Chữa lành… Hay ít nhất đó là cách chúng ta gọi nó

Bản tin y khoa hôm nay đi kèm với hai hình minh họa: mắt và cánh tay.

Chúng ta hãy bắt đầu với con mắt.

Lớp dầu silicon đã được loại bỏ vài ngày trước, và không hiểu sao mắt tôi trông bầm tím hơn cả ngày đầu tiên. Có vẻ như quá trình lành vết thương đôi khi khiến mọi thứ trông tệ hơn trước khi trở nên tốt hơn.

Và tầm nhìn qua con mắt ấy thì sao?

Trước đây, tôi đã mô tả nó như thể nhìn qua một ly chất lỏng đục.

Tôi quyết định rằng phần mô tả cần được nâng cấp.

Nó giống như nhìn xuyên qua nước sốt salad vậy.

Không phải sốt Ranch. Cũng không phải sốt Thousand Island. Tôi đang nghĩ đến sốt vinaigrette— một loại sốt hơi đục, nơi dầu và chất lỏng tách ra, và trọng lực khiến mọi thứ chuyển động xung quanh.

Nói tóm lại, nhãn cầu của tôi đã trở thành một lọ đựng gia vị.

Trong khi đó, chúng ta cũng có The Arm.

Đây là vết bỏng do ma sát với chân giả của tôi, trọng lực và một lon soda chanh dây lớn hiệu Dutch Bros hồi thứ Sáu.

Trông thật kinh khủng.

Cảm giác… ổn một cách đáng ngạc nhiên.

Nó hầu như không đau chút nào.

Có lẽ tôi chỉ là người mạnh mẽ thôi.

Hoặc có thể là do thuốc nhỏ mắt chứa steroid.

Tôi cứ nhỏ thuốc steroid vào mắt bốn lần một ngày, nên chắc chắn là đến một lúc nào đó chúng sẽ lan xuống tay và biến tôi thành Người khổng lồ xanh. Thuốc hoạt động như vậy đấy, phải không?

Vậy bảng điểm hôm nay như sau:

👁️ Mắt: Trông tệ hơn. Tầm nhìn bị ảnh hưởng bởi nước sốt salad.

💪 Cánh tay: Trông tệ quá. Nhưng hầu như không đau.

🟢 Quá trình biến hình thành Hulk: Vẫn đang chờ xử lý.

Tôi sẽ tiếp tục ghi lại quá trình hồi phục mang tính khoa học cao này khi cả mắt và cánh tay của tôi dần thích nghi.

Với tốc độ này, tôi chỉ mừng là chưa có bộ phận nào khác bị rò rỉ, chảy máu, bầm tím hoặc bong tróc.

Quá trình phục hồi vẫn đang tiếp diễn.

Trọng lực lại thắng: Khi chân giả của tôi quyết định chúng tôi đang rơi

Hôm qua, trước khi buổi họp phục hồi bắt đầu, tôi đã quyết định tạo ấn tượng bằng một màn xuất hiện.

Không phải cố ý.

Tôi có một chai soda chanh dây lớn hiệu Dutch Bros. Đã có.

Tôi bước hụt ​​một bước với chân giả, và chiếc chân giả hiểu chuyển động đó là, "Ồ, mình lại bước thêm một bước nữa à? Được rồi."

Nhưng thực tế không phải vậy.

Đầu gối bắt đầu gập lại.

Và khi bạn đeo chân giả trên đầu gối, sẽ có một khoảnh khắc kỳ diệu khi bạn nhận ra:

Tôi sắp xuống rồi.

Một khi chân giả bắt đầu uốn cong như thể tôi đang luồn chân qua để bước tiếp, tôi không thể đơn giản kéo nó lại và nói, "Thôi kệ đi."

Vật lý đã chấp nhận nhiệm vụ này.

Thế là tôi đi xuống.

Và nước ngọt vị chanh dây cũng vậy.

Khắp. Thảm.

Trong quá trình đó, cánh tay tôi bị một vết bỏng khá nghiêm trọng. Nó chảy máu, và như bạn thấy trong ảnh, chắc chắn nó sẽ để lại cho tôi một vết sẹo khó phai về chuyến phiêu lưu này.

May mắn thay, cánh tay không thực sự đau lắm.

Lòng tự trọng của tôi ư? Đó lại là một câu chuyện khác.

Có một điều gì đó đặc biệt khiến người ta phải khiêm nhường khi vấp ngã trước mặt mọi người đồng thời làm đổ cả một ly đồ uống khổng lồ lên thảm.

Ít nhất thì tôi cũng đã mang đến phần giải trí trước cuộc họp.

Những cú ngã khi mang chân giả rất thú vị vì đôi khi không có nhiều thời gian để hồi phục. Tôi biết chính xác chuyện gì đang xảy ra ngay khi đầu gối bắt đầu gập lại.

Não biết sao nữa. Não biết sao nữa.

Chân giả của tôi: Chính xác.

Trọng lực: Tôi lấy nó từ đây.

Tin tốt là tôi vẫn ổn. Cánh tay sẽ lành lại. Lòng tự trọng của tôi rồi cũng sẽ hồi phục.

Tôi không chắc về tấm thảm.

Ngày 76: Có lẽ tôi đã đặt câu hỏi sai rồi

Suốt 76 ngày qua, tôi vẫn luôn đặt ra cùng một câu hỏi với nhiều biến thể khác nhau:

Thông tin chi tiết ở đâu?

Hôm nay, tôi sẽ thay đổi câu hỏi.

Tại sao lại quảng cáo một thứ gì đó là có sẵn nếu bạn không sẵn sàng cung cấp nó?

Đó là một câu hỏi thú vị hơn nhiều.

Nextdoor đã đăng tải các bài viết Insights không chỉ đơn thuần nói rằng, “Đây là nghiên cứu của chúng tôi. Hy vọng bạn thích nó.”

Họ đặc biệt khuyến khích những độc giả muốn tìm hiểu thêm hãy liên hệ.

Ngôn ngữ khá rõ ràng: nếu bạn muốn "dữ liệu chi tiết, các phân khúc đối tượng bổ sung và các đề xuất chiến lược", hãy liên hệ với người được Nextdoor chỉ định.

Và tôi đã làm vậy.

Và đây là chúng ta.

Ngày thứ 76.

Hãy tưởng tượng điều này ở bất kỳ nơi nào khác

Một nhà hàng đưa món này vào thực đơn:

“Hãy hỏi nhân viên phục vụ về các món tráng miệng hôm nay.”

Bạn hỏi.

Người phục vụ đưa lại thực đơn cho bạn.

Bạn giải thích:

“Không, tôi đã đọc cái này rồi. Tôi đang hỏi về các món tráng miệng mà bạn bảo tôi hỏi.”

Họ lại đưa cho bạn thực đơn bữa tối.

Bạn cần làm rõ chính xác yêu cầu của mình.

Bạn chỉ vào câu yêu cầu bạn hỏi.

Cuối cùng, bạn gửi cho họ bức ảnh chụp câu đó.

Và sau đó...

Không có gì.

Đến một lúc nào đó, bạn sẽ không còn phải tự hỏi món tráng miệng là gì nữa.

Bạn đang thắc mắc tại sao nhà hàng lại đưa câu đó vào thực đơn.

Về cơ bản, đó là tình trạng hiện tại của tôi với Nextdoor.

Đây không còn thực sự là về một bản báo cáo nữa

Giờ đây, nghiên cứu hầu như chỉ còn là thứ yếu.

Điều khiến tôi thấy thú vị là sự khác biệt giữa lời mời và việc thực hiện.

Nếu một tổ chức công khai thông báo cho mọi người:

Liên hệ với chúng tôi để biết thêm thông tin về X

Có lẽ nên có một quy trình cho những việc xảy ra khi ai đó thực sự...

Liên hệ với bạn về vấn đề X.

Ai đủ điều kiện?

Những gì được gửi đi?

Có yêu cầu về doanh số không?

Chỉ dành cho nhà quảng cáo thôi sao?

Có mức chi tiêu quảng cáo tối thiểu không?

Liệu đó có phải là thông tin độc quyền và không được cung cấp cho công chúng?

Có thỏa thuận bảo mật (NDA) không?

Phải chăng Nextdoor đơn giản là không muốn cung cấp tính năng đó cho tôi?

Bất kỳ câu trả lời nào trong số đó cũng đều là một câu trả lời.

Và nếu có điều kiện kèm theo để nhận thông tin, tại sao không công khai những điều kiện đó khi mời mọi người yêu cầu thông tin?

Có lẽ đây là một bài học marketing lớn hơn

Lời kêu gọi hành động chính là những lời hứa.

Tải xuống hướng dẫn.

Yêu cầu bản dùng thử.

Vui lòng liên hệ với chúng tôi để biết thêm thông tin.

Hãy liên hệ để có thông tin chi tiết hơn.

Mỗi một trong những phát biểu đó đều tạo ra một kỳ vọng.

Tiếp thị giúp thu hút khách hàng đến cửa hàng.

Bộ phận vận hành sẽ quyết định những gì xảy ra sau khi họ đi qua khu vực đó.

Và khi hai điều đó không liên kết với nhau, khách hàng sẽ phát hiện ra khoảng cách đó.

Điều này đã trở nên thú vị hơn nhiều so với yêu cầu ban đầu của tôi.

Tôi không cần phải tìm hiểu bất kỳ quy trình ẩn nào của Nextdoor.

Tôi đã làm theo lời kêu gọi hành động của chính Nextdoor.

Vậy là ngày thứ 76 có một câu hỏi mới

Tôi không hỏi Nextdoor về vị trí của dữ liệu chi tiết hiện tại.

Tôi đã hỏi câu đó rất nhiều lần rồi.

Thay vì:

Nextdoor, điều gì sẽ xảy ra khi ai đó làm chính xác những gì chiến dịch marketing của bạn hướng dẫn?

Vì tôi đã làm vậy.

Và 76 ngày sau, tôi vẫn đang cố gắng tìm ra câu trả lời.

Có lẽ những dữ liệu quan trọng nhất mà tôi thu thập được trong thí nghiệm này lại không hề có trong các báo cáo.

Có lẽ đó là 76 ngày trải nghiệm khách hàng được tích lũy trong quá trình cố gắng thu hút họ.

Điều đó đang dần trở thành một tập dữ liệu khá lớn.

Ngày thứ 76.

Yêu cầu nghiên cứu vẫn tiếp tục.

Nhưng có vẻ như nghiên cứu trên Nextdoor cũng cho kết quả tương tự.

Các bài đăng trên LinkedIn của tôi là phiên bản tóm tắt. Toàn bộ nghiên cứu trường hợp Nextdoor đang được cập nhật, có tại NielFlamm.com/blog.

Và hãy đăng ký tại NielFlamm.com để theo dõi nhé.

Cùng một cuốn sách, nhưng khác tên: Từ những cuộc đối đầu quan trọng đến trách nhiệm giải trình quan trọng

Gần đây tôi nhận thấy một điều thú vị: " Những cuộc đối đầu quan trọng" và "Trách nhiệm giải trình quan trọng" về cơ bản là cùng một cuốn sách. Các tác giả đã thay đổi tiêu đề, nhưng thông điệp vẫn tập trung vào việc giải quyết những kỳ vọng bị vi phạm, những cam kết bị phá vỡ và những hành vi xấu.

Tên gọi mới rất hợp lý.

Từ " đối đầu" đã mang tiếng xấu. Khi nghe từ này, mọi người lập tức hình dung ra cảnh la hét, hung hăng, chỉ trích và ai đó lật bàn như trong một buổi họp mặt trên truyền hình thực tế.

Nhưng đối đầu không nhất thiết phải hung hăng. Đôi khi, nó chỉ đơn giản là giải quyết trực tiếp một vấn đề khó chịu thay vì giả vờ như nó chưa từng xảy ra.

Và hình như dạo này tôi phải đối mặt với rất nhiều chuyện.

Tôi đã đặt câu hỏi về những yêu cầu không được trả lời, thách thức những lời giải thích mâu thuẫn, theo dõi sát sao khi người ta hy vọng tôi sẽ quên, và từ chối chấp nhận sự im lặng như một câu trả lời thỏa đáng. Tôi không tìm kiếm sự tranh cãi. Tôi đang tìm kiếm câu trả lời.

Đó không phải là hành động gây hấn. Đó là sự chịu trách nhiệm.

Đó là lý do tại sao tiêu đề được sửa đổi lại hiệu quả hơn. Trách nhiệm giải trình mô tả mục đích thực sự của những cuộc đối thoại này: xác định những gì đã được hứa hẹn, giải thích những gì thực sự đã xảy ra và hỏi xem sẽ làm gì để khắc phục sự khác biệt.

Dĩ nhiên, một số người vẫn thích dùng tiêu đề ban đầu hơn—đặc biệt là khi họ là người phải chịu trách nhiệm. Gọi đó là một “cuộc đối đầu” sẽ dễ dàng hơn trong việc miêu tả người đặt câu hỏi là kẻ gây ra vấn đề.

Đó có thể trở thành cách giải quyết dễ dàng:

“Sao anh lại tỏ ra hung hăng thế?”

Dịch nghĩa: “Sao anh/chị không chịu ngừng hỏi về chuyện mà tôi chưa trả lời?”

Việc thay đổi ngôn từ không làm thay đổi cách tiếp cận của tôi. Tôi sẽ tiếp tục đặt câu hỏi trực tiếp và theo dõi sát sao, và tôi mong muốn mọi người và các tổ chức sẽ chịu trách nhiệm về lời nói và hành động của mình.

Bạn có thể gọi đó là sự đối đầu nếu muốn.

Tôi gọi đó là trách nhiệm giải trình — và tôi sẽ không cho phép bất cứ ai tìm cách trốn tránh trách nhiệm.

Ngày 2: Mắt tôi đã từng tốt hơn nhiều rồi 👁️

Hôm nay là ngày thứ 2 sau khi lấy dầu silicon ra khỏi mắt, và đây là kết quả hiện tại.

Như các bạn thấy trong ảnh, mắt tôi vẫn còn rất đỏ và khó chịu. Hiện tại trông như thể tôi vừa phẫu thuật mắt hoặc đã đánh giá thấp đối thủ trong một trận ẩu đả ở quán bar.

Để làm rõ: phẫu thuật mắt.

Điều kỳ lạ nhất vẫn là thị giác. Tôi vẫn đang nhìn qua thứ gì đó giống như một ly chất lỏng đục ngầu, với một đường kẻ có thể nhìn thấy và nó dịch chuyển theo trọng lực.

Cảm giác như ai đó đã lắp một cái thước thăng bằng tí hon vào trong nhãn cầu của tôi, chỉ khác là cái này kém hữu dụng hơn nhiều trong việc treo tranh.

Trong khi đó, tôi vẫn tiếp tục nhỏ thuốc nhỏ mắt bốn lần một ngày— thuốc kháng sinh kết hợp với steroid. Tôi đã kiểm tra nhiều lần, và mặc dù dùng steroid, tôi vẫn không bị xanh xao, không xé áo, hay biến thành Hulk.

Thật đáng thất vọng.

Vào ban đêm, tôi sẽ đeo lại dụng cụ bảo vệ mắt để bảo vệ mọi thứ trong quá trình lành lại. Sau đó, tuần sau tôi sẽ quay lại gặp bác sĩ phẫu thuật võng mạc để xem tình hình tiến triển thế nào.

Hiện tại thì sao?

Mắt đỏ. Tầm nhìn mờ. Thuốc nhỏ mắt. Dụng cụ bảo vệ mắt.

Và dường như tôi được ngồi ở hàng ghế đầu để quan sát trọng lực hoạt động ngay từ bên trong nhãn cầu của mình.

Ngày thứ 2 của quá trình hồi phục vẫn tiếp diễn.