Ngày thứ 58: Niềm tin là nền tảng—Nhưng sự xác thực mạnh mẽ đến mức nào?

Hôm nay là ngày thứ 58.

Đến một lúc nào đó, tôi tự hỏi liệu những nỗ lực liên tục của mình trong việc tương tác với Nextdoor có thực sự được đề cập đến trong các cuộc thảo luận cấp cao hay không.

"Chúng ta sẽ làm gì với gã này đây?"

"Đừng tham gia vào cuộc tranh luận."

"Đừng trả lời."

Hoặc có lẽ chưa ai từng thảo luận về điều đó cả.

Tôi thực sự không biết.

Ai muốn "tách trà" nào? ☕

Trong khi đăng bài về buổi chiếu phim bí ẩn miễn phí ở Las Vegas — đường dẫn trên NielFlamm.com/blog — tôi tình cờ thấy một bài đăng khác của CEO Nirav Tolia trên X.

Nirav đã thảo luận về một quyết định Nextdoor đưa ra khoảng 15 năm trước: yêu cầu sử dụng tên thật và xác minh địa chỉ nhà.

Ý chính của ông ấy là:

"Niềm tin luôn là nền tảng của Nextdoor."

Ông cũng viết rằng Nextdoor yêu cầu mọi người xác minh danh tính của họ và "chịu trách nhiệm về những gì họ đã nói".

Đó là một thông điệp đầy sức thuyết phục.

Có một vấn đề.

Thí nghiệm của riêng tôi cho thấy hệ thống xác minh không hề chặt chẽ như những lời lẽ hoa mỹ vẫn nói.

Trước đây, tôi đã thử nghiệm Nextdoorbằng cách sử dụng một biệt danh—một cách chơi chữ dựa trên tên của Nirav—và một tài khoản email tương ứng.

Tôi đã có thể tạo một tài khoản không sử dụng tên thật hoặc địa chỉ cư trú của mình.

Tôi cố tình không đăng hướng dẫn từng bước chi tiết về cách vượt qua Nextdoor. Mục đích không phải là dạy mọi người cách lợi dụng lỗ hổng này.

Điều quan trọng là tôi đã làm được điều đó.

Điều đó rất quan trọng khi CEO công khai mô tả việc xác minh danh tính và địa chỉ thường trú là nền tảng của sự tin tưởng.

Điều này đặt ra những câu hỏi mà tôi muốn Nextdoor trả lời:

Nextdoor kiểm tra hệ thống xác minh của mình thường xuyên như thế nào ?

Hệ thống xác định các tài khoản đã xác minh thành công bằng thông tin không chính xác bằng cách nào?

Điều gì xảy ra khi xác minh dựa trên vị trí địa lý mâu thuẫn với nơi cư trú thực tế?

Vậy những biện pháp kiểm soát chất lượng nào đang được áp dụng đối với các địa chỉ mới được thiết lập, nơi dữ liệu xác minh từ bên thứ ba có thể bị hạn chế?

Những câu hỏi đó không phải là lời công kích.

Đó chính xác là những câu hỏi mà tôi tin rằng một công ty nên tự đặt ra khi lòng tin là một phần trong giá trị cốt lõi của công ty.

Tôi có rất nhiều thời gian để suy nghĩ về những điều này.

Và vì hiện tại đã 58 ngày trôi qua mà tôi vẫn chưa nhận được nghiên cứu hoặc có cuộc trò chuyện mà tôi đã nhiều lần yêu cầu, nên tôi đã dành một phần thời gian đó để xem xét nền tảng này.

Đó chính là sự trớ trêu.

Nextdoor nói về việc mọi người luôn giữ lời hứa.

Tôi vẫn giữ vững lập trường của mình.

Tôi cũng đề nghị Nextdoor làm điều tương tự.

Niềm tin không được tạo dựng chỉ vì một CEO nói rằng đó là nền tảng trên một podcast.

Niềm tin được tạo dựng khi sản phẩm, chính sách và hành động chứng minh cho lời khẳng định đó.

Vậy nên, Nextdoor ơi: thay vì một bài đăng khác trong Ngày thứ 59, sao chúng ta không trò chuyện nhỉ?

Hãy tham gia thảo luận tại NielFlamm.com/blog. Hãy để lại phản hồi của bạn — tôi rất muốn nghe quan điểm của bạn.

Ngày 36: Những gì được làm nổi bật nói lên rất nhiều điều

Hôm nay là ngày thứ 36 kể từ khi tôi yêu cầu bản sao của một cứu nghiên Nextdoor . Tôi vẫn chưa nhận được nghiên cứu hoặc bất kỳ phản hồi nào.

Tôi đã dành chút thời gian xem khu phố mình đang sống trên Nextdoor bằng một địa chỉ không phải là địa chỉ cá nhân và mộtemail giả. Tôi nhận thấy hoạt động kiểm duyệt hôm nay nhiều hơn đáng kể so với hai tuần trước. Cho dù đó là sự trùng hợp hay chỉ đơn giản là hoạt động tăng lên, thì điều đó cũng rất dễ nhận thấy.

Tôi cũng hy vọng cơ hội nghề nghiệp tiếp theo của Jacob Chavis sẽ là một bước tiến quan trọng. Internet có trí nhớ rất tốt, vàcác nhà tuyển dụng tiềm năng thường xem xét các công việc công khai và sự hiện diện trực tuyến của ứng viên. Một câu hỏi họ có thể đặt ra là tại sao một quản lý cấp cao lại không trả lời yêu cầu thẳng thắn về một nghiên cứu mà công ty đã đề cập đến.

Câu chuyện nổi bật hôm nay trên Nextdoor nêu bật những người hàng xóm ở Dallas đang giúp bảo vệ những chú chim ưng non. Đây làcộng đồng tích cực, và điều thú vị là khu phố được giới thiệu nằm ở khu vực Dallas, nơi CEO Nirav Tolia đang sinh sống.

Điều mà tôi vẫn chưa thấy là những cuộc thảo luận sâu sắc hơn về cách thức hoạt động của chính nền tảng này:

-tình nguyệnđược lựa chọn như thế nào?

- Họ được đào tạo và giám sát như thế nào?

- kiểm duyệtđược cập nhật và truyềnđạt như thế nào?

- Cơ quan chịu trách nhiệm sẽ xử lý như thế nào khi người dùng đặt câu hỏi về các quyết định kiểm duyệt?

Những câu chuyện thành công của cộng đồng đáng được chú ý, nhưng các hoạt động quản trị và minh bạch định hình trải nghiệm cộng đồng cũng quan trọng không kém

Với tư cách là cả cổ đông và người dùng cũ, tôi sẽ tiếp tục đặt ra những câu hỏi đó.

Hãy tham gia thảo luậntrên NielFlamm.com.

Ngày 33: Sự im lặng, văn hóa và bản sắc của người hàng xóm

Hôm nay đánh dấu ngày thứ 33 kể từ khi tôi yêu cầu bản sao nghiên cứu của Nextdoor từ Giám đốc cấp cao Jacob Chavis, theo chỉ dẫn trong thông báo của công ty. Tôi vẫn chưa nhận được nghiên cứu hoặc phản hồi nào.

Hôm nay, khi lướt LinkedIn, tôi bắt gặp một bài đăng thảo luận về văn hóa công ty, đặc biệt là cách văn hóa được phản ánh trong tuyển dụng và lãnh đạo. Điều đó khiến tôi suy nghĩ về kinh nghiệm của chính mình. Nếu một yêu cầu đơn giản lại được xử lý như vậy, điều đó khiến tôi đặt ra câu hỏi về văn hóa hỗ trợ cho trải nghiệm đó.

Tôi cũng thấy một bài đăng trên Nextdoor, trong đó ai đó hỏi chuyện gì đang xảy ra trong khu dân cư của họ, nhưng lại được trả lời rằng thông tin đó có trên Facebook.

Sau đó tôi mở Citizen. Chỉ trong vài giây, tôi đã thấy thông tin thời gian thực về tình trạng mất điện trong bán kính khoảng một dặm quanh vị trí của mình. Không có đoạn văn dài lê thê. Không có quảng cáo xen kẽ. Không có dòng thông báo email liên tục làm đầy hộp thư đến của tôi.

Điều đó khiến tôi suy nghĩ về bản sắc.

Nextdoor đang cố gắng giải quyết vấn đề gì vào năm 2026?

Liệu đây có phải là nơi tốt nhất để cập nhật thông tin khu phố kịp thời, hay người dùng đã tìm thấy những lựa chọn thay thế nhanh hơn và ít gây phiền nhiễu hơn? Nếu các cập nhật quan trọng về khu phố đang được thực hiện ở nơi khác và các nền tảng cạnh tranh cung cấp thông tin theo thời gian thực với ít sự gián đoạn hơn, thì đó là một câu hỏi đáng để đặt ra.

Với tư cách là cả cổ đông lẫn người dùng, tôi tin rằng đây là những cuộc thảo luận quan trọng. Sản phẩm phát triển, kỳ vọng của người dùng thay đổi, và lắng nghe phản hồi luôn là một trong những cách tốt nhất để duy trì sự phù hợp.

Bạn nghĩ tương lai của các nền tảng cộng đồng sẽ như thế nào?

Kết nối con người hay xung đột kỹ thuật số?

Gần đây tôi đã xem cuộc phỏng vấn của Nirav Tolia, trong đó ông thảo luận về trí tuệ nhân tạo, cộng đồng, giảm thiểu rào cản và giúp đỡ những người hàng xóm kết nối với nhau.

Phỏng vấn:
https://www.youtube.com/watch?v=ZwwDTRW8UEw

Tôi hoàn toàn đồng ý với một điều:

Mọi người đang tìm thấy nhau.

Câu hỏi đặt ra là điều gì sẽ xảy ra tiếp theo.

Vì đối với nhiều người dùng, trải nghiệm đó không phải là việc hàng xóm tìm thấy tình bạn qua những buổi uống nước chanh và những bữa tiệc khu phố.

Đó là những người hàng xóm tìm thấy nhau, tranh luận về chính trị, tiếng chó sủa, máy thổi lá, chỗ đậu xe, bầu cử hội chủ nhà, xe đạp điện và bất kỳ cuộc khủng hoảng nào xảy ra vào mỗi thứ Ba.

Hãy gọi đúng tên sự việc.

Đối với nhiều cộng đồng, Nextdoor đã trở thành phiên bản kỹ thuật số tương đương với một chương trình trò chuyện ban ngày.

Khán giả đến xem vì vở kịch.

Nền tảng này bán quảng cáo cho nhóm đối tượng mục tiêu.

Sự phẫn nộ tạo ra sự tham gia.

Sự tương tác tạo ra những ấn tượng.

Lượt hiển thị tạo ra doanh thu.

Trong cuộc phỏng vấn, Nirav nói về việc giảm thiểu ma sát và thúc đẩy kết nối giữa người với người thông qua trí tuệ nhân tạo. Đó là một tầm nhìn đầy sức thuyết phục.

Nhưng ma sát không phải lúc nào cũng là vấn đề.

Đôi khi ma sát là kết quả của sự việc.

Thách thức không phải là giúp hàng xóm tìm thấy nhau.

Họ đã tìm thấy nhau rồi.

Thách thức nằm ở chỗ tìm ra liệu nền tảng này đang tạo ra những cộng đồng vững mạnh hơn hay chỉ đơn giản là tạo ra một cách hiệu quả hơn để mọi người la hét vào mặt nhau.

Với tư cách là một cổ đông, đó là cuộc thảo luận mà tôi muốn được chứng kiến.

Không phải là cốt truyện.

Sự thật.

Mặc dù giá cổ phiếu Nextdoor không còn ở mức thấp nhất, nhưng nó vẫn dao động quanh mức 2 đô la và còn cách xa những lời hứa hẹn khi mới ra mắt công chúng.

Có lẽ giai đoạn tiếp theo không phải là một câu chuyện khác về trí tuệ nhân tạo và sự kết nối giữa con người.

Có lẽ đây là câu chuyện về sự minh bạch, trách nhiệm giải trình và việc hiểu được điều gì khiến mọi người quay lại ngay từ đầu.

Tôi khuyến khích bất cứ ai quan tâm đến mạng xã hội, nền tảng cộng đồng, trí tuệ nhân tạo hoặc quản trị cổ đông hãy xem cuộc phỏng vấn và tự mình đưa ra quyết định.

Hãy đăng ký theo dõi NielFlamm.com.

#Nextdoor #NiravTolia #TríTuệNhânTạo #CộngĐồng #KếtNốiConNgười #MạngXãHội #CôngNghệ #CổĐông #QuảnTrịDoanhNghiệp #CộngĐồngKỹThuậtSố #ChiếnLượcSảnPhẩm #MinhTrực #QuanHệNhàĐầuTư #TrảiNghiệmKháchHàng