Ngày thứ 94: LinkedIn cho rằng tôi nên gặp Trưởng bộ phận Nhân sự của Nextdoor. Tôi đồng ý.

Đôi khi thuật toán có độ chính xác thời gian hoàn hảo.

Vào lúc 12:15 sáng nay, tôi nhận được một email từ LinkedIn với tiêu đề:

“N, đây là Tony Castellanos.”

LinkedIn đã hỏi:

“Bạn có quen Tony không?”

Thực ra, LinkedIn thì không hẳn vậy.

Nhưng sau 94 ngày, tôi thực sự rất muốn được làm quen với anh ấy.

Tony Castellanos là Phó Chủ tịch Điều hành phụ trách Nhân sự của Nextdoor. Nextdoor đã thăng chức cho ông lên vị trí này vào tháng 3, giao cho ông trách nhiệm quản lý bộ phận Nhân sự, bao gồm tuyển dụng nhân tài, lương thưởng, hợp tác kinh doanh nhân sự và phúc lợi. Nextdoor cũng mô tả bộ phận Nhân sự dưới sự lãnh đạo của ông là một tổ chức tư vấn chiến lược, hợp tác với các lãnh đạo cấp cao trong các quyết định quan trọng về nhân tài và tổ chức.

Vậy là LinkedIn, lời đề xuất của bạn đã khiến tôi suy nghĩ.

Tony, anh/chị có muốn uống cà phê ảo không?

Tôi đã gắn thẻ Tony vài lần trong quá trình nghiên cứu trường hợp Nextdoor đang diễn ra này.

Tôi thậm chí có thể đã gửi cho anh ấy một hoặc hai email. Sau 94 ngày, danh sách người nhận đã trở nên hơi chật chội.

Nhưng đây không phải là chuyện đổ lỗi cho Tony vì yêu cầu của tôi chưa được hồi đáp.

Anh ấy không điều hành Nextdoor Insights.

Ông ấy không công bố nghiên cứu về bảo hiểm nhà ở.

Anh ta không có trách nhiệm gửi dữ liệu cho tôi.

Và tôi không mong đợi Trưởng phòng Nhân sự đột nhiên mở một bảng tính ra và nói:

“Niel, tin tốt đây. Tớ đã tìm thấy nghiên cứu bảo hiểm bị thất lạc của cậu rồi!”

Đó không phải là việc của anh ta.

Nhưng email đó đã khiến tôi suy nghĩ về một điều lớn lao hơn.

Trưởng phòng Nhân sự nghĩ sao?

Yêu cầu ban đầu của tôi vẫn vô cùng đơn giản.

Nextdoor đã đăng một bài viết trong mục Thông tin chi tiết, cho biết độc giả có thể liên hệ để nhận được dữ liệu chi tiết hơn, các phân khúc đối tượng bổ sung và các đề xuất chiến lược.

Tôi đã liên lạc.

Và hôm nay là ngày thứ 94.

Vì vậy, tôi thực sự muốn nghe quan điểm của Tony — không nhất thiết là về vị trí của bảng tính, mà là về những gì sẽ xảy ra về mặt tổ chức khi tình trạng này kéo dài hơn ba tháng.

Trưởng bộ phận Nhân sự của Nextdoor sẽ nghĩ gì khi một cổ đông phản hồi lời mời cung cấp thông tin được đăng tải công khai, nhưng sau 94 ngày vẫn chưa nhận được tài liệu yêu cầu hoặc lời giải thích rõ ràng rằng tài liệu đó không có sẵn?

Liệu anh ấy có nhận thấy vấn đề về giao tiếp không?

Vấn đề nằm ở quy trình?

Vấn đề về quyền sở hữu?

Vấn đề leo thang?

Một vấn đề về đào tạo?

Hay là ông ấy nhìn vào tình hình và nghĩ rằng Nextdoor đã xử lý vấn đề một cách thích đáng?

Tôi thực sự muốn biết.

Và rồi còn có rủi ro nữa

Đây là lúc góc nhìn của người dân trở nên đặc biệt thú vị.

Tôi không hề ám chỉ rằng Tony là giám đốc rủi ro, cố vấn pháp lý hay người đứng đầu bộ phận quan hệ nhà đầu tư của Nextdoor. Anh ấy không phải vậy.

Tuy nhiên, các nhà lãnh đạo cấp cao trong lĩnh vực Nhân sự thường có cái nhìn toàn diện về hành vi tổ chức, các phương pháp lãnh đạo và cách các quyết định nội bộ có thể ảnh hưởng đến nhân viên và doanh nghiệp.

Chính Nextdoor cho biết tổ chức Tony's People được thiết kế để hoạt động như một nhà tư vấn chiến lược cho doanh nghiệp. Nextdoor

Vậy nên, từ góc độ đó, tôi rất muốn biết suy nghĩ của ông ấy về rủi ro trong tổ chức.

Tôi không hề khẳng định Nextdoor đã tạo ra bất kỳ trách nhiệm pháp lý cụ thể nào. Đó là một vấn đề khác dành cho luật sư.

Tôi đang nói về một điều cơ bản hơn nhiều.

Điều gì sẽ xảy ra khi một vấn đề nhỏ lại trở thành vấn đề kéo dài 94 ngày?

Yêu cầu ban đầu lẽ ra có thể được giải quyết chỉ với vài câu:

Vâng, đây là dữ liệu.

Không, chúng tôi không thể cung cấp được.

Chương trình này có một số hạn chế, và đây là các yêu cầu.

Ngôn từ trong bài báo đó không chính xác.

Những yêu cầu này sẽ do người khác xử lý.

Bất kỳ lựa chọn nào trong số đó cũng đều có thể mang lại sự khép lại.

Thay vào đó, chúng ta đang ở ngày thứ 94.

Điều này đang trở thành một nghiên cứu điển hình trong lĩnh vực hành vi tổ chức

Đó là một trong những lý do khiến tôi vẫn luôn bị cuốn hút bởi điều này.

Càng kéo dài, dữ liệu nghiên cứu thực tế càng trở nên kém thú vị.

Phản ứng của tổ chức trở thành câu chuyện.

Ai là người đặt câu hỏi?

Ai để ý khi một điều gì đó bị bỏ sót?

Ai có thẩm quyền giải quyết vấn đề này?

Khi nào thì người ta sẽ nói, "Tại sao chúng ta vẫn phải đối mặt với chuyện này?"

Phản hồi được truyền tải trong toàn bộ tổ chức như thế nào?

Liệu việc leo thang căng thẳng có dẫn đến giải quyết vấn đề hay chỉ tạo thêm một lớp im lặng nữa?

Đó là những câu hỏi liên quan đến con người.

Đây cũng là những câu hỏi về khả năng lãnh đạo.

Và đó chính xác là những câu hỏi khiến tôi hứng thú sau hơn hai thập kỷ làm việc trong lĩnh vực Đào tạo và Phát triển.

Đôi khi, những gì thoạt nhìn có vẻ là vấn đề về kiến ​​thức thực chất lại là vấn đề về hiệu suất.

Đôi khi, những gì thoạt nhìn có vẻ là vấn đề giao tiếp thực chất lại là vấn đề về quyền sở hữu.

Và đôi khi một vấn đề tồn tại suốt 94 ngày chỉ vì chưa ai quyết định rằng việc chấm dứt nó là trách nhiệm của mình.

Tony đã nói về khả năng phán đoán của con người

Còn một lý do nữa khiến lời giới thiệu của LinkedIn làm tôi mỉm cười.

Gần đây, Nextdoor đã nêu bật công việc của Tony trong việc đưa trí tuệ nhân tạo (AI) vào bộ phận Nhân sự của công ty. Công ty cho biết mục tiêu là sử dụng công nghệ cho các công việc mang tính giao dịch, đồng thời cho phép mọi người dành nhiều thời gian hơn cho những công việc đòi hỏi sự phán đoán của con người. Nextdoor

Tôi thực sự thích triết lý đó.

Và đây dường như là một cơ hội khá tốt để con người đưa ra phán đoán.

Hãy quên trí tuệ nhân tạo đi.

Hãy quên đi một quy trình tự động hóa khác.

Hãy quên đi một quy trình doanh nghiệp khác.

Có lẽ con người có thể giải quyết được vấn đề này.

Có lẽ nên gặp nhau lúc uống cà phê.

Vậy thì đúng rồi, LinkedIn. Tôi muốn gặp Tony.

Hình như LinkedIn cho rằng tôi và Tony Castellanos nên quen biết nhau.

Tôi sẵn lòng.

Tony, nếu anh tình cờ đọc được tin nhắn này, lời mời của tôi là chân thành.

Điện thoại.

Băng hình.

Cà phê ảo.

Tôi thậm chí sẽ tự mua cà phê cho mình.

Tôi không mong đợi bạn tự mình cung cấp dữ liệu Insights. Tôi chỉ đơn giản là rất muốn nghe ý kiến ​​của người phụ trách bộ phận Nhân sự của Nextdoor về hành trình giao tiếp kéo dài 94 ngày giữa khách hàng và cổ đông.

Điều gì đã hiệu quả?

Điều gì đã không xảy ra?

Quyền sở hữu lẽ ra nên thuộc về ai?

Những rủi ro nào về mặt tổ chức có thể phát sinh khi những câu hỏi tương đối đơn giản vẫn chưa được giải quyết?

Và có lẽ quan trọng nhất là:

Bạn sẽ làm thế nào để ngăn Ngày thứ 94 trở thành Ngày thứ 100?

Vì ngày mai, trừ khi có gì thay đổi, sẽ là Ngày thứ 95.

Cảm ơn LinkedIn đã giới thiệu.

Tony, lời mời uống cà phê vẫn còn hiệu lực.

Hãy theo dõi diễn biến tiếp theo của nghiên cứu trường hợp tại NielFlamm.com/blog.

Nextdoor không lọt vào top 100. Tại sao vậy?

Càng nghĩ về bài đăng trên LinkedIn của Nextdoor chúc mừng Publix lọt vào danh sách 100 công ty quan tâm đến cộng đồng của PEOPLE, tôi càng nhận ra mình đã tập trung vào phần sai của câu chuyện.

Đúng vậy, Publix xếp hạng thứ 4.

Đúng vậy, Nextdoor đã nêu bật trường hợp một nhân viên của Publix sử dụng ứng dụng Nextdoor để phát hiện ra một người hàng xóm lớn tuổi cần giúp đỡ trước khi cơn bão Milton đổ bộ.

Đây là một câu chuyện tuyệt vời, và nhân viên đó xứng đáng được ghi nhận.

Nhưng có một câu hỏi khác mà tôi thấy thú vị hơn nhiều:

Nextdoor ở đâu?

Nextdoor không lọt vào Top 100.

Đối với một công ty mà bản sắc xoay quanh hàng xóm, cộng đồng, sự kết nối, lòng tin và việc giúp đỡ người dân địa phương, đó là điều đáng để xem xét.

Các công ty công nghệ lọt vào danh sách

Đây không phải là bảng xếp hạng chỉ giới hạn ở các cửa hàng tạp hóa, bệnh viện và các tổ chức phi lợi nhuận.

Các công ty công nghệ đã làm nên điều đó.

Các công ty bao gồm Salesforce, Intuit, Hewlett Packard Enterprise, Adobe, ServiceNow và NVIDIA đã được vinh danh.

Salesforce đã đạt được thứ hạng ấn tượng, đứng ở vị trí thứ 5.

Vì vậy, công nghệ không phải là rào cản.

Điều đó khiến tôi tự hỏi:

Với một công ty tự quảng bá mình là nền tảng kết nối và cộng đồng, tại sao Nextdoor lại không có mặt?

Chúng ta không biết tại sao — và điều đó rất quan trọng

Tôi không biết Nextdoor có áp dụng cho trường hợp này hay không.

Tôi không biết liệu nó đã được đánh giá hay chưa.

Tôi không biết liệu nó có đạt tiêu chuẩn hay không nhưng điểm số không đủ cao.

Và vì bảng xếp hạng được công bố chỉ dừng lại ở vị trí thứ 100, nên tôi không biết liệu Nextdoor sẽ đứng ở vị trí thứ 101 hay thứ 1001.

Tôi sẽ không bịa đặt lời giải thích nào cả.

Nhưng tôi có thể xem xét một số vấn đề mà tôi đã ghi nhận và tự hỏi liệu chúng có tạo ra cơ hội để Nextdoor cải thiện hay không.

Vì đó chính là mục đích cuối cùng mà phản hồi cần đạt được.

Hãy bắt đầu với các doanh nghiệp nhỏ

Nextdoor thường xuyên đề cập đến việc hỗ trợ các doanh nghiệp địa phương.

Tôi cũng đã đưa ra phản hồi về những gì tôi cho là nỗ lực ngày càng mạnh mẽ nhằm kiếm tiền từ các doanh nghiệp đó.

Trang doanh nghiệp.

Quảng cáo.

Sản phẩm trả phí.

Thông báo cơ hội.

Nextdoor cần kiếm tiền.

Tôi muốn nhấn mạnh điều này vì tôi là một cổ đông:

TÔI MUỐN CỬA HÀNG BÊN CẠNH KIẾM TIỀN.

Điều tôi lo ngại là ranh giới giữa việc kiếm tiền một cách thông minh và việc trục lợi bất chính mà tôi đã mô tả .

Nếu bạn muốn tự định vị mình là người bảo vệ các doanh nghiệp địa phương, thì những doanh nghiệp đó cần cảm thấy mình là những thành viên có giá trị trong hệ sinh thái – chứ không chỉ đơn thuần là một cơ hội để kiếm lợi nhuận.

Nextdoor cần kiếm tiền cùng với các doanh nghiệp nhỏ, chứ không chỉ đơn thuần là từ họ.

Có sự khác biệt.

Tiếp theo là Mô hình Người điều hành

Tôi cũng đã nhiều lần đưa ra phản hồi về điều mà tôi cho là một mô hình điều phối viên tình nguyện có nhiều thiếu sót.

Tôi đã đặt câu hỏi về tính nhất quán.

Đào tạo.

Trách nhiệm giải trình.

Đảm bảo chất lượng.

Giám sát tập trung.

Và điều gì sẽ xảy ra khi các tranh chấp cá nhân trong khu phố xung đột với quyền lực điều tiết?.

Khi sự điều độ phát huy tác dụng, hầu hết mọi người có lẽ sẽ không bao giờ nhận ra điều đó.

Khi điều đó không xảy ra, việc kiểm duyệt có thể trở thành toàn bộ trải nghiệm sử dụng Nextdoor.

Nếu Nextdoor muốn xây dựng lòng tin, hệ thống kiểm duyệt của họ cần phải liên tục tạo dựng được lòng tin đó.

Điều đó đòi hỏi nhiều hơn là chỉ yêu cầu những người hàng xóm không được trả tiền phải giám sát lẫn nhau.

Và rồi còn có vấn đề "Karen" nữa

Chúng ta hãy giải quyết yêu cầu của người muốn nói chuyện với quản lý khu phố.

Nextdoor từ lâu đã phải đối mặt với tiếng xấu trong dư luận, bị ví như "Karen" của các nền tảng mạng xã hội.

Dù công bằng hay không, danh tiếng đó vẫn tồn tại.

Bài đăng về hàng xóm đáng ngờ.

Khiếu nại về việc đỗ xe.

Tranh chấp về thùng rác.

Tranh luận chính trị.

Những cuộc điều tra về phân chó xứng tầm với phim CSI: Suburbia.

Và đây là ví dụ kinh điển:

“Có ai khác nghe thấy tiếng nổ đó không?”

Nextdoor không thể kiểm soát mọi thứ lố bịch mà ai đó đăng tải.

Nhưng Nextdoor có thể tác động đến trải nghiệm xung quanh những bài đăng đó.

Sự điều độ.

Thiết kế sản phẩm.

Thuật toán.

Thi hành.

Tiêu chuẩn cộng đồng.

Khả năng lãnh đạo.

Nếu một nền tảng xây dựng được danh tiếng về mặt văn hóa gắn liền với sự phàn nàn, nghi ngờ và xung đột cộng đồng, thì chỉ riêng hoạt động tiếp thị sẽ không thể thay đổi được điều đó.

Bạn phải thay đổi trải nghiệm đã tạo nên danh tiếng đó.

Nhưng đây mới là điều thực sự thu hút sự chú ý của tôi về những công ty công nghệ đó

Các công ty như Salesforce, NVIDIA, Intuit, Adobe, ServiceNow và HPE không phải là các tổ chức từ thiện.

Chúng là các doanh nghiệp.

Và một số trong số đó là những doanh nghiệp cực kỳ sinh lời.

Điều đó rất quan trọng bởi vì đôi khi những cuộc thảo luận về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp tạo ra một sự lựa chọn sai lầm:

Kiếm tiền

hoặc

Làm điều tốt.

Các công ty xuất hiện trong danh sách này chứng minh rằng mọi việc không nhất thiết phải diễn ra theo cách đó.

Quan tâm và kiếm tiền không phải là hai điều trái ngược nhau

Hãy lấy Salesforce làm ví dụ.

Salesforce xếp thứ 5 trong danh sách "Các công ty quan tâm đến cộng đồng".

Trong năm tài chính 2026, Salesforce báo cáo tỷ suất lợi nhuận hoạt động theo GAAP là 20,1%, tạo ra khoảng 14,4 tỷ đô la dòng tiền tự dovà hoàn trả khoảng 14,3 tỷ đô la cho các cổ đông thông qua việc mua lại cổ phiếu và cổ tức.

Đồng thời, các hoạt động cộng đồng của tổ chức này bao gồm sáng kiến ​​AI for Impact và hàng triệu đô la tài trợ, công nghệ và chuyên môn dành cho các tổ chức phi lợi nhuận.

Tiếp theo là NVIDIA.

NVIDIA đã lọt vào danh sách các Công ty Quan tâm đến Nhân viên, đồng thời hoàn trả một lượng vốn khổng lồ cho các cổ đông. Trong năm tài chính 2026, NVIDIA báo cáo đã mua lại khoảng 40,4 tỷ đô la cổ phiếu và trả cổ tức 974 triệu đô la.

Intuit lọt vào danh sách này trong khi vẫn duy trì hoạt động kinh doanh công nghệ có lợi nhuận và kết nối trực tiếp các sáng kiến ​​cộng đồng của mình với sứ mệnh "thúc đẩy sự thịnh vượng".

Bạn có thấy quy luật không?

Các công ty này không cần phải lựa chọn.

Họ có thể kiếm tiền.

Họ có thể hoàn trả tiền cho các cổ đông.

Họ có thể đầu tư vào nhân viên.

Họ có thể hỗ trợ cộng đồng.

Và họ vẫn có thể nỗ lực để hoàn thành sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị đã đề ra của mình.

Sứ mệnh không nên thay thế cho kết quả

Tôi nghĩ đây là điểm khiến sự so sánh trở nên đặc biệt phù hợp với Nextdoor.

Tuyên bố sứ mệnh rất tuyệt vời.

Các giá trị thật tuyệt vời.

Cộng đồng thật tuyệt vời.

Nhưng các cổ đông không thể gửi một bản tuyên ngôn sứ mệnh.

Và khách hàng không thể trải nghiệm những giá trị doanh nghiệp chỉ tồn tại trên trang web.

Sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị không nên thay thế cho kết quả kinh doanh.

Nhưng điều ngược lại cũng quan trọng không kém:

Kết quả kinh doanh không nên đòi hỏi phải từ bỏ sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị cốt lõi.

Những công ty xuất sắc biết cách làm cả hai điều đó.

Đó là tiêu chuẩn.

Và đó là lý do tại sao sự vắng mặt của Nextdoor lại khiến tôi quan tâm

Hãy suy nghĩ về lời chào hàng mà Nextdoor đang cố gắng đưa ra.

Đây là nền tảng cộng đồng khu phố.

Nền tảng kết nối.

Nơi những người thực sự kết nối với những người hàng xóm thực sự.

Nơi các doanh nghiệp địa phương kết nối với khách hàng.

Nơi mà người ta cho rằng cộng đồng sẽ trở nên vững mạnh hơn.

Nếu tôi đang thiết kế một công ty chuyên để cạnh tranh trong một danh sách có tên gọi “100 Công ty Quan tâm đến Cộng đồng”, thì đó có vẻ là một điểm khởi đầu khá tốt.

Tuy nhiên, Nextdoor lại không lọt vào Top 100.

Trong khi đó, những công ty không coi "kết nối cộng đồng" là trọng tâm trong toàn bộ bản sắc của mình lại làm được điều đó.

Điều đó thật thú vị.

Có lẽ sự kết nối cần bắt đầu từ chính gia đình

Đây là câu hỏi tôi muốn hỏi Nextdoor:

Trải nghiệm bên trong và xung quanh Nextdoor có phù hợp với những giá trị mà Nextdoor quảng bá bên ngoài hay không?

Liệu nhân viên có cảm thấy gắn kết với nhau không?

Liệu hàng xóm có tin tưởng nền tảng này không?

Các doanh nghiệp nhỏ có cảm thấy được hỗ trợ hay được kiếm tiền không?

Liệu các điều phối viên tình nguyện có được đào tạo, giám sát và trách nhiệm giải trình cần thiết hay không?

Liệu ban lãnh đạo có sẵn sàng đón nhận những phản hồi khó khăn?

Liệu danh tiếng thực tế của nền tảng này có phản ánh đúng hình ảnh mà Nextdoor muốn mọi người nhìn thấy?

Công ty có đang xây dựng lợi nhuận bền vững không?

Vậy các cổ đông có thấy được giá trị được tạo ra từ tất cả những điều đó không?

Đó không phải là lời buộc tội.

Đó là những câu hỏi.

Nhưng tôi nghĩ đó là những câu hỏi mà bất kỳ công ty nào được xây dựng dựa trên sự kết nối đều nên sẵn sàng đặt ra.

Lợi nhuận cũng là một phần của sự quan tâm

Điều này nghe có vẻ kỳ lạ, nhưng tôi tin là vậy.

Một công ty không thể tự duy trì hoạt động sẽ không thể hoàn thành sứ mệnh của mình trong thời gian dài.

Lợi nhuận là điều quan trọng.

Dòng tiền rất quan trọng.

Lợi nhuận của cổ đông rất quan trọng.

Phân bổ vốn rất quan trọng.

Người lao động cần một nhà tuyển dụng có tình hình tài chính lành mạnh.

Khách hàng cần một sản phẩm có tính bền vững về mặt tài chính.

Các cộng đồng sẽ được hưởng lợi khi các công ty có thể tiếp tục đầu tư vào họ.

Các cổ đông đã cung cấp vốn với kỳ vọng rằng ban quản lý sẽ tạo ra giá trị.

Lợi nhuận không phải là kẻ thù của mục đích.

Nếu thực hiện đúng cách, lợi nhuận sẽ giúp tài trợ cho mục đích hoạt động.

Đó là lý do tại sao tôi rất ấn tượng khi một công ty có thể đồng thời tạo ra lợi nhuận, mang lại lợi ích cho cổ đông, đầu tư vào nhân viên và cộng đồng, và vẫn giữ vững các giá trị đã đề ra.

Hãy tưởng tượng một bài đăng LinkedIn tốt hơn

Thay vì đăng bài trên Nextdoor:

“Publix có tên trong danh sách, và có người từ Publix đã sử dụng Nextdoor!”

Hãy tưởng tượng năm tới:

“Nextdoor được vinh danh là một trong 100 công ty quan tâm đến cộng đồng do tạp chí PEOPLE bình chọn.”

Giờ thì đúng ý rồi.

Không có chuyện "sáu bước liên hệ với Kevin Bacon".

Không có kết nối thông qua Publix.

Không có sự ưu ái nào được mượn từ người khác.

Thành tựu của Nextdoor.

Hãy tưởng tượng bạn có thể thêm:

Doanh thu đang tăng trưởng.

Có lợi nhuận.

Nhân viên tham gia tích cực.

Các doanh nghiệp nhỏ thành công.

Tình trạng ôn hòa đang được cải thiện.

Những người hàng xóm đang tìm thấy giá trị đích thực.

Các cổ đông nhận được lợi nhuận.

Sứ mệnh cộng đồng vẫn được giữ nguyên.

Đó là câu chuyện mà tôi rất muốn viết.

Đây là thử thách của tôi dành cho Nextdoor

Đừng xem nhẹ danh sách Top 100.

Hãy nghiên cứu nó.

Hãy nhìn vào những công ty công nghệ đã tạo ra nó.

Hãy xem cách họ đối xử với nhân viên.

Hãy nhìn vào hoạt động từ thiện của họ.

Hãy xem xét các khoản đầu tư cộng đồng của họ.

Hãy xem xét văn hóa doanh nghiệp của họ.

Và điều quan trọng là, hãy xem cách một số công ty trong số đó vừa kiếm tiền vừa tạo ra giá trị cho cổ đông.

Sau đó hãy hướng vào bên trong chính mình.

Hãy sửa chữa những gì cần sửa chữa.

Cải thiện mô hình điều phối viên.

Giúp các doanh nghiệp nhỏ cảm thấy mình là đối tác chứ không phải là máy rút tiền tự động.

Tiếp tục cải thiện khả năng giao tiếp.

Giải quyết vấn đề "tiếng xấu" của nền tảng bằng cách cải thiện trải nghiệm thực tế.

Hãy lắng nghe phản hồi, ngay cả khi điều đó không thoải mái.

Xây dựng lợi nhuận bền vững.

Tạo ra giá trị cho cổ đông.

Và hãy đảm bảo rằng các hành động của công ty phản ánh sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị mà công ty công khai tuyên bố.

Vì bạn không cần phải lựa chọn giữa:

Quan tâm đến cộng đồng

Và

quan tâm đến cổ đông.

Những công ty tốt nhất có thể làm được cả hai điều đó.

Sứ mệnh của Nextdoor thực ra lại mang đến cho họ một lợi thế.

Giờ thì nó cần phải chứng minh điều đó.

Đừng chỉ kết nối với những công ty quan tâm đến khách hàng.

Trở thành một công ty có lợi nhuận và quan tâm đến cộng đồng.

Và hãy mang đến cho hàng xóm, nhân viên, các doanh nghiệp nhỏ và cổ đông một điều gì đó đáng để ăn mừng.

Nếu Nextdoor lọt vào danh sách đó một ngày nào đó thì sao?

Tôi sẽ vui vẻ vỗ tay tán thưởng họ.

Hãy đọc tiếp bài phân tích trường hợp Nextdoor của tôi tại NielFlamm.com/blog.

Chúc mừng Ngày Lao động — Ngày thứ 85: Hàng xóm ơi, bạn có quên những người làm việc vất vả không?

Chúc mừng Ngày Lao động! 🇺🇸

Hôm nay là ngày thứ 85 trong chuỗi nghiên cứu trường hợp Nextdoor của tôi.

Trước khi nói về Nextdoor, điều đáng nhớ là ngày hôm nay thực sự có ý nghĩa gì.

Ngày Lao động không chỉ đơn thuần là dấu hiệu kết thúc mùa hè không chính thức, một kỳ nghỉ cuối tuần ba ngày, các đợt giảm giá nệm, tiệc nướng hay một chuyến đi biển cuối cùng.

Ngày Lao động tôn vinh những đóng góp và thành tựu của người lao động Mỹ và phong trào công đoàn đã đấu tranh cho điều kiện làm việc tốt hơn, giờ làm việc hợp lý, tiền lương công bằng và sự bảo vệ tốt hơn cho người lao động.

Ngày này trở thành ngày lễ liên bang vào năm 1894, và hơn 130 năm sau, nó vẫn là dịp để tôn vinh những người có công lao giúp các doanh nghiệp, cộng đồng và đất nước này vận hành.

Điều đó dẫn tôi đến với Nextdoor.

Alo? Có ai ở nhà không?

Tính đến thời điểm viết bài này, tôi chưa thấy bài đăng nào về Ngày Lao động trên Nextdoor.

CEO Nirav Tolia cũng không đưa ra bất kỳ thông tin gì.

Có lẽ sẽ có điều gì đó xuất hiện vào cuối ngày hôm nay.

Nếu đúng vậy, tôi sẽ vui vẻ cập nhật bài viết này.

Nhưng ngay bây giờ thì sao?

Dế. 🦗

Và tôi thấy điều đó thật đáng chú ý.

Đây là một công ty mà toàn bộ bản sắc xoay quanh các khu phố, cộng đồng, doanh nghiệp địa phương và những người góp phần tạo nên sự phát triển của các cộng đồng đó.

Giáo viên.

Y tá.

Lực lượng cứu hộ đầu tiên.

Nhân viên nhà hàng.

Nhân viên bán lẻ.

Công nhân xây dựng.

Tài xế giao hàng.

Chủ doanh nghiệp nhỏ.

Những người làm nghề thiết kế cảnh quan.

Thợ điện.

Thợ sửa ống nước.

Cơ khí.

Và đúng vậy, cả những nhân viên thực sự duy trì hoạt động của Nextdoor nữa.

Nếu có một ngày lễ nào đó hoàn toàn phù hợp với một công ty tự nhận mình là "mạng lưới thiết yếu trong khu phố", thì đó chẳng phải là Ngày Lao động sao?

Nói về sự lạc hậu

Vấn đề không phải là liệu mọi tập đoàn có bắt buộc phải đăng bài trên mạng xã hội cho mỗi dịp lễ hay không.

Dĩ nhiên là không.

Điều quan trọng là phải nhận thức và duy trì sự nhất quán với thương hiệu của chính mình.

Nextdoor có rất nhiều điều để nói mỗi khi có cơ hội đề cập đến các nhà quảng cáo.

Nó nói lên rất nhiều điều về việc các doanh nghiệp xây dựng nhận diện thương hiệu.

Nó có rất nhiều điều để nói về việc kết nối với những người hàng xóm đã được xác minh.

Nó có rất nhiều điều để nói khi có một sản phẩm mới, cơ hội quảng cáo hoặc chiến lược kiếm tiền cần được quảng bá.

Nhưng còn ngày Lễ Lao động thì sao?

Một ngày đặc biệt để tôn vinh những người thực sự làm việc tại các khu phố đó?

Hiện tại chưa có gì.

Theo quan điểm của tôi, đó lại là một ví dụ khác cho thấy cách thức truyền thông doanh nghiệp của Nextdoor thiếu sự thấu hiểu thực tế.

Và đây không hẳn là một ngày lễ bất ngờ.

Ngày Lễ Lao động đã được lên lịch từ lâu.

Bạn thậm chí có thể lên lịch đăng bài.

Sáng nay chẳng ai phải bỏ dở buổi nướng thịt để đăng nhập vào LinkedIn cả.

Trong khi đó, tôi đã làm việc vào thứ Bảy

Trong khi Nextdoor dường như đang tận hưởng kỳ nghỉ cuối tuần, tôi đã gửi một email khác vào thứ Bảy.

Đúng.

Thêm một cái nữa.

Vấn đề vẫn không thay đổi, vẫn là điều tôi đã ghi nhận trong gần ba tháng qua:

Hai nghiên cứu Insights chi tiết đó ở đâu?

Đây là hai nghiên cứu mà trong đó tài liệu do chính Nextdoor công bố đã cho người đọc biết họ có thể liên hệ để nhận thêm thông tin, bao gồm dữ liệu chi tiết, các phân khúc đối tượng bổ sung và các khuyến nghị chiến lược.

Tôi đã làm theo hướng dẫn.

Tôi đã liên hệ lại.

Tôi đã nói rõ rằng tôi đang yêu cầu dữ liệu chi tiết chứ không phải các liên kết đến các bản tóm tắt mà tôi đã đọc.

Tôi đã mở rộng nội dung email, không chỉ gửi cho Jacob Chavis mà còn bao gồm những người khác tại Nextdoor có thể trả lời câu hỏi này.

Và bây giờ chúng ta đang ở giai đoạn:

Ngày thứ 85.

Đến đây, câu trả lời thậm chí không cần phải phức tạp.

Vâng, Niel, đây là thông tin.

Hoặc:

Không, Niel, chúng tôi không cung cấp nó.

Hoặc:

Chỉ một số khách hàng, nhà quảng cáo hoặc đối tác nhất định mới được hưởng ưu đãi này.

Chọn một.

Tôi thích sự rõ ràng hơn là sự im lặng.

Sự trớ trêu của Ngày Lao động

Có lẽ đó là điều khiến sự im lặng ngày hôm nay trở nên đặc biệt thú vị đối với tôi.

Ngày Lao động một phần là để ghi nhận giá trị công sức lao động của mọi người.

Và một trong những chủ đề mà tôi đã nhiều lần nêu ra trong nghiên cứu trường hợp này là liệu Nextdoor có nhận thức đầy đủ giá trị được tạo ra bởi những người khác nhau xung quanh nền tảng của mình hay không.

Hàng xóm là người tạo ra các cuộc trò chuyện.

Những người hàng xóm đưa ra lời khuyên.

Các doanh nghiệp nhỏ cung cấp các dịch vụ này.

Nhân viên xây dựng và vận hành nền tảng.

Các nhà quảng cáo mang lại doanh thu.

Các nhà đầu tư cung cấp vốn.

Mỗi nhóm đều đóng góp một điều gì đó.

Một tổ chức lành mạnh hiểu rằng việc xây dựng mối quan hệ với các bên liên quan đòi hỏi nhiều hơn là chỉ ngôn ngữ tiếp thị trau chuốt.

Họ cần giao tiếp.

Đang lắng nghe.

Lòng tin.

Tính minh bạch.

Và trách nhiệm giải trình.

Ngày 85

Vậy nên, chúc mừng Ngày Lao động đến tất cả những người đang làm việc hôm nay.

Chúc mừng Ngày Lao động đến tất cả những người may mắn được nghỉ hôm nay.

Chúc mừng Ngày Lao động đến những chủ doanh nghiệp nhỏ, những người thực sự không có ngày nghỉ lễ.

Chúc mừng Ngày Lao động đến tất cả nhân viên của Nextdoor!.

Còn về Nextdoor và Nirav Tolia thì sao:

Có lẽ thông điệp nhân Ngày Lao động sắp được công bố rồi.

Có lẽ ai đó sẽ trả lời email ngày mai.

Có lẽ cuối cùng tôi sẽ nhận được hai nghiên cứu chi tiết đó.

Rồi chúng ta sẽ xem.

Nhưng tính đến thời điểm viết bài này, ngày thứ 85 trông khá giống với nhiều ngày trong số 84 ngày trước đó.

Tôi vẫn đang chờ đợi ai đó ở Nextdoor chứng minh rằng giao tiếp và trách nhiệm giải trình không chỉ là những từ ngữ được sử dụng khi thuận tiện cho thương hiệu.

Chúc mừng Ngày Lao động! 🇺🇸

Hãy theo dõi diễn biến tiếp theo của nghiên cứu trường hợp Nextdoor tại NielFlamm.com/blog.

Ngày thứ 82: Nextdoor lại có kỳ nghỉ cuối tuần bốn ngày nữa không?

Hôm nay là ngày thứ 82.

Tôi vẫn còn ở đây.

Vẫn đang tiếp cận người dùng.

Vẫn đang liên hệ với các doanh nghiệp.

Vẫn còn nhiều câu hỏi đặt ra cho các nhà đầu tư.

Tôi vẫn đang ghi lại những trải nghiệm thất vọng của mình với Nextdoor.

Còn Nextdoor thì sao?

Theo quan điểm của tôi, có vẻ như công ty vẫn đang áp dụng chiến lược truyền thông quen thuộc:

Hôm nay là thứ Sáu, trước kỳ nghỉ cuối tuần Ngày Lao động. Mọi thứ trở nên rất yên tĩnh.

Tôi chưa thấy bài đăng mới nào từ các kênh truyền thông chính thức của Nextdoor hôm nay.

Không có gì mới từ CEO Nirav Tolia.

Còn hai nghiên cứu chuyên sâu về Insights mà tôi đã yêu cầu thì sao?

Vẫn không có gì.

Nhưng tôi có một vài tin vui muốn chia sẻ.

NXDR tăng giá 1 xu! 🎉

Khi tôi viết bài này, NXDR đang hoạt động ở mức khoảng.. $0.01.

Ít nhất thì nó vẫn hoạt động bình thường.

Sau 82 ngày, tôi đã học được cách trân trọng những điều nhỏ nhặt.

Từng đồng một, mọi người ạ.

Dĩ nhiên, lợi nhuận một xu trong một ngày giao dịch không nói lên nhiều điều về giá trị dài hạn của công ty hay niềm tin của nhà đầu tư. Điều quan trọng là hiệu quả hoạt động bền vững và liệu các quyết định của ban quản lý cuối cùng có tạo ra giá trị cho cổ đông hay không.

Liệu chúng ta có nhận được thông tin từ Nextdoor vào Ngày Lao động không?

Tôi đoán vậy?

Có lẽ là không.

Chúng ta sẽ biết vào thứ Hai.

Nhưng tôi tự hỏi: việc lên lịch đăng bài nhân dịp Ngày Lao động trước đó khó đến mức nào đối với một tổ chức truyền thông doanh nghiệp?

Bạn không nhất thiết cần ai đó ngồi ở bàn làm việc vào sáng thứ Hai để gõ máy:

Chúc mừng Ngày Lao động!

Lên lịch đi.

Hãy tận hưởng bữa tiệc nướng nhé.

Vấn đề đã được giải quyết.

Rồi thứ Ba đến.

Có lẽ chúng ta sẽ lại nhận được một thông điệp trau chuốt tuyệt vời khác về những người hàng xóm đã được xác minh, những lời giới thiệu đáng tin cậy, các doanh nghiệp địa phương xây dựng nhận diện thương hiệu và cách Nextdoor đang củng cố cộng đồng.

Đó là thông điệp.

Tôi quan tâm đến những gì đang diễn ra bên dưới lớp vỏ đó.

Bởi vì những câu hỏi lớn hơn vẫn còn đó

Việc Nextdoor ngày càng tăng cường kiếm tiền từ các tương tác với doanh nghiệp nhỏ sẽ ảnh hưởng như thế nào đến các doanh nghiệp đã góp phần tạo nên giá trị địa phương cho nền tảng này?

Hai nghiên cứu Insights chi tiết mà Nextdoor đã mời độc giả yêu cầu trong các bài đăng trên blog trước đây của họ hiện đang ở đâu?

Chế độ thù lao cho giám đốc điều hành có phù hợp với việc tạo ra giá trị bền vững cho cổ đông hay không?

Khi nào Nextdoor sẽ chuyển từ việc cải thiện tình trạng thua lỗ sang việc mang lại lợi nhuận ổn định và giá trị mà các cổ đông kỳ vọng?

Và khi nào thì người ta nói đơn giản là:

“Niel, chúng ta nói chuyện nhé.”

Đó là điều vẫn luôn khiến tôi kinh ngạc.

Mọi chuyện lẽ ra đã có thể khác đi rất nhiều

Tôi đã từng nói điều này trước đây, nhưng nó càng trở nên đúng đắn hơn theo thời gian.

Nếu ai đó từ Nextdoor liên hệ với tôi cách đây gần một năm, tôi nghi ngờ mình sẽ không đầu tư nhiều công sức vào việc ghi chép lại quá trình này như hiện nay.

Không phải vì họ cần phải đồng ý với tôi.

Không phải vì tôi mong đợi được đối xử đặc biệt.

Không phải vì chỉ một cuộc điện thoại có thể giải quyết mọi bất đồng một cách thần kỳ.

Bởi vì ai đó hẳn đã chứng minh được một điều vô cùng cơ bản:

Trách nhiệm giải trình.

“Chúng tôi đã lắng nghe ý kiến ​​của bạn.”

“Chúng tôi bất đồng quan điểm.”

Đây là lý do

“Đây là những gì chúng ta có thể làm.”

“Đây là những điều chúng ta không thể làm.”

Đó chính là giao tiếp.

Thay vào đó, tôi đã dành nhiều tháng để ghi lại những gì xảy ra khi các câu hỏi vẫn còn bỏ ngỏ, quá trình giao tiếp bị gián đoạn và một cổ đông không hài lòng ngày càng quan tâm đến việc tìm hiểu lý do tại sao.

Và đây là chúng ta.

Ngày thứ 82.

Và không, tôi không có hứng thú trở thành một "chiến binh bàn phím"

Ai đó đọc hết những bài đăng này có thể nghĩ:

Anh chàng này chỉ thích gây sự với người khác trên mạng thôi.

Thực ra, tôi thích trò chuyện hơn.

Trực tiếp.

Qua điện thoại.

Thông qua hội nghị trực tuyến.

Tôi thậm chí sẽ làm cho nó dễ chịu.

Cùng hẹn hò cà phê ảo nhé ☕

Bất kỳ ai từ Nextdoor muốn thảo luận về những gì tôi đã ghi lại đều có thể liên hệ với tôi.

Tôi đã cung cấp thông tin này trước đây và nó có sẵn trên trang web của tôi.

Email: niel@nielflamm.com

Điện thoại: (843) 212-6824

Nirav, bộ phận Truyền thông, Quan hệ Nhà đầu tư, Phân tích Dữ liệu—hoặc một người nào khác tại Nextdoor:

Nhấc điện thoại lên. Gửi email. Lên lịch cuộc gọi video.

Tôi mời cà phê.

Thực ra thì, tôi mời cà phê, còn bạn thì bạn phải mời.

Chúc cuối tuần vui vẻ!

Biết đâu Nextdoor sẽ mang đến cho tôi điều bất ngờ vào thứ Hai.

Có lẽ sẽ có một bài đăng về Ngày Lao động.

Có lẽ ai đó sẽ gửi các nghiên cứu đó.

Có lẽ điện thoại của tôi sẽ reo.

Có lẽ NXDR sẽ tăng thêm một xu nữa.

Ở thời điểm này, mọi chuyện đều có thể xảy ra.

Bởi vì cách đây gần một năm, một cuộc trò chuyện có lẽ đã là đủ.

Hiện tại chúng ta đang ở ngày thứ 82.

Lời mời vẫn còn hiệu lực.

Chúng ta cùng trò chuyện nhé.

Bị CEO chặn: Thông báo chặn đó thực chất có ý nghĩa gì?

Gần đây tôi đã viết về việc bị Nirav Tolia, đồng sáng lập kiêm CEO của Nextdoor, chặn trên X.

Và sau khi nhìn lại màn hình đó, tôi bắt đầu suy nghĩ về tâm lý đằng sau chính khối lệnh đó.

Không chẩn đoán bệnh cho Nirav.

Tôi không giả vờ là mình biết anh ấy đang nghĩ gì.

Tôi không hề khẳng định mình có thể hiểu thấu suy nghĩ của anh ta.

Vì tôi chưa từng.

Nhưng tôi thấy hành vi đó thật thú vị.

Tại sao người ta lại chặn người chỉ trích mình?

Có thể có hàng tá lời giải thích.

Có lẽ Nirav nghĩ tôi đang lặp lại những điều cũ.

Có lẽ anh ấy không thích cách tiếp cận của tôi.

Có lẽ anh ấy không muốn những lời chỉ trích xuất hiện bên dưới bài đăng của mình.

Có lẽ đó là quản lý danh tiếng.

Có lẽ anh ấy cho rằng những bình luận của tôi gây rối.

Có lẽ đơn giản là anh ta quyết định, " Tôi không muốn dính dáng gì đến gã này nữa."

Và bạn biết không?

Đó là quyền của anh ấy.

Đó là tài khoản X của anh ấy. Anh ấy có thể chặn tôi.

Nhưng đây là điều khiến nó trở nên thú vị:

Tôi không phải là một người lạ mặt nào đó đang la hét lăng mạ ông ta. Tôi là một cổ đông đang đặt câu hỏi về công ty mà tôi sở hữu cổ phần.

Tôi đã đặt câu hỏi về khả năng lãnh đạo của Nextdoor.

Tôi đã đặt câu hỏi về mức lương thưởng của các giám đốc điều hành.

Tôi đã đặt câu hỏi về cách thức truyền đạt thông tin của công ty.

Tôi đã đặt câu hỏi về quy trình kiểm duyệt và xác minh.

Tôi đã đặt câu hỏi về cách thức đối xử và kiếm tiền từ các doanh nghiệp nhỏ của họ.

Tôi đã đặt câu hỏi về tính minh bạch trong nghiên cứu của họ.

Tôi đã đặt câu hỏi liệu chiến lược này có tạo ra đủ giá trị cho cổ đông hay không.

Những câu hỏi đó không biến mất chỉ vì tài khoản của tôi biến mất khỏi mục tin X của Nirav.

Về mặt tâm lý, một khối lệnh có tác dụng gì?

Đây là lúc chủ đề trở nên thú vị mà không cần phải đóng vai nhà tâm lý học nghiệp dư.

Chặn ai đó tạo ra một ranh giới.

Nó loại bỏ sự tương tác không mong muốn.

Nó giúp người dùng kiểm soát tốt hơn những gì xuất hiện trên môi trường mạng xã hội của họ.

Nó có thể giúp giảm thiểu việc bị chỉ trích.

Nó có thể chấm dứt một cuộc tương tác mà ai đó không còn coi là hiệu quả nữa.

Và đúng vậy, trong một số trường hợp, việc né tránh cũng có thể là phản ứng trước những thông tin khó chịu.

Trường hợp nào áp dụng ở đây?

Tôi hoàn toàn không biết.

Và trừ khi Nirav nói cho tôi biết, nếu không thì không ai khác biết cả.

Đó chính là lý do tại sao tôi sẽ không gọi anh ta là người thiếu tự tin về tâm lý, chẩn đoán anh ta là người ái kỷ, hay tuyên bố rằng tôi đã phát hiện ra một vết thương tình cảm sâu sắc nào đó của anh ta.

Đó chỉ là suy đoán trá hình dưới danh nghĩa phân tích.

Thay vào đó, tôi sẽ chọn những thứ mà tôi có thể ghi chép lại được:

Anh ấy đã chặn tôi.

Và tôi sẽ đặt câu hỏi mà tôi cho là thú vị hơn nhiều.

Tại sao?

Sự cân bằng quyền lực thật hấp dẫn

Hãy nghĩ đến những người có liên quan trong trường hợp này.

Một bên là Nirav Tolia.

Đồng sáng lập kiêm CEO của Nextdoor.

Doanh nhân.

Khách mời đặc biệt trên chương trình Shark Tank.

Khách mời podcast.

Giám đốc điều hành công ty niêm yết.

Một người có mối quan hệ với các chuyên gia truyền thông doanh nghiệp, quan hệ nhà đầu tư, luật sư, các cơ hội truyền thông và một nền tảng truyền thông quan trọng.

Mặt khác:

Tôi.

Một cổ đông.

Một blog.

Không có bộ phận truyền thông.

Không có bộ phận quan hệ nhà đầu tư.

Không có chiến lược phân phối nào cho Business Wire.

Chỉ cần những câu hỏi, ảnh chụp màn hình, thông tin công khai và dường như là một sự kiên trì đáng nể.

Thế nhưng, chính tôi mới là người cần bị loại khỏi cuộc trò chuyện.

Tôi thấy điều đó thật thú vị.

Có lẽ đó chỉ là quản lý danh tiếng

Ngoài ra còn có một lời giải thích hầu như không cần đến kiến ​​thức tâm lý học.

Có lẽ Nirav chỉ đơn giản là không muốn một người chỉ trích dai dẳng để lại những bình luận tiêu cực bên dưới các bài đăng công khai của anh ấy.

Đó không nhất thiết là biểu hiện của sự thiếu tự tin.

Đơn giản đó có thể chỉ là quản lý danh tiếng.

Tuy nhiên, nếu đó là lời giải thích, thì nó lại đặt ra một câu hỏi thú vị khác đối với tôi.

Nextdoor là một công ty mà toàn bộ hoạt động kinh doanh được cho là xoay quanh các cuộc trò chuyện, cộng đồng và sự kết nối.

Công ty muốn hàng xóm trò chuyện với nhau.

Họ muốn hàng xóm giới thiệu các doanh nghiệp.

Nó muốn các doanh nghiệp tương tác với cộng đồng.

Nó muốn mọi người trao đổi ý kiến ​​với nhau.

Nhưng điều gì sẽ xảy ra khi cuộc trò chuyện trở nên khó xử đối với người điều hành công ty?

Rõ ràng, ít nhất là trong trường hợp của tôi:

Khối.

Điều đó thật trớ trêu.

Đây là những điều mà khối lệnh này không đạt được

Điều này không làm thay đổi kết quả tài chính của Nextdoor.

Việc này không làm tăng giá cổ phiếu của NXDR.

Nó không giải đáp được thắc mắc của tôi về mức lương thưởng cho giám đốc điều hành.

Điều đó không giải thích được chiến lược của Nextdoor.

Điều đó không giải quyết được những lo ngại của tôi về việc kiếm tiền từ các doanh nghiệp nhỏ.

Nó không cung cấp dữ liệu Phân tích chi tiết mà tôi đã yêu cầu.

Nó không giải quyết được những lo ngại của tôi về vấn đề giao tiếp, tính minh bạch hay trách nhiệm giải trình.

Và điều này chắc chắn không làm tăng thêm niềm tin của tôi vào ban lãnh đạo của Nextdoor.

Nó chỉ đạt được một mục đích duy nhất:

Tôi không thể tương tác với tài khoản X của Nirav.

Được rồi.

Tôi sẽ sống sót.

Những câu hỏi đặt ra lớn hơn cả một tài khoản X

Đây là lúc tôi nghĩ các CEO—và thực ra là bất kỳ nhà lãnh đạo nào—phải đối mặt với một lựa chọn thú vị khi đối phó với những lời chỉ trích dai dẳng.

Bạn có thể trả lời câu hỏi đó.

Bạn có thể bỏ qua nó.

Bạn có thể phản bác điều đó.

Bạn có thể giải thích tại sao điều đó sai.

Bạn có thể cung cấp bằng chứng trái ngược với điều đó.

Bạn thậm chí có thể quyết định rằng nhà phê bình đó không đáng để bạn tốn thời gian.

Tất cả đều là những lựa chọn hợp lệ.

Nhưng việc chặn người đó không có nghĩa là bác bỏ được lời chỉ trích.

Và đó là lý do tại sao tôi không đặc biệt quan tâm đến việc cố gắng xác định xem Nirav có phải là người "dễ bị tổn thương" hay không

Tôi muốn biết liệu mình có sai hay không.

Cho tôi xem.

Nếu chiến lược lãnh đạo của Nextdoor đang phát huy hiệu quả, hãy cho các cổ đông thấy kết quả.

Nếu chiến lược kiếm tiền đang giúp nâng cao trải nghiệm khu phố, hãy cho chúng tôi thấy điều đó.

Nếu mức lương thưởng cho ban điều hành phù hợp với việc tạo ra giá trị cho cổ đông, hãy giải thích điều đó.

Nếu cách hiểu của tôi về văn hóa doanh nghiệp của Nextdoor hoàn toàn sai, hãy chứng minh tại sao.

Nếu không có kết quả nghiên cứu chi tiết mà tôi đã dành hơn 80 ngày để yêu cầu, hãy cho tôi biết.

Đó là những câu trả lời có ý nghĩa.

Một khối không phải là khối.

Có thể tôi đã chạm vào điểm nhạy cảm. Cũng có thể là không.

Liệu lời chỉ trích của tôi có làm Nirav khó chịu không?

Chắc chắn.

Liệu có phải anh ấy chỉ đơn giản là đã chán ngấy khi nhìn thấy tên tôi?

Tuyệt đối.

Liệu có phải ai đó quản lý tài khoản mạng xã hội của anh ấy đã quyết định rằng chặn tôi là giải pháp dễ dàng nhất?

Khả thi.

Liệu vấn đề có đơn giản chỉ là "Tôi không muốn người này bình luận ở đây nữa"?

Chuẩn rồi.

Đó chính là vấn đề.

Tôi không biết tại sao Nirav Tolia lại chặn tôi.

Nhưng tôi thấy quyết định này thật thú vị.

Tôi là một cổ đông liên tục đặt ra những câu hỏi khó chịu về khả năng lãnh đạo, mức lương thưởng của ban điều hành, hiệu quả hoạt động của công ty và giá trị cổ đông.

Liệu việc chặn đó thể hiện sự thất vọng, việc quản lý danh tiếng, thiết lập ranh giới cá nhân hay đơn giản chỉ là không muốn nhìn thấy những lời chỉ trích của tôi, chỉ có Nirav mới biết.

Điều mà nó không làm được là trả lời các câu hỏi.

Và đó là điều quan trọng đối với tôi.

Chặn lại.