Ngày thứ 93: Nextdoor lại tắt phần bình luận. Thế là hết tiến bộ rồi.

Nhưng điều đó không kéo dài được lâu.

Vài ngày trước, tôi đã làm một việc có thể khiến những người chỉ thỉnh thoảng xem bài đăng của tôi trên Nextdoor ngạc nhiên:

Tôi hoan nghênh Nextdoor.

Trước đây tôi đã gửi phản hồi về việc Nextdoor vô hiệu hóa chức năng bình luận trên một số bài đăng trên LinkedIn. Sau đó, tôi nhận thấy các bài đăng mới hơn đã cho phép bình luận trở lại.

Tôi nói đó là sự tiến bộ.

Tôi nói rằng các công ty nên sẵn sàng thay đổi hướng đi.

Tôi thậm chí còn viết:

“Động thái hay đấy, Nextdoor. Cứ tiếp tục như vậy nhé.”

Hình như tôi nên thêm vào:

“…nhưng xin đừng cài số lùi.”

Vì chúng ta đang ở đây.

Hôm nay là ngày thứ 93 trong nghiên cứu trường hợp Nextdoor mà tôi đang thực hiện, và họ lại một lần nữa tắt chức năng bình luận trên một bài đăng của Nextdoor trên LinkedIn.

Và bài đăng mà họ chọn càng làm cho điều này trở nên thú vị hơn.

Trang Publix Post đã tắt chức năng bình luận

Bài đăng gần đây của Nextdoor trên LinkedIn chúc mừng Publix Super Markets đạt vị trí thứ 4 trong danh sách 100 công ty quan tâm đến cộng đồng của PEOPLE.

Mối liên hệ giữa Nextdoor và câu chuyện này là một nhân viên của Publix đã sử dụng ứng dụng Nextdoor khi giúp đỡ hàng xóm trước khi cơn bão Milton đổ bộ. Bài đăng của Nextdoor cho biết điều này chứng minh những gì có thể xảy ra khi một mạng lưới được xây dựng dựa trên các khu dân cư địa phương thực tế. LinkedIn

Tôi đã từng viết về lý do tại sao tôi nghĩ rằng còn có một câu chuyện khác thú vị hơn ở đây:

Nextdoor không lọt vào Top 100.

Nhưng giờ đây lại có thêm một lớp nữa.

Hãy xem ảnh chụp màn hình.

Nút Bình luận bị mờ đi và LinkedIn cho biết:

"Tính năng bình luận đã bị tắt trên bài đăng này."

LinkedIn cho phép quản trị viên Trang bật hoặc tắt bình luận, ngay cả sau khi bài đăng đã được xuất bản. LinkedIn

Như vậy, một lần nữa, Nextdoor lại đăng tải công khai một nội dung trên mạng xã hội mà không cho phép người dùng bình luận bên dưới bài đăng đó.

Khoan đã… Chẳng phải chúng ta đang tiến về phía trước sao?

Đó là điều khiến tôi cảm thấy bực bội.

Tôi vừa mới khen ngợi Nextdoor vì dường như họ đã thay đổi hướng đi.

Chức năng bình luận đã bị vô hiệu hóa.

Sau đó, các bài đăng mới hơn cho phép bình luận.

Tôi đã nhận thấy điều đó.

Thay vì tìm thêm lý do để phàn nàn, tôi đã làm chính xác những gì tôi nghĩ một người đưa ra phản hồi công bằng nên làm:

Tôi ghi nhận sự cải thiện đó.

Điều đó rất quan trọng.

Nếu tôi định chỉ ra những điều mà tôi cho là Nextdoor làm sai, thì tôi cũng nên sẵn sàng thừa nhận khi tôi nghĩ nó làm đúng.

Tôi đã làm vậy.

Giờ thì dường như chúng ta lại đang thụt lùi.

Đây chính là lý do tại sao giao tiếp lại quan trọng

Nextdoor tự mô tả mình là “mạng lưới khu phố thiết yếu” và cho biết nó kết nối những người hàng xóm với các cuộc trò chuyện quan trọng trong cộng đồng địa phương. LinkedIn

Cuộc hội thoại.

Đó mới là từ thú vị.

Vì cuộc trò chuyện thường cần nhiều hơn một người tham gia.

Đăng tải một thông báo của công ty và vô hiệu hóa chức năng phản hồi thực chất không phải là một cuộc đối thoại.

Đây là một chương trình phát sóng.

Việc phát tán thông tin không phải là điều sai trái. Các công ty vẫn làm điều đó mỗi ngày.

Nhưng đối với một công ty mà toàn bộ sản phẩm được xây dựng dựa trên việc mọi người trò chuyện với nhau, việc liên tục bật và tắt chức năng bình luận lại tạo ra một sự mâu thuẫn kỳ lạ.

Một mạng xã hội nên mang tính xã hội.

Và tại sao lại là bài đăng này?

Đó là câu hỏi mà tôi đặc biệt tò mò.

Tại sao lại tắt chức năng bình luận trên này ?

Tôi không biết.

Có lẽ đó là hành động cố ý.

Có lẽ đằng sau đó là một chiến lược truyền thông.

Có lẽ Nextdoor đã lường trước được những bình luận mà họ không mong muốn.

Có lẽ điều đó hoàn toàn không liên quan gì đến sự chỉ trích.

Tôi không có quyền truy cập vào quy trình ra quyết định nội bộ của Nextdoor, vì vậy tôi sẽ không bịa đặt động cơ nào.

Nhưng tôi hoàn toàn có thể quan sát được kết quả:

Nextdoor đã đăng một bài viết chúc mừng một công ty khác được ghi nhận vì quan tâm đến con người và cộng đồng—nhưng lại không cho phép người dùng bình luận.

Điều đó… thật thú vị.

Đặc biệt là sau khi tôi nhận ra rằng ban đầu mình đã bỏ lỡ câu chuyện thực sự.

Tôi đã bỏ lỡ câu chuyện thực sự

Ban đầu, phản ứng của tôi khi đọc bài đăng của Publix đại khái là:

Nextdoor đang chơi trò "Sáu bước liên kết với Kevin Bacon".

Một nhân viên của Publix đã làm một điều tuyệt vời.

Nhân viên đó tình cờ sử dụng Nextdoor.

Publix đã lọt vào danh sách của tạp chí PEOPLE.

Sau đó, Nextdoor đã nhấn mạnh mối liên hệ của mình với câu chuyện này.

Tôi nghĩ đó là toàn bộ câu chuyện.

Không phải vậy.

Câu hỏi thú vị hơn là:

Tại sao chính Nextdoor lại không có trong danh sách?

Các công ty công nghệ bao gồm Salesforce, NVIDIA, Intuit, Adobe, ServiceNow và Hewlett Packard Enterprise đã lọt vào danh sách "Những công ty quan tâm đến cộng đồng năm 2026".

Đây không phải là những tổ chức đã quyết định phải lựa chọn giữa trách nhiệm xã hội doanh nghiệp và việc điều hành kinh doanh thành công.

Chúng chứng minh rằng các công ty có thể theo đuổi sứ mệnh của mình, đầu tư vào nhân viên và cộng đồng, kiếm tiền và tạo ra giá trị cho cổ đông.

Đó là tiêu chuẩn mà tôi muốn Nextdoor hướng tới.

Đừng cướp lấy sự chú ý của người khác.

Hãy tự mình kiếm sống.

Và các bình luận là một phần của bức tranh lớn hơn

Vấn đề ở đây không chỉ đơn thuần là về một nút bấm trên LinkedIn.

Đây là điều mà tôi đã thảo luận xuyên suốt nghiên cứu trường hợp này:

Hành vi của Nextdoor có phù hợp với thông điệp mà Nextdoor muốn truyền tải không?

Nextdoor nói về sự kết nối.

Cộng đồng.

Lòng tin.

Hàng xóm.

Cuộc hội thoại.

Các doanh nghiệp địa phương.

Hàng xóm tốt.

Nhưng tôi cũng đã đưa ra phản hồi về những gì tôi thấy là vấn đề với mô hình điều hành viên tình nguyện, cách thức kiếm tiền từ các doanh nghiệp nhỏ, vấn đề giao tiếp và tính minh bạch, giá trị cổ đông và danh tiếng "Karen" lâu nay của nền tảng này.

Và giờ chúng ta lại quay trở lại với việc tắt chức năng bình luận trên bài đăng của một công ty trên LinkedIn.

Lại.

Không một yếu tố nào trong số này đủ để định nghĩa Nextdoor.

Nhưng xét về tổng thể, chúng đặt ra một câu hỏi mà tôi đã nhiều lần thắc mắc:

Trải nghiệm này có phù hợp với sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị của tổ chức không?

Ngày thứ 93 — và câu hỏi còn lại vẫn chưa có lời giải đáp

Và đúng vậy, còn một lý do nữa khiến hôm nay là Ngày thứ 93.

Tôi vẫn đang chờ đợi dữ liệu chi tiết được đề cập trong nghiên cứu "Thông tin chi tiết về bảo hiểm nhà ở" của Nextdoor.

Tôi cũng đã yêu cầu cung cấp dữ liệu chi tiết được đề cập trong nghiên cứu về Tư vấn Tài chính và Đầu tư của họ.

Tôi không yêu cầu bản tóm tắt các bài đăng trên blog công khai.

Tôi đang yêu cầu cung cấp dữ liệu chi tiết mà Nextdoor đã thông báo cho người đọc rằng họ có thể yêu cầu.

Đã 93 ngày.

Tôi đã gửi email rồi.

Tôi đã làm rõ yêu cầu.

Tôi đã đề nghị gọi điện thoại.

Hội nghị video.

Cà phê ảo.

Một câu trả lời đơn giản vẫn có thể giải quyết được vấn đề:

Vâng, chúng tôi có thể cung cấp.

Không, chúng tôi không thể cung cấp được.

Nó bị hạn chế.

Dưới đây là các yêu cầu.

Người khác sẽ lo việc đó.

Đó là những câu trả lời.

Sự im lặng không phải là điều đúng đắn.

Nghe khác với Lắng nghe — Lần nữa

Có lẽ đó là lý do tại sao tôi cứ quay lại với lĩnh vực Đào tạo và Phát triển mà tôi đã từng theo học.

Có sự khác biệt giữa việc nghe thấy phản hồi và việc lắng nghe phản hồi.

Lắng nghe không có nghĩa là đồng ý.

Điều đó không có nghĩa là phải cho tôi những gì tôi muốn.

Điều đó không có nghĩa là để mọi phần bình luận trên LinkedIn luôn mở.

Và điều đó chắc chắn không có nghĩa là một công ty phải thực hiện mọi đề xuất mà ai đó đăng tải trực tuyến.

Lắng nghe nghĩa là xem xét thông tin, đưa ra quyết định và truyền đạt lại.

Đó là lý do tại sao tôi sẵn sàng hoan nghênh Nextdoor khi nhận được phản hồi.

Tôi nghĩ có lẽ công ty đã xem xét lại.

Có lẽ là vậy.

Hiện tại chức năng bình luận đã bị tắt.

Vì vậy, tôi cũng sẽ cung cấp phản hồi về vấn đề đó.

Hàng xóm, hãy chọn một hướng

Nếu đã định cho phép bình luận, thì hãy cho phép.

Hãy điều chỉnh chúng cho phù hợp.

Hãy phản hồi khi thích hợp.

Hãy bỏ qua những bình luận vô lý khi cần thiết.

Hãy để mọi người có ý kiến ​​khác nhau.

Đó chính là chức năng của mạng xã hội.

Nếu tính năng bình luận bị vô hiệu hóa, đó cũng là quyết định của Nextdoor.

Nhưng rồi chúng ta hãy thừa nhận sự trớ trêu khi chính công ty chuyên về giao tiếp cộng đồng lại hạn chế giao tiếp trên mạng xã hội của chính mình.

Bạn không thể xây dựng thương hiệu dựa trên đối thoại cộng đồng rồi lại tỏ ra khó chịu khi cuộc đối thoại không được kiểm soát hoàn toàn.

Điều tiết cuộc trò chuyện và ngăn chặn cuộc trò chuyện là hai việc hoàn toàn khác nhau.

Tôi đã hoan nghênh Nextdoor khi nghĩ rằng nó đang tiến bộ.

Hôm nay, tôi muốn chỉ ra rằng dường như nó đã thụt lùi một bước.

Đó không phải là suy nghĩ tiêu cực.

Đó chính là sự nhất quán.

Khi thấy có sự tiến bộ, tôi sẽ ghi nhận.

Khi tôi thấy điều gì đó mà tôi cho là cần phản hồi, tôi sẽ đưa ra phản hồi đó.

Và khi nào Nextdoor cuối cùng cũng trả lời yêu cầu tìm kiếm thông tin của tôi đã kéo dài 93 ngày?

Tôi cũng đồng ý với điều đó.

Cho đến lúc đó:

Ngày thứ 93.

Dữ liệu chi tiết vẫn chưa được cung cấp.

Và dường như, các bình luận cũng không hiểu điều đó.

Hãy theo dõi diễn biến tiếp theo của nghiên cứu trường hợp tại NielFlamm.com/blog.

Nextdoor không lọt vào top 100. Tại sao vậy?

Càng nghĩ về bài đăng trên LinkedIn của Nextdoor chúc mừng Publix lọt vào danh sách 100 công ty quan tâm đến cộng đồng của PEOPLE, tôi càng nhận ra mình đã tập trung vào phần sai của câu chuyện.

Đúng vậy, Publix xếp hạng thứ 4.

Đúng vậy, Nextdoor đã nêu bật trường hợp một nhân viên của Publix sử dụng ứng dụng Nextdoor để phát hiện ra một người hàng xóm lớn tuổi cần giúp đỡ trước khi cơn bão Milton đổ bộ.

Đây là một câu chuyện tuyệt vời, và nhân viên đó xứng đáng được ghi nhận.

Nhưng có một câu hỏi khác mà tôi thấy thú vị hơn nhiều:

Nextdoor ở đâu?

Nextdoor không lọt vào Top 100.

Đối với một công ty mà bản sắc xoay quanh hàng xóm, cộng đồng, sự kết nối, lòng tin và việc giúp đỡ người dân địa phương, đó là điều đáng để xem xét.

Các công ty công nghệ lọt vào danh sách

Đây không phải là bảng xếp hạng chỉ giới hạn ở các cửa hàng tạp hóa, bệnh viện và các tổ chức phi lợi nhuận.

Các công ty công nghệ đã làm nên điều đó.

Các công ty bao gồm Salesforce, Intuit, Hewlett Packard Enterprise, Adobe, ServiceNow và NVIDIA đã được vinh danh.

Salesforce đã đạt được thứ hạng ấn tượng, đứng ở vị trí thứ 5.

Vì vậy, công nghệ không phải là rào cản.

Điều đó khiến tôi tự hỏi:

Với một công ty tự quảng bá mình là nền tảng kết nối và cộng đồng, tại sao Nextdoor lại không có mặt?

Chúng ta không biết tại sao — và điều đó rất quan trọng

Tôi không biết Nextdoor có áp dụng cho trường hợp này hay không.

Tôi không biết liệu nó đã được đánh giá hay chưa.

Tôi không biết liệu nó có đạt tiêu chuẩn hay không nhưng điểm số không đủ cao.

Và vì bảng xếp hạng được công bố chỉ dừng lại ở vị trí thứ 100, nên tôi không biết liệu Nextdoor sẽ đứng ở vị trí thứ 101 hay thứ 1001.

Tôi sẽ không bịa đặt lời giải thích nào cả.

Nhưng tôi có thể xem xét một số vấn đề mà tôi đã ghi nhận và tự hỏi liệu chúng có tạo ra cơ hội để Nextdoor cải thiện hay không.

Vì đó chính là mục đích cuối cùng mà phản hồi cần đạt được.

Hãy bắt đầu với các doanh nghiệp nhỏ

Nextdoor thường xuyên đề cập đến việc hỗ trợ các doanh nghiệp địa phương.

Tôi cũng đã đưa ra phản hồi về những gì tôi cho là nỗ lực ngày càng mạnh mẽ nhằm kiếm tiền từ các doanh nghiệp đó.

Trang doanh nghiệp.

Quảng cáo.

Sản phẩm trả phí.

Thông báo cơ hội.

Nextdoor cần kiếm tiền.

Tôi muốn nhấn mạnh điều này vì tôi là một cổ đông:

TÔI MUỐN CỬA HÀNG BÊN CẠNH KIẾM TIỀN.

Điều tôi lo ngại là ranh giới giữa việc kiếm tiền một cách thông minh và việc trục lợi bất chính mà tôi đã mô tả .

Nếu bạn muốn tự định vị mình là người bảo vệ các doanh nghiệp địa phương, thì những doanh nghiệp đó cần cảm thấy mình là những thành viên có giá trị trong hệ sinh thái – chứ không chỉ đơn thuần là một cơ hội để kiếm lợi nhuận.

Nextdoor cần kiếm tiền cùng với các doanh nghiệp nhỏ, chứ không chỉ đơn thuần là từ họ.

Có sự khác biệt.

Tiếp theo là Mô hình Người điều hành

Tôi cũng đã nhiều lần đưa ra phản hồi về điều mà tôi cho là một mô hình điều phối viên tình nguyện có nhiều thiếu sót.

Tôi đã đặt câu hỏi về tính nhất quán.

Đào tạo.

Trách nhiệm giải trình.

Đảm bảo chất lượng.

Giám sát tập trung.

Và điều gì sẽ xảy ra khi các tranh chấp cá nhân trong khu phố xung đột với quyền lực điều tiết?.

Khi sự điều độ phát huy tác dụng, hầu hết mọi người có lẽ sẽ không bao giờ nhận ra điều đó.

Khi điều đó không xảy ra, việc kiểm duyệt có thể trở thành toàn bộ trải nghiệm sử dụng Nextdoor.

Nếu Nextdoor muốn xây dựng lòng tin, hệ thống kiểm duyệt của họ cần phải liên tục tạo dựng được lòng tin đó.

Điều đó đòi hỏi nhiều hơn là chỉ yêu cầu những người hàng xóm không được trả tiền phải giám sát lẫn nhau.

Và rồi còn có vấn đề "Karen" nữa

Chúng ta hãy giải quyết yêu cầu của người muốn nói chuyện với quản lý khu phố.

Nextdoor từ lâu đã phải đối mặt với tiếng xấu trong dư luận, bị ví như "Karen" của các nền tảng mạng xã hội.

Dù công bằng hay không, danh tiếng đó vẫn tồn tại.

Bài đăng về hàng xóm đáng ngờ.

Khiếu nại về việc đỗ xe.

Tranh chấp về thùng rác.

Tranh luận chính trị.

Những cuộc điều tra về phân chó xứng tầm với phim CSI: Suburbia.

Và đây là ví dụ kinh điển:

“Có ai khác nghe thấy tiếng nổ đó không?”

Nextdoor không thể kiểm soát mọi thứ lố bịch mà ai đó đăng tải.

Nhưng Nextdoor có thể tác động đến trải nghiệm xung quanh những bài đăng đó.

Sự điều độ.

Thiết kế sản phẩm.

Thuật toán.

Thi hành.

Tiêu chuẩn cộng đồng.

Khả năng lãnh đạo.

Nếu một nền tảng xây dựng được danh tiếng về mặt văn hóa gắn liền với sự phàn nàn, nghi ngờ và xung đột cộng đồng, thì chỉ riêng hoạt động tiếp thị sẽ không thể thay đổi được điều đó.

Bạn phải thay đổi trải nghiệm đã tạo nên danh tiếng đó.

Nhưng đây mới là điều thực sự thu hút sự chú ý của tôi về những công ty công nghệ đó

Các công ty như Salesforce, NVIDIA, Intuit, Adobe, ServiceNow và HPE không phải là các tổ chức từ thiện.

Chúng là các doanh nghiệp.

Và một số trong số đó là những doanh nghiệp cực kỳ sinh lời.

Điều đó rất quan trọng bởi vì đôi khi những cuộc thảo luận về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp tạo ra một sự lựa chọn sai lầm:

Kiếm tiền

hoặc

Làm điều tốt.

Các công ty xuất hiện trong danh sách này chứng minh rằng mọi việc không nhất thiết phải diễn ra theo cách đó.

Quan tâm và kiếm tiền không phải là hai điều trái ngược nhau

Hãy lấy Salesforce làm ví dụ.

Salesforce xếp thứ 5 trong danh sách "Các công ty quan tâm đến cộng đồng".

Trong năm tài chính 2026, Salesforce báo cáo tỷ suất lợi nhuận hoạt động theo GAAP là 20,1%, tạo ra khoảng 14,4 tỷ đô la dòng tiền tự dovà hoàn trả khoảng 14,3 tỷ đô la cho các cổ đông thông qua việc mua lại cổ phiếu và cổ tức.

Đồng thời, các hoạt động cộng đồng của tổ chức này bao gồm sáng kiến ​​AI for Impact và hàng triệu đô la tài trợ, công nghệ và chuyên môn dành cho các tổ chức phi lợi nhuận.

Tiếp theo là NVIDIA.

NVIDIA đã lọt vào danh sách các Công ty Quan tâm đến Nhân viên, đồng thời hoàn trả một lượng vốn khổng lồ cho các cổ đông. Trong năm tài chính 2026, NVIDIA báo cáo đã mua lại khoảng 40,4 tỷ đô la cổ phiếu và trả cổ tức 974 triệu đô la.

Intuit lọt vào danh sách này trong khi vẫn duy trì hoạt động kinh doanh công nghệ có lợi nhuận và kết nối trực tiếp các sáng kiến ​​cộng đồng của mình với sứ mệnh "thúc đẩy sự thịnh vượng".

Bạn có thấy quy luật không?

Các công ty này không cần phải lựa chọn.

Họ có thể kiếm tiền.

Họ có thể hoàn trả tiền cho các cổ đông.

Họ có thể đầu tư vào nhân viên.

Họ có thể hỗ trợ cộng đồng.

Và họ vẫn có thể nỗ lực để hoàn thành sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị đã đề ra của mình.

Sứ mệnh không nên thay thế cho kết quả

Tôi nghĩ đây là điểm khiến sự so sánh trở nên đặc biệt phù hợp với Nextdoor.

Tuyên bố sứ mệnh rất tuyệt vời.

Các giá trị thật tuyệt vời.

Cộng đồng thật tuyệt vời.

Nhưng các cổ đông không thể gửi một bản tuyên ngôn sứ mệnh.

Và khách hàng không thể trải nghiệm những giá trị doanh nghiệp chỉ tồn tại trên trang web.

Sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị không nên thay thế cho kết quả kinh doanh.

Nhưng điều ngược lại cũng quan trọng không kém:

Kết quả kinh doanh không nên đòi hỏi phải từ bỏ sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị cốt lõi.

Những công ty xuất sắc biết cách làm cả hai điều đó.

Đó là tiêu chuẩn.

Và đó là lý do tại sao sự vắng mặt của Nextdoor lại khiến tôi quan tâm

Hãy suy nghĩ về lời chào hàng mà Nextdoor đang cố gắng đưa ra.

Đây là nền tảng cộng đồng khu phố.

Nền tảng kết nối.

Nơi những người thực sự kết nối với những người hàng xóm thực sự.

Nơi các doanh nghiệp địa phương kết nối với khách hàng.

Nơi mà người ta cho rằng cộng đồng sẽ trở nên vững mạnh hơn.

Nếu tôi đang thiết kế một công ty chuyên để cạnh tranh trong một danh sách có tên gọi “100 Công ty Quan tâm đến Cộng đồng”, thì đó có vẻ là một điểm khởi đầu khá tốt.

Tuy nhiên, Nextdoor lại không lọt vào Top 100.

Trong khi đó, những công ty không coi "kết nối cộng đồng" là trọng tâm trong toàn bộ bản sắc của mình lại làm được điều đó.

Điều đó thật thú vị.

Có lẽ sự kết nối cần bắt đầu từ chính gia đình

Đây là câu hỏi tôi muốn hỏi Nextdoor:

Trải nghiệm bên trong và xung quanh Nextdoor có phù hợp với những giá trị mà Nextdoor quảng bá bên ngoài hay không?

Liệu nhân viên có cảm thấy gắn kết với nhau không?

Liệu hàng xóm có tin tưởng nền tảng này không?

Các doanh nghiệp nhỏ có cảm thấy được hỗ trợ hay được kiếm tiền không?

Liệu các điều phối viên tình nguyện có được đào tạo, giám sát và trách nhiệm giải trình cần thiết hay không?

Liệu ban lãnh đạo có sẵn sàng đón nhận những phản hồi khó khăn?

Liệu danh tiếng thực tế của nền tảng này có phản ánh đúng hình ảnh mà Nextdoor muốn mọi người nhìn thấy?

Công ty có đang xây dựng lợi nhuận bền vững không?

Vậy các cổ đông có thấy được giá trị được tạo ra từ tất cả những điều đó không?

Đó không phải là lời buộc tội.

Đó là những câu hỏi.

Nhưng tôi nghĩ đó là những câu hỏi mà bất kỳ công ty nào được xây dựng dựa trên sự kết nối đều nên sẵn sàng đặt ra.

Lợi nhuận cũng là một phần của sự quan tâm

Điều này nghe có vẻ kỳ lạ, nhưng tôi tin là vậy.

Một công ty không thể tự duy trì hoạt động sẽ không thể hoàn thành sứ mệnh của mình trong thời gian dài.

Lợi nhuận là điều quan trọng.

Dòng tiền rất quan trọng.

Lợi nhuận của cổ đông rất quan trọng.

Phân bổ vốn rất quan trọng.

Người lao động cần một nhà tuyển dụng có tình hình tài chính lành mạnh.

Khách hàng cần một sản phẩm có tính bền vững về mặt tài chính.

Các cộng đồng sẽ được hưởng lợi khi các công ty có thể tiếp tục đầu tư vào họ.

Các cổ đông đã cung cấp vốn với kỳ vọng rằng ban quản lý sẽ tạo ra giá trị.

Lợi nhuận không phải là kẻ thù của mục đích.

Nếu thực hiện đúng cách, lợi nhuận sẽ giúp tài trợ cho mục đích hoạt động.

Đó là lý do tại sao tôi rất ấn tượng khi một công ty có thể đồng thời tạo ra lợi nhuận, mang lại lợi ích cho cổ đông, đầu tư vào nhân viên và cộng đồng, và vẫn giữ vững các giá trị đã đề ra.

Hãy tưởng tượng một bài đăng LinkedIn tốt hơn

Thay vì đăng bài trên Nextdoor:

“Publix có tên trong danh sách, và có người từ Publix đã sử dụng Nextdoor!”

Hãy tưởng tượng năm tới:

“Nextdoor được vinh danh là một trong 100 công ty quan tâm đến cộng đồng do tạp chí PEOPLE bình chọn.”

Giờ thì đúng ý rồi.

Không có chuyện "sáu bước liên hệ với Kevin Bacon".

Không có kết nối thông qua Publix.

Không có sự ưu ái nào được mượn từ người khác.

Thành tựu của Nextdoor.

Hãy tưởng tượng bạn có thể thêm:

Doanh thu đang tăng trưởng.

Có lợi nhuận.

Nhân viên tham gia tích cực.

Các doanh nghiệp nhỏ thành công.

Tình trạng ôn hòa đang được cải thiện.

Những người hàng xóm đang tìm thấy giá trị đích thực.

Các cổ đông nhận được lợi nhuận.

Sứ mệnh cộng đồng vẫn được giữ nguyên.

Đó là câu chuyện mà tôi rất muốn viết.

Đây là thử thách của tôi dành cho Nextdoor

Đừng xem nhẹ danh sách Top 100.

Hãy nghiên cứu nó.

Hãy nhìn vào những công ty công nghệ đã tạo ra nó.

Hãy xem cách họ đối xử với nhân viên.

Hãy nhìn vào hoạt động từ thiện của họ.

Hãy xem xét các khoản đầu tư cộng đồng của họ.

Hãy xem xét văn hóa doanh nghiệp của họ.

Và điều quan trọng là, hãy xem cách một số công ty trong số đó vừa kiếm tiền vừa tạo ra giá trị cho cổ đông.

Sau đó hãy hướng vào bên trong chính mình.

Hãy sửa chữa những gì cần sửa chữa.

Cải thiện mô hình điều phối viên.

Giúp các doanh nghiệp nhỏ cảm thấy mình là đối tác chứ không phải là máy rút tiền tự động.

Tiếp tục cải thiện khả năng giao tiếp.

Giải quyết vấn đề "tiếng xấu" của nền tảng bằng cách cải thiện trải nghiệm thực tế.

Hãy lắng nghe phản hồi, ngay cả khi điều đó không thoải mái.

Xây dựng lợi nhuận bền vững.

Tạo ra giá trị cho cổ đông.

Và hãy đảm bảo rằng các hành động của công ty phản ánh sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị mà công ty công khai tuyên bố.

Vì bạn không cần phải lựa chọn giữa:

Quan tâm đến cộng đồng

Và

quan tâm đến cổ đông.

Những công ty tốt nhất có thể làm được cả hai điều đó.

Sứ mệnh của Nextdoor thực ra lại mang đến cho họ một lợi thế.

Giờ thì nó cần phải chứng minh điều đó.

Đừng chỉ kết nối với những công ty quan tâm đến khách hàng.

Trở thành một công ty có lợi nhuận và quan tâm đến cộng đồng.

Và hãy mang đến cho hàng xóm, nhân viên, các doanh nghiệp nhỏ và cổ đông một điều gì đó đáng để ăn mừng.

Nếu Nextdoor lọt vào danh sách đó một ngày nào đó thì sao?

Tôi sẽ vui vẻ vỗ tay tán thưởng họ.

Hãy đọc tiếp bài phân tích trường hợp Nextdoor của tôi tại NielFlamm.com/blog.

Nextdoor đang chơi trò "Sáu bước kết nối Kevin Bacon" với Publix

Tôi thấy một bài đăng thú vị về Nextdoor trên LinkedIn.

Nextdoor nhấn mạnh rằng chuỗi siêu thị Publix đã đứng ở vị trí thứ 4 trong 100 công ty quan tâm đến cộng đồng của tạp .

Bản thân câu chuyện này hoàn toàn đáng được ghi nhận.

Khi cơn bão Milton tiến gần đến Florida, một nhân viên của Publix được cho là đã kiểm tra Nextdoor, phát hiện một người hàng xóm lớn tuổi cần nước cất cho máy phun khí dung, mang nước đến, cố định đồ đạc ngoài sân, dọn dẹp mảnh vỡ, và sau đó giúp một người hàng xóm khác chất bao cát.

Đó là một câu chuyện tuyệt vời.

Xin chúc mừng nhân viên Publix đã làm được tất cả những điều đó.

Nhưng sau đó Nextdoor đã liên kết câu chuyện với chính mình:

“Đây là kiểu chuyện thường xảy ra khi một mạng lưới được xây dựng dựa trên các khu dân cư thực tế, địa phương.”

Giữ lấy.

chúng ta chơi trò "Sáu bước liên hệ với Kevin Bacon" à?

Nếu ai đó sử dụng ứng dụng của bạn, bạn có được ghi nhận công lao của họ không?

Nhân viên Publix xứng đáng được khen ngợi.

Publix xứng đáng được ghi nhận vì đã tuyển dụng một người thể hiện tinh thần cộng đồng đích thực, điều đã giúp công ty có mặt trong danh sách này.

Nhưng còn Nextdoor thì sao?

Nhân viên đó đã mở một ứng dụng.

Ứng dụng này là một công cụ.

Có sự khác biệt giữa việc cung cấp công cụ và việc thực hiện hành động tốt.

Tôi mua sắm ở Publix.

Tôi mua đồ tạp hóa ở đó.

Những người đăng ký theo dõi họ gần như đã tự lập ra một câu lạc bộ người hâm mộ riêng, và đừng hỏi tôi về món bánh cà rốt nữa.

Vậy, theo logic này, mỗi lần tôi mua một chiếc bánh mì kẹp ở Publix, tôi đang góp phần tạo ra doanh thu giúp Publix tuyển dụng thêm nhân viên.

Một trong những nhân viên đó có thể giúp đỡ người hàng xóm.

Vì thế...

Giải thưởng PEOPLE của tôi đâu?

Tôi sẽ đợi.

Nhân tiện nhắc đến Top 100 đó...

Một phần khác của vấn đề này đã thu hút sự chú ý của tôi.

Publix đã đạt được vị trí thứ 4.

Bài đăng của Nextdoor nhằm tôn vinh thành tựu đó và mối liên hệ nhỏ của chính họ với một trong những câu chuyện được nêu bật.

Nhưng có một công ty mà tôi không thấy trong danh sách Top 100:

Hàng xóm.

Điều đó khiến tôi tò mò.

Nếu Nextdoor muốn liên kết với một công ty được công nhận là một trong 100 Công ty Quan tâm đến Cộng đồng, tôi rất muốn biết Nextdoor sẽ đứng ở vị trí nào nếu danh sách này tiếp tục được mở rộng.

Số 101?

Số 247?

Số 1.382?

Tôi thực sự không biết.

Có lẽ Nextdoor sẽ nằm ngay ngoài Top 100. Hoặc có thể là không hề gần top 100.

Nhưng đó mới là câu hỏi thú vị hơn đối với tôi.

Thay vì chỉ dựa vào danh tiếng của một công ty đã có tên trong danh sách, Nextdoor cần làm gì để tự mình giành được một vị trí trong danh sách?

Chiếc búa không được ghi nhận công lao xây dựng ngôi nhà

Nếu ai đó sử dụng Google Maps để tìm một ngân hàng thực phẩm và sau đó đến đó làm tình nguyện viên, liệu Google có được ghi nhận công lao trong việc cung cấp thức ăn cho mọi người không?

Nếu ai đó lái xe Ford đi hiến máu, liệu Ford có được ghi nhận công lao cho việc hiến máu đó không?

Nếu ai đó nhắn tin cho hàng xóm bằng iPhone rồi giúp họ dọn dẹp sân vườn, liệu Apple có được nhận giải thưởng về hoạt động phục vụ cộng đồng không?

Công nghệ có thể tạo điều kiện cho một việc gì đó mà không cần chịu trách nhiệm về những gì đã xảy ra.

Đó là một sự khác biệt quan trọng.

Ứng dụng Nextdoor đã giúp nhân viên Publix này phát hiện ra rằng người hàng xóm cần giúp đỡ.

Điều đó rất có giá trị.

Hãy nói điều đó.

Hãy ăn mừng điều đó.

Nhưng đừng trèo lên vai nhân viên và bắt đầu vẫy tay từ trên xe diễu hành nhé.

Nextdoor thực sự có điều đáng để ăn mừng ở đây

Đó là điều khiến tôi cảm thấy bực bội.

Nextdoor không cần phải dựa dẫm vào ai cả.

Câu chuyện này minh họa một trường hợp sử dụng hợp lý cho nền tảng này:

Một người hàng xóm cần giúp đỡ.

Một người hàng xóm khác đã phát hiện ra nhu cầu đó thông qua Nextdoor.

Người hàng xóm đã hành động.

Thế là đủ rồi.

Nextdoor lẽ ra có thể nói:

“Chúng tôi tự hào rằng nền tảng của mình đã giúp kết nối những người hàng xóm trong suốt cơn bão.”

Tuyệt vời.

Tôi sẽ hoan nghênh điều đó.

Thay vào đó, bài đăng này đối với tôi giống như Nextdoor đang phóng đại hành động tử tế của người khác để biến nó thành bằng chứng ủng hộ câu chuyện của chính công ty mình.

Và sau tất cả những phản hồi mà tôi đã cung cấp về giao tiếp, sự tin tưởng và tính xác thực, tôi nghĩ Nextdoor nên cẩn trọng hơn trong việc phân biệt hai yếu tố này.

Hãy ghi nhận công lao của người xứng đáng

Việc này không phức tạp.

Nhân viên Publix: Giúp đỡ hàng xóm chuẩn bị đón bão. 👏

Publix: Được vinh danh là một trong những "Công ty quan tâm đến cộng đồng" bởi tạp chí PEOPLE. 👏

Nextdoor: Cung cấp một nền tảng giúp hàng xóm này biết được hàng xóm khác cần giúp đỡ. 👍

Đó là ba điều khác nhau.

Bạn có thể công nhận cả ba điều đó mà không cần coi chúng là cùng một thành tựu.

Nextdoor thường xuyên đề cập đến những người thật, những khu phố thật và những mối liên kết chân thực.

Tuyệt vời.

Sau đó, hãy đặt người thật đã thực hiện hành động đó vào trung tâm câu chuyện.

Đừng biến việc làm tốt của người khác thành chiến thắng vang dội của công ty mình.

Hãy tôn vinh nhân viên.

Hãy cùng ăn mừng thành phố Publix!.

Hãy tự hào rằng công nghệ của bạn đã đóng một vai trò nhỏ trong việc kết nối những người hàng xóm.

Sau đó dừng lại.

Nextdoor không cần đến "Sáu bước liên hệ với Kevin Bacon" để chứng minh giá trị của mình.

Nó cần phải chứng minh giá trị của chính mình.

Hãy làm tốt hơn nữa. Đừng chỉ dựa dẫm vào người khác—và hãy để những người thực sự làm việc nhận được sự tán thưởng.

Hãy đọc thêm về nghiên cứu trường hợp Nextdoor đang tiếp diễn của tôi tại NielFlamm.com/blog.

Nextdoor đã thay đổi hướng đi — và tôi sẽ hoan nghênh họ vì điều đó

Nếu tôi dành thời gian để đưa ra phản hồi cho Nextdoor, tôi cũng nên ghi nhận những đóng góp tích cực của công ty.

Và hôm nay, tôi nhận thấy một điều:

Nextdoor dường như đã bật lại tính năng bình luận trên LinkedIn.

Đúng vậy, tôi đang khen ngợi Nextdoor.

Một tuần trước: Không có bình luận

Một bài đăng trên LinkedIn của Nextdoor khoảng một tuần trước nhằm quảng bá #GoodNeighborDay đã tắt chức năng bình luận. Các nút Thích, Chia sẻ và Gửi vẫn hoạt động, nhưng nút Bình luận bị mờ đi.

Tôi đã từng đưa ra phản hồi về vấn đề này. Đối với một công ty được xây dựng dựa trên các cuộc trò chuyện trong cộng đồng, việc hạn chế các cuộc trò chuyện trên chính mạng xã hội của công ty dường như là một lựa chọn kỳ lạ.

Nhưng mọi thứ đã thay đổi.

Chức năng bình luận đã hoạt động trở lại

Bài đăng gần đây hơn quảng bá cho giải thưởng Fave Awards 2026 cho phép bình luận.

Ngoài ra, còn có một bài đăng khác trên Nextdoor giữa hai người này, nơi cho phép bình luận.

Vậy nên, dù lý do là gì đi nữa, có vẻ như chức năng bình luận đã hoạt động trở lại.

Và bạn biết không?

Tốt. Tôi hoan nghênh quyết định này.

Tôi không biết ai đã thực hiện thay đổi hay vì sao. Tôi không biết liệu bộ phận Truyền thông đã xem xét lại phương pháp này hay chưa, liệu đây chỉ là tạm thời hay còn lý do nào khác.

Và tôi chắc chắn không hề cho rằng phản hồi của tôi có liên quan gì đến chuyện đó.

Tôi chỉ có thể ghi lại những gì tôi thấy:

Chức năng bình luận đã bị vô hiệu hóa. Giờ đây, nhiều bài đăng mới hơn đã cho phép bình luận.

Đó là bước tiến đúng hướng.

Việc quay lại có thể là một bước tiến

Các công ty không nên ngại xem xét lại quyết định của mình.

Nếu đang lái xe đến một nơi nào đó và nhận ra mình đã rẽ nhầm đường, tôi sẽ không tiếp tục đi thêm 40 dặm chỉ để chứng minh rằng mình đã đi đúng tuyến đường.

Tôi quay người lại.

Thay đổi hướng đi không nhất thiết là dấu hiệu của sự yếu đuối.

Đôi khi đó là nhờ khả năng lãnh đạo tốt.

Mạng xã hội nên mang tính xã hội

Nextdoor được xây dựng dựa trên nền tảng giúp mọi người giao tiếp với nhau.

Điều đó không có nghĩa là trang LinkedIn của họ nên dung túng cho thư rác, lạm dụng hoặc hành vi không phù hợp. Việc kiểm duyệt có mục đích của nó.

Nhưng có một sự khác biệt quan trọng giữa:

Điều phối cuộc trò chuyện

Và

Ngăn chặn cuộc trò chuyện.

Nếu Nextdoor quyết định cho phép cuộc trò chuyện đó diễn ra trở lại, tôi nghĩ đó là một bước đi đúng đắn.

Ghi nhận công lao xứng đáng

Tôi đã cung cấp rất nhiều phản hồi về Nextdoor liên quan đến khả năng giao tiếp, lãnh đạo, tính minh bạch trong nghiên cứu, kiểm duyệt, kiếm tiền và giá trị cổ đông.

Và đúng vậy, tôi vẫn đang chờ nhận dữ liệu Insights chi tiết mà tôi đã yêu cầu.

Nhưng trách nhiệm giải trình cần phải được thực hiện từ cả hai phía.

Nếu tôi sẵn lòng công khai chỉ ra những điểm mà tôi cho rằng Nextdoor cần cải thiện, thì tôi cũng nên công khai thừa nhận khi tôi nghĩ Nextdoor làm tốt điều gì đó.

Nghiên cứu trường hợp này không phải là về việc tìm ra lỗi sai mỗi ngày.

Đó là việc quan sát, đặt câu hỏi, đưa ra phản hồi và ghi lại những gì xảy ra.

Vậy nên hôm nay:

Động thái tuyệt vời, Nextdoor. Cứ tiếp tục như vậy nhé.

Giờ thì, nói về dữ liệu Insights...

Hãy theo dõi bài phân tích trường hợp Nextdoor đang tiếp diễn của tôi tại NielFlamm.com/blog.

Ngày thứ 91: Một email khác đã được gửi. Câu hỏi vẫn không thay đổi.

Ngày thứ 91.

Tôi đã chính thức gửi thêm một email nữa cho đội ngũ Nextdoor.

Và sau 91 ngày, tôi đã rút ngắn được yêu cầu này hơn nữa.

Không phải vì vấn đề này trở nên kém quan trọng hơn.

Vì tôi sắp hết cách để làm cho câu hỏi rõ ràng hơn rồi.

Yêu cầu vẫn vô cùng đơn giản

Nextdoor đã công bố một báo cáo Insights về bảo hiểm nhà ở, trong đó cho biết độc giả có thể liên hệ để nhận được “dữ liệu chi tiết, các phân khúc đối tượng bổ sung và các khuyến nghị chiến lược”.

Một báo cáo khác của Nextdoor Insights về tư vấn tài chính và đầu tư cũng đưa ra lời đề nghị tương tự.

Vậy là tôi đã làm một việc có vẻ khá táo bạo.

Tôi đã yêu cầu cung cấp dữ liệu chi tiết.

Không phải các bài đăng trên blog.

Không phải là các liên kết đến các bản tóm tắt mà tôi đã đọc rồi.

Đây không phải là lời giải thích về việc thông tin đó xuất hiện ở đâu trên trang web của Nextdoor.

Các dữ liệu chi tiết được đề cập trong các bài đăng.

Và hôm nay, vào ngày thứ 91, tôi đã gửi một email khác.

Lần này, tôi đã đưa ra những lựa chọn khá dễ dàng

Về cơ bản, email của tôi chỉ đặt ra một câu hỏi:

Nextdoor có thể cung cấp dữ liệu chi tiết được đề cập trong các báo cáo này không? Nếu không, tại sao không?

Vậy thôi.

Đến lúc này, tôi thậm chí không cần câu trả lời "có".

" Không" chính là câu trả lời.

Câu trả lời thường gặp là: "Dữ liệu không có sẵn".

Câu trả lời là: "Dữ liệu chỉ dành cho các nhà quảng cáo.".

Câu trả lời là: "Bạn cần đáp ứng một số yêu cầu nhất định.".

Câu trả lời thường là: "Có người khác xử lý những yêu cầu này.".

Im lặng không phải là một câu trả lời thỏa đáng.

91 ngày là một khoảng thời gian dài để đặt một câu hỏi

Điều bắt đầu như một yêu cầu nghiên cứu đã dần trở thành một điều thú vị hơn nhiều đối với tôi.

Nó đã trở thành một trường hợp nghiên cứu điển hình trong lĩnh vực truyền thông doanh nghiệp.

Nếu công ty của bạn công khai thông báo cho mọi người hãy liên hệ với ai đó để biết thêm thông tin, điều gì sẽ xảy ra khi ai đó thực sự làm như vậy?

Theo như trường hợp của tôi, bạn sẽ nhận được đủ tài liệu để viết trong 91 ngày.

Tôi không nghĩ đó là chiến lược tiếp thị nội dung dự định ban đầu.

Nhưng thực tế là chúng ta đang ở đây.

Tôi vẫn đưa ra một lựa chọn dễ dàng hơn

Tôi đã nhiều lần nói rằng tôi sẵn sàng nói chuyện.

Hãy gửi email cho tôi.

Hãy gọi cho tôi.

Hội nghị video.

Cà phê ảo.

Tôi không muốn biến chuyện này thành một trò chơi bóng bàn email công ty bất tận.

Tôi thích nói hơn là gõ chữ.

Và tôi chắc chắn không hề trốn tránh.

Tôi đã cung cấp lại thông tin liên hệ như trước đây.

Ngày 91: Lại có thêm một email nữa trong hộp thư đến

Có lẽ hôm nay là ngày đó.

Có thể ai đó ở Nextdoor đọc được email và nói:

“Khoan đã... vẫn chưa ai trả lời câu hỏi này sao?”

Có lẽ dữ liệu chi tiết sẽ được cung cấp sau.

Có lẽ ai đó nên giải thích lý do tại sao không thể cung cấp thông tin đó.

Cả hai cách đều giúp câu chuyện tiến triển.

Cho đến lúc đó, Ngày 91 sẽ được thêm vào nghiên cứu trường hợp.

Một email khác đã được gửi.

Câu hỏi tương tự.

Vẫn đang chờ câu trả lời.

Hãy theo dõi diễn biến tiếp theo của nghiên cứu trường hợp Nextdoor tại NielFlamm.com/blog.