Thông cáo báo chí đã được gửi: Cuộc đối thoại vẫn tiếp tục

Ngày 25 tháng 7

Được viết bởi Niel Flamm

Hôm nay, tôi đã làm một việc mà đã lâu rồi tôi chưa làm.

Tôi đã gửi thông cáo báo chí tới các phương tiện truyền thông quốc gia, các hãng tin địa phương và các thành viên khác của giới báo chí về trải nghiệm hiện tại của tôi với Nextdoor, Giám đốc điều hành Nirav Tolia và Jacob Chavis.

Để đảm bảo tính minh bạch, tôi đã gửi bản sao ẩn (BCC) cho các thành viên báo chí và bản sao trung tâm (CC) cho các đại diện liên quan của Nextdoor. Mục tiêu của tôi không phải là gây bất ngờ cho ai cả, mà là đảm bảo mọi người đều có cùng thông tin vào cùng một thời điểm.

Bản thông cáo tập trung vào các chủ đề đã nổi lên trong 41 ngày qua:

Giao tiếp
Lời cảm ơn
Văn hóa doanh nghiệp
Trách nhiệm giải trình
Vai trò của người điều hành không được trả lương
Kiểm duyệt có chọn lọc và tác động của nó đến lòng tin của người dùng
Vì sao sự kiên trì lại quan trọng

Dù bạn có đồng ý với quan điểm của tôi hay không, tôi tin rằng những chủ đề này đáng để thảo luận.

Toàn văn thông cáo báo chí có sẵn trên trang web của tôi, cả trong mục Blog và Thông cáo báo chí .

Hãy đọc toàn bộ thông cáo báo chí tại NielFlamm.com. Nếu đọc, hãy để lại phản hồi nhé — tôi rất muốn được nghe ý kiến của bạn.

THÔNG CÁO BÁO CHÍ NGAY LẬP TỨC

Cổ đông báo hiệu 41 ngày không nhận được phản hồi từ Nextdoor, kêu gọi sự minh bạch, giao tiếp và trách nhiệm giải trình cao hơn từ phía doanh nghiệp

Mount Pleasant, Nam Carolina — 26 tháng 7 năm 2026 — Bốn mươi mốt ngày sau khi yêu cầu Nextdoor thực hiện một nghiên cứu thông qua các kênh của công ty, cổ đông, chuyên gia Đào tạo & Phát triển và người ủng hộ trải nghiệm khách hàng Niel Flamm vẫn tiếp tục đặt ra một câu hỏi đơn giản:

"Điều này có thể chấp nhận được ở chỗ nào?"

Những gì bắt đầu như một yêu cầu nghiên cứu đã phát triển thành một cuộc thảo luận rộng hơn về giao tiếp, văn hóa doanh nghiệp, trải nghiệm khách hàng và cách các tổ chức lựa chọn đối xử với mọi người.

Trong 41 ngày qua, Flamm đã công khai ghi lại trải nghiệm của mình thông qua các bài đăng trên blog hàng ngày và mạng xã hội sau nhiều lần cố gắng liên lạc để nhận được phản hồi từ ban lãnh đạo và đại diện của Nextdoor, bao gồm cả CEO Nirav Tolia, các thành viên của bộ phận Quan hệ Nhà đầu tư, Truyền thông và Jacob Chavis.

Theo Flamm, vấn đề không còn nằm ở chính nghiên cứu nữa.

"Đó là về sự ghi nhận. Các tổ chức không nhất thiết phải đồng ý với mọi yêu cầu, nhưng việc ghi nhận ý kiến của mọi người là một trong những hình thức cơ bản nhất của sự tôn trọng chuyên nghiệp."

Ghi lại hành trình

Trong 41 ngày qua, Flamm đã công khai ghi lại diễn biến xung quanh yêu cầu của mình thông qua các cập nhật hàng ngày trên blog cá nhân và trên nhiều nền tảng mạng xã hội khác nhau, bao gồm LinkedIn, X, Facebook và Bluesky.

Trong thông cáo báo chí này, Flamm đã đính kèm infographic Ngày thứ 41, tác phẩm mới nhất trong chuỗi các đồ họa mà ông đã công bố để ghi lại mỗi ngày trôi qua mà vẫn chưa nhận được nghiên cứu được yêu cầu hoặc xác nhận về sự sẵn có của nó.

Flamm cũng đã chia sẻ những thông tin cập nhật này bằng cách bình luận trên tài khoản X cá nhân của CEO Nirav Tolia, cùng với các bài đăng từ ban lãnh đạo Nextdoor và các kênh truyền thông xã hội chính thức của công ty. Theo Flamm, mục tiêu chưa bao giờ là tạo ra tranh cãi chỉ để gây chú ý, mà là để khuyến khích đối thoại, thu thập phản hồi và cải thiện giao tiếp giữa công ty và các bên liên quan.

"Tôi đã thử nhiều kênh giao tiếp khác nhau vì tôi thực sự muốn có một cuộc đối thoại," Flamm nói. "Dù người khác đồng ý hay không đồng ý với quan điểm của tôi, tôi tin rằng phản hồi mang tính xây dựng sẽ giúp các tổ chức mạnh mẽ hơn. Việc ghi nhận ý kiến của mọi người là nơi những cuộc đối thoại đó bắt đầu."

Tương tác thường nhật đo lường văn hóa.

Flamm tin rằng văn hóa doanh nghiệp không được phản ánh qua tuyên ngôn sứ mệnh hay các bài thuyết trình quan trọng, mà qua những tương tác hàng ngày.

"Văn hóa doanh nghiệp không phải là thứ bạn có thể tuyên bố. Đó là điều mà mọi người cảm nhận được mỗi khi tương tác với công ty của bạn."

Flamm cho biết ông luôn cố gắng áp dụng triết lý đó vào cuộc sống của mình—cho dù đó là cảm ơn nhân viên tại các doanh nghiệp địa phương, xây dựng mối quan hệ tốt với người lao động trong cộng đồng hay học tên của cư dân khi ông làm tình nguyện viên bằng cách mang các cuộc họp của Hội Người Nghiện Rượu Vô Danh đến các cơ sở cai nghiện địa phương.

"Mong muốn của tôi rất đơn giản: hãy đối xử với mọi người bằng sự tôn trọng, bất kể chức danh của họ là gì."

Câu hỏi về việc kiểm duyệt cộng đồng

Trong khuôn khổ những bình luận rộng hơn của mình, Flamm cũng đã đặt ra những câu hỏi về mô hình kiểm duyệt của Nextdoor.

Trong số những vấn đề ông đã công khai thảo luận có:

Việc sử dụng các điều phối viên tình nguyện không được trả lương.
Liệu người điều hành có nhận được sự giám sát, đào tạo và đảm bảo chất lượng đầy đủ hay không.
Tính nhất quán của các quyết định kiểm duyệt giữa các khu phố.
Liệu các chính sách kiểm duyệt có được áp dụng đồng đều hay không.
Quy trình khiếu nại dành cho người dùng.
Cách thức nền tảng này xử lý các bài đăng chỉ trích hoặc thảo luận về chính Nextdoor.

Flamm tin rằng đây là những vấn đề chính đáng liên quan đến quản trị, trải nghiệm khách hàng và cổ đông, xứng đáng được thảo luận công khai.

"Tôi tin rằng các công ty sẽ trở nên mạnh mẽ hơn nhờ những lời phê bình mang tính xây dựng. Khi các cuộc thảo luận về chính nền tảng bị loại bỏ hoặc hạn chế, điều đó có thể tạo ra nhận thức rằng những lời phê bình đang bị kiểm duyệt một cách có chọn lọc. Đó là những cuộc đối thoại quan trọng đối với bất kỳ nền tảng nào thúc đẩy đối thoại cộng đồng."

Flamm lưu ý rằng những phát biểu này phản ánh quan điểm và kinh nghiệm cá nhân của ông và khuyến khích người đọc xem lại Hướng dẫn Cộng đồng và các tuyên bố công khai của Nextdoor trước khi tự đưa ra kết luận của riêng mình.

Hỗ trợ báo chí địa phương đồng thời khuyến khích đối thoại cởi mở

Flamm ghi nhận mối quan hệ hợp tác của Nextdoor với các tờ báo địa phương và các nhà xuất bản cộng đồng, đồng thời khẳng định ông ủng hộ những nỗ lực nhằm tăng cường báo chí địa phương và kết nối người dân với các nguồn tin địa phương đáng tin cậy.

Đồng thời, ông tin rằng việc khuyến khích tin tức địa phương không nên đánh đổi bằng việc hạn chế đối thoại cởi mở về chính nền tảng này.

"Hỗ trợ báo chí địa phương là một mục tiêu đáng giá. Đồng thời, tôi tin rằng các tổ chức xây dựng lòng tin bằng cách đón nhận những phản hồi mang tính xây dựng về sản phẩm và dịch vụ của chính họ. Đối thoại cởi mở và trách nhiệm giải trình cần tồn tại song song với những câu chuyện tích cực về cộng đồng."

Sự kiên trì rất quan trọng

Sau 41 ngày liên tục ghi lại yêu cầu của mình, Flamm cho biết ông không có ý định ngừng yêu cầu.

"Trải nghiệm này đã củng cố một bài học quan trọng hơn hết: sự kiên trì là điều cần thiết. Việc giao tiếp và trách nhiệm giải trình rất đáng để theo đuổi, ngay cả khi câu trả lời không đến nhanh chóng."

Ông ấy nói thêm:

"Vấn đề không phải là thắng thua trong một cuộc tranh luận. Vấn đề là chứng minh rằng sự kiên trì tôn trọng là điều quan trọng. Tôi sẽ tiếp tục đặt câu hỏi cho đến khi nhận được sự thừa nhận hoặc câu trả lời. Nếu chúng ta mong muốn các tổ chức cải thiện, chúng ta phải sẵn sàng đặt ra những câu hỏi khó khăn—nhưng công bằng—một cách nhất quán."

Giới thiệu về Niel Flamm

Niel Flamm là một nhà lãnh đạo trong lĩnh vực Đào tạo & Phát triển, nhà thiết kế chương trình đào tạo, cổ đông, người ủng hộ trải nghiệm khách hàng và là tác giả của trang web NielFlamm.com, nơi ông viết về lãnh đạo, trải nghiệm khách hàng, chăm sóc sức khỏe, phục hồi chức năng, công nghệ, phim ảnh và văn hóa doanh nghiệp.

Thông qua blog và các kênh truyền thông xã hội của mình, Flamm chia sẻ những quan sát về lãnh đạo, thực tiễn kinh doanh và tầm quan trọng của việc đối xử với mọi người bằng phẩm giá và sự tôn trọng—bất kể chức danh hay vị trí.

Liên hệ truyền thông

Niel Flamm
📧 niel@nielflamm.com
📞 (843) 714-3157
🌐 https://NielFlamm.com
📰 https://NielFlamm.com/blog