Ngày thứ 56: Lúc này, sự im lặng chính là một quyết định

Hôm nay là ngày thứ 56.

Tôi đã liên hệ để tìm hiểu lý do tại sao Jacob Chavis chưa gửi nghiên cứu mà tôi yêu cầu.

Tôi đã hỏi lý do tại sao Nirav Tolia, bộ phận Quan hệ Nhà đầu tư và Truyền thông lại không thừa nhận tình hình này.

Tôi đã gửi email rồi.

Tôi đã liên hệ lại.

Tôi đã đăng tải công khai.

Tôi đã ghi lại trải nghiệm này trên NielFlamm.com/blog.

Vậy nên hôm nay, tôi nhìn nhận vấn đề này theo một cách khác.

Có lẽ sự thiếu giao tiếp lại chính là giao tiếp.

Sau 56 ngày, tôi ngày càng khó có thể coi đây là một email bị bỏ sót hoặc một việc gì đó không được xử lý đúng cách.

Có lẽ ai đó đã quyết định không tham gia.

Có lẽ chẳng ai muốn sở hữu cả.

Có lẽ Nextdoor tin rằng việc trả lời sẽ khuyến khích thêm nhiều câu hỏi.

Có thể nghiên cứu đó không thể—hoặc sẽ không—được cung cấp.

Tôi không biết.

Nhưng đó chính xác là vấn đề.

Sự im lặng tự tạo nên câu chuyện của riêng nó.

Và đây là điểm khiến vấn đề này trở nên lớn hơn cả nghiên cứu của tôi.

Toàn bộ giá trị cốt lõi của Nextdoor xoay quanh việc hàng xóm giao tiếp với nhau

CEO Nirav Tolia thường xuyên nói về cộng đồng và sự kết nối.

Tuy nhiên, trải nghiệm của tôi với tư cách là cổ đông lại hoàn toàn trái ngược:

56 ngày không nói chuyện.

Hãy suy nghĩ về điều đó từ góc độ trải nghiệm khách hàng.

Nếu tôi thiết kế chương trình đào tạo xoay quanh tình huống này, tôi sẽ không tập trung chủ yếu vào việc khách hàng hay cổ đông đúng hay sai.

Tôi sẽ hỏi:

Làm thế nào mà một điều đơn giản như vậy lại có thể kéo dài đến Ngày thứ 56?

Sự leo thang đã xảy ra ở đâu?

Ai là người đưa ra yêu cầu đó?

Khi nào thì ai đó nhận ra rằng việc không nhận được phản hồi đã trở thành vấn đề lớn hơn cả câu hỏi ban đầu?

Và có lẽ quan trọng nhất là:

Tổ chức rút ra được bài học gì từ đó?

Đó chính là mục tiêu cuối cùng mà việc chịu trách nhiệm cần đạt được.

Không đổ lỗi.

Không phải là thái độ phòng thủ.

Học hỏi dẫn đến thay đổi.

Tôi đã từng viết rằng chúng ta kiểm tra những gì chúng ta mong đợi.

Tôi đang tiến hành kiểm tra.

Tôi đang theo dõi mô hình kiểm duyệt.

Tôi đang theo dõi xu hướng thương mại hóa ngày càng tăng trong các hoạt động kinh doanh nhỏ.

Tôi đang theo dõi kết quả tài chính.

Tôi đang theo dõi lĩnh vực truyền thông doanh nghiệp.

Và tôi đang theo dõi cách Nextdoor xử lý một cổ đông liên tục đặt câu hỏi mà dường như họ không muốn trả lời.

Có lẽ ai đó ở Nextdoor tin rằng cuối cùng tôi sẽ chán ngấy việc hỏi đi hỏi lại.

Sau 56 ngày, chiến lược đó dường như ngày càng trở nên đáng ngờ.

Vì càng kéo dài thì nghiên cứu ban đầu càng trở nên kém thú vị.

Trường hợp nghiên cứu này đang trở thành Nextdoor .

Hãy tham gia thảo luận tại NielFlamm.com/blog.

56 ngày trôi qua mà vẫn chưa nhận được câu trả lời nói lên điều gì? Hãy để lại phản hồi của bạn – tôi rất muốn nghe quan điểm của bạn.

Chỉ một đêm duy nhất: Cuộc thanh trừng gặp gỡ Ngày Valentine

Hãy tưởng tượng một tương lai nơi chính phủ cho những người chưa kết hôn 12 giờ để tìm bạn tình— và khi hết giờ, việc đó lại trở thành bất hợp pháp.

Đó chính là bối cảnh kỳ lạ tuyệt vời của One Night Only, một bộ phim hài lãng mạn lấy bối cảnh thế giới loạn lạc mà tôi hoàn toàn không biết gì trước khi bước vào rạp. Và tôi rất vui vì mình đã không biết gì cả.

Bộ phim pha trộn giữa phong cách của "The Purge"và "Ngày Valentine", với những cuộc gặp gỡ tình cờ, sự theo dõi của chính phủ, chuyện tình lãng mạn, một vài gương mặt quen thuộc và một chàng trai tốt bụng cố gắng chinh phục trái tim cô gái.

Thật vậy sao?

Tôi sẽ không nói đâu.

🎬 Xem bài đánh giá đầy đủ của tôi tại NielFlamm.com/videos/moviereviews

Nextdoor có đang xây dựng một cộng đồng thu phí tham gia không?

Một điều chợt lóe lên trong đầu tôi ngay sau khi đăng tải bài viết Ngày thứ 55 của mình.

Có lẽ chiến lược định giá dành cho doanh nghiệp mới nhất của Nextdoor không nên làm tôi ngạc nhiên

Gần đây tôi thấy một bài đăng trên LinkedIn của Karen Levy bàn về hệ thống trả phí mới của Nextdoor dành cho doanh nghiệp. Các tài khoản doanh nghiệp báo cáo rằng họ phải trả thêm phí để phản hồi một số bài đăng của hàng xóm với tư cách là khách hàng tiềm năng

Điều đó khiến tôi suy nghĩ:

Điều này có thể ảnh hưởng như thế nào đến WAU (Weight Watch Above Replacement) trong các doanh nghiệp?

Nextdoor báo cáo Số người dùng hoạt động hàng tuần trên nền tảng (WAU) là một chỉ số quan trọng. Nếu việc tham gia vào các cuộc trò chuyện có giá trị trở nên tốn kém hơn—đặc biệt đối với các doanh nghiệp nhỏ có ngân sách tiếp thị hạn chế—thì điều gì sẽ xảy ra với sự tương tác?

Họ có trả tiền không?

Hoặc hãy quyết định:

Việc này không còn đáng giá nữa sao?

Điều đó thật thú vị bởi vì, theo quan điểm của tôi, Nextdoor ngày càng tạo ra một môi trường mà trong đó các cuộc trò chuyện dường như bị hạn chế.

Nextdoor không cho phép bình luận trên blog của họ.

Nextdoor Communications không cho phép bình luận trên LinkedIn .

CEO Nirav Tolia đã chặn tôi trên LinkedIn.

Và giờ đây, theo các chủ doanh nghiệp, việc tham gia vào một số cuộc trò chuyện nhất định với khách hàng tiềm năng lại đi kèm với một cái giá khác.

Đây là những quyết định riêng biệt hay là những ví dụ thể hiện cùng một triết lý?

Kiểm soát cuộc trò chuyện. Kiếm tiền từ cuộc trò chuyện. Nhưng bạn thực sự đang khuyến khích cuộc trò chuyện đến mức nào?

Tôi cũng muốn minh bạch.

Tôi hiểu quan điểm lãnh đạo theo kiểu "trách nhiệm thuộc về tôi".

Phải có người đưa ra quyết định.

Ở quy mô nhỏ hơn nhiều, tôi tổ chức một cuộc xổ số cho các anh em trong hội huynh đệ của mình. Luật chơi hôm nay rất đơn giản:

20 đô la. Có thể nhận tiền mặt nếu chúng ta chắc chắn thắng – thanh toán qua Zelle trước 2:00 chiều EDT ngày 8/8/2026.

Đó là những quy tắc của tôi.

Tôi không hề hối tiếc về chúng.

Nhưng đây là điểm khác biệt:

Tôi đã liên lạc với họ.

Nếu ai đó hỏi tại sao, tôi sẽ trả lời.

Tôi không giả vờ như câu hỏi đó chưa từng được đặt ra.

Đó là lý do khiến tôi luôn quay lại sử dụng Nextdoor.

Hôm nay là ngày thứ 55 rồi mà tôi vẫn chưa nhận được tài liệu nghiên cứu hay phản hồi nào.

Tôi vẫn tiếp tục gửi email, đăng bài và bình luận công khai trên X.Tôi cũng thấy nhiều Nextdoor xem LinkedIn .

Nhưng chẳng ai trả lời cả.

Trước đó tôi đã nhận được xác nhận đã đọc thư từ John T. Williams ở bộ phận Quan hệ Nhà đầu tư. Tôi chưa nhận được xác nhận nào từ Nirav, nhưng sau 55 ngày và nhiều lần cố gắng liên lạc, sự im lặng này khiến tôi đặt ra nhiều câu hỏi.

Vậy, Nirav:

Trách nhiệm cuối cùng cũng phải thuộc về ai đó. Anh là CEO. Tại sao lại như vậy?

Bạn không nhất thiết phải đồng ý với tôi.

Bạn không nhất thiết phải thích bài đăng của tôi.

Bạn thậm chí không cần gửi cho tôi nghiên cứu đó.

Nhưng sau 55 ngày, tại sao không ai đưa ra câu trả lời?

Hãy tham gia thảo luận tại NielFlamm.com/blog. Tôi thực sự muốn nghe quan điểm của bạn.

Ngày thứ 55: 55 ngày im lặng thực sự nói lên điều gì?

Tôi dậy sớm sáng nay.

Hôm nay không phải ngày chạy thận. Tôi đã tiêm phòng uốn ván vào sáng thứ Năm; vắc-xin dường như đang phát huy tác dụng. Tôi cảm thấy rất khó chịu và hầu như không ngủ được.

Vì vậy, đương nhiên, vào một giờ không mấy thuận tiện vào thứ Bảy, tâm trí tôi lại hướng về Nextdoor, Nirav Tolia, Jacob Chavis, bộ phận Quan hệ Nhà đầu tư và Truyền thông.

Chào mừng đến với Ngày 55.

Đã 55 ngày kể từ khi tôi yêu cầu thực hiện nghiên cứu.

Đến thời điểm này, tôi không còn quan tâm đến việc lặp lại trình tự thời gian nữa mà quan tâm hơn đến điều này:

Việc hoàn toàn không nói gì có thể truyền đạt điều gì?

Bởi vì sự im lặng cũng có thể truyền đạt thông tin.

Tôi không biết chuyện gì đang xảy ra nội bộ tại Nextdoor, vậy hãy cùng xem xét một vài khả năng.

Có lẽ chiến lược là:

Đừng tham gia vào cuộc tranh luận.

Có lẽ ai đó tin rằng nếu không ai trả lời, cuối cùng tôi sẽ bỏ qua chuyện này.

Có lẽ việc thừa nhận yêu cầu của tôi sẽ thu hút sự chú ý đến những câu hỏi mà họ muốn tránh.

Có lẽ không ai muốn nhận trách nhiệm về câu trả lời.

Có lẽ việc trả lời sẽ dẫn đến nhiều câu hỏi hơn.

Tôi chưa nhận được nghiên cứu đó và cũng chưa nhận được lời giải thích nào.

Có lẽ là do thủ tục hành chính rườm rà.

Có lẽ đó là sự thờ ơ.

Hoặc có lẽ chẳng có chiến lược nào cả.

Tôi không biết.

Đó mới là điều thú vị.

Khi một tổ chức từ chối giao tiếp, người ngoài sẽ tự lấp đầy khoảng trống đó.

Sau 55 ngày, câu chuyện không chỉ đơn giản là "Niel vẫn chưa nhận được nghiên cứu."

Câu chuyện trở thành:

Sao không ai trả lời vậy?

Tôi đã gửi email cho Jacob Chavis, bộ phận Quan hệ Nhà đầu tư và Truyền thông. Tôi đã liên hệ với CEO Nirav Tolia. Tôi đã công khai ghi lại trải nghiệm này.

Một số người ở Nextdoor đã xem LinkedIn .

Tuy nhiên, câu trả lời vẫn là:

Không có gì.

Theo quan điểm của tôi, giả vờ như một điều gì đó không xảy ra không làm cho nó biến mất. Nó thậm chí có thể làm cho vấn đề ban đầu trở nên nghiêm trọng hơn.

Một email chỉ gồm hai câu được gửi cách đây vài tuần đã có thể thay đổi điều này:

"Niel, cảm ơn bạn đã liên hệ. Rất tiếc, chúng tôi không thể cung cấp nghiên cứu đó."

Có lẽ tôi đã không đồng ý. Có lẽ tôi đã hỏi lý do.

Nhưng ít nhất chúng ta vẫn có thể liên lạc với nhau.

Thay vào đó, chúng ta đang ở ngày thứ 55.

Và giờ đây tôi đang nghiên cứu chính sự im lặng.

Trách nhiệm giải trình không đòi hỏi phải đồng ý với tôi.

Điều đó không có nghĩa là bạn phải cho tôi câu trả lời mà tôi muốn.

Điều này đòi hỏi phải thừa nhận câu hỏi và chịu trách nhiệm về câu trả lời.

Bởi vì khi người lãnh đạo im lặng quá lâu, cuối cùng mọi người sẽ ngừng chỉ hỏi về vấn đề ban đầu.

Họ bắt đầu đặt câu hỏi về ý nghĩa của sự im lặng đó đối với nền văn hóa đằng sau nó.

Có vẻ như ai đó ở Nextdoor cho rằng phớt lờ điều này là chiến lược an toàn nhất.

Từ vị trí của tôi, sau 55 ngày, tôi không chắc nó có hiệu quả hay không.

Giờ tôi sẽ cố gắng ngủ một chút.

Hãy tham gia thảo luận tại NielFlamm.com/blog. Bạn nghĩ 55 ngày im lặng muốn truyền tải điều gì?

Bước ngoặt bất ngờ: Có lẽ chính là mũi tiêm phòng uốn ván

Tối thứ Sáu, khoảng 7 giờ tối theo giờ EDT, tôi đang tham dự một buổi họp phục hồi chức năng thì cổ tôi bắt đầu cảm thấy căng cứng.

Không có gì kịch tính cả. Chỉ là hơi chật thôi.

Thứ Sáu cũng là ngày chạy thận, nên những cơn đau nhức, mệt mỏi và cảm giác như bị xe cán qua người không phải là điều xa lạ. Tôi đã dành thời gian trong ngày để ngủ và hồi phục sức khỏe, vì vậy suy nghĩ đầu tiên của tôi rất đơn giản:

Có lẽ tôi ngủ sai tư thế.

Bí ẩn đã được giải đáp.

Ít nhất thì tôi đã nghĩ vậy.

Tôi về nhà khoảng 8:30 tối. Sau cuộc họp nhóm/kinh doanh, tôi viết bài đăng mới nhất trên Nextdoor, rồi tham gia cuộc họp Zoom với các anh em trong hội sinh viên.

Về cơ bản, đó là một tối thứ Sáu hoàn toàn bình thường trong cuộc sống của tôi.

Tuy nhiên, khi cuộc họp Zoom tiếp diễn, mọi thứ bắt đầu trở nên tồi tệ.

Tôi bắt đầu thấy đau nhức khắp người.

Tôi bắt đầu cảm thấy lạnh.

Và rồi ý nghĩ đó chợt nảy ra trong đầu tôi:

Trời ơi. Mình lại bị cảm cúm hay nhiễm virus nữa à?

Vì có vẻ như hệ miễn dịch của tôi đã quyết định rằng năm 2026 là năm chúng ta sẽ thu thập bệnh tật như thể chúng là Pokémon vậy.

Khoảng 11 giờ đêm, tôi bỏ cuộc và đi ngủ.

Tôi đang viết những dòng này vào khoảng 6:00 sáng giờ EDT sau một đêm ngủ có thể nói một cách nhẹ nhàng là tồi tệ.

Tay trái tôi đau. Toàn thân nhức mỏi. Tôi khá chắc là mình bị sốt. Tôi cảm thấy rất khó chịu, và quan trọng hơn, tôi hiểu rõ cơ thể mình đến mức nhận ra rằng đây không phải là cảm giác bình thường sau khi chạy thận nhân tạo kiểu "Tôi đã từng có những ngày tốt hơn" như bây giờ.

Rồi, vào một thời điểm nào đó trong đêm, bộ não tôi cuối cùng cũng quyết định cung cấp một thông tin rất quan trọng:

Sáng thứ Năm, tôi đã đi tiêm phòng uốn ván.

Ồ.

Vâng.

Cái đó.

Bí ẩn có lẽ đã được giải đáp.

Tôi không phải là người phản đối tiêm chủng. Tôi đã tiêm ba mũi vắc-xin COVID-19 ban đầu và được đề nghị tiêm thêm các mũi tăng cường khác kể từ đó.

Nhưng vấn đề là ở chỗ này:

Mỗi mũi tiêm COVID đều khiến tôi cảm thấy vô cùng khó chịu trong gần chính xác 36 giờ.

Hình như hệ miễn dịch của tôi không xử lý vắc-xin một cách êm ái.

Nơi đây tổ chức một cuộc họp nhân viên.

Có các ủy ban.

Có các phiên thảo luận nhóm nhỏ.

Ai đó gọi món ăn trưa.

Và dường như toàn bộ tổ chức cần khoảng 36 giờ để thảo luận về những thứ vừa được đưa vào tòa nhà.

Tôi hiểu tại sao điều đó xảy ra. Vắc xin được thiết kế để giúp hệ miễn dịch sẵn sàng nhận biết và phản ứng với một mối đe dọa cụ thể. Sốt, mệt mỏi, đau nhức, ớn lạnh và đau tay có thể xảy ra sau khi tiêm.

việc biết lý do tại sao tôi cảm thấy khổ sở không làm cho tôi bớt khổ sở hơn chút nào.

Điều này dẫn tôi đến với loại vắc-xin mà tôi đã tránh được một cách thành công:

Bệnh zona.

Tôi được khuyên nên tiêm vắc-xin phòng bệnh zona. Tôi bị tiểu đường. Tôi đang chạy thận nhân tạo. Tôi từng bị thủy đậu. Có rất nhiều lý do để tôi phải coi trọng bệnh zona.

Thế nhưng…

Tôi cứ trì hoãn việc tiêm vắc-xin mãi.

Không phải vì tôi nghĩ vắc-xin là xấu.

Đó là vì tôi biết cuộc đối thoại nào sẽ diễn ra trong đầu mình:

Niel có trách nhiệm: "Bạn nên tiêm vắc-xin phòng bệnh zona."

Niel khác: "Nhớ những mũi tiêm phòng COVID chứ?"

Niel chịu trách nhiệm: "Vâng."

Niel khác: "Nhớ mũi tiêm phòng uốn ván không?"

Niel chịu trách nhiệm: "Thật không may."

Niel khác: "Chúng ta hãy bàn lại chuyện này vào tháng tới."

Vậy là tôi đây, sáng thứ Bảy, người đau nhức, sốt, thiếu ngủ, tay đau, đang viết bài đăng blog lúc 6 giờ sáng vì rõ ràng là ngủ không nằm trong kế hoạch.

Tin tốt là gì?

Có lẽ tôi không bị nhiễm thêm một loại virus ngẫu nhiên nào khác.

Tin xấu là gì?

Hệ miễn dịch của tôi dường như đang tổ chức một cuộc họp toàn thể khác.

Với tình trạng sức khỏe hiện tại của tôi, việc tham dự là bắt buộc.