Mạng xã hội đã nhiều lần chứng minh cho chúng ta thấy rằng những người bình thường cũng có thể có những hành vi mất kiểm soát cảm xúc nơi công cộng một cách bất thường.
Hãy nghĩ về một số tiêu đề mà chúng ta đều đã từng thấy:
✈️ Tiffany Gomas trên chuyến bay của American Airlines khẳng định một hành khách khác "không có thật"
🥤 Một tài xế DoorDash bị cáo buộc xịt hơi cay vào đơn hàng Arby's của khách hàng sau một cuộc tranh cãi.
🍩 Vụ bê bối "Donutgate" tai tiếng của Ariana Grande.
Đây không phải là những người nổi tiếng tìm kiếm sự chú ý. Họ là những người bình thường, vì lý do này hay lý do khác, đã đưa ra những quyết định công khai mà có lẽ họ đang hối hận.
Điều này đặt ra một câu hỏi thú vị về quản trị.
Các điều phối viên tình nguyện của Nextdoor cũng là những người hàng xóm bình thường. Họ là những thành viên của cộng đồng được trao quyền tác động đến các cuộc thảo luận, xóa nội dung và giúp định hình các cuộc trò chuyện trong cộng đồng của mình.
Họ cũng là con người. Họ có quan điểm, định kiến, những ngày tồi tệ và cảm xúc như bao người khác.
Trước đây tôi đã từng hỏi về các biện pháp bảo vệ nào tồn tại để ngăn chặn người điều hành trả đũa người dùng có quan điểm không được ưa chuộng hoặc bất đồng cá nhân.
Chính nền tảng này thường xuyên là nơi diễn ra những cuộc thảo luận gây chia rẽ, trong đó ngay cả những chủ đề tưởng chừng vô hại như chó con, mèo con hay các sự kiện khu phố cũng có thể biến thành tranh cãi. Nếu căng thẳng có thể leo thang nhanh đến vậy, thì những biện pháp bảo vệ nào tồn tại khi người điều hành lại là một phần của cuộc xung đột đó?
Quản lý rủi ro không phải là giả định rằng mọi người sẽ cư xử tồi tệ, mà là nhận ra rằng ai cũng có khả năng đưa ra những quyết định sai lầm trong những hoàn cảnh nhất định.
Với tư cách là một cổ đông, tôi vẫn tiếp tục đặt câu hỏi: CEO Nirav Tolia đã thực hiện những chính sách, biện pháp giám sát, kiểm toán hoặc trách nhiệm giải trình nào để đảm bảo quyền hạn của người điều hành không bị lạm dụng?
Chờ đến khi một sự kiện tin tức quốc gia buộc chúng ta phải thảo luận thì có lẽ là quá muộn.
Hãy nhấn nút đăng ký để theo dõi NielFlamm.com.
