Hôm nay là ngày thứ 81.
Hôm qua tôi đã viết về việc Nextdoor thông báo cho các doanh nghiệp:
“Danh tiếng bạn tự gây dựng có giá trị hơn danh tiếng bạn có thể mua được.”
Hôm nay, chúng ta hãy cùng xem Nextdoor thực sự đang xây dựng điều gì cho các doanh nghiệp đó.
Thông báo của Nextdoor như sau:
https://blog.nextdoor.com/small-business-improvements
Công ty đang triển khai Local Faves, thiết kế lại các Trang Doanh nghiệp miễn phí, cải thiện chức năng tìm kiếm, bảng điều khiển doanh nghiệp mới và cuối cùng là khả năng cho phép các doanh nghiệp địa phương tham gia trực tiếp vào nguồn cấp dữ liệu khu phố.
Một số điều đó nghe rất tuyệt.
Nhưng rồi chúng ta đi đến kết luận:
Thông báo cơ hội.
Nextdoor mô tả đây là một sản phẩm trả phí , cho phép chuyển tiếp yêu cầu từ những người hàng xóm đã được xác minh trực tiếp đến các nhà cung cấp dịch vụ địa phương để các doanh nghiệp đó có thể phản hồi trước và có khả năng giành được công việc.
Và đó là nơi tôi thấy sự tham lam tiền bạc.
Hãy tưởng tượng cuộc trò chuyện trong khu phố
Một người hàng xóm đăng tải:
"Có ai biết thợ sửa chữa nhà cửa giỏi không?"
Một người hàng xóm khác giới thiệu dịch vụ sửa chữa nhà cửa của Joe.
Tuyệt vời.
Đó được cho là mục đích chính của Nextdoor: hàng xóm giúp đỡ lẫn nhau và các doanh nghiệp xây dựng danh tiếng một cách tự nhiên.
Nhưng việc doanh nghiệp của Joe được giới thiệu không nhất thiết có nghĩa là Joe có thể ngay lập tức tham gia vào cuộc trò chuyện đó và nói:
“Cảm ơn vì lời giới thiệu. Tôi rất vui được giúp đỡ.”
Nextdoor cho biết quyền truy cập trực tiếp vào nguồn cấp dữ liệu dành cho các doanh nghiệp địa phương sẽ "sớm được triển khai".
Trong khi đó, Nextdoor đã có giải pháp:
Đăng ký nhận thông báo cơ hội (có phí).
Giờ đây, Nextdoor có thể chuyển tiếp các yêu cầu đó trực tiếp đến các nhà cung cấp dịch vụ tham gia.
Đó là lúc tôi bắt đầu đặt câu hỏi.
Nếu giá trị của Nextdoor nằm ở những đề xuất tự nhiên từ khu phố, tại sao lại phải đặt một trạm thu phí giữa doanh nghiệp và cơ hội đó?
Rồi còn vấn đề cổ phiếu nữa
Thứ Ba, NXDR đóng cửa vào khoảng $2.20.
Hôm thứ Tư, nó đã phục hồi lên khoảng.. $2.28.
Khi tôi viết những dòng này, trời đang khoảng.. $2.26.
Giá cổ phiếu biến động. Ba ngày giao dịch không đủ để chứng minh chiến lược quản lý đang thành công hay thất bại.
Nhưng hãy nhìn vào bối cảnh rộng hơn mà tôi đã ghi lại.
Các vấn đề về giao tiếp.
Câu hỏi về việc kiểm duyệt.
Tăng doanh thu cho doanh nghiệp nhỏ.
Mối quan ngại về tính minh bạch.
Sự thất vọng của cổ đông.
Và giá cổ phiếu vẫn thấp hơn nhiều so với mức đóng cửa 2,68 đô la vào ngày 10 tháng 8.
Dù CEO có xuất hiện trên bao nhiêu podcast đi chăng nữa, cuối cùng thì:
Quyết định tạo ra giá trị.
Tiếp thị không thể thay thế cho việc thực thi.
Podcast không thể thay thế cho biểu diễn trực tiếp.
Và việc truyền tải thông điệp của doanh nghiệp không tự động tạo ra niềm tin của nhà đầu tư.
Và điều đó đưa tôi trở lại với Nirav Tolia
Tôi đã từng nói rằng tôi mất niềm tin vào khả năng lãnh đạo của Nirav và tin rằng Hội đồng quản trị nên thay đổi người đứng đầu.
Tôi cũng vẫn luôn thắc mắc về mức lương thưởng của các giám đốc điều hành.
Khi một công ty vẫn đang nỗ lực hướng tới lợi nhuận ổn định theo chuẩn mực kế toán GAAP, và các cổ đông đang chờ đợi sự tạo ra giá trị bền vững, thì tiền thưởng cho ban điều hành và các gói bồi thường hàng triệu đô la nên được biện minh như thế nào?
Đó là một câu hỏi chính đáng của cổ đông.
Đặc biệt là khi khoản bồi thường đó cuối cùng đại diện cho các nguồn lực thuộc về công ty và các cổ đông của công ty.
Sau đó tôi xem một đoạn phim ngắn về văn hóa doanh nghiệp đổ vỡ
Đoạn phim này chủ yếu nhằm mục đích giúp nhân viên đánh giá văn hóa công ty của mình.
https://www.facebook.com/share/r/1GpV1cKmwi/
Nhưng khi xem, tôi không thể không áp dụng những điều mình đã quan sát được khi nhìn Nex và Nextdoor từ bên ngoài.
Năm chủ đề nổi bật:
Thiếu trách nhiệm lãnh đạo
Giá trị không rõ ràng
Thiếu lòng tin và tính minh bạch
Giao tiếp kém
Kháng cự với phản hồi
Tôi không thể cho bạn biết văn hóa nội bộ của Nextdoor như thế nào.
Tôi không làm việc ở đó.
Nhưng tôi có thể mô tả văn hóa công ty trông như thế nào đối với tôi với tư cách là một cổ đông, người dùng và người quan sát bên ngoài sau 81 ngày ghi nhận các tương tác với công ty.
Và từ vị trí tôi đang ngồi, năm mô tả đó đang trở nên không phù hợp.
Văn hóa cuối cùng cũng trở nên hữu hình
Văn hóa doanh nghiệp không chỉ gói gọn trong trụ sở chính.
Cuối cùng thì khách hàng cũng sẽ trải nghiệm điều đó.
Các doanh nghiệp đều trải nghiệm điều đó.
Các nhà đầu tư đều trải nghiệm điều đó.
Công chúng cảm nhận được điều đó.
Nếu sự giao tiếp nội bộ bị gián đoạn, cuối cùng nó sẽ bộc lộ ra bên ngoài.
Nếu ban lãnh đạo chống lại những lời chỉ trích nội bộ, cuối cùng người ngoài sẽ nhận ra điều đó.
Nếu doanh thu trở nên quan trọng hơn trải nghiệm của các bên liên quan, sản phẩm cuối cùng sẽ phản ánh điều đó.
Và đó là lý do tại sao tôi cứ mãi quay lại với câu hỏi này:
Nextdoor đang cố gắng trở thành loại công ty như thế nào?
Một mạng lưới khu phố?
Một nền tảng quảng cáo?
Dịch vụ tạo ra khách hàng tiềm năng?
Một công cụ đề xuất đáng tin cậy?
Hoặc là sự kết hợp của cả bốn yếu tố trên?
Vấn đề không phải là kiếm tiền.
Nextdoor nhất định phải kiếm tiền.
Tôi là một cổ đông. Tôi muốn có doanh thu, lợi nhuận và giá cổ phiếu tăng.
Nhưng có sự khác biệt giữa việc kiếm tiền từ một hệ sinh thái có giá trị và việc biến mọi tương tác thành một cơ hội khác để thu phí.
Ngày 81
Tại thời điểm tôi viết bài này, giá cổ phiếu đang ở mức khoảng 2,26 đô la
Chiến lược kiếm tiền từ doanh nghiệp nhỏ vẫn tiếp tục.
Các podcast vẫn tiếp tục.
Tôi vẫn đang chờ hai nghiên cứu chi tiết về Insights.
Theo quan điểm của tôi, những dấu hiệu của một nền văn hóa doanh nghiệp đổ vỡ ngày càng trở nên rõ ràng hơn từ bên ngoài.
Trách nhiệm lãnh đạo yếu kém.
Giá trị không rõ ràng.
Mức độ tin tưởng và minh bạch thấp.
Giao tiếp kém.
Kháng cự lại phản hồi.
Có lẽ Nextdoor không đồng ý.
Tốt.
Hãy giải thích tại sao tôi sai.
Bởi vì việc chặn chỉ trích, phớt lờ câu hỏi và thêm một sản phẩm trả phí khác không làm thay đổi đánh giá của tôi.
Nó càng củng cố thêm điều đó.
