Tôi đã dành rất nhiều thời gian để cung cấp phản hồi về các báo cáo Insights của Nextdoor, vì vậy khi công ty làm điều gì đó tốt hơn đáng kể, tôi nghĩ điều quan trọng là phải nói ra điều đó.
mới của Nextdoor , "Tình trạng niềm tin trong khu phố" , được thực hiện cùng với The Harris Poll, gần hơn nhiều với những gì tôi mong muốn được thấy.
Bài viết này trông và đọc giống như một báo cáo nghiên cứu thực thụ.
Không chỉ đơn thuần là một bài đăng trên blog với các con số phần trăm và một tuyên bố rằng có thêm thông tin ở nơi khác.
Báo cáo dài 24 trang. Báo cáo nêu rõ đối tác nghiên cứu, mô tả mẫu nghiên cứu, thảo luận về phương pháp luận, trình bày kết quả trong bối cảnh cụ thể, bao gồm phân tích thống kê, xác định các nguồn bên ngoài và cung cấp thông tin liên hệ của người phụ trách nghiên cứu. (Nextdoor Blog)
Đọc toàn văn nghiên cứu về Niềm tin Khu phố của Nextdoor và The Harris Poll
Tuyệt vời, Nextdoor!.
Vâng, tôi thực sự đã nói điều đó.
Chụp ảnh màn hình trước khi ai đó chặn tôi nhé. 😂
Đây chính là điều tôi đã mong muốn
Nextdoor đã ủy thác nghiên cứu này, và The Harris Poll đã tiến hành khảo sát vào tháng 4 năm 2026 với khoảng 1.000 người trưởng thành ở Mỹ từ 18 tuổi trở lên. Những người tham gia khảo sát đến từ bảng khảo sát trực tuyến của The Harris Poll và được chọn lọc để phản ánh dân số trưởng thành ở Mỹ. Nextdoor cho biết sau đó họ đã phân tích các phát hiện và tiến hành mô hình thống kê để kiểm tra các yếu tố liên quan đến sự tin tưởng và các kết quả bao gồm an toàn, cảm giác thuộc về cộng đồng, sự tham gia vào đời sống xã hội và sự phụ thuộc vào các đề xuất từ hàng xóm. (Nextdoor Blog)
Bài viết kèm theo trên Nextdoor cung cấp thêm nhiều chi tiết về phương pháp luận: cuộc khảo sát được tiến hành từ ngày 16 đến 20 tháng 4 với 1.003 người trưởng thành tham gia, việc trọng số hóa bao gồm độ tuổi trong giới tính, khu vực, chủng tộc/dân tộc, tình trạng hôn nhân, quy mô hộ gia đình, thu nhập, trình độ học vấn và liên kết chính trị khi cần thiết, và khoảng tin cậy Bayesian được báo cáo là ±3,8 điểm phần trăm ở mức độ tin cậy 95%. Nextdoor cũng thừa nhận các nguồn sai số khảo sát tiềm ẩn khác. Blog của Nextdoor
Đó chính là sự minh bạch.
Liệu còn có thể có thêm nữa không?
Chắc chắn.
Tôi rất muốn xem phần phụ lục chứa bảng câu hỏi, bảng thống kê chéo đầy đủ và các phân tích nhân khẩu học bổ sung. Vì cuộc khảo sát do Harris Poll thực hiện, nên việc cung cấp thông tin liên hệ hoặc đường dẫn của Harris Poll để giải thích liệu có thể nhận được thêm thông tin nhân khẩu học, bảng câu hỏi hoặc bảng thống kê chéo hay không cũng sẽ rất hữu ích.
Nhưng đó là tôi đang yêu cầu thêm một chút điểm nhấn chứ không phải đang tự hỏi phần kem đã đi đâu mất rồi.
Báo cáo này cung cấp cho người đọc đủ thông tin để bắt đầu hiểu được nguồn gốc của các số liệu và cách thức tiến hành nghiên cứu.
Và chủ đề là…Sự tin tưởng
Đây là lúc mọi chuyện trở nên đặc biệt thú vị, nhất là sau trải nghiệm gần đây của tôi với Nextdoor.
Toàn bộ báo cáo xoay quanh vấn đề lòng tin.
Một kết quả khảo sát cho thấy 66% người tham gia cho rằng những tương tác thân thiện hàng ngày là yếu tố xây dựng lòng tin trong khu phố. Trong khi đó, yếu tố hàng đầu mà người tham gia khảo sát xác định là làm suy yếu lòng tin trong khu phố là thiếu giao tiếp, chiếm 46%. (Nextdoor Blog)
Hãy đọc lại đoạn đó.
Thiếu giao tiếp: 46%.
Tôi đã viết về giao tiếp hơn 100 ngày nay.
Không thể nào viết kịch bản hay hơn thế này được nữa.
Nghiên cứu cho thấy lòng tin được xây dựng thông qua những cơ hội giao tiếp, tương tác và dựa dẫm lẫn nhau. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng các yếu tố dự báo mạnh mẽ nhất bao gồm việc mọi người cảm thấy dễ dàng liên lạc với hàng xóm như thế nào và tần suất họ thực sự tương tác với nhau. (Nextdoor Blog)
Đó không phải là cách tôi hiểu về những gì Nextdoor nên tin tưởng.
Thông tin đó có trong báo cáo của chính Nextdoor.
Sau đó Nirav Tolia nói điều này
Báo cáo bao gồm tuyên bố từ Giám đốc điều hành Nirav Tolia:
“Sự khác biệt giữa một khu phố và một cộng đồng nằm ở lòng tin.”
Đó là một tuyên bố mạnh mẽ. Blog Nextdoor
Và đó chính là lý do tại sao tôi không thể phớt lờ sự khác biệt so với trải nghiệm của mình.
Hôm qua tôi phát hiện ra Nirav đã chặn tôi trên X.
Lại.
Đây là lần thứ hai trong khoảng sáu tháng.
Tôi không biết tại sao Nirav lại chặn tôi. Chỉ có anh ấy biết lý do, và tôi sẽ không giả vờ như không biết.
Anh ấy cũng không có nghĩa vụ phải trực tiếp tương tác với từng người bình luận trên tài khoản mạng xã hội của mình.
Nhưng tôi có quyền hỏi hành động đó gửi gắm thông điệp gì đến tôi.
Vì tôi không phải là một tài khoản ẩn danh nào đó xuất hiện hôm qua và la hét vào mặt CEO.
Tôi là cổ đông.
Tôi đã dành nhiều tháng để công khai ghi lại các câu hỏi về Nextdoor.
Tôi đã nhiều lần đề nghị được trò chuyện trực tiếp với anh/chị.
Tôi đã từng nói rằng tôi thích nói chuyện hơn là gõ chữ.
Và trong hơn 100 ngày qua, tôi đã tiến hành nghiên cứu chi tiết những thông tin mà chính Nextdoor đã thông báo cho người đọc rằng có thể tìm thấy bằng cách liên hệ với đại diện bộ phận Phân tích dữ liệu của họ.
Hiện tại tôi đang đọc một báo cáo trên Nextdoor cho biết:
Niềm tin phụ thuộc vào sự giao tiếp.
Không thể tin nổi những chuyện này lại có thể xảy ra.
Lòng tin phải đến từ cả hai phía
Một đoạn khác trong báo cáo khiến tôi rất thích thú.
Nextdoor viết rằng lòng tin được xây dựng thông qua các tương tác, giao tiếp lặp đi lặp lại và niềm tin rằng người khác sẽ phản hồi khi cần thiết. ( Bài viết trên Blog của Nextdoor)
Chính xác.
Điều đó không chỉ nên áp dụng giữa những người hàng xóm với nhau.
Tôi nghĩ đây cũng là một nguyên tắc có giá trị đối với giữa công ty và khách hàng, giữa lãnh đạo và cổ đông, giữa nền tảng và người dùng, cũng như giữa giám đốc điều hành và các bên liên quan .
Lòng tin không được tạo ra bằng cách lặp đi lặp lại từ " lòng tin" .
Nó không được tạo ra bằng cách đặt niềm tin vào tiêu đề của một tệp PDF 24 trang.
Và nó không tự động được tạo ra chỉ vì một công ty ủy thác cho một tổ chức thăm dò dư luận uy tín.
Niềm tin được xây dựng khi lời nói và trải nghiệm trở nên trùng khớp.
Đó là lý do tại sao báo cáo mới này vừa mang tính khích lệ vừa hấp dẫn đối với tôi.
Nghiên cứu này thực sự đang giúp xây dựng niềm tin
Đây là điểm mà tôi thực sự đánh giá cao Nextdoor.
Báo cáo này củng cố thêm niềm tin của tôi vào những phát hiện này vì Nextdoor đã cho tôi biết cách thức tiến hành nghiên cứu.
Đó chính xác là cách mà sự minh bạch tạo dựng niềm tin.
So sánh:
“67% người Mỹ nói rằng, X.”
Được rồi. Con số đó từ đâu ra vậy?
Đối đầu với:
Đây là người thực hiện khảo sát. Đây là thời điểm khảo sát được thực hiện. Đây là tổng thể dân số. Đây là mẫu khảo sát. Đây là cách thức tuyển chọn người tham gia khảo sát. Đây là cách thức trọng số được sử dụng. Đây là phương pháp thống kê. Đây là những hạn chế. Đây là các nguồn bên ngoài. Đây là thông tin liên hệ nghiên cứu.
Giờ thì đúng ý rồi.
Điều thú vị là, tệp PDF một lần nữa liệt kê Jacob Chavis, Quản lý cấp cao, Phân tích khách hàng, cùng với địa chỉ email Nextdoor của ông ấy là người liên hệ nghiên cứu. Blog Nextdoor
Tôi và Jacob đã có một số chuyện từ trước.
😂
Có lẽ đây là sự tiến bộ
Tôi đã luôn nói trong bài nghiên cứu trường hợp này rằng nếu Nextdoor làm điều gì đó mà tôi cho là tốt, tôi sẽ nói đó là điều tốt.
Báo cáo này đang trong quá trình hoàn thiện.
Tôi không biết liệu những bài đăng của tôi trong nhiều tháng qua có liên quan gì đến định dạng này hay không. Tôi không có bằng chứng nào cho thấy điều đó, vì vậy tôi không nhận công lao.
Có lẽ Nextdoor đã bắt đầu hướng tới việc cung cấp các báo cáo nghiên cứu toàn diện hơn.
Có lẽ việc hợp tác với The Harris Poll đã giúp cho bài trình bày trở nên chặt chẽ và thuyết phục hơn.
Có lẽ ai đó trong Nextdoor đã tự nói rằng, " Chúng ta nên cho mọi người thấy cách chúng ta có được những con số này."
Dù lý do là gì đi nữa:
Hãy tiếp tục làm như vậy.
Và hãy tiến thêm một bước nữa.
Cung cấp liên kết đến cuộc thăm dò của Harris Poll hoặc thông tin liên hệ nghiên cứu.
Cung cấp thêm các bảng thống kê dân số.
Phát hành bảng câu hỏi khi thích hợp.
Cung cấp bảng thống kê chéo có thể tải xuống.
Hãy để các nhà nghiên cứu, nhà báo, nhà quảng cáo, cổ đông và những blogger hói đầu tò mò đào sâu hơn nữa.
Đó là cách mà niềm tin vào nghiên cứu được củng cố.
Giờ hãy áp dụng nghiên cứu vào công tác lãnh đạo
Đó là thách thức lớn hơn của tôi đối với Nextdoor.
Báo cáo nhấn mạnh tầm quan trọng của giao tiếp.
Điều đó cho thấy sự tương tác lặp đi lặp lại rất quan trọng.
Bài viết nhấn mạnh tầm quan trọng của khả năng tiếp cận.
Bài viết nói rằng lòng tin giúp cộng đồng hoạt động hiệu quả.
Và CEO của họ nói rằng sự khác biệt giữa một khu phố và một cộng đồng nằm ở lòng tin. (Nextdoor Blog)
Tuyệt vời.
Hãy áp dụng những nguyên tắc đó cả trong nội bộ và bên ngoài công ty.
Khi ai đó đặt câu hỏi khó, hãy giao tiếp.
Khi ai đó đưa ra phản hồi, hãy lắng nghe.
Khi ai đó yêu cầu thông tin mà bạn đã quảng cáo là có sẵn, hãy trả lời.
Khi một cổ đông liên tục đề nghị được trò chuyện, có lẽ việc trò chuyện sẽ phù hợp hơn với thông điệp của công ty so với việc sử dụng thêm một nút chặn khác.
Nirav không nhất thiết phải đồng ý với tôi.
Nextdoor không nhất thiết phải đồng ý với tôi.
Jacob không nhất thiết phải đồng ý với tôi.
Không ai bắt buộc phải thích bài đăng của tôi.
Nhưng nếu chúng ta đang bàn về việc xây dựng lại lòng tin thông qua giao tiếp và tương tác, thì tôi nghĩ việc yêu cầu ban lãnh đạo của Nextdoor thể hiện hành vi tương tự như những gì họ ca ngợi trong nghiên cứu của mình là điều hợp lý.
Lòng tin là một chủ đề nghiên cứu tuyệt vời.
Đó thậm chí còn là một phương pháp lãnh đạo tốt hơn nữa.
Và lần này, Nextdoor sẽ tập trung vào chính quá trình nghiên cứu:
Tuyệt vời. Cứ tiếp tục như vậy nhé.
👉 Đọc tiếp bài nghiên cứu trường hợp Nextdoor của tôi tại NielFlamm.com/blog
