, cơ hội quảng cáo hoặc các chỉ số tương tác.
Đối với nhiều người dùng, việc chỉ đơn giản đặt ra những câu hỏi khó, không đồng ý với quan điểm phổ biến hoặc từ chối trở thành "một viên gạch nữa trong bức tường" cũng có thể tạo ra rủi ro.
Cho dù đó là nhận thức hay thực tế, thì đó là một nhận thức mà giới lãnh đạo nên xem xét nghiêm túc.
Đây không phải là một nghiên cứu về FIFA.
Đây không phải là nghiên cứu về bảo hiểm nhà ở.
Đây không phải là nghiên cứu về quảng cáo dược phẩm.
Đây là về những người dùng thực sự tin rằng họ đã bị bịt miệng và muốn hiểu lý do tại sao.
Và đó là một nghiên cứu mà tôi rất muốn đọc.
Sàng lọc, Chuyển đổi và Bước ngoặt còn thiếu tại Nextdoor
Khi #NiravTolia trở lại vị trí CEO của Nextdoor vào tháng 3 năm 2024, nhiệm vụ rất rõ ràng: ổn định hoạt động kinh doanh, khôi phục niềm tin và tạo ra giá trị bền vững cho cổ đông.
Các cuộc chuyển mình thường tuân theo một kịch bản có thể dự đoán được. Giải quyết vấn đề trước khi chuyển đổi. Điều đó có nghĩa là:
- Loại bỏ hoặc tái cấu trúc các phân khúc hoạt động kém hiệu quả
- Phân bổ lại vốn cho các sáng kiến sinh lời và có khả năng mở rộng
- Tối ưu hóa hoạt động và làm rõ trách nhiệm
- Luôn đáp ứng các kỳ vọng tài chính
- Giao tiếp minh bạch với nhà đầu tư và nhân viên
- Gắn liền thù lao điều hành với các kết quả có thể đo lường được
Sau hơn hai năm, câu hỏi cần được trả lời một cách nghiêm túc là: Bằng chứng về sự chuyển đổi ở đâu?
Thứ đã phần nào lấp đầy khoảng trống đó chính là trí tuệ nhân tạo (AI).
Đó không hẳn là một vấn đề. Trí tuệ nhân tạo (AI) là một đòn bẩy chiến lược hợp pháp. Nhưng AI là một năng lực, chứ không phải là một chiến lược. Việc khoác lên sự sai lệch trong hoạt động bằng ngôn ngữ đổi mới không giải quyết được vấn đề cốt lõi của doanh nghiệp. Và việc bác bỏ những lời chỉ trích từ bên ngoài không làm thay đổi những gì số liệu cho thấy — nó chỉ đơn giản báo hiệu rằng khoảng cách giữa lời nói và thực tế vẫn chưa được thu hẹp.
Những con số không còn khả quan nữa. Giá cổ phiếu đạt đỉnh điểm 13,50 đô la vào tháng 11 năm 2021. Hiện tại, nó chỉ giao dịch quanh mức 1,50 đô la — giảm gần 90% so với mức đỉnh. Vốn hóa thị trường đã giảm xuống còn khoảng 630 triệu đô la. Số người dùng hoạt động hàng tuần chỉ tăng 1% so với cùng kỳ năm trước trong quý 1 năm 2026, ngay cả khi công ty ghi nhận khoản lỗ ròng 11 triệu đô la.
Điều này đặt ra một câu hỏi không thể trì hoãn thêm nữa: Những người được ủy thác đang làm gì?
Ban quản trị bao gồm Bill Gurley của Benchmark, David S. của Greylock, và các thành viên hội đồng quản trị Dana Evan, Robert Hohman, Jason Pressman, Niraj Shah, Elisa Steelevà Chris Varelas. BlackRock nắm giữ cổ phần tổ chức từ 5% trở lên. Đây không phải là những người quan sát thụ động — họ là những nhà đầu tư giàu kinh nghiệm, biết thế nào là một sự chuyển mình thực sự.
Đến lúc nào thì sự kiên nhẫn tiếp tục trở thành sự đồng lõa? Gurley xây dựng danh tiếng của mình bằng cách buộc ban quản lý phải chịu trách nhiệm. Sze đã đầu tư vào LinkedIn, Facebookvà Pandora — ông ấy biết thế nào là bước ngoặt tăng trưởng thực sự. BlackRockđối với các nhà đầu tư của chính mình là rõ ràng.
Sau hơn hai năm, với giá cổ phiếu gần mức thấp kỷ lục và tốc độ tăng trưởng người dùng gần như trì trệ, sự im lặng của ban quản trị tự nó đã là một tín hiệu.
Kết quả đo lường năng lực lãnh đạo. Hội đồng quản trị được đánh giá dựa trên việc họ có đòi hỏi những kết quả đó hay không.
Đến một thời điểm nào đó, lòng trung thành với người sáng lập và trách nhiệm với cổ đông trở nên mâu thuẫn nhau. Thời điểm đó có lẽ đã qua rồi.
Đăng ký theo dõi NielFlamm.com
#Nextdoor #NXDR #LãnhĐạo #QuanHệNhàĐầuTư #ChiếnLượcDoanhNghiệp #QuảnLýTáiCảiCấp #TráchNhiệmHộiĐồngQuảnTrị #NgànhCôngNghệ #CEO #TiêuChuẩn #Greylock #BlackRock