Ngày 81: Nextdoor nói rằng họ yêu thích các doanh nghiệp nhỏ. Vậy tại sao lại đặt một trạm thu phí giữa họ và những người hàng xóm?

Hôm nay là ngày thứ 81.

Hôm qua tôi đã viết về việc Nextdoor thông báo cho các doanh nghiệp:

“Danh tiếng bạn tự gây dựng có giá trị hơn danh tiếng bạn có thể mua được.”

Hôm nay, chúng ta hãy cùng xem Nextdoor thực sự đang xây dựng điều gì cho các doanh nghiệp đó.

Thông báo của Nextdoor như sau:

https://blog.nextdoor.com/small-business-improvements

Công ty đang triển khai Local Faves, thiết kế lại các Trang Doanh nghiệp miễn phí, cải thiện chức năng tìm kiếm, bảng điều khiển doanh nghiệp mới và cuối cùng là khả năng cho phép các doanh nghiệp địa phương tham gia trực tiếp vào nguồn cấp dữ liệu khu phố.

Một số điều đó nghe rất tuyệt.

Nhưng rồi chúng ta đi đến kết luận:

Thông báo cơ hội.

Nextdoor mô tả đây là một sản phẩm trả phí , cho phép chuyển tiếp yêu cầu từ những người hàng xóm đã được xác minh trực tiếp đến các nhà cung cấp dịch vụ địa phương để các doanh nghiệp đó có thể phản hồi trước và có khả năng giành được công việc.

Và đó là nơi tôi thấy sự tham lam tiền bạc.

Hãy tưởng tượng cuộc trò chuyện trong khu phố

Một người hàng xóm đăng tải:

"Có ai biết thợ sửa chữa nhà cửa giỏi không?"

Một người hàng xóm khác giới thiệu dịch vụ sửa chữa nhà cửa của Joe.

Tuyệt vời.

Đó được cho là mục đích chính của Nextdoor: hàng xóm giúp đỡ lẫn nhau và các doanh nghiệp xây dựng danh tiếng một cách tự nhiên.

Nhưng việc doanh nghiệp của Joe được giới thiệu không nhất thiết có nghĩa là Joe có thể ngay lập tức tham gia vào cuộc trò chuyện đó và nói:

“Cảm ơn vì lời giới thiệu. Tôi rất vui được giúp đỡ.”

Nextdoor cho biết quyền truy cập trực tiếp vào nguồn cấp dữ liệu dành cho các doanh nghiệp địa phương sẽ "sớm được triển khai".

Trong khi đó, Nextdoor đã có giải pháp:

Đăng ký nhận thông báo cơ hội (có phí).

Giờ đây, Nextdoor có thể chuyển tiếp các yêu cầu đó trực tiếp đến các nhà cung cấp dịch vụ tham gia.

Đó là lúc tôi bắt đầu đặt câu hỏi.

Nếu giá trị của Nextdoor nằm ở những đề xuất tự nhiên từ khu phố, tại sao lại phải đặt một trạm thu phí giữa doanh nghiệp và cơ hội đó?

Rồi còn vấn đề cổ phiếu nữa

Thứ Ba, NXDR đóng cửa vào khoảng $2.20.

Hôm thứ Tư, nó đã phục hồi lên khoảng.. $2.28.

Khi tôi viết những dòng này, trời đang khoảng.. $2.26.

Giá cổ phiếu biến động. Ba ngày giao dịch không đủ để chứng minh chiến lược quản lý đang thành công hay thất bại.

Nhưng hãy nhìn vào bối cảnh rộng hơn mà tôi đã ghi lại.

Các vấn đề về giao tiếp.

Câu hỏi về việc kiểm duyệt.

Tăng doanh thu cho doanh nghiệp nhỏ.

Mối quan ngại về tính minh bạch.

Sự thất vọng của cổ đông.

Và giá cổ phiếu vẫn thấp hơn nhiều so với mức đóng cửa 2,68 đô la vào ngày 10 tháng 8.

Dù CEO có xuất hiện trên bao nhiêu podcast đi chăng nữa, cuối cùng thì:

Quyết định tạo ra giá trị.

Tiếp thị không thể thay thế cho việc thực thi.

Podcast không thể thay thế cho biểu diễn trực tiếp.

Và việc truyền tải thông điệp của doanh nghiệp không tự động tạo ra niềm tin của nhà đầu tư.

Và điều đó đưa tôi trở lại với Nirav Tolia

Tôi đã từng nói rằng tôi mất niềm tin vào khả năng lãnh đạo của Nirav và tin rằng Hội đồng quản trị nên thay đổi người đứng đầu.

Tôi cũng vẫn luôn thắc mắc về mức lương thưởng của các giám đốc điều hành.

Khi một công ty vẫn đang nỗ lực hướng tới lợi nhuận ổn định theo chuẩn mực kế toán GAAP, và các cổ đông đang chờ đợi sự tạo ra giá trị bền vững, thì tiền thưởng cho ban điều hành và các gói bồi thường hàng triệu đô la nên được biện minh như thế nào?

Đó là một câu hỏi chính đáng của cổ đông.

Đặc biệt là khi khoản bồi thường đó cuối cùng đại diện cho các nguồn lực thuộc về công ty và các cổ đông của công ty.

Sau đó tôi xem một đoạn phim ngắn về văn hóa doanh nghiệp đổ vỡ

Đoạn phim này chủ yếu nhằm mục đích giúp nhân viên đánh giá văn hóa công ty của mình.

https://www.facebook.com/share/r/1GpV1cKmwi/

Nhưng khi xem, tôi không thể không áp dụng những điều mình đã quan sát được khi nhìn Nex và Nextdoor từ bên ngoài.

Năm chủ đề nổi bật:

Thiếu trách nhiệm lãnh đạo

Giá trị không rõ ràng

Thiếu lòng tin và tính minh bạch

Giao tiếp kém

Kháng cự với phản hồi

Tôi không thể cho bạn biết văn hóa nội bộ của Nextdoor như thế nào.

Tôi không làm việc ở đó.

Nhưng tôi có thể mô tả văn hóa công ty trông như thế nào đối với tôi với tư cách là một cổ đông, người dùng và người quan sát bên ngoài sau 81 ngày ghi nhận các tương tác với công ty.

Và từ vị trí tôi đang ngồi, năm mô tả đó đang trở nên không phù hợp.

Văn hóa cuối cùng cũng trở nên hữu hình

Văn hóa doanh nghiệp không chỉ gói gọn trong trụ sở chính.

Cuối cùng thì khách hàng cũng sẽ trải nghiệm điều đó.

Các doanh nghiệp đều trải nghiệm điều đó.

Các nhà đầu tư đều trải nghiệm điều đó.

Công chúng cảm nhận được điều đó.

Nếu sự giao tiếp nội bộ bị gián đoạn, cuối cùng nó sẽ bộc lộ ra bên ngoài.

Nếu ban lãnh đạo chống lại những lời chỉ trích nội bộ, cuối cùng người ngoài sẽ nhận ra điều đó.

Nếu doanh thu trở nên quan trọng hơn trải nghiệm của các bên liên quan, sản phẩm cuối cùng sẽ phản ánh điều đó.

Và đó là lý do tại sao tôi cứ mãi quay lại với câu hỏi này:

Nextdoor đang cố gắng trở thành loại công ty như thế nào?

Một mạng lưới khu phố?

Một nền tảng quảng cáo?

Dịch vụ tạo ra khách hàng tiềm năng?

Một công cụ đề xuất đáng tin cậy?

Hoặc là sự kết hợp của cả bốn yếu tố trên?

Vấn đề không phải là kiếm tiền.

Nextdoor nhất định phải kiếm tiền.

Tôi là một cổ đông. Tôi muốn có doanh thu, lợi nhuận và giá cổ phiếu tăng.

Nhưng có sự khác biệt giữa việc kiếm tiền từ một hệ sinh thái có giá trị và việc biến mọi tương tác thành một cơ hội khác để thu phí.

Ngày 81

Tại thời điểm tôi viết bài này, giá cổ phiếu đang ở mức khoảng 2,26 đô la

Chiến lược kiếm tiền từ doanh nghiệp nhỏ vẫn tiếp tục.

Các podcast vẫn tiếp tục.

Tôi vẫn đang chờ hai nghiên cứu chi tiết về Insights.

Theo quan điểm của tôi, những dấu hiệu của một nền văn hóa doanh nghiệp đổ vỡ ngày càng trở nên rõ ràng hơn từ bên ngoài.

Trách nhiệm lãnh đạo yếu kém.

Giá trị không rõ ràng.

Mức độ tin tưởng và minh bạch thấp.

Giao tiếp kém.

Kháng cự lại phản hồi.

Có lẽ Nextdoor không đồng ý.

Tốt.

Hãy giải thích tại sao tôi sai.

Bởi vì việc chặn chỉ trích, phớt lờ câu hỏi và thêm một sản phẩm trả phí khác không làm thay đổi đánh giá của tôi.

Nó càng củng cố thêm điều đó.

Ngày thứ 80: Nextdoor muốn bàn về vấn đề danh tiếng? Thật sao?

Hôm nay là ngày thứ 80.

Và Nextdoor đã khiến tôi phải dừng lại ngay từ câu đầu tiên của một bài đăng trên LinkedIn:

“Danh tiếng bạn tự gây dựng có giá trị hơn danh tiếng bạn có thể mua được.”

Chắc họ đang đùa.

Trong tất cả các chủ đề mà Nextdoor có thể dùng để thuyết giảng cho các doanh nghiệp, họ đã chọn:

Danh tiếng.

Thông báo này được đưa ra cùng với một thông cáo mới được phát hành thông qua Business Wire:

Nextdoor tăng cường cam kết trong việc tìm kiếm và giới thiệu các doanh nghiệp địa phương

Thông cáo báo chí mô tả Nextdoor là “mạng lưới khu phố thiết yếu” và công bố những thay đổi nhằm biến nền tảng này thành điểm đến cho các đề xuất doanh nghiệp địa phương đáng tin cậy. Thông cáo cho biết gần 30% nội dung trên Nextdoor hiện đã bao gồm các đề xuất doanh nghiệp địa phương và báo cáo gần 75 triệu lượt yêu thích trên gần 6,6 triệu doanh nghiệp. (Business Wire)

Đó là những luận điểm rất ấn tượng.

Nhưng hãy cùng bàn về sự khác biệt giữa danh tiếng và thực tế.

“Mạng lưới khu phố thiết yếu”?

Nextdoor hoàn toàn có thể tự gọi mình như vậy.

Nhưng danh tiếng không được tạo dựng chỉ bằng thông cáo báo chí.

Và Nextdoor đã dành nhiều năm để giải quyết một biệt danh hoàn toàn khác:

"Karen" của mạng xã hội.

Danh tiếng đó không tự nhiên mà có. Cái gọi là "vấn đề Karen" của Nextdoor đã được bàn luận công khai trong nhiều năm, bao gồm cả những lời chỉ trích liên quan đến việc hàng xóm giám sát lẫn nhau và tố cáo những hành vi mà họ không thích. (Wikipedia)

Nếu dành đủ thời gian trên nền tảng này, sự trớ trêu sẽ trở nên khó mà bỏ qua.

Hàng xóm cãi nhau về tiếng ồn.

Bãi cỏ.

Chính trị.

Đỗ xe.

Chó.

Xe đạp điện.

Thùng rác của ai đó.

Con của người khác.

Có người trông khả nghi.

Nhạc của ai đó to quá.

Dường như cỏ của ai đó đang đe dọa nền văn minh.

Chào mừng bạn đến với mạng lưới khu phố thiết yếu.

Nextdoor cho rằng danh tiếng cần phải được gây dựng.

Được rồi.

Do đó, danh tiếng của Nextdoor phải được đánh giá dựa trên những gì nền tảng của nó thực sự tạo ra, chứ không chỉ dựa trên những gì bộ phận Truyền thông viết về nó.

Rồi còn các doanh nghiệp nữa

Đây là điểm khiến thông báo ngày hôm nay trở nên đặc biệt thú vị.

Thông cáo báo chí này ca ngợi các doanh nghiệp nhận được lời giới thiệu một cách tự nhiên và cho rằng Nextdoor đang giúp các doanh nghiệp xây dựng danh tiếng "không thể mua được bằng tiền".

Rồi chỉ vài đoạn văn sau, chúng ta lại có:

Thông báo cơ hội.

Đó là một sản phẩm trả phí , chuyển tiếp các yêu cầu từ những người hàng xóm đã được xác minh trực tiếp đến các nhà cung cấp dịch vụ địa phương. Thông cáo báo chí cũng cho biết một tính năng sắp ra mắt dành cho doanh nghiệp sẽ cho phép các doanh nghiệp bình luận và tương tác với những người hàng xóm. (Business Wire)

Chờ đợi.

Chúng ta đang tôn vinh những danh tiếng không thể mua được bằng tiền...

Đồng thời, liệu điều này có giúp mở rộng quyền truy cập có trả phí vào các cơ hội đó không?

Tôi không nói rằng các doanh nghiệp không nên trả tiền cho quảng cáo hoặc khách hàng tiềm năng. Nextdoor cần doanh thu. Tôi là một cổ đông – tôi muốn nó kiếm được tiền.

Nhưng chúng ta đừng giả vờ như không có sự căng thẳng nào đáng để bàn luận.

Nếu người hàng xóm nói:

“Có ai giới thiệu thợ sửa ống nước nào không?”

Và khi các doanh nghiệp ngày càng được khuyến khích theo đuổi các sản phẩm trả phí để tiếp cận những cơ hội đó, thì ranh giới giữa cuộc trò chuyện chân thực trong khu phố và việc tạo ra khách hàng tiềm năng nằm ở đâu?

Đó là cuộc trò chuyện mà tôi muốn Nextdoor có.

Người dùng. Doanh nghiệp. Nhà đầu tư.

Đó là điều tôi thấy vô cùng thú vị về chiến lược hiện tại của Nextdoor.

Tôi nhận thấy sự mâu thuẫn giữa cả ba nhóm.

Người dùng có thể xảy ra tranh chấp với nhau về mọi thứ, từ bãi cỏ đến xe đạp điện.

Các doanh nghiệp đang được giới thiệu các công cụ kiếm tiền mới để tiếp cận những người hàng xóm đang tích cực tìm kiếm dịch vụ.

Và rồi có những nhà đầu tư như tôi.

Nextdoor đã hoạt động được khoảng 15 năm, và các cổ đông vẫn đang chờ đợi lợi nhuận khổng lồ mà chúng ta đã được hứa hẹn.

Trong khi đó, quý 2 năm 2026 vẫn ghi nhận khoản lỗ ròng theo GAAP là 2 triệu đô la, mặc dù con số này tốt hơn đáng kể so với khoản lỗ 15 triệu đô la cùng kỳ năm trước, và EBITDA điều chỉnh đạt mức dương 10 triệu đô la. (Business Wire)

Tôi đã nêu rõ quan điểm của mình rồi:

Tôi đã mất niềm tin vào khả năng lãnh đạo của Nirav Tolia và tin rằng Nextdoor cần có sự thay đổi ở vị trí lãnh đạo cao nhất.

Thông cáo báo chí có vấn đề về thông điệp

Hãy đọc kỹ thông báo.

Nó ghi rằng:

Ai đáng tin cậy thì do con người thật quyết định, chứ không phải thuật toán.

Sau đó, chính thông báo đó lại quảng bá tính năng tìm kiếm dựa trên trí tuệ nhân tạo và hệ thống xếp hạng bằng máy học giúp cải thiện những gì người dùng lân cận nhìn thấy. (Business Wire)

Câu nói đó cho rằng danh tiếng không thể mua được bằng tiền.

Sau đó, quảng bá một sản phẩm trả phí dùng để định tuyến các yêu cầu từ các hộ dân lân cận đến các nhà cung cấp dịch vụ.

Nó nhấn mạnh vào hình thức truyền miệng tự nhiên.

Tiếp theo, bài viết thảo luận về các công cụ mà doanh nghiệp có thể sử dụng để quản lý các chiến dịch.

Không có sản phẩm nào trong số đó là xấu về bản chất.

Vấn đề nằm ở khoảng cách giữa ngôn ngữ được trau chuốt tinh tế và thực tế vận hành cũng như kiếm tiền từ nền tảng này, vốn phức tạp và khó khăn hơn nhiều.

Và sau 80 ngày nghiên cứu Nextdoor, điều đó đang trở thành một chủ đề lặp đi lặp lại.

Về danh tiếng đó...

CEO của Nextdoor, Nirav Tolia, cho biết trong thông cáo báo chí:

“Các doanh nghiệp địa phương luôn phát triển nhờ truyền miệng.” (Business Wire)

Tôi đồng ý.

Và hình thức truyền miệng cũng hiệu quả đối với các công ty niêm yết.

Khách hàng chia sẻ ý kiến.

Các doanh nghiệp thường xuyên trao đổi thông tin.

Các nhân viên trò chuyện với nhau.

Các nhà đầu tư bàn luận.

Uy tín không phải là cách một công ty tự gọi mình trong tiêu đề của một bài báo trên Business Wire.

Đó là những gì mọi người nói về công ty khi bộ phận Truyền thông không phải là người viết câu đó.

Vậy nên khi Nextdoor thông báo cho các doanh nghiệp:

“Danh tiếng bạn tự gây dựng có giá trị hơn danh tiếng bạn có thể mua được.”

Tôi hoàn toàn đồng ý.

Điều này dẫn đến câu hỏi của tôi vào ngày thứ 80:

Nextdoor, bạn đã tạo dựng được danh tiếng như thế nào?

Vì đó là một câu hỏi thú vị hơn nhiều so với câu hỏi mà thông cáo báo chí đã trả lời.

Ngày thứ 80.

Tôi vẫn đang chờ hai báo cáo phân tích chi tiết.

Vẫn đang ghi nhận những mâu thuẫn.

Vẫn là cổ đông.

Và tôi vẫn đang tự hỏi liệu Nextdoor có đọc lại tin nhắn của chính mình trước khi thông báo cho mọi người về điểm đánh giá hay không.

Đọc toàn bộ bài nghiên cứu trường hợp Nextdoor đang tiếp diễn tại NielFlamm.com/blog và đăng ký tại NielFlamm.com để theo dõi những diễn biến tiếp theo.

Phải chăng Nextdoor đang đẩy chính những doanh nghiệp đã xây dựng nên nó ra khỏi thị trường vì giá cả quá cao?

Tôi đã viết khá nhiều về giao tiếp, kiểm duyệt và văn hóa doanh nghiệp trên Nextdoor.

Hôm nay, tôi muốn nói về các doanh nghiệp nhỏ.

Các ảnh chụp màn hình đính kèm cho thấy một chủ doanh nghiệp địa phương tỏ ra thất vọng sau khi biết rằng việc đáp ứng các yêu cầu từ khu phố giờ đây đòi hỏi phải trả thêm một khoản phí bổ sung—được cho là hơn 300 đô la mỗi tháng—ngoài việc duy trì sự hiện diện của doanh nghiệp trên nền tảng này.

Đối với nhiều người làm dịch vụ dọn dẹp, làm vườn, sơn nhà, thợ sửa chữa và các doanh nghiệp khác trong khu phố, đó là một khoản chi phí đáng kể hàng tháng.

Và điều đó không đảm bảo bạn sẽ giành được công việc.

Điều đó đặt ra một câu hỏi quan trọng.

Liệu Nextdoor có đang đẩy giá lên cao khiến các doanh nghiệp địa phương, những đơn vị đã góp phần tạo nên giá trị của nền tảng này, phải rời bỏ thị trường?

Điều này cũng khiến tôi tự hỏi:

Điều này có áp dụng cho nhà hàng, nhà thầu hoặc các doanh nghiệp khác nhận phản hồi không? Nếu ai đó để lại đánh giá hoặc đặt câu hỏi, doanh nghiệp có thể trả lời công khai mà không phải trả thêm phí không?

Nếu không, điều đó sẽ củng cố cộng đồng như thế nào?

Để hoàn toàn minh bạch, tôi không có trên Nextdoor và tôi sẽ không mua tài khoản đó trong khuôn khổ thử nghiệm của mình.

Với tư cách là một cổ đông, tôi không muốn đầu tư thêm vào một công ty hiện không trả cổ tức cho khoản đầu tư hiện tại của tôi.

Điều khiến tôi lo ngại là tác động đến các doanh nghiệp địa phương đang hoạt động trong các thị trường vốn đã bão hòa.

Một người bình luận đã tóm tắt vấn đề như sau:

"Chắc đã đến lúc quay lại Facebook."

Điều đó đã thu hút sự chú ý của tôi.

Nextdoor phát triển bằng cách kết nối hàng xóm với các doanh nghiệp địa phương. Nếu các doanh nghiệp đó nhận thấy lợi tức đầu tư không còn hợp lý, họ đương nhiên sẽ chi tiền quảng cáo của mình cho những nơi khác.

Với tư cách là một cổ đông, tôi muốn Nextdoor phát triển.

Nhưng tăng trưởng cần tạo ra giá trị cho cả cổ đông và các doanh nghiệp chi trả các khoản phí.

Nếu các ảnh chụp màn hình phản ánh chính xác cách thức hoạt động của tính năng này, liệu bạn có thể giúp tôi hiểu tại sao CEO Nirav Tolia lại có thể phê duyệt một mô hình như vậy trong khi vẫn tiếp tục nhấn mạnh đến "cộng đồng"? Đối với tôi, cộng đồng có nghĩa là xóa bỏ rào cản giữa hàng xóm và các doanh nghiệp địa phương—chứ không phải tạo ra những rào cản mới.

Bạn có sẵn lòng trả hơn 300 đô la mỗi tháng để đáp ứng các yêu cầu từ khu phố không?

Hãy tham gia thảo luận tại NielFlamm.com/blog. Hãy để lại phản hồi của bạn — tôi rất muốn nghe ý kiến ​​từ bạn.

Câu chuyện thành công mới nhất của Nextdoor đặt ra một câu hỏi thú vị

Gần đây tôi đọc được một bài báo hay trên Business Insider về hai doanh nhân trẻ đã xây dựng một doanh nghiệp thu gom rác thải trị giá hàng triệu đô la từ con số không.

Tôi hoàn toàn ủng hộ điều đó.

Các doanh nghiệp nhỏ là xương sống của nền kinh tế chúng ta, và những câu chuyện như của họ xứng đáng được ghi nhận.

https://www.businessinsider.com/seven-figure-business-junk-removal-side-hustles-entrepreneurship-2026-7

Tuy nhiên, điều thu hút sự chú ý của tôi không phải là các doanh nhân.

Đó chỉ là một chi tiết nhỏ trong bài báo.

Bài báo đề cập rằng những khách hàng đầu tiên của họ đến từ truyền miệng, Facebook và Nextdoor.

Điều đó khiến tôi nhớ lại trải nghiệm của chính mình.

Lần cuối cùng tôi bị đình chỉ tài khoản trên Nextdoor là vào ngày 21 tháng 9 năm 2025, sau khi đăng tải một số bài viết và bị thông báo vi phạm chính sách chống spam của nền tảng. Thông điệp rất rõ ràng: nếu bạn đang quảng bá doanh nghiệp, hãy sử dụng tài khoản doanh nghiệp và các công cụ doanh nghiệp trả phí.

Nextdoor quảng cáo dịch vụ cho doanh nghiệp với giá khởi điểm khoảng 5 đô la mỗi ngày, cho thấy rõ ràng rằng có những lựa chọn trả phí dành cho các doanh nghiệp địa phương.

Vậy câu hỏi của tôi là:

Liệu những doanh nhân này có quảng bá doanh nghiệp của họ trên Nextdoor thông qua tài khoản doanh nghiệp trả phí không?

Hay đơn giản là họ chỉ sử dụng những bài đăng cá nhân trong khu phố?

Bài báo không đề cập đến điều đó.

Chi tiết bị thiếu đó rất quan trọng.

Tôi không cho rằng họ đã làm điều gì sai trái. Có thể họ đã tuân thủ mọi chính sách một cách hoàn hảo.

Nhưng nếu thiếu bối cảnh đó, nó sẽ đặt ra những câu hỏi rộng hơn về tính nhất quán.

Nếu một chủ doanh nghiệp phải trả tiền để tăng độ nhận diện thương hiệu trong khi chủ doanh nghiệp khác lại phát triển thông qua các bài đăng trên mạng xã hội trong khu vực, thì ranh giới nằm ở đâu?

Sự khác biệt đó được truyền đạt như thế nào?

Việc này được thực thi như thế nào?

Tính nhất quán rất quan trọng.

Dù bạn là thợ sửa ống nước, người dắt chó đi dạo, dịch vụ dọn dẹp, người chăm sóc sức khỏe tại nhà, chủ xưởng rượu vang hay công ty thu gom rác thải, các quy tắc như nhau đều phải được áp dụng cho tất cả mọi người.

Đó chính là điều tạo dựng niềm tin—không chỉ với hàng xóm mà còn với các doanh nghiệp nhỏ Nextdoor muốn hỗ trợ.

Với tư cách là một cổ đông, tôi tin rằng sự minh bạch về các chính sách đó cũng quan trọng không kém việc tôn vinh thành công của doanh nghiệp.

Hãy tham gia thảo luận trên NielFlamm.com.

Tôi đã hỏi ChatGPT điều này có ý nghĩa gì đối với Nextdoor. Câu trả lời không như tôi mong đợi.

Nextdoor vừa mới công bố hợp tác với Hiệp hội các đại lý và môi giới bảo hiểm độc lập của Mỹ (Independent Insurance Agents & Brokers of America).

Thay vì tự mình hình thành ý kiến ​​ngay lập tức, tôi đã yêu cầu ChatGPT phân tích thông báo này:

https://blog.nextdoor.com/indagency-partner

…cùng với mô hình kinh doanh, chiến lược công khai của Nextdoor và tác động tiềm tàng đối với người dùng, doanh nghiệp địa phương và nhà đầu tư.

Câu trả lời khiến tôi bất ngờ.

Vâng, cũng có những điểm tích cực.

Tăng doanh thu quảng cáo.

Nhiều cơ hội hơn cho các đại lý bảo hiểm độc lập.

Khả năng kiếm tiền tốt hơn.

Nhưng phần lớn các phân tích tập trung vào rủi ro.

• Các doanh nghiệp địa phương có thể phải đối mặt với áp lực ngày càng tăng trong việc trả tiền để tăng độ nhận diện thương hiệu thay vì đạt được điều đó một cách tự nhiên.

• Cư dân có thể cảm thấy nền tảng này giống một chợ quảng cáo hơn là một cộng đồng.

• Các nhà đầu tư có thể thấy doanh thu tăng thêm mà không có sự cải thiện đáng kể về mức độ tương tác hoặc lòng trung thành lâu dài.

• Nhiều mối quan hệ đối tác hơn không tự động tạo ra nhiều lòng tin hơn hay những khu phố vững mạnh hơn.

• Câu hỏi cốt lõi vẫn là: Mỗi mối quan hệ đối tác mới có cải thiện trải nghiệm người dùng hay chủ yếu chỉ mở rộng cơ hội quảng cáo?

Có một điều khiến tôi đặc biệt chú ý.

ChatGPT không tập trung vào công nghệ. Nó tập trung vào hành vi.

Trí tuệ nhân tạo (AI) đã phân tích các động lực, mối quan hệ, mô hình tương tác và khoảng cách giữa thông điệp công khai của công ty và trải nghiệm mà người dùng có thể có trên nền tảng này.

Công nghệ có thể tạo ra doanh thu.

Hành vi quyết định việc mọi người có quay lại hay không.

Tôi rất muốn nghe ý kiến ​​của bạn sau khi đọc thông báo và thảo luận về tác động tiềm tàng của nó.