Hôm nay là ngày thứ 73 tôi chờ đợi báo cáo chi tiết Nextdoor Insights mà tôi đã yêu cầu.
Hôm qua, Nextdoor đăng tải một bài viết khiến tôi mỉm cười ngay từ đầu:
“Đã đến lúc nói lời cảm ơn: Hãy đề cử một người hàng xóm tốt bụng.”
Bài viết đầy đủ:
https://blog.nextdoor.com/its-time-to-say-thank-you-nominate-a-good-neighbor
Tôi thích ý tưởng này.
Nextdoor đang kêu gọi mọi người đề cử những người hàng xóm luôn sẵn lòng giúp đỡ người khác – người mang thùng rác vào nhà, hỏi thăm ai đó sau cơn bão, tưới cây hoặc làm những việc nhỏ nhặt giúp khu phố trở nên tốt đẹp hơn.
Năm người hàng xóm, mỗi người đến từ một khu vực khác nhau, sẽ được vinh danh công khai vào Ngày Hàng Xóm Tốt Quốc Gia, ngày 28 tháng 9.
Tuyệt vời.
Mặc dù tôi hy vọng những người chiến thắng sẽ nhận được nhiều hơn là chỉ một lời khen ngợi suông trên mạng.
Huy chương? Bảng vinh danh? Giấy chứng nhận?
Tuyệt vời hơn nữa: Tại sao không để Nextdoor quyên góp cho tổ chức từ thiện địa phương yêu thích của mỗi người thắng cuộc?
Bài đăng trên blog không đề cập đến giải thưởng tiền mặt hay khoản quyên góp từ thiện. Bài đăng chỉ nói rằng năm người chiến thắng sẽ được công nhận công khai.
Sau đó tôi đọc đến phần "Điều gì sẽ xảy ra tiếp theo?".
Và bộ não chuyên về truyền thông của tôi lại hoạt động trở lại.
Khoan đã... Ai sẽ tham gia hội thảo vậy?
Nextdoor cho biết sau khi thời hạn đề cử kết thúc vào ngày 14 tháng 9:
“Một hội đồng sẽ xem xét các đề cử mạnh nhất ở mỗi khu vực.”
Bài dự thi được chấm điểm dựa trên mức độ cụ thể, tính liên tục và sức ảnh hưởng của câu chuyện. Thể lệ cũng nêu rõ người thắng cuộc được lựa chọn bởi một ủy ban gồm các nhân viên của Nextdoor, mỗi người đại diện cho một trong năm khu vực.
Được rồi.
Ai?
Ai là người lựa chọn những đề cử "xuất sắc nhất" trước khi chấm điểm?
Ai sẽ ngồi trong hội đồng?
Điều gì khiến những người đó đủ tư cách để xác định tác động?
Mỗi tiêu chí được tính trọng số như thế nào?
Có thang điểm đánh giá không?
Liệu những điểm số đó có được công bố không?
Các thành viên hội đồng xét duyệt có bắt buộc phải tiết lộ mối quan hệ với các ứng cử viên không?
Đây không phải là những lời buộc tội.
Đây là những câu hỏi cơ bản về tính minh bạch.
Và có lẽ tôi đặc biệt nhạy cảm với từ " bảng sau tất cả những gì tôi đã ghi lại về Nextdoor.
Tôi đã đặt câu hỏi về cấu trúc kiểm duyệt của nó.
Tôi đã đặt câu hỏi về chiến lược truyền thông của họ.
Và giờ đây, chúng ta sẽ giới thiệu thêm một nhóm những người ra quyết định giấu tên khác, những người đưa ra các phán đoán chủ quan.
Hàng xóm ơi, hãy cho chúng tôi thấy Simon Cowell của bạn!
Hãy xem các chương trình như American Idol, America's Got Talenthoặc Dancing with the Stars.
Bạn biết ai đang phán xét rồi đấy.
Bạn biết rõ lai lịch của họ.
Bạn có thể đồng ý hoặc không đồng ý với Simon Cowell, Sofia Vergara, Mel B, Howie Mandel, hay bất cứ ai đang ngồi sau bàn làm việc—nhưng ít nhất bạn cũng biết ai là người đưa ra phán xét.
Vậy Nextdoor, ai là người ngồi sau bàn làm việc của bạn vậy?
Nếu bạn muốn tôn vinh những tấm gương tốt đẹp nhất về tình làng nghĩa xóm trên khắp đất nước, tại sao không biến quá trình lựa chọn thành một phần của buổi lễ?
Giới thiệu các thành viên tham gia hội thảo.
Hãy cho chúng tôi biết họ là ai.
Giải thích cách tính điểm.
Hãy cho chúng tôi biết những tiêu chí nào giúp một người đủ điều kiện để đánh giá một đóng góp “cụ thể, bền vững và có tác động”.
Đó không phải là thủ tục hành chính rườm rà.
Đó chính là sự minh bạch.
Và sau 73 ngày thực hiện thử nghiệm giao tiếp trên Nextdoor, tính minh bạch vẫn là một chủ đề xuyên suốt.
Tôi thực sự thích ý tưởng đằng sau #NgàyHàngXómTốtBụng.
Nhưng nếu Nextdoor muốn hàng xóm tin tưởng vào kết quả, đừng chỉ nói với chúng tôi rằng một hội đồng đã đưa ra quyết định.
Hãy cho chúng tôi biết những người đứng sau quyết định đó.
Nếu không, chúng ta lại quay trở lại với một câu hỏi quen thuộc khác trên Nextdoor:
Ai là người đưa ra quyết định—và tại sao hàng xóm nên tin tưởng vào quy trình này?
Trong khi đó...
Ngày thứ 73. Vẫn đang chờ những báo cáo chi tiết đó.
Hãy theo dõi quá trình nghiên cứu Nextdoor của tôi tại NielFlamm.com/blog.
