Ngày 41: Văn hóa được đo lường qua từng tương tác riêng lẻ

Hôm nay là ngày thứ 41 kể từ khi tôi yêu cầu tham gia trên Nextdoor .

Hôm nay là thứ Bảy, nên tôi cho rằng mình sẽ không nhận được phản hồi. Tôi cũng cho rằng ngày thứ 42, Chủ nhật, có lẽ cũng sẽ trôi qua tương tự.

Điều đó không thay đổi gì cả.

Nếu có một bài học mà trải nghiệm này đã củng cố, thì đó là:

Sự kiên trì rất quan trọng.

Tôi vẫn đang đặt câu hỏi.

Tôi vẫn đang ghi lại hành trình này.

Tôi đang ủng hộ việc cải thiện giao tiếp và trách nhiệm giải trình.

Trong lúc lướt mạng xem tin tức tiêu cực hôm nay, tôi tình cờ thấy một đoạn video ngắn trên Facebook về việc bán xe hơi:

https://www.facebook.com/share/r/18xmmVf8Ee/

Thông điệp đó thực chất không phải là về việc bán xe.

Đó là về văn hóa.

Người diễn giả đã nói về việc "kiểm tra bầu không khí". Hãy đi xung quanh. Quan sát cách mọi người đối xử với nhau. Họ có đang mỉm cười không? Họ có đang tương tác không? Họ có hạnh phúc không? Cảm giác về văn hóa ở đó như thế nào?

Điều đó lập tức khiến tôi nghĩ đến Nextdoor.

Trong vài tuần qua, tôi đã gửi phản hồi, đề xuất và câu hỏi trên các bài đăng của Nirav Tolia trên X , bài đăng của Sarah Leary và các kênh truyền thông xã hội của Nextdoor . Tôi cho rằng những thông báo đó đã được nhận, nhưng tôi chưa thấy bất kỳ phản hồi nào từ CEO. Tình trạng tương tự cũng tiếp diễn với yêu cầu của tôi gửi đến Jacob Chavis về một nghiên cứu mà đến nay vẫn chưa nhận được câu trả lời.

Điều này đưa tôi trở lại với một câu hỏi đơn giản:

Bạn đối xử với mọi người như thế nào?

Cách đây không lâu, tôi đã viết rằng tôi cố gắng đối xử với kỹ sư môi trường với sự tôn trọng tương tự như tôi dành cho giám đốc điều hành.

Đó không chỉ là điều tôi viết ra.

Đó là điều tôi luôn cố gắng sống theo.

Mỗi khi đến Regal Cinemas, tôi đều cảm ơn các nhân viên mang giúp tôi phần bỏng ngô cỡ lớn và Pepsi Zero vì một tay tôi đang cầm gậy.

Tại White Horse Auto Wash, tôi dành thời gian để làm quen với các nhân viên. Gần đây, Connor và tôi đã nói chuyện về sử thi Odyssey và việc xem nó trên màn ảnh rộng IMAX ở Pooler, Georgia.

Khi tôi tổ chức một buổi họp AA tại một cơ sở cai nghiện, tôi hỏi tên những người đang điều trị, cảm ơn họ vì đã đến và cố gắng làm cho họ cảm thấy được quan tâm.

Không có khoảnh khắc nào trong số đó được đưa lên trang nhất báo chí.

Nhưng chúng định hình văn hóa.

Văn hóa không được tạo ra trong một hội nghị lãnh đạo thường niên.

Nó không được xây dựng trong một cuộc phỏng vấn podcast.

Nó không được định nghĩa bởi một tuyên ngôn sứ mệnh treo trên tường.

Văn hóa được xây dựng từng bước một, qua từng tương tác, từng cuộc trò chuyện và từng quyết định.

Đó là lý do tại sao tôi cứ liên tục đặt câu hỏi.

Bởi vì mỗi email không được hồi đáp, mỗi yêu cầu bị bỏ qua và mỗi cơ hội tương tác bị bỏ lỡ đều là một phần của văn hóa công ty.

Hãy tham gia thảo luận tại NielFlamm.com/blog. Hãy để lại phản hồi của bạn — tôi rất muốn nghe ý kiến ​​từ bạn.

Vì sao lại im lặng? Suy ngẫm về ngày thứ 36

Đã rất khuya rồi...hoặc rất sớm vào buổi sáng, tùy thuộc vào góc nhìn của bạn.

Một ý nghĩ chợt lóe lên trong đầu tôi khi tôi suy ngẫm về 36 ngày qua chờ đợi phản hồi cho một yêu cầu đơn giản.

Tại sao lại im lặng?

Thành thật mà nói, đã có một vài phản hồi trong suốt quá trình. của Nextdoor đã liên lạc với tôi cho đến khi tôi đặt thêm câu hỏi. @John T. Williams từ bộ phận Quan hệ Nhà đầu tư đã phản hồi sau khi tôi đề cập đến việc nộp đơn khiếu nại lên Ủy ban Thương mại Liên bang và Ủy ban Chứng khoán và Giao dịch Hoa Kỳ, mặc dù tôi tin rằng ông ấy không còn làm việc cho công ty nữa do một lỗi email không liên quan. Dịch vụ NextDoor cũng đã tương tác thông qua các bình luận trên LinkedIn.

Nhưng từ những người khác, bao gồm Jacob Chavis, nhóm báo chí và CEO Nirav Tolia, vẫn chưa có phản hồi trực tiếp nào.

Điều đó khiến tôi tự hỏi mình một câu hỏi—không phải vì tôi biết câu trả lời, mà vì đó là một trong nhiều lời giải thích khả thi.

Phải chăng họ coi một người như tôi là người không đáng để họ đáp lại?

Hay là một điều gì khác?

Có lẽ họ đang tuân theo chính sách của công ty.

Có lẽ họ đã được khuyên là không nên tham gia.

Có lẽ họ đang bận rộn với những việc ưu tiên khác.

Có lẽ họ không tin rằng việc phản hồi sẽ thay đổi được điều gì.

Có lẽ họ coi tôi là kẻ gây rối.

Hoặc có lẽ họ đơn giản là không biết phải trả lời như thế nào.

Tôi không biết.

Điều tôi biết chắc chắn là bài học tôi đã rút ra được từ những ngày đầu sự nghiệp:

Hãy đối xử với kỹ sư môi trường bằng sự tôn trọng tương tự như bạn dành cho Giám đốc điều hành.

Chức danh có thể thay đổi. Mô tả công việc có thể thay đổi. Công ty có thể đến rồi đi. Nhưng sự tôn trọng thì không nên thay đổi.

Một trong những nhà lãnh đạo giỏi nhất mà tôi từng làm việc cùng đã nói với tôi rằng mỗi tương tác đều là một cơ hội để củng cố văn hóa – hoặc làm suy yếu nó. Đôi khi, một lời thừa nhận đơn giản là tất cả những gì ai đó cần.

Bài viết này không nhằm mục đích suy đoán động cơ. Nó đặt ra câu hỏi liệu sự đáp ứng và tôn trọng có nên là một phần của văn hóa công ty hay không, bất kể ai là người đặt câu hỏi.

Bạn nghĩ sao? Khi ai đó liên hệ trong công việc, liệu mọi yêu cầu đều xứng đáng nhận được ít nhất một lời hồi đáp?

Hãy tham gia thảo luận trên NielFlamm.com.

Lãnh đạo bắt đầu từ cách tôi đối xử với "người bình thường"

Hôm nay, trong lúc lướt mạng xã hội như thường lệ, tôi đã chia sẻ sự không hài lòng của mình về Nextdoor, văn hóa của công ty và CEO Nirav Tolia.

Tôi bắt đầu suy nghĩ về việc mình đã học được một trong những bài học quý giá nhất đời mình ở đâu.

Chuyện đó không xảy ra trong phòng họp hay lớp học ở Stanford.

Nguồn cảm hứng đó đến từ những công việc thường ngày – quét dọn sàn nhà hàng, giao báo, lau kẹo cao su trên thảm rạp chiếu phim, và làm những công việc giúp xã hội vận hành.

Những trải nghiệm đó đã dạy tôi một nguyên tắc đơn giản:

Hãy đối xử với mọi người như thể họ là CEO.

Người làm bánh mì kẹp ở Jersey Mike's. Nhân viên bơm xăng ở Oregon. Đội ngũ làm vườn dọn dẹp khu phố. Người lao công, thu ngân, lễ tân, nhân viên tổng đài.

Ai cũng xứng đáng được công nhận. Ai cũng xứng đáng được lắng nghe.

Tôi tin rằng đó là nơi vấn đề văn hóa tại Nextdoor bắt nguồn.

Tôi không phải là nhà đầu tư tỷ phú. Tôi không phải là doanh nhân nổi tiếng. Tôi không có chương trình truyền hình hay danh hiệu "Cá mập sáng lập" trong chương trình Shark Tank. Và tôi không tự động đồng ý với mọi ý kiến ​​cho rằng trí tuệ nhân tạo là giải pháp cho mọi vấn đề.

Điều đó có nghĩa là phản hồi của tôi nên bị phớt lờ? Những câu hỏi của tôi bị bịt miệng? Tài khoản LinkedIn của tôi bị chặn vì bày tỏ mối quan ngại về cổ đông?

Khả năng lãnh đạo không được đo lường bằng cách bạn đối xử với những người có tầm ảnh hưởng, mà được đo lường bằng cách bạn đối xử với người không có quyền lực gì cả.

Tôi thà đối xử với kỹ sư dịch vụ môi trường tòa nhà như thể họ là CEO hơn là bắt chước một CEO coi thường những người cấp dưới.

Bởi vì một phương pháp duy nhất sẽ xây dựng lòng trung thành và sự tin tưởng.

Cách thứ hai thì gây ra sự oán giận.