Ngày thứ 104.
Hôm qua, tôi đã mở rộng phạm vi đối tượng cho yêu cầu thường xuyên của mình về các báo cáo Insights chi tiết của Nextdoor.
Hôm nay, tôi đã hiểu rõ hơn một chút về những gì thực sự đã được giữ lại.
Mọi email tôi cố gắng gửi cho Hội đồng quản trị đều bị trả lại vì không thể gửi được.
Tôi không thể liên lạc được với diễn đàn Nextdoor qua những địa chỉ đó. Tôi đã thử dùng định dạng có vẻ hợp lý là first-name@nextdoor.com nhưng vẫn không được.
Ban điều hành thì khác.
Không có email nào bị trả lại.
Điều đó không chứng minh ai đó đã đọc email của tôi. Nó cũng không chứng minh email đó đã đến được hộp thư của một vị giám đốc điều hành cụ thể nào đó thay vì bị lọc ở đâu đó trên đường đi.
Nhưng không giống như những email tôi đã cố gắng gửi cho Hội đồng quản trị, tôi không nhận được bất kỳ thông báo lỗi gửi nào.
Vậy bây giờ thì sao?
Tôi chờ.
Liệu có ai trả lời không?
Tôi đoán vậy?
KHÔNG.
Nhưng đó chỉ là dự đoán dựa trên kinh nghiệm của tôi trong 103 ngày qua - chứ không phải là sự thật. Thực ra, tôi sẽ rất vui nếu mình sai.
Yêu cầu vẫn vô cùng đơn giản.
Trước đây, Nextdoor đã đăng tải các bài viết "Thông tin chi tiết" cho biết độc giả có thể xem thêm các phát hiện và dữ liệu chi tiết hơn nếu liên hệ với công ty.
Tôi đã yêu cầu tài liệu đó rồi.
Cuối cùng bộ phận liên lạc cũng phản hồi, nhưng tài liệu tôi nhận được không phải là bộ tài liệu đầy đủ và chi tiết như tôi đã yêu cầu.
Hôm qua, tôi đã nêu vấn đề này trước một nhóm lớn hơn các giám đốc điều hành của Nextdoor:
Bạn có thể cung cấp các báo cáo/dữ liệu chi tiết không—hoặc cho tôi biết là chúng không có sẵn?
Vậy thôi.
Không có bản đề xuất của cổ đông dài 50 trang.
Không có yêu cầu về một chỗ ngồi trong phòng họp.
Không cần vòng giải mã.
Hãy gửi đi, từ chối, giải thích các hạn chế hoặc cho tôi biết ai là người chịu trách nhiệm yêu cầu đó.
Bất kỳ câu trả lời nào trong số đó đều đúng.
Ngày thứ 104 giờ là lúc nói về phản hồi
Có vẻ như email đã được gửi đến địa chỉ của Ban Điều hành.
Tôi đã thử gửi email cho Hội đồng quản trị nhưng không thành công.
Tôi đã ghi lại cả hai.
Hiện tại không còn gì để bổ sung cho đến khi Nextdoor quyết định sẽ làm gì với vấn đề này.
Có lẽ ngày mai sẽ có người trả lời.
Có lẽ ai đó sẽ trả lời vào tuần sau.
Có thể chẳng ai trả lời cả.
Nếu họ trả lời, tôi cũng sẽ đăng tải câu trả lời đó.
Hiện tại, quyền quyết định nằm trong tay Nextdoor.
Ngày thứ 104.
Email đã được gửi.
Các địa chỉ email của Nhóm Điều hành không bị trả lại.
Giờ chúng ta sẽ tìm hiểu xem việc giao hàng có dẫn đến việc giao tiếp hay không.
👉 Theo dõi diễn biến tiếp theo của nghiên cứu trường hợp tại NielFlamm.com/blog
