Hôm nay tôi bắt đầu một bộ đếm mới.
Với kinh nghiệm trong lĩnh vực Đào tạo & Phát triển, Vận hành, Trải nghiệm Khách hàng và Chất lượng, tôi tin rằng các chỉ số đo lường rất quan trọng. Bạn không thể cải thiện những gì bạn không đo lường.
Hôm nay, tôi đã gửi yêu cầu đến Nextdoor để xin báo cáo tài chính đã được kiểm toán của Công ty trong hai năm tài chính gần nhất, hoặc các liên kết trực tiếp đến các hồ sơ công khai.
Xin nhắc lại, hôm nay là ngày thứ 14 kể từ khi tôi yêu cầu bản sao của một nghiên cứu từ Jacob Chavis, Giám đốc cấp cao về Thông tin khách hàng, được đề cập là có sẵn ở cuối một Nextdoor. Tôi vẫn chưa nhận được nghiên cứu hoặc phản hồi nào cho yêu cầu của mình.
Tôi muốn hiểu rõ hơn về chất lượng dịch vụ dành cho cổ đông và liệu trải nghiệm này có khác biệt so với sự phản hồi mà tôi đã nhận được thông qua Nextdoor .
Ai quen biết tôi đều biết tôi không dễ dàng bỏ đi khi câu hỏi chưa được giải đáp. Trong bán hàng có câu nói cũ: “Họ mua, hoặc họ chết”. Sự kiên trì rất quan trọng. Trong trường hợp này, tôi muốn xem liệu Nextdoor có sẵn sàng thảo luận cởi mở về văn hóa, phương thức giao tiếp và phương pháp luận của họ hay không—hay điều mà CEO Nirav Tolia đã mô tả là “luận điểm” của công ty
Thông tin cập nhật: Khi tôi đang viết bài này, tôi nhận được phản hồi từ John T. Williams, Trưởng bộ phận Quan hệ Nhà đầu tư. Thật là đúng lúc.
Giờ tôi tự hỏi… có phải ai đó đã thiết lập hệ thống báo động, hay John đã quyết định đã đến lúc lên xuồng cứu sinh thay vì ở lại trên tàu Titanic? 😄 Dù sao đi nữa, tôi rất cảm ơn phản hồi và mong chờ được xem xét thông tin được cung cấp.
Quá trình này vẫn tiếp tục. Tôi sẽ ghi lại những gì mình nhận được, thời gian thực hiện và những điều mình học được. Sự minh bạch, trách nhiệm giải trình và cải tiến liên tục mang lại lợi ích cho khách hàng, nhân viên, cổ đông và chính công ty.
Hãy tham gia thảo luận tại NielFlamm.com/blog.
