Thí nghiệm Bản lề: Hãy chiêm ngưỡng, bộ sưu tập tuyệt vời của tôi về những thứ hoàn toàn vô nghĩa
Kính thưa quý vị, tôi xin được xin trình bày với quý vị tình trạng hiện tại của Thí nghiệm Bản lề™.
Hãy cố gắng kiềm chế sự phấn khích của bạn.
Tính đến thời điểm đăng bài này, đây là danh sách chờ ghép đôi trên Hinge của tôi:
“Hiện tại không có trận đấu nào.”
Vậy thôi.
Đó là bản cập nhật.
Cảm ơn bạn đã đến.
Hãy nhìn xem, căn phòng rộng rãi thế nào!
Ý tôi là, nghiêm túc đấy.
Hãy nhìn vào màn hình tuyệt vời này.
Lau dọn.
Gọn gàng.
Được tổ chức.
Không có bất kỳ trận đấu phiền phức nào chiếm dụng không gian kỹ thuật số quý giá.
Marie Kondo hẳn sẽ tự hào.
Sau khi hủy ghép đôi với Kelli, Missing Me, và gần đây nhất là Gina, tôi đã đạt được điều mà ít người có đủ can đảm để làm được trên một ứng dụng hẹn hò:
Hộp thư đến trống.
Nhưng đây không phải là email.
Đó là phụ nữ.
Được rồi, nghe có vẻ tệ hơn nhiều so với ý định ban đầu của tôi.
Tiếp tục nào.
Hinge đưa ra một số gợi ý
Điều tôi đặc biệt thích ở Hinge là nó không chỉ đơn thuần nói với tôi:
“Hiện tại không có trận đấu nào.”
Ngay sau đó là một điều nghe có vẻ đáng ngờ:
“Bạn có muốn trả chúng tôi một ít tiền cho việc đó không?”
Có một người khổng lồ:
NÂNG CAO HỒ SƠ CỦA BẠN
cái nút.
Và bên dưới đó là:
NÂNG CẤP LÊN HINGEX
Ôi trời ơi.
Tôi hiểu cách thức hoạt động của nó rồi.
Về cơ bản, Hinge đang đứng cạnh hàng chờ hẹn hò hoàn toàn trống rỗng của tôi và thì thầm:
"Thật đáng tiếc. Bạn biết đấy... có lẽ thẻ tín dụng của bạn có thể giúp được."
Bạn có lòng tự trọng rất tốt đấy.
Thật đáng tiếc nếu có chuyện gì xảy ra với nó.
Nhưng tôi không hoảng sợ
Vấn đề là ở chỗ này.
Thực ra tôi thấy điều này ổn.
Tôi có muốn ghép cặp không?
Chắc chắn.
Tôi có muốn trò chuyện với ai đó không?
Tuyệt đối.
Tôi có muốn gặp gỡ ai đó, đi chơi, cười đùa, ăn tối, xem phim, lái xe đi đâu đó và cuối cùng có một người đặc biệt trong cuộc đời mình không?
Đúng.
Nhưng như tôi đã viết gần đây:
Tôi không tuyệt vọng.
Có sự khác biệt giữa việc muốn có bạn đồng hành và việc cần phải tạo ra bạn đồng hành.
Tôi không duy trì các cuộc trò chuyện mở chỉ để khi vào tài khoản Hinge của mình, tôi có thể nhìn và nói:
“Nhìn kìa! Ba người phụ nữ!”
Nếu không ai giao tiếp, thì có ích gì?
Kelli đã có cơ hội của mình.
"Nhớ tôi" suýt nữa đã trở thành "Gặp gỡ tôi".
Gina đã có cơ hội của mình.
Những cuộc trò chuyện đó chẳng đi đến đâu.
Vậy là tôi đã dọn dẹp nhà cửa.
Và bây giờ...
HÃY CHIÊM NGƯỠNG NGÔI NHÀ.
Nơi này cực kỳ sạch sẽ.
Có thể bị kết án.
Nhưng chắc chắn là sạch sẽ.
“Việc ghép đôi trên Hinge diễn ra có chủ đích hơn”
Màn hình cũng thông báo cho tôi:
“Việc ghép đôi trên Hinge diễn ra có chủ đích hơn.”
Chắc chắn là họ đang cố tình không ghép đôi với tôi.
Tôi tôn trọng sự cam kết đó.
Không có gì mơ hồ ở đây cả.
Không có tín hiệu lẫn lộn.
Không có lời chào "Chào buổi sáng" nào, rồi sau đó là 72 giờ im lặng.
Chỉ là một màn hình trống rỗng khổng lồ với dòng chữ:
KHÔNG.
Thật kỳ lạ, điều đó lại mang đến cảm giác mới mẻ.
Vậy chuyện gì sẽ xảy ra tiếp theo?
Mọi thứ vẫn không thay đổi.
Tôi vẫn đang dùng Hinge.
Tôi sẽ tiếp tục tìm kiếm.
Tôi sẽ tiếp tục nhấn thích khi thấy ai đó thú vị.
Có lẽ ngày mai tôi sẽ tìm được người phù hợp.
Có lẽ tuần sau.
Có lẽ cuối cùng sẽ có người xuất hiện và thực sự muốn trò chuyện.
Và biết đâu đấy — đây là lúc chúng ta lạc quan thái quá — chúng ta sẽ dùng ứng dụng hẹn hò này để sắp xếp một cuộc hẹn hò.
Hãy tưởng tượng những khả năng có thể xảy ra.
Cho đến lúc đó, tôi sẽ không trả tiền cho ai đó để giả vờ như hàng đợi trống không phải là trống.
Tôi chắc chắn sẽ không nản lòng chỉ vì một thuật toán không mang đến cho tôi hạnh phúc trọn đời đúng như dự định.
Tôi còn nhiều việc khác phải làm trong cuộc sống.
Hẹn hò sẽ là một lựa chọn bổ sung.
Đó không phải là định nghĩa của nó.
Bảng xếp hạng chính thức hiện tại của Hinge
Kelli: Vô địch.
Nhớ em: Không gì sánh bằng.
Gina: Vô địch.
Các cuộc trò chuyện hiện tại: 0.
Các trận đấu hiện tại: 0.
Các ngày sắp tới: 0.
Ứng dụng Hinge gợi ý tôi nên tiêu tiền: Đương nhiên rồi.
Mức độ tự tin của Steve chú kỳ nhông: Trở nên hoàn toàn không thể chịu đựng được nữa. 🦎
Tôi bắt đầu hình dung ra cảnh hắn ngồi cạnh tôi, nhìn chằm chằm vào màn hình với vẻ mặt tự mãn như loài bò sát.
"Tao đã bảo rồi mà, thằng bạn. Lấy cho tao cái dây xích và chúng ta ra biển thôi."
Chưa đâu, Steve.
Chưa.
Thí nghiệm bản lề vẫn tiếp tục.
Và dành cho bất cứ ai quan tâm đến việc tham gia dàn diễn viên...
Hình như hiện đang có vị trí tuyển dụng.
Hình như gói đăng ký PayPal trị giá 498,99 đô la của tôi giờ đã trở thành một sự kiện trên Facebook
Bọn lừa đảo ngày càng tinh vi hơn.
Hôm nay tôi nhận được một email với tiêu đề vừa đáng báo động vừa thú vị như sau:
“Agnes V. Burden trân trọng mời bạn đọc Thông báo: Khoản phí đăng ký của bạn trị giá 498,99 đô la đã được thanh toán.”
Chờ đợi.
Tôi đã mua gói đăng ký?
Với giá 498,99 đô la?
Và Agnes đang tổ chức một sự kiện để kể cho tôi nghe về điều đó sao?
Tôi rất cảm ơn lời mời của bạn, Agnes, nhưng tôi nghĩ hôm đó tôi bận rồi.
🚩 Dấu hiệu cảnh báo đầu tiên thực chất là một lời cảnh báo cực kỳ quan trọng
Điều này trở nên thú vị vì email này dường như được tạo ra thông qua hệ thống sự kiện của Facebook chứ không chỉ đơn thuần là một thông báo thông thường từ PayPal.
Và Facebook gần như dán nhãn cảnh báo lên đó cho chúng ta:
“Lời mời tham dự sự kiện này không phải do Meta gửi. Vui lòng thận trọng khi nhấp vào các liên kết hoặc cung cấp thông tin cá nhân.”
Điều đó không hề tế nhị chút nào.
Địa chỉ người gửi hiển thị là notification@facebookmail.com, điều này có thể khiến ai đó nghĩ rằng, "Vì nó đến từ Facebook, nên chắc hẳn là hợp lệ."
Nhưng đó mới chính là mánh khóe.
Ảnh chụp màn hình cho thấy Agnes V. Burden đã tạo ra sự kiện này. Bản thân sự kiện dường như mang thông điệp lừa đảo.
Đó là một điểm khác biệt quan trọng: một nền tảng hợp pháp có thể được sử dụng để phân phối nội dung do người khác tạo ra.
🎉 Bạn được mời! Tiền của bạn sẽ biến mất!
Tiêu đề sự kiện là:
“Thông báo: Khoản phí đăng ký 498,99 đô la của bạn đã được thanh toán.”
Sau đó, chúng ta nhận được lời mời kết bạn trên Facebook như thường lệ:
Đi | Có thể | Không thể đi
Tôi đang gặp khó khăn trong việc chọn lời hồi đáp phù hợp.
Tôi đồng ý: Vâng, tôi chắc chắn muốn tham dự sự kiện biến mất của 498,99 đô la.
Có thể: Tùy thuộc. Sẽ có đồ ăn không?
Không thể đi: Xin lỗi, tôi có một giao dịch gian lận khác lúc 1 giờ.
Nhưng sau đó chúng ta đến với phần mô tả sự kiện thực tế:
“Bill đã thanh toán 498,99 đô la cho một gói đăng ký bằng tài khoản PayPal của bạn từ một địa chỉ IP người bán không xác định.”
Có rất nhiều câu hỏi.
Bill là ai?
Tại sao Bill lại tiêu tiền của tôi?
Tại sao PayPal lại đột nhiên đổi tên thành “Pay_Pal”?
Vậy chính xác thì "địa chỉ IP của người bán không xác định" có nghĩa là gì?
Nhưng đừng lo lắng.
Họ đã cung cấp số điện thoại một cách rất tiện lợi.
🚩 Và đó chính là điểm mấu chốt
Tin nhắn nói rằng nếu tôi không nhận ra người bán, tôi nên gọi đến số điện thoại được hiển thị trong thư mời.
Đó chính là điểm mấu chốt.
Mức giá 498,99 đô la không nhất thiết là mục tiêu cuối cùng.
Mục đích có thể là khiến tôi hoảng sợ về khoản tiền 498,99 đô la và gọi đến số điện thoại đó.
Ủy ban Thương mại Liên bang (FTC) đặc biệt cảnh báo về loại lừa đảo gia hạn đăng ký này. Nạn nhân nhận được thông báo cho rằng họ đã bị tính phí hàng trăm đô la cho một gói đăng ký và được hướng dẫn gọi đến một số điện thoại để khiếu nại. Sau khi gọi, những kẻ lừa đảo có thể cố gắng lấy thông tin tài chính, thuyết phục nạn nhân cho phép truy cập máy tính từ xa hoặc tạo ra vấn đề "hoàn tiền" giả mạo, cuối cùng dẫn đến việc nạn nhân gửi tiền. ( Lời khuyên dành cho người tiêu dùng)
Nói cách khác:
Cáo buộc giả mạo gây ra sự hoảng loạn.
Số điện thoại tạo điều kiện cho kẻ lừa đảo xâm nhập.
🚩 Phiên bản sự kiện trên Facebook này không phải là độc nhất vô nhị
Đây là điều thực sự thu hút sự chú ý của tôi.
Tôi tìm thấy một báo cáo tương tự đáng kinh ngạc trong mục Theo dõi Lừa đảo của Better Business Bureau từ tháng 7 năm 2026.
Báo cáo đó mô tả một lời mời tham dự sự kiện trên Facebook/Meta yêu cầu thanh toán 749,49 đô la qua MetaPay, kèm theo cảnh báo rằng lời mời tham dự sự kiện này không phải do Meta gửi. Sự kiện sau đó hướng dẫn người nhận gọi đến một số điện thoại nếu khoản thanh toán không được ủy quyền. BBB đã phân loại báo cáo đó là lừa đảo trực tuyến (phishing). Better Business Bureau
Số lượng khác nhau.
Giao dịch giả định khác.
Số điện thoại khác.
Chiến thuật rất giống nhau.
Đây là lời nhắc nhở hữu ích rằng những kẻ lừa đảo không phải lúc nào cũng cần giả mạo toàn bộ hệ thống email của một công ty. Đôi khi, chúng có thể lợi dụng các tính năng hợp pháp—lời mời sự kiện, lời mời lịch, tài liệu được chia sẻ, bình luận hoặc các thông báo khác—để gửi tin nhắn của mình.
💰 Vậy tôi nên làm gì với số tiền 498,99 đô la của mình?
Thứ nhất, tôi không gọi số điện thoại ghi trong thư mời.
Tôi cũng không nhấp vào bất cứ thứ gì trong sự kiện để "giải quyết" khoản phí được cho là phát sinh.
Nếu tôi thực sự lo ngại rằng 498,99 đô la đã bị trừ qua PayPal, tôi sẽ tự mở ứng dụng hoặc trang web PayPal chính thức và kiểm tra các giao dịch của mình.
Tôi cũng sẽ kiểm tra tài khoản ngân hàng hoặc thẻ tín dụng được liên kết với nó.
Ủy ban Thương mại Liên bang (FTC) khuyến nghị áp dụng cách tiếp cận tương tự đối với các thông báo đăng ký đáng ngờ: kiểm tra tài khoản tài chính thực tế của bạn, và nếu cần liên hệ với công ty, hãy sử dụng thông tin liên lạc mà bạn biết là hợp lệ—chứ không phải số điện thoại được cung cấp trong tin nhắn đáng ngờ. Lời khuyên dành cho người tiêu dùng
Nếu giao dịch trị giá 498,99 đô la không có thì sao?
Vậy thì không có gì để hoàn tiền cả.
Và chắc chắn không có lý do gì để gọi cho Agnes cả.
🧠 Tâm lý học quan trọng hơn ngữ pháp
Điều khiến trò lừa đảo này có khả năng hiệu quả không phải là chính tả hoàn hảo hay một câu chuyện tinh vi.
Đó là con số:
$498.99
Kích thước đó đủ lớn để khiến người ta hoảng sợ.
Bạn không dừng lại để phân tích “Pay_Pal”.
Bạn không hề ngạc nhiên khi một giao dịch tài chính lại trở thành một sự kiện trên Facebook.
Bạn không hỏi Bill là ai.
Bạn thấy đấy:
Bạn vừa mất 498,99 đô la.
Sau đó:
GỌI SỐ NÀY.
Đó chính là kỹ thuật thao túng tâm lý xã hội.
Kẻ lừa đảo không cần bạn tin toàn bộ câu chuyện.
Họ chỉ cần bạn đủ quan tâm để thực hiện hành động tiếp theo.
🏡 Hãy là một người hàng xóm tốt
Tôi đã nói điều này trước đây và tôi sẽ tiếp tục nói điều đó.
Nếu bạn thấy điều gì đó như thế này, đừng tỏ ra thụ động.
Hãy nói với bố mẹ bạn.
Hãy kể cho ông bà của bạn nghe.
Hãy kể cho bạn bè của bạn biết.
Hãy nói với người hàng xóm không rành về công nghệ.
Chia sẻ ảnh chụp màn hình.
Báo cáo các tin nhắn đáng ngờ.
Ủy ban Thương mại Liên bang (FTC) thậm chí còn khuyên bạn nên nói chuyện với người mà bạn tin tưởng—bạn bè, người thân hoặc hàng xóm—khi bạn không chắc chắn liệu điều gì đó có phải là lừa đảo hay không. Sự hỗ trợ từ người thứ hai có thể giúp ngăn chặn sự hoảng loạn mà các chiêu trò này dựa vào. Lời khuyên dành cho người tiêu dùng
Bạn có thể nhận ra ngay đó là điều đáng ngờ.
Người khác có thể nhìn thấy con số 498,99 đô la và nghĩ rằng tiền của họ đang biến mất.
Đôi khi, làm một người hàng xóm tốt chỉ đơn giản là nói:
“Đừng gọi số đó. Hãy kiểm tra tài khoản thực của bạn trước đã.”
Agnes, tôi phải từ chối
Vậy nên, Agnes V. Burden, cảm ơn bà đã mời tôi đến dự lễ kỷ niệm gói đăng ký trị giá 498,99 đô la tưởng tượng của tôi.
Không may thay:
Đi chứ? Không.
Có thể? Không.
Không thể đi ư? Chắc chắn rồi.
Và tôi chắc chắn sẽ không gọi vào số điện thoại của bạn.
Hãy theo dõi NielFlamm.com/blog để biết thêm về các email lừa đảo, các giao dịch mua bán xe hơi đáng ngờ trên TikTok, những nhà tuyển dụng khả nghi và bất cứ điều gì vô lý, ngớ ngẩn mà tôi sẽ nhận được trong hộp thư đến của mình.
Bức ảnh này có gì sai?
Khả năng tiếp cận nên bắt đầu ngay từ bãi đậu xe
Hôm thứ Năm, tôi đến siêu thị Harris Teeter ở khu Rivertowne và thấy những chiếc xe điện dùng để mua sắm đậu bên trong. Có lẽ hầu hết mọi người sẽ không nhận thấy điều gì bất thường. Tuy nhiên, theo tôi, hình ảnh này cho thấy một lỗ hổng trong cách chúng ta suy nghĩ về khả năng tiếp cận.
Trước tiên, tôi muốn gửi lời cảm ơn đến Harris Teeter vì đã cung cấp thiết bị này cho những khách hàng gặp khó khăn trong việc di chuyển, trong đó có tôi. Những chiếc xe tay ga này giúp việc mua sắm trở nên dễ dàng và bớt căng thẳng hơn. Tôi rất biết ơn vì chúng luôn sẵn có.
Quan điểm của tôi ở đây có thể gây tranh cãi—hoặc có lẽ nghe có vẻ nhỏ nhặt đối với người chưa từng phải vật lộn để băng qua bãi đậu xe.
Những chiếc xe tay ga đang ở bên trong.
Người cần thiết bị hỗ trợ di chuyển trước tiên phải đi từ xe của mình đến cửa hàng và qua lối vào trước khi đến được thiết bị giúp họ di chuyển. Đối với một số khách hàng, hành trình đó đã rất khó khăn.
Sự giúp đỡ luôn sẵn có. Nhưng trước tiên bạn phải tìm đến nó.
Tôi không biết liệu các cửa hàng có bắt buộc phải cung cấp những chiếc xe tay ga này theo Đạo luật Người khuyết tật Hoa Kỳ hay không. Điều tôi quan tâm là trải nghiệm sử dụng chúng trong cuộc sống hàng ngày. Theo quan điểm của tôi, việc chỉ cung cấp hỗ trợ di chuyển sau khi người dùng đã vào bên trong cửa hàng dường như là một giải pháp nửa vời.
Tôi đã đề xuất để xe tay ga ở khu vực có mái che được chỉ định gần các chỗ đậu xe dành cho người khuyết tật trong giờ mở cửa hàng, đồng thời giữ cho các chỗ đậu xe và lối đi luôn thông thoáng. Nhân viên thu gom xe đẩy hàng có thể kiểm tra khu vực đó và mang xe tay ga vào bên trong khi cửa hàng đóng cửa.
Tôi hiểu những chiếc xe này rất đắt tiền. Thời tiết, sạc pin, an ninh và bảo trì đều cần được xem xét. Đó là lý do tại sao tôi đề xuất một phương án quản lý trong giờ làm việc. Nếu việc lưu trữ ngoài trời không khả thi, một cách dễ dàng để yêu cầu xe tay ga từ bãi đậu xe có thể giúp giải quyết vấn đề đó.
Những người cần các thiết bị này nên được quyền lên tiếng về việc chúng được cung cấp ở đâu và như thế nào.
Tôi đã viết đánh giá về một số khách sạn mà theo kinh nghiệm của tôi với tư cách là khách lưu trú có vấn đề về khả năng di chuyển, cách tiếp cận vấn đề khả năng tiếp cận chỉ ở mức tối thiểu—đặc biệt là trong phòng tắm. Một tiện ích có thể có mặt nhưng vẫn khó sử dụng hoặc không thuận tiện. Những chi tiết nhỏ rất quan trọng khi chính bạn là người phụ thuộc vào chúng.
Tôi rất muốn thấy một công ty tiên phong bằng cách hỏi khách hàng, “Điều gì sẽ giúp chuyến thăm của bạn dễ dàng hơn ngay từ khi bạn đến?”
Tôi tin rằng sự chăm sóc chu đáo như vậy có thể mang lại lợi ích đáng kể thông qua lòng trung thành, sự quay lại và những lời giới thiệu. Khi một doanh nghiệp giúp cho công việc thường ngày trở nên dễ dàng hơn, mọi người sẽ nhớ đến họ.
Vậy nên, xin cảm ơn Harris Teeter đã cung cấp những chiếc xe tay ga này. Chúng thực sự tạo nên sự khác biệt đối với những khách hàng như tôi.
Hãy cân nhắc việc thể hiện sự quan tâm đó xa hơn một chút—ra bãi đậu xe, nơi chúng ta có thể cần đến sự quan tâm đó trước tiên.
Nextdoor đã thay đổi hướng đi — và tôi sẽ hoan nghênh họ vì điều đó
Nếu tôi dành thời gian để đưa ra phản hồi cho Nextdoor, tôi cũng nên ghi nhận những đóng góp tích cực của công ty.
Và hôm nay, tôi nhận thấy một điều:
Nextdoor dường như đã bật lại tính năng bình luận trên LinkedIn.
Đúng vậy, tôi đang khen ngợi Nextdoor.
Một tuần trước: Không có bình luận
Một bài đăng trên LinkedIn của Nextdoor khoảng một tuần trước nhằm quảng bá #GoodNeighborDay đã tắt chức năng bình luận. Các nút Thích, Chia sẻ và Gửi vẫn hoạt động, nhưng nút Bình luận bị mờ đi.
Tôi đã từng đưa ra phản hồi về vấn đề này. Đối với một công ty được xây dựng dựa trên các cuộc trò chuyện trong cộng đồng, việc hạn chế các cuộc trò chuyện trên chính mạng xã hội của công ty dường như là một lựa chọn kỳ lạ.
Nhưng mọi thứ đã thay đổi.
Chức năng bình luận đã hoạt động trở lại
Bài đăng gần đây hơn quảng bá cho giải thưởng Fave Awards 2026 cho phép bình luận.
Ngoài ra, còn có một bài đăng khác trên Nextdoor giữa hai người này, nơi cho phép bình luận.
Vậy nên, dù lý do là gì đi nữa, có vẻ như chức năng bình luận đã hoạt động trở lại.
Và bạn biết không?
Tốt. Tôi hoan nghênh quyết định này.
Tôi không biết ai đã thực hiện thay đổi hay vì sao. Tôi không biết liệu bộ phận Truyền thông đã xem xét lại phương pháp này hay chưa, liệu đây chỉ là tạm thời hay còn lý do nào khác.
Và tôi chắc chắn không hề cho rằng phản hồi của tôi có liên quan gì đến chuyện đó.
Tôi chỉ có thể ghi lại những gì tôi thấy:
Chức năng bình luận đã bị vô hiệu hóa. Giờ đây, nhiều bài đăng mới hơn đã cho phép bình luận.
Đó là bước tiến đúng hướng.
Việc quay lại có thể là một bước tiến
Các công ty không nên ngại xem xét lại quyết định của mình.
Nếu đang lái xe đến một nơi nào đó và nhận ra mình đã rẽ nhầm đường, tôi sẽ không tiếp tục đi thêm 40 dặm chỉ để chứng minh rằng mình đã đi đúng tuyến đường.
Tôi quay người lại.
Thay đổi hướng đi không nhất thiết là dấu hiệu của sự yếu đuối.
Đôi khi đó là nhờ khả năng lãnh đạo tốt.
Mạng xã hội nên mang tính xã hội
Nextdoor được xây dựng dựa trên nền tảng giúp mọi người giao tiếp với nhau.
Điều đó không có nghĩa là trang LinkedIn của họ nên dung túng cho thư rác, lạm dụng hoặc hành vi không phù hợp. Việc kiểm duyệt có mục đích của nó.
Nhưng có một sự khác biệt quan trọng giữa:
Điều phối cuộc trò chuyện
Và
Ngăn chặn cuộc trò chuyện.
Nếu Nextdoor quyết định cho phép cuộc trò chuyện đó diễn ra trở lại, tôi nghĩ đó là một bước đi đúng đắn.
Ghi nhận công lao xứng đáng
Tôi đã cung cấp rất nhiều phản hồi về Nextdoor liên quan đến khả năng giao tiếp, lãnh đạo, tính minh bạch trong nghiên cứu, kiểm duyệt, kiếm tiền và giá trị cổ đông.
Và đúng vậy, tôi vẫn đang chờ nhận dữ liệu Insights chi tiết mà tôi đã yêu cầu.
Nhưng trách nhiệm giải trình cần phải được thực hiện từ cả hai phía.
Nếu tôi sẵn lòng công khai chỉ ra những điểm mà tôi cho rằng Nextdoor cần cải thiện, thì tôi cũng nên công khai thừa nhận khi tôi nghĩ Nextdoor làm tốt điều gì đó.
Nghiên cứu trường hợp này không phải là về việc tìm ra lỗi sai mỗi ngày.
Đó là việc quan sát, đặt câu hỏi, đưa ra phản hồi và ghi lại những gì xảy ra.
Vậy nên hôm nay:
Động thái tuyệt vời, Nextdoor. Cứ tiếp tục như vậy nhé.
Giờ thì, nói về dữ liệu Insights...
Hãy theo dõi bài phân tích trường hợp Nextdoor đang tiếp diễn của tôi tại NielFlamm.com/blog.
Ngày thứ 91: Một email khác đã được gửi. Câu hỏi vẫn không thay đổi.
Ngày thứ 91.
Tôi đã chính thức gửi thêm một email nữa cho đội ngũ Nextdoor.
Và sau 91 ngày, tôi đã rút ngắn được yêu cầu này hơn nữa.
Không phải vì vấn đề này trở nên kém quan trọng hơn.
Vì tôi sắp hết cách để làm cho câu hỏi rõ ràng hơn rồi.
Yêu cầu vẫn vô cùng đơn giản
Nextdoor đã công bố một báo cáo Insights về bảo hiểm nhà ở, trong đó cho biết độc giả có thể liên hệ để nhận được “dữ liệu chi tiết, các phân khúc đối tượng bổ sung và các khuyến nghị chiến lược”.
Một báo cáo khác của Nextdoor Insights về tư vấn tài chính và đầu tư cũng đưa ra lời đề nghị tương tự.
Vậy là tôi đã làm một việc có vẻ khá táo bạo.
Tôi đã yêu cầu cung cấp dữ liệu chi tiết.
Không phải các bài đăng trên blog.
Không phải là các liên kết đến các bản tóm tắt mà tôi đã đọc rồi.
Đây không phải là lời giải thích về việc thông tin đó xuất hiện ở đâu trên trang web của Nextdoor.
Các dữ liệu chi tiết được đề cập trong các bài đăng.
Và hôm nay, vào ngày thứ 91, tôi đã gửi một email khác.
Lần này, tôi đã đưa ra những lựa chọn khá dễ dàng
Về cơ bản, email của tôi chỉ đặt ra một câu hỏi:
Nextdoor có thể cung cấp dữ liệu chi tiết được đề cập trong các báo cáo này không? Nếu không, tại sao không?
Vậy thôi.
Đến lúc này, tôi thậm chí không cần câu trả lời "có".
" Không" chính là câu trả lời.
Câu trả lời thường gặp là: "Dữ liệu không có sẵn".
Câu trả lời là: "Dữ liệu chỉ dành cho các nhà quảng cáo.".
Câu trả lời là: "Bạn cần đáp ứng một số yêu cầu nhất định.".
Câu trả lời thường là: "Có người khác xử lý những yêu cầu này.".
Im lặng không phải là một câu trả lời thỏa đáng.
91 ngày là một khoảng thời gian dài để đặt một câu hỏi
Điều bắt đầu như một yêu cầu nghiên cứu đã dần trở thành một điều thú vị hơn nhiều đối với tôi.
Nó đã trở thành một trường hợp nghiên cứu điển hình trong lĩnh vực truyền thông doanh nghiệp.
Nếu công ty của bạn công khai thông báo cho mọi người hãy liên hệ với ai đó để biết thêm thông tin, điều gì sẽ xảy ra khi ai đó thực sự làm như vậy?
Theo như trường hợp của tôi, bạn sẽ nhận được đủ tài liệu để viết trong 91 ngày.
Tôi không nghĩ đó là chiến lược tiếp thị nội dung dự định ban đầu.
Nhưng thực tế là chúng ta đang ở đây.
Tôi vẫn đưa ra một lựa chọn dễ dàng hơn
Tôi đã nhiều lần nói rằng tôi sẵn sàng nói chuyện.
Hãy gửi email cho tôi.
Hãy gọi cho tôi.
Hội nghị video.
Cà phê ảo.
Tôi không muốn biến chuyện này thành một trò chơi bóng bàn email công ty bất tận.
Tôi thích nói hơn là gõ chữ.
Và tôi chắc chắn không hề trốn tránh.
Tôi đã cung cấp lại thông tin liên hệ như trước đây.
Ngày 91: Lại có thêm một email nữa trong hộp thư đến
Có lẽ hôm nay là ngày đó.
Có thể ai đó ở Nextdoor đọc được email và nói:
“Khoan đã... vẫn chưa ai trả lời câu hỏi này sao?”
Có lẽ dữ liệu chi tiết sẽ được cung cấp sau.
Có lẽ ai đó nên giải thích lý do tại sao không thể cung cấp thông tin đó.
Cả hai cách đều giúp câu chuyện tiến triển.
Cho đến lúc đó, Ngày 91 sẽ được thêm vào nghiên cứu trường hợp.
Một email khác đã được gửi.
Câu hỏi tương tự.
Vẫn đang chờ câu trả lời.
Hãy theo dõi diễn biến tiếp theo của nghiên cứu trường hợp Nextdoor tại NielFlamm.com/blog.