Hôm nay đánh dấu 17 ngày kể từ lần đầu tiên tôi yêu cầu báo cáo nghiên cứu của Home Insurance Insights được đề cập trong một trên bài báo Nextdoor .
Mười bảy ngày.
Không cónghiên cứu nào.
Khôngcó liên kết.
Không có phản hồi.
Yêu cầu được gửi đến Jacob Chavis, Giám đốc cấp cao bộ phận Phân tích Khách hàng . Kể từ đó, tôi đã gửi nhiều email theo dõi , cố gắng liên lạc với những người khác trong bộ phận Phân tích Khách hàng và công khai ghi lại quy trình. Chính sự im lặng đã trở thành một phần của câu chuyện.
Nhưng chuyện này không chỉ mới bắt đầu cách đây 17 ngày.
Mọi chuyện bắt đầu khi tôi bị đình chỉ tài khoản trên Nextdoor và trải nghiệm điều mà tôi cho là sự kiểm duyệt không nhất quán. Tôi đãkháng cáo, tìm kiếm sự làm rõ, nhưng cuối cùng lạinhận được nhiều câu hỏi hơn là câu trả lời.
Với tư cách là một cổ đông, tôi quyết định tìm hiểu kỹ hơn.
Tôi bắt đầu xem xét các hoạt động kiểm duyệt, trải nghiệm khách hàng, giao tiếp lãnh đạo, quan hệ nhà đầu tư và hình ảnh công chúng của Nextdoor . Trong quá trình đó, tôi đã đề xuất các ý tưởng như đảm bảo chất lượng cho người kiểm duyệt, sử dụng trí tuệ nhân tạo hiệu quả hơn và giao tiếp minh bạch hơn.
Điều tôi muốn rất đơn giản:
Một cuộc trò chuyện.
Thay vào đó, tôi thấy mình đang ghi lại những câu hỏi chưa có lời giải đáp.
Có một câu tục ngữ cổ:
“Không cóthứ gọi là quảng cáo xấu.”
Càngquan sátnền tảng này, tôi càng nghĩ rằng Nextdoor đã tạo ra một kiểu"lướt tin tiêu cực.
Thay vì các video lan truyền nhanh, người dùng lại bị cuốn vào các tranh chấp, khiếu nại và mâu thuẫn trong khu phố, bao quanh bởi nội dung được tài trợ và quảng cáo.
Một số người có thể cho rằng điều đó vô hại vì "đó chỉ là tin nhắn văn bản"
Tôi không đồng ý.
Văn bản có thể hiệu quả không kém trong việc giữ chân người đọc về mặt cảm xúcvà khiến họ quay lại để đọc bình luận, tranh luận hoặc cáobuộc tiếp theo. Phươngtiệntruyền thông khác nhau, nhưng mức độ tương tác thì vẫn như nhau.
Nó làm tôi nhớ đến chương trình America's Funniest Home Videos. Chúng ta xem người ta bị thương và cười. Trên Nextdoor, người dùng có thể bị cuốn vào những mâu thuẫncủa nhữngngười sống ngay gần đó.
Điều đó khiến tôi tự hỏi:
Phải chăng tôi đang tiếp tay cho hệ thống mà tôi đang đặt câu hỏi?
Hay tôi đang góp phần cải thiện nó bằng cách ghi lại trải nghiệm của mình vàkhuyến khích thảo luận về tínhminh bạch, kiểm duyệt và trảinghiệm khách hàng?
Tôi hyvọng đó là trường hợp thứ hai.
Hãy tham gia thảo luận trên NielFlamm.com.
