Hôm nay, CEO của Nextdoor, Nirav Tolia, đã đăng bài về bài phát biểu của mình trước một nhóm các nhà sáng lập và điều hành tại Venture Dallas.
Một dòng chữ lập tức thu hút sự chú ý của tôi:
“Sức mạnh của cá nhân trở thành sức mạnh của tập thể.”
Đó là một câu nói khá hay.
Thực ra, nó rất phù hợp với những gì tôi đã viết trong suốt 105 ngày qua.
Nirav tiếp tục mô tả thời thơ ấu của mình ở Odessa, Texas, nơi việc biết tên những người trên phố đã giúp hình thành ý tưởng đằng sau Nextdoor. Anh viết rằng cộng đồng giúp con người trở nên sắc bén hơn vì họ đang xây dựng dựa trên ý tưởng của người khác thay vì liên tục bắt đầu từ con số không.
Rồi một dòng khác xuất hiện thu hút sự chú ý của tôi:
“Đó chính là toàn bộ ý tưởng đằng sau Nextdoor.”
Venture Dallas tự mô tả sứ mệnh của mình theo cách tương tự: kết nối các nhà đổi mới và nhà đầu tư, đồng thời xây dựng sự hợp tác và một cộng đồng doanh nghiệp vững mạnh hơn.
Tuyệt vời.
Vậy chúng ta hãy cùng nói về "chúng ta"
Tôi đã cố gắng tham gia cuộc trò chuyện suốt 105 ngày nay
Trong suốt 105 ngày qua, tôi đã liên tục hỏi Nextdoor về dữ liệu chi tiết được đề cập trong hai bài đăng trên mục Insights của họ.
Đây không phải là 105 ngày tôi liên tục yêu cầu người khác đồng ý với mình.
Chưa đầy 105 ngày trôi qua kể từ khi chúng ta yêu cầu Nextdoor thay đổi mô hình kinh doanh chỉ vì một cổ đông nhỏ có ý kiến riêng.
Tôi đã đặt một câu hỏi.
Tôi đã gửi phản hồi.
Tôi đã gửi email rồi.
Tôi đã liên hệ lại.
Tôi đã ghi lại trải nghiệm này một cách công khai.
Bộ phận liên lạc cuối cùng cũng phản hồi, và tôi đã xác nhận đã nhận được phản hồi đó. Tuy nhiên, tôi không nhận được đầy đủ và chi tiết tài liệu mà tôi đã yêu cầu.
Hôm qua, tôi đã mở rộng nội dung email gửi đến Ban điều hành của Nextdoor.
Những email đó không bị trả lại.
Tôi cũng đã cố gắng gửi bản sao cho các thành viên Hội đồng quản trị. Tất cả các địa chỉ gửi đến Hội đồng quản trị đều bị trả lại do không thể gửi được.
Tôi đang chờ xem có ai trong Ban Điều hành phản hồi hay không.
Tôi vẫn dự đoán rằng sẽ không ai làm được.
Tôi rất mong mình sai.
“Phát triển dựa trên ý tưởng của người khác”
Đây là điểm khiến bài đăng của Nirav trở nên đặc biệt thú vị đối với tôi.
Ông ấy nói về giá trị của việc xây dựng dựa trên ý tưởng của người khác.
Đó chính xác là ý nghĩa của phản hồi.
Đôi khi phản hồi không chính xác.
Đôi khi điều đó thật khó chịu.
Đôi khi người cung cấp thông tin đã hiểu nhầm điều gì đó.
Đôi khi nó thật tuyệt vời.
Đôi khi nó nằm ở đâu đó giữa hai thái cực.
Nhưng một tổ chức không thể xác định mình thuộc loại nào bằng cách phớt lờ nó.
Bộ não chuyên về Học tập & Phát triển của tôi ngay lập tức nhận ra sự khác biệt giữa nghe và lắng nghe.
Nghe nghĩa là tiếp nhận thông điệp.
Việc lắng nghe đòi hỏi phải hành động dựa trên những gì đã nghe được—cho dù phản hồi cuối cùng là:
“Chúng tôi đã lắng nghe ý kiến của các bạn. Chúng tôi không đồng ý, và đây là lý do.”
Đó vẫn là hình thức giao tiếp.
Khi ai đó không đồng ý, thì "chúng ta" có nghĩa là gì?
“Sức mạnh của chúng ta” dễ dàng được nhận ra khi mọi người trong phòng đều gật đầu đồng tình.
Sẽ khó hơn khi có người cứ liên tục giơ tay.
Trong 105 ngày.
😂
Đó là lý do tại sao cộng đồng trở nên thú vị hơn nhiều.
Nếu Nextdoor tin rằng cộng đồng sẽ trở nên mạnh mẽ hơn bằng cách xây dựng dựa trên kiến thức và ý tưởng của người khác, thì triết lý đó có nên được áp dụng ngay cả khi những ý tưởng đó gây khó chịu không?
Lẽ ra nên bao gồm cả việc cổ đông đặt câu hỏi chứ?
Các doanh nghiệp nhỏ cung cấp phản hồi?
Hàng xóm đang đặt câu hỏi về các chính sách?
Mọi người đang thách thức phương pháp nghiên cứu?
Mọi người đang hỏi về cách thức chuyển đổi đóng góp của họ thành tiền?
Mọi người thường nói, “Tôi nghĩ có cách tốt hơn để làm việc này”?
Tôi không cho rằng mọi phản hồi đều đáng được thực hiện.
Điều đó thật nực cười.
Nhưng phản hồi ít nhất cũng đáng được xem xét và, nếu phù hợp, cần được trả lời.
Và rồi còn có một "chúng ta" khác
Còn một lý do khác khiến cụm từ đó gây ấn tượng mạnh với tôi.
Gần đây tôi đã viết về giá trị kinh tế của những thông tin mà hàng xóm đóng góp cho Nextdoor.
Các khuyến nghị.
Đánh giá.
Trải nghiệm địa phương.
Thông tin doanh nghiệp.
Câu hỏi.
Câu trả lời.
Nhiều năm kinh nghiệm am hiểu khu phố.
Nextdoor cung cấp công nghệ, cơ sở hạ tầng và hệ thống phân phối.
Hầu hết mọi thứ bên trong đều do hàng xóm cung cấp.
Đó là một ví dụ khá trực quan về việc "tôi" trở thành "chúng ta"
Và nếu kiến thức tập thể đó ngày càng trở nên có giá trị—đặc biệt khi trí tuệ nhân tạo giúp việc tổ chức, tìm kiếm và thương mại hóa lượng thông tin khổng lồ trở nên dễ dàng hơn—tôi nghĩ rằng cần có một cuộc thảo luận chính đáng về việc liệu những người cung cấp kiến thức đó có nên được chia sẻ một phần giá trị mà nó tạo ra hay không.
Đó là lý do tại sao tôi bắt đầu bản kiến nghị của mình kêu gọi mô hình chia sẻ giá trị giữa các hộ gia đình.
Hiện tại nó chỉ có một chữ ký.
Của tôi.
Hình như tôi đang dẫn đầu các cuộc thăm dò ý kiến. 😂
Nhưng tôi vẫn đang đặt câu hỏi.
Cộng đồng không thể chỉ là một thông điệp trên sân khấu
Tôi thích những gì Nirav đã viết.
Tôi thực sự tin như vậy.
Cộng đồng có thể giúp ý tưởng trở nên tốt hơn. Sự hợp tác có thể tạo ra những thứ mà một cá nhân không bao giờ làm được. Bản thân Venture Dallas được xây dựng dựa trên việc kết nối các doanh nhân, nhà đầu tư và nhà đổi mới.
Nhưng đó cũng là lý do tại sao tôi sẽ tiếp tục so sánh thông điệp với trải nghiệm.
“Sức mạnh của cá nhân trở thành sức mạnh của tập thể.”
Được rồi.
Tôi đây.
Tôi đã ở đây được 105 ngày.
Tôi đã đưa ra phản hồi, đặt câu hỏi và nhiều lần đề nghị kết nối—qua điện thoại, video hoặc cà phê ảo, bất cứ cách nào thuận tiện.
Hôm qua, email của tôi dường như đã được gửi thành công đến địa chỉ của các thành viên trong Ban Điều hành của Nextdoor.
Vậy có lẽ ngày thứ 105 là ngày hoàn hảo để kiểm chứng triết lý này.
Liệu từ "chúng ta" có bao gồm cả những người đặt ra những câu hỏi khó chịu không?
Tôi hy vọng vậy.
Bởi vì nếu cộng đồng thực sự là nền tảng cốt lõi của Nextdoor, thì việc lắng nghe cộng đồng lẽ ra không phải là điều khó khăn.
Ngày thứ 105.
Giờ tôi chờ đợi.
👉 Đọc tiếp nghiên cứu trường hợp tại NielFlamm.com/blog
