Hàng năm, vào khoảng Ngày Độc lập, các khu phố lại rộn ràng bàn tán về pháo hoa và thú cưng.
Tôi hiểu lý do. Đây là một chủ đề gây ra nhiều ý kiến trái chiều.
Điều thu hút sự chú ý của tôi không phải là chủ đề mà là những bình luận sau đó.
Một người bình luận đã gọi một người hàng xóm khác là “Karen”. Nhân tiện, tôi biết một người tên Karen tuyệt vời, Karen Romero , và tôi sẽ giới thiệu cô ấy cho một vị trí lãnh đạo QA ngay lập tức.
Một người khác lại nhắc đến Charles Darwin, ngụ ý rằng một loài biến mất vì những lựa chọn sai lầm — một nhận xét rõ ràng nhắm vào người khác.
Tuy nhiên, những bình luận đó vẫn hiển thị.
Điều đó khiến tôi lại tự hỏi câu hỏi mà tôi đã đặt ra suốt Nextdoor :
Tại sao những bình luận như thế này lại được phép tồn tại trong khi các bài đăng hoặc bình luận khác bị kiểm duyệt hoặc xóa bỏ?
Theo tôi, vấn đề nằm ở tính nhất quán.
Dù sự không nhất quán đó bắt nguồn từ sự khác biệt trong đánh giá, động thái của khu phố hay điều gì khác, kết quả vẫn như nhau: người dùng có thể tự hỏi liệu các tiêu chuẩn có được áp dụng một cách đồng đều hay không.
Đề xuất của tôi vẫn không thay đổi.
Kết hợp trí tuệ nhân tạo (AI) với đảm bảo chất lượng tập trung và giám sát độc lập. Hãy để AI xác định những cuộc trò chuyện đang trở nên mang tính cá nhân, và để các chuyên gia đánh giá được đào tạo áp dụng cùng một tiêu chuẩn trên mọi khu vực.
Phương án đó có vẻ là một khoản đầu tư tốt hơn so với việc mở rộng diện tích văn phòng nếu mục tiêu là cải thiện trải nghiệm người dùng.
Trong khi đó, hôm nay là ngày thứ 16 kể từ khi tôi yêu cầu nghiên cứu Home Insurance Insights được đề cập trong một bài báo trên Nextdoor.
Tôi đã gửi email cho Nirav Tolia, Jacob Chavis và một thành viên khác của nhóm Phân tích Khách hàng.
Có khó xử không?
Một chút.
Nhưng điều này cũng đặt ra một câu hỏi rộng hơn.
Nếu đây là trải nghiệm của một người chỉ đơn giản yêu cầu thông tin được đề cập trong một bài báo công khai, thì các nhà quảng cáo hoặc người dùng nên mong đợi điều gì khi họ cần trợ giúp về vấn đề thanh toán, chiến dịch hoặc sự cố tài khoản?
Trải nghiệm khách hàng được xây dựng từng bước một qua từng tương tác.
Tôi rất muốn nghe ý kiến của bạn.
Hãy tham gia thảo luận trên NielFlamm.com.
