Tôi hiểu cảm giác khi nhận được những phản hồi khó chịu.
Trong vài tháng qua, tôi đã chia sẻ kinh nghiệm của mình về Nextdoor, các chính sách của nó và CEO Nirav Tolia sau những gì tôi cho là sự kiểm duyệt không nhất quán. Nhưng đó không phải là chủ đề hôm nay.
Gần đây, một người dùng Nextdoor hiện tại từ Hollywood, Florida đã liên hệ với tôi về những bức xúc của cô ấy với nền tảng này. Cô ấy đã gửi các ví dụ và mối lo ngại của mình và yêu cầu tôi xem xét chúng.
Tôi đã xem xét những gì cô ấy cung cấp và giải thích một điều quan trọng:
Trải nghiệm của cô ấy là trải nghiệm của riêng cô ấy.
Trải nghiệm của tôi là trải nghiệm của riêng tôi.
Nếu tôi bắt đầu đăng tải những lời cáo buộc, khiếu nại và câu chuyện của người khác như thể đó là của mình, thì nó sẽ trông giống như tin đồn. Quan trọng hơn, nó sẽ làm tổn hại đến uy tín của tôi.
Tôi đã dành rất nhiều thời gian để ghi chép lại những trải nghiệm cá nhân, ảnh chụp màn hình, thư từ và các tương tác của mình. Đó là nền tảng mà tôi có thể dựa vào.
Tôi đã đưa ra các phương án thay thế.
Tôi đề xuất một cuộc trò chuyện trên podcast, nơi cô ấy có thể kể câu chuyện của mình bằng chính lời lẽ của mình.
Tôi đề nghị các bạn bình luận vào một trong những bài đăng trên blog hoặc các cuộc thảo luận trên mạng xã hội của tôi.
Tôi đề nghị tham gia công khai.
Cô ấy đã từ chối.
Cô ấy giải thích rằng cô ấy là người kín đáo và không muốn bị công khai liên quan đến vấn đề này.
Đó là sự lựa chọn của cô ấy.
Nhưng nếu ai đó muốn thay đổi mà vẫn hoàn toàn ẩn danh, từ chối phát biểu trước công chúng, từ chối bình luận, từ chối xuất hiện trên podcast, và mong chờ người khác truyền tải toàn bộ thông điệp, thì đó là một nhiệm vụ khó khăn.
Sau đó là email trả lời.
Có thể nói rằng giọng điệu dường như đã thay đổi khi tôi từ chối trở thành người đại diện riêng của cô ấy trên Nextdoor.
Rõ ràng, tôi đã tỏ ra hữu ích khi được giao nhiệm vụ.
Ít hữu ích hơn khi tôi đề nghị cô ấy tự tham gia vào cuộc trò chuyện.
Thật buồn cười là mọi chuyện lại diễn ra như vậy.
Tôi không làm việc cho Nextdoor.
Tôi không làm việc chống lại Nextdoor.
Và chắc chắn tôi không làm việc như một cơ quan quan hệ công chúng miễn phí để tiếp nhận các khiếu nại ẩn danh.
Tôi là một blogger và người dẫn podcast.
Không phải Sidney Korshak.
Không phải Johnny Rosselli.
Không phải Ori Spado.
Nếu mọi người thực sự quan tâm đến một vấn đề nào đó, đôi khi họ phải bước ra ánh sáng và chịu trách nhiệm về câu chuyện của mình.
Nếu không, họ sẽ phải nhờ người khác mua vé, lái xe, chiến đấu và viết cái kết.
Tại thời điểm đó, tôi không còn là người sáng tạo nội dung nữa.
Tôi là một "Uber không công" chuyên giải quyết khiếu nại.
Hãy đăng ký theo dõi NielFlamm.com.
