Hôm nay là ngày thứ 58.
Đến một lúc nào đó, tôi tự hỏi liệu những nỗ lực liên tục của mình trong việc tương tác với Nextdoor có thực sự được đề cập đến trong các cuộc thảo luận cấp cao hay không.
"Chúng ta sẽ làm gì với gã này đây?"
"Đừng tham gia vào cuộc tranh luận."
"Đừng trả lời."
Hoặc có lẽ chưa ai từng thảo luận về điều đó cả.
Tôi thực sự không biết.
Ai muốn "tách trà" nào? ☕
Trong khi đăng bài về buổi chiếu phim bí ẩn miễn phí ở Las Vegas — đường dẫn trên NielFlamm.com/blog — tôi tình cờ thấy một bài đăng khác của CEO Nirav Tolia trên X.
Nirav đã thảo luận về một quyết định Nextdoor đưa ra khoảng 15 năm trước: yêu cầu sử dụng tên thật và xác minh địa chỉ nhà.
Ý chính của ông ấy là:
"Niềm tin luôn là nền tảng của Nextdoor."
Ông cũng viết rằng Nextdoor yêu cầu mọi người xác minh danh tính của họ và "chịu trách nhiệm về những gì họ đã nói".
Đó là một thông điệp đầy sức thuyết phục.
Có một vấn đề.
Thí nghiệm của riêng tôi cho thấy hệ thống xác minh không hề chặt chẽ như những lời lẽ hoa mỹ vẫn nói.
Trước đây, tôi đã thử nghiệm Nextdoorbằng cách sử dụng một biệt danh—một cách chơi chữ dựa trên tên của Nirav—và một tài khoản email tương ứng.
Tôi đã có thể tạo một tài khoản không sử dụng tên thật hoặc địa chỉ cư trú của mình.
Tôi cố tình không đăng hướng dẫn từng bước chi tiết về cách vượt qua Nextdoor. Mục đích không phải là dạy mọi người cách lợi dụng lỗ hổng này.
Điều quan trọng là tôi đã làm được điều đó.
Điều đó rất quan trọng khi CEO công khai mô tả việc xác minh danh tính và địa chỉ thường trú là nền tảng của sự tin tưởng.
Điều này đặt ra những câu hỏi mà tôi muốn Nextdoor trả lời:
Nextdoor kiểm tra hệ thống xác minh của mình thường xuyên như thế nào ?
Hệ thống xác định các tài khoản đã xác minh thành công bằng thông tin không chính xác bằng cách nào?
Điều gì xảy ra khi xác minh dựa trên vị trí địa lý mâu thuẫn với nơi cư trú thực tế?
Vậy những biện pháp kiểm soát chất lượng nào đang được áp dụng đối với các địa chỉ mới được thiết lập, nơi dữ liệu xác minh từ bên thứ ba có thể bị hạn chế?
Những câu hỏi đó không phải là lời công kích.
Đó chính xác là những câu hỏi mà tôi tin rằng một công ty nên tự đặt ra khi lòng tin là một phần trong giá trị cốt lõi của công ty.
Tôi có rất nhiều thời gian để suy nghĩ về những điều này.
Và vì hiện tại đã 58 ngày trôi qua mà tôi vẫn chưa nhận được nghiên cứu hoặc có cuộc trò chuyện mà tôi đã nhiều lần yêu cầu, nên tôi đã dành một phần thời gian đó để xem xét nền tảng này.
Đó chính là sự trớ trêu.
Nextdoor nói về việc mọi người luôn giữ lời hứa.
Tôi vẫn giữ vững lập trường của mình.
Tôi cũng đề nghị Nextdoor làm điều tương tự.
Niềm tin không được tạo dựng chỉ vì một CEO nói rằng đó là nền tảng trên một podcast.
Niềm tin được tạo dựng khi sản phẩm, chính sách và hành động chứng minh cho lời khẳng định đó.
Vậy nên, Nextdoor ơi: thay vì một bài đăng khác trong Ngày thứ 59, sao chúng ta không trò chuyện nhỉ?
Hãy tham gia thảo luận tại NielFlamm.com/blog. Hãy để lại phản hồi của bạn — tôi rất muốn nghe quan điểm của bạn.
