Thí với Nextdoor vẫn đang tiếp diễn, và ví dụ mới nhất này khiến tôi đặt ra nhiều câu hỏi hơn.
Trong khi lướt xem nền tảng Nextdoor khu vực Low Country , tôi thấy một người hàng xóm bị xóa bài đăng và tài khoản bị đình chỉ vì viết bài bằng tiếng Pháp.
Tiếng Pháp.
Một ngôn ngữ được hàng triệu người trên toàn thế giới sử dụng.
Câu hỏi đầu tiên nảy ra trong đầu tôi là:
Trong Nextdoorquy định rằng bài đăng chỉ được viết bằng tiếng Anh?
Nếu mối quan tâm là hiểu nội dung, thì có vô số công cụ dịch thuật miễn phí. Người điều hành có thể sao chép và dán văn bản vào Google Translate trong vài giây và xác định xem bài đăng có phù hợp hay không.
Đây không phải là cuộc thảo luận về mật mã hạt nhân, bí mật Khu vực 51, hay bước đi chiến lược tiếp theo của đội New York Yankees.
Đó là một người hàng xóm đang cố gắng kết nối với những người hàng xóm khác.
Điều đó đặt ra một câu hỏi lớn hơn:
Liệu quy trình kiểm duyệt có giúp xây dựng cộng đồng hay vô tình tạo ra rào cản cho cộng đồng đó?
Nextdoor tự quảng bá mình là một nền tảng kết nối hàng xóm. Nhưng cộng đồng rất đa dạng. Mọi người nói các ngôn ngữ khác nhau, đến từ các hoàn cảnh khác nhau và có những cách giao tiếp khác nhau.
Một hệ thống kiểm duyệt hiệu quả cần xem xét bối cảnh.
Nó nên khuyến khích sự kết nối.
Cần phải áp dụng các quy tắc một cách nhất quán.
Đây là một ví dụ khác mà tôi cho rằng Nextdoorcần được xem xét kỹ hơn:
Người điều hành được đào tạo như thế nào?
Có hướng dẫn nào cho các bài đăng liên quan đến ngôn ngữ không?
Có quy trình đảm bảo chất lượng nào để xem xét các trường hợp đình chỉ tài khoản không?
Các quyết định có nhất quán giữa các khu phố không?
Khi các quyết định kiểm duyệt trở nên khó đoán, niềm tin vào nền tảng sẽ giảm sút.
Với tư cách là một cổ đông, tôi cũng tiếp tục theo dõi khía cạnh kinh doanh. Cổ phiếu gần đây đã tăng giá, đây là tín hiệu tích cực cho các nhà đầu tư, nhưng câu hỏi dài hạn vẫn còn đó:
Liệu Nextdoor xây dựng một mô hình kinh doanh bền vững đồng thời tạo ra trải nghiệm nhất quán và đáng tin cậy cho mọi người hàng xóm?
Cộng đồng được xây dựng thông qua sự kết nối, chứ không phải thông qua những rào cản không cần thiết.
Hãy tham gia thảo luận trên NielFlamm.com.
