📧 Ngày thứ 126. Một email khác đã được gửi. Một cơ hội khác để Nextdoor hoàn tất quy trình.
Hôm nay, tôi đã gửi một email khác đến nhóm liên lạc thường xuyên của Nextdoor, bao gồm bộ phận Truyền thông, Jacob Chavis, Giám đốc điều hành Nirav Tolia và các thành viên của đội ngũ lãnh đạo.
Tiêu đề email rất đơn giản:
Ngày 126: Yêu cầu báo cáo nghiên cứu gốc của Nextdoor Insights
Không có cáo buộc mới. Không có yêu cầu phức tạp. Chỉ là một yêu cầu đã không được giải quyết trong suốt 126 ngày.
Tôi đang yêu cầu điều gì?
Hãy quay lại từ đầu.
Nextdoor đã đăng tải hai bài viết Insights, mời độc giả quan tâm liên hệ với Jacob Chavis để nhận được dữ liệu chi tiết, các phân khúc đối tượng bổ sung và các đề xuất chiến lược.
Hai báo cáo đó là:
🏠 Bảo hiểm nhà ở: “74% hàng xóm của Nextdoor sẵn sàng chuyển đổi công ty bảo hiểm nhà ở. Dưới đây là những lý do dẫn đến điều này.”
💰 Dịch vụ tài chính: “Báo cáo Nextdoor Insights mới: Cách hàng xóm tiếp cận tư vấn tài chính và đầu tư.”
Tôi không yêu cầu Nextdoor tạo một nghiên cứu mới cho tôi. Tôi cũng không yêu cầu họ xây dựng một dự án nghiên cứu tùy chỉnh. Tôi chỉ yêu cầu thông tin nghiên cứu chi tiết mà các bài báo gốc đã đề cập là có sẵn.
Sự khác biệt đó rất quan trọng.
Bộ phận liên lạc đã phản hồi. Nhưng yêu cầu vẫn chưa được giải quyết.
Tôi muốn xác nhận rằng Nextdoor Communications đã phản hồi trước đó. Tôi không hề nói rằng công ty chưa từng liên lạc với tôi.
Tuy nhiên, tài liệu tôi nhận được không bao gồm đầy đủ các báo cáo chi tiết và dữ liệu hỗ trợ mà tôi đã yêu cầu ban đầu.
Việc nhận được các liên kết đến các bài đăng trên blog công khai không giống với việc nhận được nghiên cứu chi tiết mà các bài đăng đó đề cập đến.
Tôi không yêu cầu bản tóm tắt giống hệt như lần trước. Tôi đang yêu cầu các báo cáo chi tiết hơn.
Nếu những báo cáo đó không có sẵn để phân phối, vui lòng cho tôi biết. Nếu có bất kỳ hạn chế nào, hãy giải thích rõ. Nếu có người khác phụ trách yêu cầu này, hãy kết nối tôi với người đó.
Bất kỳ câu trả lời nào trong số đó đều hữu ích hơn là để câu hỏi trọng tâm vẫn chưa được giải quyết.
Bốn cách để kết thúc vụ án này
Trong email hôm nay, tôi đã trình bày bốn lựa chọn đơn giản:
Hãy cung cấp các báo cáo. Gửi các nghiên cứu và dữ liệu chi tiết mà bạn đã nói là có sẵn ban đầu.
Hãy giải thích rõ hạn chế đó. Vui lòng cho tôi biết trực tiếp nếu bạn không thể phân phát toàn bộ báo cáo.
Hãy làm rõ các hạn chế. Giải thích những gì có thể được chia sẻ, những gì không thể và lý do tại sao.
Hãy xác định người liên hệ phù hợp. Kết nối tôi với người chịu trách nhiệm về những báo cáo này.
Vậy thôi.
Tôi không yêu cầu Nextdoor tiết lộ thông tin mật hoặc làm tổn hại đến lợi ích kinh doanh của họ. Tôi chỉ muốn làm rõ về những nghiên cứu mà chính công ty này đã quảng bá là có sẵn cho độc giả quan tâm.
Nếu một số phần chứa thông tin mật, có lẽ bạn có thể chia sẻ một phiên bản đã loại bỏ những phần đó. Nếu điều đó không thể, tôi muốn hiểu lý do tại sao.
Góc nhìn về học tập và phát triển
Tôi đã có hơn 20 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Đào tạo và Phát triển, bao gồm thiết kế chương trình giảng dạy, điều phối, quản lý và các quy trình tổ chức.
Một bài học rút ra từ kinh nghiệm đó là khi một nhiệm vụ bị đình trệ, việc xác định người chịu trách nhiệm, định nghĩa kết quả mong muốn và làm rõ những việc cần làm tiếp theo sẽ rất hữu ích.
Một yêu cầu không nên đòi hỏi một chuỗi các cuộc trao đổi tiếp theo kéo dài vô tận chỉ vì không ai truyền đạt rõ ràng câu trả lời hoặc bước tiếp theo cần làm.
Đôi khi câu trả lời là có. Đôi khi là không. Đôi khi có những điều kiện kèm theo.
Nhưng việc giao tiếp rõ ràng và xác định rõ trách nhiệm sẽ giúp mọi người tiến lên phía trước.
Đó là quan điểm mà tôi muốn đưa ra về tình huống này. Tôi không khẳng định mình biết chuyện gì đang xảy ra bên trong Nextdoor hay tại sao yêu cầu này vẫn chưa được giải quyết. Tôi chỉ có thể mô tả những gì tôi đã yêu cầu, những gì tôi đã nhận được và những gì vẫn chưa được giải quyết.
Tôi thích nói chuyện hơn là cứ gõ chữ
Tôi đã nói rõ rằng tôi sẵn sàng thảo luận vấn đề này qua email, điện thoại, hội nghị video, hoặc thậm chí là một buổi cà phê ảo.
Tôi thích trò chuyện hơn là cứ viết email theo dõi và ghi chép thêm một ngày nữa vào nghiên cứu trường hợp này.
Tôi không mong đợi một CEO phải tự mình trả lời mọi câu hỏi của cổ đông. Nhưng tôi tin rằng trong tổ chức cần có người chịu trách nhiệm giải quyết những yêu cầu đơn giản và đưa ra câu trả lời rõ ràng.
Và nếu không thể chia sẻ các báo cáo, tôi có thể chấp nhận lời giải thích trực tiếp về quyết định đó—ngay cả khi đó không phải là câu trả lời mà tôi mong muốn nhận được.
Ngày thứ 126: Thời gian vẫn tiếp tục trôi
Tôi vẫn rất muốn tìm hiểu về nghiên cứu của Nextdoor, phương pháp luận của họ và cách công ty này thu thập thông tin chi tiết từ cộng đồng khu phố của mình.
Tôi cũng muốn Nextdoor thành công. Tôi đã nói điều đó nhiều lần rồi, và tôi thực sự nghiêm túc.
Nhưng mong muốn một công ty thành công không có nghĩa là bỏ qua mọi câu hỏi chưa được giải đáp. Việc đặt câu hỏi và đưa ra phản hồi giúp doanh nghiệp xác định những thiếu sót và cải thiện quy trình của mình.
Vậy, tình hình hiện tại như sau.
Ngày thứ 126. Yêu cầu vẫn rất đơn giản: Vui lòng cung cấp các báo cáo Insights chi tiết gốc, hoặc cho tôi biết trực tiếp lý do tại sao bạn không thể.
Tôi rất mong bản cập nhật tiếp theo trong nghiên cứu trường hợp này sẽ tập trung vào việc giải quyết vấn đề thay vì chỉ là một bản theo dõi tiếp theo.
Hàng xóm ơi, giờ đến lượt bạn quyết định rồi.
👉 Theo dõi diễn biến tiếp theo của nghiên cứu trường hợp tại NielFlamm.com/blog
