Tôi dậy sớm sáng nay.
Hôm nay không phải ngày chạy thận. Tôi đã tiêm phòng uốn ván vào sáng thứ Năm; vắc-xin dường như đang phát huy tác dụng. Tôi cảm thấy rất khó chịu và hầu như không ngủ được.
Vì vậy, đương nhiên, vào một giờ không mấy thuận tiện vào thứ Bảy, tâm trí tôi lại hướng về Nextdoor, Nirav Tolia, Jacob Chavis, bộ phận Quan hệ Nhà đầu tư và Truyền thông.
Chào mừng đến với Ngày 55.
Đã 55 ngày kể từ khi tôi yêu cầu thực hiện nghiên cứu.
Đến thời điểm này, tôi không còn quan tâm đến việc lặp lại trình tự thời gian nữa mà quan tâm hơn đến điều này:
Việc hoàn toàn không nói gì có thể truyền đạt điều gì?
Bởi vì sự im lặng cũng có thể truyền đạt thông tin.
Tôi không biết chuyện gì đang xảy ra nội bộ tại Nextdoor, vậy hãy cùng xem xét một vài khả năng.
Có lẽ chiến lược là:
Đừng tham gia vào cuộc tranh luận.
Có lẽ ai đó tin rằng nếu không ai trả lời, cuối cùng tôi sẽ bỏ qua chuyện này.
Có lẽ việc thừa nhận yêu cầu của tôi sẽ thu hút sự chú ý đến những câu hỏi mà họ muốn tránh.
Có lẽ không ai muốn nhận trách nhiệm về câu trả lời.
Có lẽ việc trả lời sẽ dẫn đến nhiều câu hỏi hơn.
Tôi chưa nhận được nghiên cứu đó và cũng chưa nhận được lời giải thích nào.
Có lẽ là do thủ tục hành chính rườm rà.
Có lẽ đó là sự thờ ơ.
Hoặc có lẽ chẳng có chiến lược nào cả.
Tôi không biết.
Đó mới là điều thú vị.
Khi một tổ chức từ chối giao tiếp, người ngoài sẽ tự lấp đầy khoảng trống đó.
Sau 55 ngày, câu chuyện không chỉ đơn giản là "Niel vẫn chưa nhận được nghiên cứu."
Câu chuyện trở thành:
Sao không ai trả lời vậy?
Tôi đã gửi email cho Jacob Chavis, bộ phận Quan hệ Nhà đầu tư và Truyền thông. Tôi đã liên hệ với CEO Nirav Tolia. Tôi đã công khai ghi lại trải nghiệm này.
Một số người ở Nextdoor đã xem LinkedIn .
Tuy nhiên, câu trả lời vẫn là:
Không có gì.
Theo quan điểm của tôi, giả vờ như một điều gì đó không xảy ra không làm cho nó biến mất. Nó thậm chí có thể làm cho vấn đề ban đầu trở nên nghiêm trọng hơn.
Một email chỉ gồm hai câu được gửi cách đây vài tuần đã có thể thay đổi điều này:
"Niel, cảm ơn bạn đã liên hệ. Rất tiếc, chúng tôi không thể cung cấp nghiên cứu đó."
Có lẽ tôi đã không đồng ý. Có lẽ tôi đã hỏi lý do.
Nhưng ít nhất chúng ta vẫn có thể liên lạc với nhau.
Thay vào đó, chúng ta đang ở ngày thứ 55.
Và giờ đây tôi đang nghiên cứu chính sự im lặng.
Trách nhiệm giải trình không đòi hỏi phải đồng ý với tôi.
Điều đó không có nghĩa là bạn phải cho tôi câu trả lời mà tôi muốn.
Điều này đòi hỏi phải thừa nhận câu hỏi và chịu trách nhiệm về câu trả lời.
Bởi vì khi người lãnh đạo im lặng quá lâu, cuối cùng mọi người sẽ ngừng chỉ hỏi về vấn đề ban đầu.
Họ bắt đầu đặt câu hỏi về ý nghĩa của sự im lặng đó đối với nền văn hóa đằng sau nó.
Có vẻ như ai đó ở Nextdoor cho rằng phớt lờ điều này là chiến lược an toàn nhất.
Từ vị trí của tôi, sau 55 ngày, tôi không chắc nó có hiệu quả hay không.
Giờ tôi sẽ cố gắng ngủ một chút.
Hãy tham gia thảo luận tại NielFlamm.com/blog. Bạn nghĩ 55 ngày im lặng muốn truyền tải điều gì?
