Trong một cuộc thảo luận gần đây tại Stanford, Nirav Tolia đã nói về những nguy hiểm của việc những kẻ "gây rối" thống trị các cuộc trò chuyện và xua đuổi những người tham gia có tư duy sâu sắc.
Điều đó đã thu hút sự chú ý của tôi.
Vì tôi bị đình chỉ tài khoản trên Nextdoor.
Không phải để đe dọa ai cả.
Không phải để quấy rối.
Không dùng cho mục đích kích động thù hận.
Tôi bị đình chỉ sau khi liên tục đặt câu hỏi về các chính sách mà tôi cho là thiếu minh bạch và các quy trình kiểm duyệt có vẻ không nhất quán.
Tôi đã đặt câu hỏi.
Tại sao một bài đăng được phép trong khi một bài đăng tương tự khác lại bị xóa?
Tại sao một số người dùng được hưởng quyền tự do trong khi những người khác lại bị hạn chế?
Quy trình kháng cáo thực tế diễn ra như thế nào?
Các nhà kiểm duyệt đang sử dụng những tiêu chuẩn nào?
Đó có vẻ là những câu hỏi hợp lý đối với một nền tảng tuyên bố coi trọng đối thoại cộng đồng.
Điều trớ trêu là khi người dùng không nhận được câu trả lời rõ ràng, sự thất vọng lại càng tăng lên.
Khi sự điều độ trở nên không nhất quán, lòng tin sẽ giảm sút.
Khi các lời kêu gọi trở nên khó hiểu, mọi người sẽ trở nên hoài nghi.
Khi sự chỉ trích bị ngăn cấm, sẽ có nhiều sự chỉ trích hơn nữa xuất hiện.
Tôi đã nhiều lần cố gắng tìm hiểu rõ các chính sách liên quan đến việc đình chỉ công tác của mình và các tiêu chuẩn được áp dụng. Thay vì nhận được những câu trả lời thỏa đáng, tôi chỉ nhận được sự im lặng.
Vào một thời điểm nào đó, Nirav Tolia cũng đã chặn tôi trên LinkedIn.
Đó là quyền của anh ấy.
Nhưng nếu CEO của một công ty công khai nói về tầm quan trọng của đối thoại, bất đồng quan điểm và thảo luận cộng đồng, thì việc chặn những người chỉ trích trong khi không trả lời những câu hỏi chính đáng lại gửi đi một thông điệp hoàn toàn khác.
Nếu ban lãnh đạo muốn hiểu nguồn gốc của sự "kích động quần chúng", có lẽ nơi đầu tiên cần tìm hiểu không phải là người dùng.
Có lẽ vấn đề nằm ở chính hệ thống.
Chính sách minh bạch tạo dựng niềm tin.
Một chính sách nhất quán sẽ tạo dựng uy tín.
Một quy trình kháng cáo công bằng sẽ tạo dựng niềm tin.
Việc thiếu những yếu tố đó sẽ tạo ra chính xác những hành vi mà sau này giới lãnh đạo phàn nàn.
Nirav tỏ ra rất kiên định với lập trường của mình.
Tôi cũng vậy.
Tôi sẽ tiếp tục đặt câu hỏi về việc kiểm duyệt, tính minh bạch, trách nhiệm giải trình, khiếu nại và thực thi chính sách cho đến khi chúng ta thấy được câu trả lời thực sự hoặc sự thay đổi thực sự.
Với tư cách là một nhà đầu tư và người dùng cũ, tôi không chờ đợi thêm bất kỳ thông báo nào về AI, chiến dịch tiếp thị hay luận điệu PR nào khác.
Tôi đang chờ đợi sự thay đổi thực sự.
Vì cộng đồng vững mạnh không được xây dựng bằng cách né tránh những câu hỏi khó.
Chúng được xây dựng bằng cách trả lời những câu hỏi đó.
