Nextdoor vừa công bố một nghiên cứu về lòng tin. Nghiên cứu này thì đúng hơn.

Tôi đã dành rất nhiều thời gian để cung cấp phản hồi về các báo cáo Insights của Nextdoor, vì vậy khi công ty làm điều gì đó tốt hơn đáng kể, tôi nghĩ điều quan trọng là phải nói ra điều đó.

mới của Nextdoor , "Tình trạng niềm tin trong khu phố" , được thực hiện cùng với The Harris Poll, gần hơn nhiều với những gì tôi mong muốn được thấy.

Bài viết này trông và đọc giống như một báo cáo nghiên cứu thực thụ.

Không chỉ đơn thuần là một bài đăng trên blog với các con số phần trăm và một tuyên bố rằng có thêm thông tin ở nơi khác.

Báo cáo dài 24 trang. Báo cáo nêu rõ đối tác nghiên cứu, mô tả mẫu nghiên cứu, thảo luận về phương pháp luận, trình bày kết quả trong bối cảnh cụ thể, bao gồm phân tích thống kê, xác định các nguồn bên ngoài và cung cấp thông tin liên hệ của người phụ trách nghiên cứu. (Nextdoor Blog)

Đọc toàn văn nghiên cứu về Niềm tin Khu phố của Nextdoor và The Harris Poll

Tuyệt vời, Nextdoor!.

Vâng, tôi thực sự đã nói điều đó.

Chụp ảnh màn hình trước khi ai đó chặn tôi nhé. 😂

Đây chính là điều tôi đã mong muốn

Nextdoor đã ủy thác nghiên cứu này, và The Harris Poll đã tiến hành khảo sát vào tháng 4 năm 2026 với khoảng 1.000 người trưởng thành ở Mỹ từ 18 tuổi trở lên. Những người tham gia khảo sát đến từ bảng khảo sát trực tuyến của The Harris Poll và được chọn lọc để phản ánh dân số trưởng thành ở Mỹ. Nextdoor cho biết sau đó họ đã phân tích các phát hiện và tiến hành mô hình thống kê để kiểm tra các yếu tố liên quan đến sự tin tưởng và các kết quả bao gồm an toàn, cảm giác thuộc về cộng đồng, sự tham gia vào đời sống xã hội và sự phụ thuộc vào các đề xuất từ ​​hàng xóm. (Nextdoor Blog)

Bài viết kèm theo trên Nextdoor cung cấp thêm nhiều chi tiết về phương pháp luận: cuộc khảo sát được tiến hành từ ngày 16 đến 20 tháng 4 với 1.003 người trưởng thành tham gia, việc trọng số hóa bao gồm độ tuổi trong giới tính, khu vực, chủng tộc/dân tộc, tình trạng hôn nhân, quy mô hộ gia đình, thu nhập, trình độ học vấn và liên kết chính trị khi cần thiết, và khoảng tin cậy Bayesian được báo cáo là ±3,8 điểm phần trăm ở mức độ tin cậy 95%. Nextdoor cũng thừa nhận các nguồn sai số khảo sát tiềm ẩn khác. Blog của Nextdoor

Đó chính là sự minh bạch.

Liệu còn có thể có thêm nữa không?

Chắc chắn.

Tôi rất muốn xem phần phụ lục chứa bảng câu hỏi, bảng thống kê chéo đầy đủ và các phân tích nhân khẩu học bổ sung. Vì cuộc khảo sát do Harris Poll thực hiện, nên việc cung cấp thông tin liên hệ hoặc đường dẫn của Harris Poll để giải thích liệu có thể nhận được thêm thông tin nhân khẩu học, bảng câu hỏi hoặc bảng thống kê chéo hay không cũng sẽ rất hữu ích.

Nhưng đó là tôi đang yêu cầu thêm một chút điểm nhấn chứ không phải đang tự hỏi phần kem đã đi đâu mất rồi.

Báo cáo này cung cấp cho người đọc đủ thông tin để bắt đầu hiểu được nguồn gốc của các số liệu và cách thức tiến hành nghiên cứu.

Và chủ đề là…Sự tin tưởng

Đây là lúc mọi chuyện trở nên đặc biệt thú vị, nhất là sau trải nghiệm gần đây của tôi với Nextdoor.

Toàn bộ báo cáo xoay quanh vấn đề lòng tin.

Một kết quả khảo sát cho thấy 66% người tham gia cho rằng những tương tác thân thiện hàng ngày là yếu tố xây dựng lòng tin trong khu phố. Trong khi đó, yếu tố hàng đầu mà người tham gia khảo sát xác định là làm suy yếu lòng tin trong khu phố là thiếu giao tiếp, chiếm 46%. (Nextdoor Blog)

Hãy đọc lại đoạn đó.

Thiếu giao tiếp: 46%.

Tôi đã viết về giao tiếp hơn 100 ngày nay.

Không thể nào viết kịch bản hay hơn thế này được nữa.

Nghiên cứu cho thấy lòng tin được xây dựng thông qua những cơ hội giao tiếp, tương tác và dựa dẫm lẫn nhau. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng các yếu tố dự báo mạnh mẽ nhất bao gồm việc mọi người cảm thấy dễ dàng liên lạc với hàng xóm như thế nào và tần suất họ thực sự tương tác với nhau. (Nextdoor Blog)

Đó không phải là cách tôi hiểu về những gì Nextdoor nên tin tưởng.

Thông tin đó có trong báo cáo của chính Nextdoor.

Sau đó Nirav Tolia nói điều này

Báo cáo bao gồm tuyên bố từ Giám đốc điều hành Nirav Tolia:

“Sự khác biệt giữa một khu phố và một cộng đồng nằm ở lòng tin.”

Đó là một tuyên bố mạnh mẽ. Blog Nextdoor

Và đó chính là lý do tại sao tôi không thể phớt lờ sự khác biệt so với trải nghiệm của mình.

Hôm qua tôi phát hiện ra Nirav đã chặn tôi trên X.

Lại.

Đây là lần thứ hai trong khoảng sáu tháng.

Tôi không biết tại sao Nirav lại chặn tôi. Chỉ có anh ấy biết lý do, và tôi sẽ không giả vờ như không biết.

Anh ấy cũng không có nghĩa vụ phải trực tiếp tương tác với từng người bình luận trên tài khoản mạng xã hội của mình.

Nhưng tôi có quyền hỏi hành động đó gửi gắm thông điệp gì đến tôi.

Vì tôi không phải là một tài khoản ẩn danh nào đó xuất hiện hôm qua và la hét vào mặt CEO.

Tôi là cổ đông.

Tôi đã dành nhiều tháng để công khai ghi lại các câu hỏi về Nextdoor.

Tôi đã nhiều lần đề nghị được trò chuyện trực tiếp với anh/chị.

Tôi đã từng nói rằng tôi thích nói chuyện hơn là gõ chữ.

Và trong hơn 100 ngày qua, tôi đã tiến hành nghiên cứu chi tiết những thông tin mà chính Nextdoor đã thông báo cho người đọc rằng có thể tìm thấy bằng cách liên hệ với đại diện bộ phận Phân tích dữ liệu của họ.

Hiện tại tôi đang đọc một báo cáo trên Nextdoor cho biết:

Niềm tin phụ thuộc vào sự giao tiếp.

Không thể tin nổi những chuyện này lại có thể xảy ra.

Lòng tin phải đến từ cả hai phía

Một đoạn khác trong báo cáo khiến tôi rất thích thú.

Nextdoor viết rằng lòng tin được xây dựng thông qua các tương tác, giao tiếp lặp đi lặp lại và niềm tin rằng người khác sẽ phản hồi khi cần thiết. ( Bài viết trên Blog của Nextdoor)

Chính xác.

Điều đó không chỉ nên áp dụng giữa những người hàng xóm với nhau.

Tôi nghĩ đây cũng là một nguyên tắc có giá trị đối với giữa công ty và khách hàng, giữa lãnh đạo và cổ đông, giữa nền tảng và người dùng, cũng như giữa giám đốc điều hành và các bên liên quan .

Lòng tin không được tạo ra bằng cách lặp đi lặp lại từ " lòng tin" .

Nó không được tạo ra bằng cách đặt niềm tin vào tiêu đề của một tệp PDF 24 trang.

Và nó không tự động được tạo ra chỉ vì một công ty ủy thác cho một tổ chức thăm dò dư luận uy tín.

Niềm tin được xây dựng khi lời nói và trải nghiệm trở nên trùng khớp.

Đó là lý do tại sao báo cáo mới này vừa mang tính khích lệ vừa hấp dẫn đối với tôi.

Nghiên cứu này thực sự đang giúp xây dựng niềm tin

Đây là điểm mà tôi thực sự đánh giá cao Nextdoor.

Báo cáo này củng cố thêm niềm tin của tôi vào những phát hiện này vì Nextdoor đã cho tôi biết cách thức tiến hành nghiên cứu.

Đó chính xác là cách mà sự minh bạch tạo dựng niềm tin.

So sánh:

“67% người Mỹ nói rằng, X.”

Được rồi. Con số đó từ đâu ra vậy?

Đối đầu với:

Đây là người thực hiện khảo sát. Đây là thời điểm khảo sát được thực hiện. Đây là tổng thể dân số. Đây là mẫu khảo sát. Đây là cách thức tuyển chọn người tham gia khảo sát. Đây là cách thức trọng số được sử dụng. Đây là phương pháp thống kê. Đây là những hạn chế. Đây là các nguồn bên ngoài. Đây là thông tin liên hệ nghiên cứu.

Giờ thì đúng ý rồi.

Điều thú vị là, tệp PDF một lần nữa liệt kê Jacob Chavis, Quản lý cấp cao, Phân tích khách hàng, cùng với địa chỉ email Nextdoor của ông ấy là người liên hệ nghiên cứu. Blog Nextdoor

Tôi và Jacob đã có một số chuyện từ trước.

😂

Có lẽ đây là sự tiến bộ

Tôi đã luôn nói trong bài nghiên cứu trường hợp này rằng nếu Nextdoor làm điều gì đó mà tôi cho là tốt, tôi sẽ nói đó là điều tốt.

Báo cáo này đang trong quá trình hoàn thiện.

Tôi không biết liệu những bài đăng của tôi trong nhiều tháng qua có liên quan gì đến định dạng này hay không. Tôi không có bằng chứng nào cho thấy điều đó, vì vậy tôi không nhận công lao.

Có lẽ Nextdoor đã bắt đầu hướng tới việc cung cấp các báo cáo nghiên cứu toàn diện hơn.

Có lẽ việc hợp tác với The Harris Poll đã giúp cho bài trình bày trở nên chặt chẽ và thuyết phục hơn.

Có lẽ ai đó trong Nextdoor đã tự nói rằng, " Chúng ta nên cho mọi người thấy cách chúng ta có được những con số này."

Dù lý do là gì đi nữa:

Hãy tiếp tục làm như vậy.

Và hãy tiến thêm một bước nữa.

Cung cấp liên kết đến cuộc thăm dò của Harris Poll hoặc thông tin liên hệ nghiên cứu.

Cung cấp thêm các bảng thống kê dân số.

Phát hành bảng câu hỏi khi thích hợp.

Cung cấp bảng thống kê chéo có thể tải xuống.

Hãy để các nhà nghiên cứu, nhà báo, nhà quảng cáo, cổ đông và những blogger hói đầu tò mò đào sâu hơn nữa.

Đó là cách mà niềm tin vào nghiên cứu được củng cố.

Giờ hãy áp dụng nghiên cứu vào công tác lãnh đạo

Đó là thách thức lớn hơn của tôi đối với Nextdoor.

Báo cáo nhấn mạnh tầm quan trọng của giao tiếp.

Điều đó cho thấy sự tương tác lặp đi lặp lại rất quan trọng.

Bài viết nhấn mạnh tầm quan trọng của khả năng tiếp cận.

Bài viết nói rằng lòng tin giúp cộng đồng hoạt động hiệu quả.

Và CEO của họ nói rằng sự khác biệt giữa một khu phố và một cộng đồng nằm ở lòng tin. (Nextdoor Blog)

Tuyệt vời.

Hãy áp dụng những nguyên tắc đó cả trong nội bộ và bên ngoài công ty.

Khi ai đó đặt câu hỏi khó, hãy giao tiếp.

Khi ai đó đưa ra phản hồi, hãy lắng nghe.

Khi ai đó yêu cầu thông tin mà bạn đã quảng cáo là có sẵn, hãy trả lời.

Khi một cổ đông liên tục đề nghị được trò chuyện, có lẽ việc trò chuyện sẽ phù hợp hơn với thông điệp của công ty so với việc sử dụng thêm một nút chặn khác.

Nirav không nhất thiết phải đồng ý với tôi.

Nextdoor không nhất thiết phải đồng ý với tôi.

Jacob không nhất thiết phải đồng ý với tôi.

Không ai bắt buộc phải thích bài đăng của tôi.

Nhưng nếu chúng ta đang bàn về việc xây dựng lại lòng tin thông qua giao tiếp và tương tác, thì tôi nghĩ việc yêu cầu ban lãnh đạo của Nextdoor thể hiện hành vi tương tự như những gì họ ca ngợi trong nghiên cứu của mình là điều hợp lý.

Lòng tin là một chủ đề nghiên cứu tuyệt vời.

Đó thậm chí còn là một phương pháp lãnh đạo tốt hơn nữa.

Và lần này, Nextdoor sẽ tập trung vào chính quá trình nghiên cứu:

Tuyệt vời. Cứ tiếp tục như vậy nhé.

👉 Đọc tiếp bài nghiên cứu trường hợp Nextdoor của tôi tại NielFlamm.com/blog

Sau khi chạy thận, tham quan viện dưỡng lão và những lời phàn nàn: Tôi cần biển và thịt xông khói

Hôm nay là một trong những ngày mà "pin bên trong" của tôi đã báo đỏ ngay cả trước khi tôi bước ra khỏi cửa.

Sau khi chạy thận, tôi đã đi tham quan The Palms, một cơ sở chăm sóc người cao tuổi mà tôi đang cân nhắc cho mẹ mình.

Hôm nay lọc máu khó khăn hơn hôm thứ Hai một chút. Đến khi mọi việc hoàn tất, tôi thậm chí còn không kịp đến buổi họp phục hồi.

Thay vào đó, tôi có một nhiệm vụ khác:

Mang bữa tối đến cho mẹ.

Thịt nguội, bột ngô và đậu Hà Lan.

Tổng.

Tôi chắc chắn có người thích sự kết hợp đó. Nhưng người đó không phải là tôi.

Vậy là, sau khi chạy thận và tham quan khu nghỉ dưỡng The Palms, tôi mang đồ ăn đến cho mẹ ở viện dưỡng lão.

Và rồi những lời phàn nàn bắt đầu.

Dường như mọi thứ đều tồi tệ

Nó diễn ra không ngừng nghỉ.

Thức ăn.

Vật lý trị liệu.

Điều dưỡng.

Cái này.

Cái đó.

Một điều khác nữa.

Đôi lúc, mẹ nói những điều mà theo tôi thấy không khớp với những gì thực sự đã xảy ra. Tôi đã từng trải qua điều đó với cả bố và mẹ mình, và hôm nay tôi không còn đủ sức để phân biệt đâu là sự thật, đâu là sự bực bội, và đâu có thể là một điều gì khác hoàn toàn.

Tôi cảm thấy mình sắp đạt đến giới hạn chịu đựng.

Đó là lúc cái tên HALT bất chợt hiện lên trong đầu tôi.

Đói bụng.

Tức giận.

Cô đơn.

Mệt.

Tôi cảm thấy mình thuộc ba trong bốn nhóm triệu chứng trên.

Tôi sẽ để mọi người tự đoán xem đó là ba cái nào.

Thực ra, đừng suy nghĩ quá nhiều về điều đó.

Điều quan trọng là phải nhận ra điều gì đang xảy ra trước khi để bản thân bị cuốn vào một cuộc tranh luận không mang lại kết quả gì.

Hẹn gặp lại ngày mai

Cuối cùng tôi cũng nói với mẹ là tôi sẽ đi và hẹn gặp lại mẹ vào ngày mai.

Ngày mai, tôi sẽ đi tham quan một cơ sở chăm sóc người cao tuổi khác.

Câu trả lời của cô ấy là gì?

“Đừng đến.”

Câu trả lời của tôi là gì?

“Hẹn gặp lại ngày mai.”

Lúc này, nó không còn giống một cuộc thảo luận nữa mà giống một sự thách thức hơn.

Ôi trời.

Hôm qua, tôi đã viết về sự cần thiết phải thiết lập ranh giới. Hôm nay, thực tế, lại là một cơ hội khác để thực hành điều đó.

Tôi không tranh cãi.

Tôi không giải đáp mọi khiếu nại.

Tôi không ở lại đó cho đến khi hoàn toàn kiệt sức và tức giận.

Tôi đã rời đi.

Đôi khi đó là lựa chọn tốt nhất cho sức khỏe.

Tôi vẫn đang làm việc

Điều khiến tôi bực bội là, đằng sau tất cả những cuộc trò chuyện đó, tôi vẫn đang cố gắng làm theo những gì mẹ tôi muốn.

Cô ấy muốn được chăm sóc tại viện dưỡng lão.

Tôi đang đi tham quan các cơ sở chăm sóc người cao tuổi.

Tôi đang xem phòng.

Tôi đang tìm hiểu về lĩnh vực dịch vụ.

Tôi đang tính toán chi phí.

Tôi đang đặt câu hỏi.

Tôi đang cố hình dung cuộc sống của cô ấy sẽ như thế nào ở mỗi nơi.

Sau đó, tôi bước vào viện dưỡng lão và nghe thấy hết lời phàn nàn này đến lời phàn nàn khác về nơi bà ấy đang sống.

Tôi hiểu cô ấy đang thất vọng. Cô ấy đã trải qua rất nhiều chuyện.

Nhưng bản thân tôi cũng đã trải qua một vài chuyện tương tự.

Chỉ riêng ngày hôm nay thôi đã bắt đầu bằng việc chạy thận nhân tạo, tiếp đến là chuyến tham quan khu nhà ở dành cho người cao tuổi, và kết thúc bằng việc tôi mang đồ ăn gồm giăm bông, cháo ngô và đậu Hà Lan trong khi nghe đánh giá về hầu hết mọi bộ phận trong tòa nhà.

Cuối cùng, bình chứa sẽ cạn.

Của tôi trống rỗng.

Vậy là tôi về nhà.

Ngày mai, tôi sẽ thức dậy và làm lại việc đó.

Một cơ sở khác.

Một chuyến tham quan khác.

Tuy hôm nay mẹ tôi bảo "đừng đến".

Và hy vọng đây cũng là một lời nhắc nhở nữa cho bản thân rằng tôi không cần phải giải quyết mọi việc trong một ngày.

Tôi cần biển cả và thịt xông khói

May mắn thay, có một điều đang chờ tôi vào cuối tháng Mười.

Tôi sắp đi du thuyền.

Và sau vài tuần vừa qua, tôi nghĩ mình đã xác định được chính xác những gì mình cần:

Đại dương và thịt xông khói.

Rất nhiều biển.

Một lượng thịt xông khói quá nhiều.

Có lẽ tôi sẽ ngồi ở đâu đó, nhìn ra mặt nước, cầm một đĩa đầy thịt xông khói và chẳng làm gì cho ai cả.

Không có tour tham quan viện dưỡng lão.

Không có khiếu nại nào về chăm sóc điều dưỡng chuyên nghiệp.

Không có giăm bông, bột ngô và đậu Hà Lan.

Không có khả năng giải quyết vấn đề.

Chỉ có tôi, đại dương và lượng thịt ăn sáng đủ để khiến bác sĩ tim mạch phải lo lắng.

Nhưng trước đã, ngày mai.

Một cơ sở chăm sóc người cao tuổi khác.

Lại một chuyến thăm mẹ nữa.

Bởi vì ngay cả khi cô ấy nói, "Đừng đến," đôi khi tôi biết điều cô ấy thực sự cần là tôi cứ tiếp tục hiện diện.

Vì thế...

Hẹn gặp lại mẹ vào ngày mai.

Ngày 107: Nirav Tolia lại chặn tôi rồi. Hình như chuyện này lặp lại lần thứ hai rồi.

Nirav, cậu bắt được tớ rồi. 😂

Tôi đã đăng bài về yêu cầu của mình đối với nghiên cứu Nextdoor Insights chi tiết mà công ty cho biết độc giả có thể nhận được bằng cách liên hệ với Jacob Chavis.

Trong quá trình lướt qua các nền tảng và tài khoản Nextdoor khác nhau, tôi đã tình cờ thấy hồ sơ X của CEO Nirav Tolia.

Và nó đây rồi:

“@niravtolia đã chặn bạn.”

Lại.

Vâng, lại một lần nữa.

Đây là lần thứ hai trong khoảng sáu tháng tôi bị CEO của Nextdoor chặn.

Phải thừa nhận rằng, điều đó thực sự ấn tượng.

Chỉ là gờ giảm tốc, không phải rào cản

Ảnh chụp màn hình cho thấy tôi vẫn có thể xem các bài đăng công khai của Nirav, nhưng không thể tương tác, theo dõi hoặc nhắn tin cho anh ấy từ tài khoản đó.

Được rồi.

Tôi là người tháo vát.

Đây chỉ là một trở ngại nhỏ. Nó sẽ không chấm dứt cuộc trò chuyện.

Quan trọng hơn, việc chặn tôi không giải đáp được câu hỏi mà tôi đang đặt ra.

Và câu chuyện này thực ra không bắt đầu cách đây 107 ngày.

Sao tôi lại đến được đây?

Rất lâu trước khi báo cáo Insights trở thành một phần của nghiên cứu trường hợp này, tôi đã là người dùng Nextdoor trong khu phố của mình.

Cuối cùng tôi đã bị cấm.

Một vấn đề liên quan đến việc tôi đăng bán nhiều mặt hàng cá nhân. Tôi đã thắc mắc về việc các hạn chế áp dụng được nêu ở đâu trong điều khoản và chính sách của Nextdoor và yêu cầu làm rõ.

Theo quan điểm của tôi, việc giao tiếp có ý nghĩa cuối cùng đã chấm dứt.

Vì vậy, tôi bắt đầu viết về sự bất mãn của mình trên LinkedIn.

Sau đó, cuộc thảo luận được mở rộng.

Tôi bắt đầu xem xét kỹ hơn mô hình kiểm duyệt, truyền thông, kinh nghiệm với doanh nghiệp nhỏ, nghiên cứu, khả năng lãnh đạo, giá trị cổ đông và các khía cạnh khác của Nextdoor.

Cuối cùng, tôi đã tình cờ tìm thấy nghiên cứu "Thông tin chi tiết về bảo hiểm nhà ở" của Nextdoor.

Đó là lúc mọi chuyện trở nên gần như hài hước.

Nextdoor đã hướng dẫn độc giả liên hệ với Jacob

Bài viết "Thông tin chi tiết về bảo hiểm nhà cửa" ngày 15 tháng 6 cho biết nghiên cứu này được thực hiện dựa trên khảo sát 1.000 người trưởng thành tại Mỹ.

Các bài viết khác trên Nextdoor Insights thậm chí còn nêu rõ hơn cách để có được thông tin nghiên cứu bổ sung. Ví dụ, báo cáo về du lịch mùa hè của họ hướng dẫn độc giả muốn có đầy đủ kết quả và dữ liệu chi tiết liên hệ với Jacob Chavis, Giám đốc Phân tích và Thông tin Khách hàng.

Vì vậy, tôi đã làm theo lời khuyên của độc giả trên Nextdoor.

Tôi đã liên lạc với Jacob.

Và sau đó tôi đã liên lạc lại.

Và đã theo dõi sát sao.

Và đã theo dõi sát sao.

Hôm nay là ngày thứ 107 của chương này.

Bộ phận truyền thông cuối cùng cũng phản hồi, và tôi đã công khai xác nhận điều đó. Tôi không nhận được đầy đủ tài liệu chi tiết mà tôi đã yêu cầu.

Tuần trước, tôi đã mở rộng phạm vi email của mình đến Ban Điều hành của Nextdoor.

Giờ đây, khi tôi tiếp tục đăng bài về trải nghiệm này, tôi phát hiện ra Nirav lại chặn tôi trên X.

Chặn chắc chắn là một lựa chọn

Hãy công bằng với nhau về một điều.

Nirav hoàn toàn có quyền quyết định mình muốn tương tác với ai trên các tài khoản mạng xã hội của mình.

Là CEO của một công ty niêm yết không có nghĩa là ông ấy có nghĩa vụ phải dành thời gian trò chuyện riêng với tôi mỗi khi tôi có thắc mắc.

Và tôi không thể nói cho bạn biết lý do tại sao anh ấy lại chặn tôi.

Có lẽ anh ấy đã chán ngấy việc nhìn thấy bài đăng của tôi rồi.

Có lẽ anh ấy nghĩ chúng lặp đi lặp lại.

Có thể anh ấy không thích cách tiếp cận của tôi.

Có lẽ anh ta không muốn tham gia.

Chỉ có Nirav biết.

Nhưng đây là điểm mà tôi nghĩ trở nên thú vị từ góc độ lãnh đạo.

Trang lãnh đạo của Nextdoor tự xác định Nirav là Giám đốc điều hành, Chủ tịch, Chủ tịch Hội đồng quản trị và đồng sáng lập.

Đó là rất nhiều vai trò lãnh đạo.

Vì vậy, khi người đảm nhiệm tất cả các vai trò đó lại ngăn cản một cổ đông đã công khai đặt câu hỏi về cách thức truyền đạt thông tin của công ty, tôi nghĩ rằng việc tôi viết về trải nghiệm này là điều hợp lý.

Tôi thích trò chuyện hơn

Tôi đã nói điều này nhiều lần rồi:

Tôi thích nói hơn là gõ chữ.

Điện thoại.

Băng hình.

Cà phê ảo.

Một cuộc trò chuyện thực sự.

Tôi không yêu cầu Nirav phải đồng ý với tôi.

Tôi không mong Nextdoor sẽ thực hiện mọi ý tưởng mà tôi đưa ra.

Tôi thậm chí không mong Nextdoor sẽ thích những bài đăng của tôi.

Một số trong số đó có lẽ không mấy thú vị khi xem từ phía người xem.

Nhưng nếu bạn lãnh đạo một công ty được xây dựng dựa trên việc hàng xóm giao tiếp với nhau, thì những lời chỉ trích và những câu hỏi khó chịu là điều không thể tránh khỏi.

Đó chính là khả năng lãnh đạo.

Tôi có thời gian

Tôi cũng từng nói đùa rằng Nextdoor có lẽ đã chọn nhầm người cho cuộc thi chờ đợi.

Tình trạng sức khỏe của tôi khiến tôi có nhiều thời gian rảnh hơn trước đây.

Tôi có thể viết.

Tôi có thể nghiên cứu.

Tôi có thể đặt câu hỏi.

Tôi có thể theo dõi thêm.

Và hình như thỉnh thoảng tôi lại phát hiện ra mình bị chặn lần nữa. 😂

Tôi muốn Nextdoor tập trung vào việc xây dựng doanh nghiệp, cải thiện sản phẩm và tạo ra giá trị lâu dài cho cổ đông.

Hôm qua tôi đã viết về việc NXDR đóng cửa vào lúc.. $2.43.

Với tư cách là một cổ đông, tôi rất mong muốn công ty sẽ đạt được hiệu quả hoạt động bền vững, giúp con số đó tăng cao hơn đáng kể.

Tôi muốn thấy một doanh nghiệp hoàn trả vốn cho cổ đông thông qua cổ tức, nếu và khi tình hình tài chính và hội đồng quản trị của doanh nghiệp xác định điều đó là hợp lý.

Đó là cách sử dụng năng lượng của doanh nghiệp thú vị hơn nhiều so với câu chuyện kéo dài 107 ngày này.

Lãnh đạo bao gồm cả việc chấp nhận áp lực

Tôi không nghĩ một CEO cần phải đích thân trả lời mọi lời chỉ trích trên mạng xã hội.

Điều đó không thực tế.

Tôi cũng không nghĩ rằng việc chặn ai đó chứng tỏ lời chỉ trích của họ là đúng.

Nó không phải vậy.

Lãnh đạo các công ty có mối quan hệ trực tiếp với công chúng nên chuẩn bị tinh thần cho việc bị giám sát.

Đặc biệt là khi bản thân chúng rất dễ nhận thấy.

Đặc biệt là khi họ nói chuyện công khai về cộng đồng, sự kết nối, lắng nghe và "sức mạnh của chúng ta"

Đôi khi, khả năng lãnh đạo có nghĩa là đứng sau sản phẩm và những lời lẽ mà người khác đưa ra khi họ nói:

“Được rồi. Tôi có vài câu hỏi.”

Và đôi khi những câu hỏi đó không hề dễ chịu.

Tôi không muốn Nirav có "lớp da dày" hơn vì tôi không hiểu rõ cảm xúc cá nhân của anh ấy. Thật sự là vậy.

Ý tôi muốn nói là về kiểu hành vi lãnh đạo mà tôi muốn thấy:

Hãy đối mặt với những câu hỏi khó.

Hãy giao việc đó cho người khác có khả năng làm.

Hãy trả lời họ.

Hãy không đồng ý với họ.

Hãy giải thích tại sao họ sai.

Hoặc nói, “Chúng tôi không cung cấp thông tin đó.”

Bất kỳ kết quả nào trong số đó cũng sẽ thú vị hơn là thêm một nút chặn nữa.

Vậy là, Nirav, cậu đã bắt được tôi rồi

Bị chặn lần thứ hai.

Tôi đã bật cười khi nhìn thấy nó.

Sau đó tôi đã chụp ảnh màn hình.

Và giờ, đương nhiên, tôi đang viết về điều đó.

Vì sau tất cả những gì tôi đã ghi chép, điều này cũng đã trở thành một phần của nghiên cứu trường hợp.

Ngày thứ 107.

Câu hỏi nghiên cứu chi tiết vẫn còn bỏ ngỏ.

Ban điều hành đã nhận được email mới nhất của tôi.

Và Nirav Tolia đã chặn tôi trên X.

Lại.

Tôi vẫn còn ở đây.

👉 NielFlamm.com/blog

Ngày thứ 107: NXDR kết thúc ở mức 2,43 đô la — Thị trường đang nói với chúng ta điều gì?

Ngày thứ 107.

Hôm nay, cổ phiếu Nextdoor Holdings (NXDR) đóng cửa ở mức 2,43 đô la/cổ phiếu, giảm nhẹ so với mức đóng cửa 2,45 đô la hôm thứ Ba. Cổ phiếu này giao dịch trong khoảng từ 2,41 đến 2,52 đô la trong suốt phiên, với khoảng 2,14 triệu cổ phiếu được mua bán.

Một ngày không thể kể hết toàn bộ câu chuyện.

Tuy nhiên, bức tranh dài hạn trong biểu đồ mà tôi đang theo dõi lại thú vị hơn nhiều.

Một năm đầy thăng trầm và nhiều điều thú vị khác

Hãy xem biểu đồ một năm mà tôi đã đính kèm với bài đăng này.

NXDR đã có những thời điểm dao động quanh mức 2 đô la, trong khi ở những thời điểm khác, nó đã tiến gần đến mức trên 2,60 đô la.

Gần đây, phong trào này cũng thú vị không kém.

Cổ phiếu NXDR đóng cửa ở mức 2,15 đô la vào ngày 9 tháng 9.Đến ngày 21 tháng 9, giá đã tăng lên 2,64 đô la. Sau đó, nó giảm xuống 2,38 đô la vào ngày 23 tháng 9, phục hồi lên 2,51 đô la vào ngày 25 tháng 9 và kết thúc tháng 9 ở mức 2,43 đô la.

Đó quả là một hành trình đáng kinh ngạc đối với một cổ phiếu có giá giao dịch chưa đến 3 đô la.

Và với tư cách là một cổ đông, điều này đặt ra một câu hỏi mà tôi đã luôn thắc mắc trong suốt quá trình nghiên cứu trường hợp Nextdoor này:

Điều gì cuối cùng sẽ tạo nên niềm tin vào một công ty?

Giá cổ phiếu không phải là bảng điểm của công ty

Tôi muốn cẩn thận trong trường hợp này.

Việc giá cổ phiếu tăng không tự động có nghĩa là ban quản lý đang làm mọi việc đúng đắn.

Giá cổ phiếu giảm không nhất thiết có nghĩa là ban quản lý đang làm mọi thứ sai lầm.

Và chắc chắn tôi sẽ không nhìn vào mức giảm hai xu ngày hôm nay rồi tuyên bố:

“Thị trường đã lên tiếng về Nirav Tolia!”

😂

Đó không phải là cách thị trường hoạt động.

Giá cổ phiếu có thể biến động do kết quả tài chính của công ty, kỳ vọng về kết quả tương lai, ý kiến ​​của các nhà phân tích, điều kiện thị trường chung, hoạt động giao dịch, tính thanh khoản, tin tức, tâm lý nhà đầu tư và vô số yếu tố khác.

Chính NXDR đã chứng minh những kỳ vọng đó có thể thay đổi nhanh chóng như thế nào. Vào tháng 8, sau khi công bố kết quả quý 2, các nhà phân tích đã thay đổi quan điểm và mục tiêu giá của họ. Gần đây hơn, NXDR tiếp tục biến động đáng kể từ phiên này sang phiên khác.

Tôi không thể quy kết một quyết định cụ thể nào của Nextdoor cho một biến động cụ thể nào trên biểu đồ này.

Không ai khác có thể làm được điều đó nếu không có bằng chứng liên kết hai điều này.

Nhưng sự tự tin vẫn rất quan trọng

Biểu đồ này vẫn có ý nghĩa quan trọng đối với nghiên cứu trường hợp dài hạn của tôi.

Suy cho cùng, thị trường là nơi mọi người tự quyết định giá trị của một thứ gì đó.

Và những quyết định đó có thể bao gồm nhiều yếu tố hơn là chỉ giá đóng cửa ngày hôm qua.

Các nhà đầu tư có thể cân nhắc:

Kết quả. Chiến lược. Tăng trưởng. Lợi nhuận. Thực thi. Lãnh đạo. Truyền thông. Quản trị. Rủi ro. Và kỳ vọng về những gì sẽ xảy ra tiếp theo.

Đó là lúc sự tự tin phát huy tác dụng.

Một công ty có thể công bố một chiến lược xuất sắc, nhưng cuối cùng các nhà đầu tư vẫn sẽ tìm kiếm bằng chứng cho thấy chiến lược đó đã hiệu quả.

CEO có thể truyền đạt một tầm nhìn đầy sức thuyết phục, nhưng cuối cùng các cổ đông sẽ so sánh tầm nhìn đó với kết quả thực tế.

Ban quản lý có thể đưa ra những quyết định thoạt nhìn có vẻ kỳ lạ hôm nay nhưng lại trở nên xuất sắc sau hai năm nữa.

Hoặc ngược lại.

Thời gian có một cách đánh giá rất thú vị đối với các quyết định.

Đó là lý do tại sao tôi luôn quay lại với kết quả

Tôi đã dành 107 ngày để ghi lại trải nghiệm của mình với Nextdoor.

Tôi đã hỏi về dữ liệu Insights chi tiết.

Tôi đã viết về giao tiếp.

Tôi đã đặt câu hỏi về tính minh bạch.

Tôi đã thảo luận về vấn đề điều độ.

Tôi đã viết về các doanh nghiệp nhỏ.

Tôi đã từng đặt câu hỏi về cách thức đánh giá các giải thưởng.

Tôi đã thảo luận về giá trị kinh tế của thông tin do người hàng xóm cung cấp.

Tôi đã khen ngợi Nextdoor khi tôi nghĩ rằng nó xứng đáng được khen ngợi.

Tôi đã đưa ra phản hồi khi thấy có điểm cần cải thiện.

Điều đó không có nghĩa là 2,43 đô la chứng thực quan điểm của tôi.

Nó không phải vậy.

Tương tự, nếu NXDR tăng vọt lên 3 đô la vào ngày mai, điều đó cũng không đột nhiên làm mất đi giá trị của những câu hỏi mà tôi đã đặt ra.

Với tư cách là một cổ đông, điều quan trọng đối với tôi là những gì sẽ xảy ra theo thời gian.

Quyết định → Kết quả → Sự tự tin

Có lẽ đó là cách đơn giản nhất để tôi mô tả những gì mình đang xem.

Lãnh đạo đưa ra quyết định.

Những quyết định đó cuối cùng sẽ mang lại kết quả.

Những kết quả đó có thể ảnh hưởng đến kỳ vọng.

Và kỳ vọng có thể ảnh hưởng đến cách các nhà đầu tư định giá công ty.

Không nhất thiết phải là hôm nay.

Không nhất thiết phải là ngày mai.

Và chắc chắn không phải vì một bài đăng trên blog, một cuộc phỏng vấn với giám đốc điều hành, một báo cáo Insights, hay một cuộc trao đổi email khó xử.

Nhưng về lâu dài, việc thực thi sẽ dẫn đến những hậu quả.

Đó là lý do tại sao tôi quan tâm nhiều hơn đến việc NXDR hiển thị màu xanh hay đỏ khi tôi mở biểu đồ.

Tôi quan tâm đến những quyết định đằng sau đó.

2,43 đô la chỉ là con số của ngày hôm nay

Ngày mai giá có thể là 2,35 đô la.

Giá có thể là 2,55 đô la.

Cuối cùng, con số đó có thể cao hơn đáng kể — hoặc thấp hơn đáng kể.

Tôi không biết.

Điều tôi biết chắc chắn là con số ngày hôm nay trở thành một điểm khác trên đường màu tím đó.

$2.43.

Một ngày giao dịch nữa.

Một dữ liệu khác.

Và đây cũng là một cơ hội khác để nhớ rằng thị trường không định giá vĩnh viễn một công ty dựa trên những gì ban lãnh đạo nói rằng họ dự định sẽ đạt được.

Về lâu dài, các nhà đầu tư cũng có cơ hội xem xét những gì thực sự đã xảy ra.

Đó là phần biểu đồ mà tôi sẽ tiếp tục theo dõi.

Ngày thứ 107.

NXDR đóng cửa vào tháng 9 $2.43.

Hãy cùng xem những quyết định, kết quả và sự tự tin sẽ dẫn dắt mọi việc đến đâu tiếp theo.

👉 NielFlamm.com/blog

Tham quan The Palms: Khuôn viên đẹp, người dân thân thiện, và tiếc là có cả đậu Hà Lan

Sau khi chạy thận nhân tạo hôm nay, tôi đã đi tham quan viện dưỡng lão The Palms để tiếp tục tìm kiếm các lựa chọn chăm sóc người già cho mẹ.

Một ngày dài bao gồm chạy thận nhân tạo và tham quan cơ sở y tế, nhưng tôi học được điều gì đó hữu ích ở mỗi điểm dừng. Việc tận mắt chứng kiến ​​những nơi này giúp tôi hiểu rõ hơn cuộc sống hàng ngày của cô ấy sẽ như thế nào – và những khác biệt ngoài chi phí hàng tháng.

Khách sạn The Palms nằm trong một tòa nhà khoảng 50 năm tuổi và hiện đang được cải tạo. Tôi được biết hệ thống điều hòa không khí (HVAC) vừa được nâng cấp và cần điều chỉnh để hoạt động đúng cách.

Tôi rất cảm kích khi được nghe về những chi tiết đó. Việc cải tạo là một phần của tổng thể, và tôi muốn hiểu cả những gì đã được thực hiện và những gì vẫn đang được tiến hành.

So với Somerby, The Palms không mang lại cảm giác rộng rãi và thoáng đãng bằng. Nơi đây có một bầu không khí khác biệt, và tôi nhận thấy điều đó khi đi qua các khu vực chung và các phòng.

Nhưng tôi cũng nhận thấy nhân viên thân thiện và mọi người có vẻ vui vẻ.

Đó chỉ là ấn tượng của tôi trong một lần đến thăm, nhưng nó rất quan trọng với tôi. Tôi đang cố gắng hình dung mẹ sống ở một nơi nào đó, dành thời gian với mọi người, nhờ giúp đỡ và tìm được một nếp sinh hoạt ổn định. Cảm nhận về một nơi chốn bao gồm cả những người sống ở đó.

Khuôn viên xung quanh cũng là một điểm cộng khác. Có cây cối, những con đường rợp bóng mát và chỗ ngồi ngoài trời. Sau khi dành thời gian ở ngoài trời với mẹ tại viện dưỡng lão, tôi thực sự đánh giá cao việc có không gian ngoài trời dễ chịu như thế này.

Sau đó là đồ ăn.

Bạn biết là tôi sắp đến nơi rồi mà.

Theo tôi, bữa ăn này không ngon bằng những gì tôi mang về từ Somerby. Và lại còn có cả đậu Hà Lan trộn lẫn với ngô và cà rốt nữa.

Đậu Hà Lan.

Ngô và cà rốt vẫn phát triển rất tốt mà không cần đến sự can thiệp đó.

Tôi hiểu rằng một số người thích ăn đậu Hà Lan. Tôi tôn trọng quyền được có quan điểm khác biệt của họ trong bữa trưa.

Bỏ qua những bất mãn cá nhân của tôi về rau củ, thực phẩm vẫn là một phần quan trọng trong quá trình tìm kiếm này. Mẹ tôi đã bày tỏ rất rõ quan điểm của bà về các bữa ăn tại cơ sở chăm sóc, và tôi muốn chú ý đến những món mà bà thực sự thích ăn.

Một bữa ăn cho tôi một cái nhìn tổng quan, và cái nhìn tổng quan này không gây ấn tượng với tôi bằng bữa ăn ở Somerby's.

Palms còn có một điểm khác biệt đáng kể nữa: chi phí hàng tháng thấp hơn.

Điều đó cần được xem xét. Đây là những khoản chi phí thường xuyên đáng kể, và tôi đang cố gắng cân nhắc chi phí so với môi trường, con người, thức ăn và mức độ đáp ứng nhu cầu của mẹ tôi tại nơi đó.

Ấn tượng của tôi hôm nay khá lẫn lộn, nhưng cũng có một số điểm tích cực. Tòa nhà hơi cũ và đang được sửa chữa. Không gian bên trong có vẻ chật chội hơn so với Somerby. Tôi thích đồ ăn ở Somerby hơn. Nhưng nhân viên thân thiện, những người tôi gặp đều có vẻ vui vẻ, khuôn viên đẹp và chi phí hàng tháng thấp hơn.

Tôi rất vui vì đã đi.

Tôi cũng đã chia sẻ suy nghĩ của mình với các anh trai và vợ của họ, đồng thời đăng tải hình ảnh lên Google Drive dùng chung để mọi người cùng xem những gì tôi đang thấy. Tôi muốn họ cùng tham gia vào quá trình cân nhắc các phương án cho mẹ. Những bức ảnh giúp chúng ta có cơ sở cụ thể để thảo luận, và quan điểm của họ giúp tôi xem xét những điều mà tôi có thể đã bỏ sót. Tuy nhiên, ý kiến ​​của tôi về đậu Hà Lan thì đã được định hình chắc chắn rồi.

Mỗi chuyến tham quan giúp tôi xác định những câu hỏi cần đặt ra và những chi tiết nào tôi muốn chia sẻ với mẹ. Tôi muốn mẹ tham gia vào việc suy nghĩ về nơi nào mẹ cảm thấy thoải mái nhất và điều gì quan trọng nhất đối với mẹ.

Ngày mai, tôi sẽ tham quan một địa điểm khác.

Tôi sẽ tiếp tục đặt câu hỏi, quan sát xung quanh và nếm thử các món ăn.

Và thầm hy vọng rằng rau củ đã đưa ra những quyết định tốt hơn.