Ngày thứ 72: “Chúng ta không thể đánh mất nhân tính của mình.” Bạn đang đùa à, hàng xóm?

Tôi thấy Nirav Tolia đã trở lại với các chương trình podcast, lần này là cùng Scott D. Clary trong Success Story.

Tiêu đề quả thực đã thu hút sự chú ý của tôi:

“Người đàn ông kết nối 100 triệu người hàng xóm nói rằng trí tuệ nhân tạo sắp khiến tất cả chúng ta trở nên cô đơn hơn.”

Podcast:
https://lnkd.in/d6ncXhpj

Video:
https://lnkd.in/dY9AazUx

Một trong những phát biểu đầu tiên của Nirav được nhấn mạnh trong bài đăng trên LinkedIn là:

“Chúng ta không thể đánh mất nhân tính của mình.”

Tôi đọc đoạn đó và nghĩ:

Anh ấy đang nói đùa phải không?

Không phải vì tôi không đồng ý với nhận định đó.

Thực ra, tôi hoàn toàn đồng ý với điều đó.

Vấn đề của tôi là sự khác biệt giữa những lời lẽ hoa mỹ và những gì tôi đã quan sát và trải nghiệm với Nextdoor.

“Tính người” thực sự đòi hỏi điều gì?

Làm người không chỉ đơn thuần là trò chuyện về những nguy hiểm của trí tuệ nhân tạo.

Đối với tôi, nhân tính bao gồm:

Đang lắng nghe.

Lòng trắc ẩn.

Trách nhiệm giải trình.

Thể hiện sự quan tâm đến người khác ngay cả khi cuộc trò chuyện trở nên khó xử.

Và đó là lý do tại sao tuyên bố của Nirav trở nên thú vị khi so sánh với những gì đang diễn ra tại công ty mà ông ấy lãnh đạo.

Hôm nay là ngày thứ 72 kể từ khi tôi yêu cầu báo cáo nghiên cứu chi tiết về bảo hiểm nhà ở của Home Insurance Insights.

Thế là đủ rồi.

Nhưng chuyện này không chỉ liên quan đến tôi.

Còn các doanh nghiệp nhỏ trên Nextdoor thì sao?

Tôi đã theo dõi phản ứng đối với phương thức "trả phí để được bình luận", theo đó các doanh nghiệp có thể phải trả phí để được bình luận với tư cách doanh nghiệp khi hàng xóm đăng bài tìm kiếm dịch vụ.

Và tôi đã thấy nhiều chủ doanh nghiệp nhỏ không hài lòng.

Đây không phải là những tập đoàn khổng lồ với ngân sách tiếp thị không giới hạn.

Họ là thợ sửa ống nước.

Những người làm nghề thiết kế cảnh quan.

Các nhà thầu.

Dịch vụ vệ sinh.

Thợ sửa chữa đa năng.

Các nhà cung cấp dịch vụ địa phương.

Nhiều doanh nghiệp hoạt động với biên lợi nhuận cực kỳ thấp.

Họ cũng là một phần của nền kinh tế doanh nghiệp nhỏ, góp phần duy trì hoạt động của các cộng đồng – và cả nước Mỹ.

Vậy nên trong khi Nirav đang bàn về việc bảo tồn tính nhân văn của chúng ta trong một thế giới do trí tuệ nhân tạo điều khiển, tôi muốn biết:

Ai đang lắng nghe họ?

Có ai ngồi cùng Nirav khi chiến lược kiếm tiền này được thảo luận và hỏi rằng:

“Điều này có ý nghĩa gì đối với các doanh nghiệp nhỏ đã giúp xây dựng sự tương tác trên nền tảng của chúng tôi?”

Đã có nhóm khảo sát ý kiến ​​khách hàng chưa?

Phiên bản beta?

Liệu có ai tính toán tác động vượt ra ngoài doanh thu tiềm năng của Nextdoor không?

Liệu có nỗ lực nào nhằm tạo sự đồng thuận không?

Liệu có ai thực hành hành vi rất con người là lắng nghe trước khi hành động không?

Có thể là có.

Nếu vậy, hãy cho chúng tôi biết chi tiết.

Một chương khác trong Sách trắng về thuật hùng biện

Đó là điều mà tôi ngày càng thấy thú vị khi nghiên cứu về Nextdoor.

Thông điệp gửi ra bên ngoài nghe thật tuyệt vời.

Cộng đồng.

Sự liên quan.

Hàng xóm.

Tính người.

Sau đó, tôi so sánh những từ ngữ đó với những gì tôi đang quan sát.

Một cổ đông đã chờ 72 ngày để nhận được báo cáo nghiên cứu chi tiết mà ông ấy đã nhiều lần yêu cầu.

Các doanh nghiệp nhỏ đang đặt câu hỏi về mô hình kiếm tiền mới.

Các bài đăng trên LinkedIn của công ty thường không cho phép bình luận.

Theo quan điểm của tôi, sự giao tiếp đó thường mang tính một chiều.

Đó không phải là vấn đề của trí tuệ nhân tạo.

Đó là vấn đề giao tiếp giữa người với người.

Nirav nói đúng về một điều:

Chúng ta không thể đánh mất nhân tính của mình.

Nhưng có lẽ nơi đầu tiên để chứng minh điều đó không phải là một podcast khác.

Có thể nó nằm trong Nextdoor.

Nghe.

Trả lời.

Hãy thể hiện sự đồng cảm.

Giải thích những quyết định khó khăn.

Hãy trao đổi với những người có quan điểm khác biệt.

Hãy chịu trách nhiệm.

Nếu không, điều này sẽ trở thành một chương hấp dẫn khác trong báo cáo chuyên sâu của tôi về sự khác biệt giữa lời nói và hành vi của doanh nghiệp.

Và trí tuệ nhân tạo không phải là nguyên nhân gây ra vấn đề đó.

Con người đã làm được điều đó.

Ngày thứ 72.

Hãy theo dõi nghiên cứu Nextdoor đang tiếp diễn tại NielFlamm.com/blog.

Hãy đăng ký theo dõi tại NielFlamm.com để không bỏ lỡ bài viết nào nếu nền tảng bạn đang đọc bài này không hiển thị bài viết tiếp theo.

Thí nghiệm Hinge: Câu hỏi trắc nghiệm nhanh, anh chàng thông minh. Bạn sẽ làm gì?

Hôm qua tôi quyết định công khai điều đó.

Số điện thoại của tôi.

Được rồi, về mặt kỹ thuật thì đây không phải là thật .

Đó là số điện thoại Google Voice, và tôi rất khuyên dùng cho bất cứ ai đang khám phá thế giới hẹn hò trực tuyến tuyệt vời, khó hiểu và đôi khi đáng sợ. Tôi sẽ không ngay lập tức đưa số điện thoại chính của mình cho người mà tôi vừa mới quen trên ứng dụng.

Tôi lạc quan.

Tôi không điên.

Nhưng sau vài lần chào hỏi "Chào buổi sáng", những câu hỏi không được trả lời, và những nỗ lực ngày càng tuyệt vọng của tôi để xác định xem liệu chúng ta có thực sự trò chuyện được không, cuối cùng tôi đã gửi cho Kelli:

“Này! Nếu bạn muốn trò chuyện/nhắn tin…”

Và sau đó tôi đã đưa số điện thoại cho cô ấy.

Quyền quyết định – hay có lẽ là quả bom – giờ đây chính thức nằm trong tay cô ấy.

Câu hỏi trắc nghiệm nhanh, tay súng cừ khôi

Toàn bộ chuyện này bắt đầu làm tôi nhớ đến một trong những câu thoại yêu thích của tôi trong phim Speed:

"Kiểm tra nhanh nhé, anh chàng giỏi giang."

Có một quả bom trên xe buýt. Xe buýt chạy với tốc độ hơn 80 km/giờ; quả bom đã được kích hoạt. Khi tốc độ giảm xuống dưới 80 km/giờ, nó phát nổ.

Bạn làm nghề gì?

Chỉ khác là đây không phải Keanu Reeves đang cố gắng cứu một chiếc xe buýt.

Đây là hình thức hẹn hò trực tuyến.

Vì thế...

Câu hỏi nhanh nhé, Kelli.

Một chàng trai mà bạn đã ghép đôi đã cố gắng bắt chuyện.

Anh ấy đã đặt câu hỏi.

Anh ấy đã đề nghị đi hẹn hò thực sự.

Anh ta đã cố gắng pha trò.

Ông ấy thậm chí còn đề xuất mã Morse như một phương tiện liên lạc chấp nhận được.

Giờ thì anh ta đã cho bạn số điện thoại rồi.

Bạn làm nghề gì?

Thực ra, chúng ta hãy đổi thể loại phim đi.

Cuối cùng của hiệp thứ chín

Kelli, đây là hiệp cuối cùng trong chuỗi trận đấu.

Ba người đàn ông trên sân.

Tổng số lượng.

Đối với những độc giả không am hiểu về bóng chày, điều đó có nghĩa là ba quả bóng và hai lần đánh hụt.

Cú ném tiếp theo rất quan trọng.

Giữa bạn và người ném bóng đang diễn ra một cuộc đối đầu bằng ánh mắt.

Đám đông im lặng.

Người ném bóng nhận được tín hiệu.

Anh ấy đã chuẩn bị sẵn sàng.

Bạn đang đứng trong khu vực chuẩn bị đánh bóng.

Đây là phần trình bày...

Bạn định làm gì?

Xích đu?

Ra sân chứ?

Hãy bước ra khỏi vùng an toàn?

Đến giờ gọi điện không?

Về nhà à?

Hãy tải WhatsApp xuống và hỏi tôi xem tôi đã từng cân nhắc đến tiền điện tử chưa?

Hiện tại, mọi khả năng đều vẫn còn bỏ ngỏ.

Tôi đã làm hết sức mình.

Tôi đã công khai số điện thoại đó.

Nếu cô ấy muốn nhắn tin hoặc gọi điện, cô ấy hoàn toàn có thể.

Nếu cô ấy không làm vậy thì sao?

Tốt...

Chú kỳ nhông Steve vẫn đang trong trạng thái sẵn sàng.

NHƯNG KHOAN ĐÃ! VẪN CÒN NHIỀU HƠN TH

Cứ tưởng Thí nghiệm Bản lề sắp trở thành một nghiên cứu khoa học do một người phụ nữ thực hiện...

Tôi đã ghép đôi với Gina!

Đúng!

TRẬN ĐẤU THỨ HAI!

Chúng tôi đã chính thức tăng gấp đôi số lượng trận đấu.

Đó là mức tăng trưởng 100%!

Nếu đây là cuộc họp báo cáo thu nhập hàng quý, tôi sẽ chuẩn bị sẵn bài thuyết trình PowerPoint và chúng ta sẽ thảo luận về kết quả kinh doanh vượt trội so với cùng kỳ năm ngoái.

Vậy là giờ chúng ta có hai cốt truyện riêng biệt.

Kelli: Số áo đã được cung cấp. Cú ném bóng đã được thực hiện. Chúng ta đang chờ xem liệu cô ấy có vung gậy hay không.

Gina: Một trận đấu hoàn toàn mới. Một trang giấy trắng tinh khôi. Vô vàn khả năng.

Liệu Gina có phải là người thực sự biết cách giao tiếp?

Liệu chúng ta có thể trò chuyện được không?

Liệu có thể ấn định ngày cụ thể không?

Liệu tôi có thể từ bỏ kế hoạch trở thành gã bò sát kỳ dị đi lang thang trên các bãi biển ở Nam Carolina được không?

Tôi hoàn toàn không biết.

Nhưng đột nhiên, Thí nghiệm Bản lề lại có phần tiếp theo.

Hãy xem điều gì sẽ xảy ra.

Và Gina...

Không cần phải lo lắng.

Nhưng hiện tại có một con kỳ nhông tưởng tượng mà tương lai của nó phụ thuộc vào bạn.

Lời đính chính—và lời xin lỗi gửi đến Sarah Leary

Tôi đã dành hơn 70 ngày để công khai đặt câu hỏi về Nextdoor, ban lãnh đạo của nó, và những gì tôi cho là những thiếu sót trong giao tiếp và trách nhiệm giải trình.

Vì vậy, trách nhiệm giải trình phải được thực hiện từ cả hai phía.

Sarah Leary, tôi nợ cô một lời xin lỗi.

Vào ngày 14 tháng 8 năm 2026, tôi đã công khai đặt câu hỏi về điều gì đã xảy ra với một chữ X trên tài khoản của Sarah sau khi tôi không thể tìm thấy nó nữa.

Tôi nhận thấy nó đã biến mất vào ngày hôm trước.

Đó là bài đăng về tuyết trên đường Beacon Street, nơi tôi đã để lại nhiều bình luận ghi lại trải nghiệm của mình với Nextdoor— công ty mà Sarah đồng sáng lập với Nirav Tolia.

Lúc đó, tôi không tìm thấy bài đăng đó.

Tôi tự hỏi liệu Sarah có xóa nó đi không và liệu những bình luận dài dòng của tôi trên Nextdoor có liên quan gì đến việc nó biến mất hay không.

Tốt...

Tính đến ngày 24 tháng 8 năm 2026, bài đăng vẫn còn đó.

Tôi có thể thấy điều đó.

Và đúng vậy, tôi đã bình luận về nó một lần nữa trên Nextdoor.

Vậy chuyện gì đã xảy ra?

Tôi không biết.

Có lẽ đó là lỗi của X.

Có lẽ tầm nhìn của nó đã tạm thời thay đổi.

Có lẽ nó đã biến mất rồi quay trở lại.

Hoặc có thể tôi đã không thấy nó khi tìm kiếm.

Và đó là phần quan trọng:

Tôi không biết.

Tôi đã nêu lên những lo ngại về khả năng giao tiếp, tính minh bạch và trách nhiệm giải trình của Nextdoor

Tôi không thể đòi hỏi những tiêu chuẩn đó từ một công ty rồi lại tự miễn trừ cho bản thân khi mình có thể đã mắc sai lầm.

Quan sát của tôi vào thời điểm đó rất đơn giản:

Tôi không tìm thấy bài đăng đó.

Nhưng việc cho rằng Sarah tự tay gỡ bỏ nó thì vượt quá những gì tôi có thể xác minh được.

Có sự khác biệt giữa:

“Bài đăng có vẻ đã biến mất.”

Và

“Sarah đã xóa bài đăng.”

Lẽ ra tôi nên duy trì sự phân biệt đó.

Vậy, Sarah:

Tôi xin lỗi vì đã nói hoặc ám chỉ rằng bạn đã xóa bài đăng khi tôi không có bằng chứng để chứng minh điều đó.

Đó là lỗi của tôi.

Việc đính chính này không làm thay đổi những câu hỏi tổng quát hơn của tôi về Nextdoor. Tôi vẫn đang chờ đợi kết quả nghiên cứu chi tiết mà tôi đã yêu cầu. Tôi vẫn còn thắc mắc về vấn đề giao tiếp, kiểm duyệt, xác minh, kiếm tiền và lãnh đạo.

Và tôi sẽ tiếp tục ghi lại những vấn đề đó.

Nhưng vấn đề cụ thể này cần được đính chính mà không cần kèm theo nhiều lời giải thích trong lời xin lỗi:

Cột đèn đường Beacon Street vẫn còn đó.

Tôi không hiểu sao trước đây mình lại không nhận ra điều đó.

Tôi không nên cho rằng Sarah là nguyên nhân khiến nó biến mất mà không biết chuyện gì đã xảy ra.

Trách nhiệm giải trình sẽ chẳng có ý nghĩa gì nếu nó chỉ hướng về phía có lợi cho mình.

Nếu tôi mong muốn Nextdoor và các giám đốc điều hành của họ thừa nhận sai lầm, thì bản thân tôi cũng phải sẵn sàng làm điều tương tự.

Vậy nên, Sarah à, thành thật mà nói:

Tôi xin lỗi.

Và đúng vậy... tôi đã quay lại bài đăng trên Beacon Street để tiếp tục bình luận về công ty mà bạn và Nirav đồng sáng lập.

Tôi nói rằng tôi đang xin lỗi.

Tôi không hề nói là mình sẽ nghỉ hưu. 😏

Hãy theo dõi câu chuyện tiếp theo về Nextdoor tại NielFlamm.com/blog.

Ngày 71: Các nhà quản lý tình trạng khẩn cấp, các nhà quảng cáo…và phòng tập thể dục Nextdoor Total Gym?

Đã 71 ngày trôi qua mà tôi vẫn chưa nhận được báo cáo nghiên cứu chi tiết về Nextdoor Insights mà tôi đã yêu cầu.

Nhưng bài đăng trên blog Nextdoor hôm nay lại mang đến cho tôi một chủ đề nghiên cứu hoàn toàn khác.

Tôi đã nhấp vào một bài đăng mới có tiêu đề:

“Tháng Tám này, hãy vinh danh những người quản lý tình trạng khẩn cấp đã giữ an toàn cho các khu dân cư.”

Bài viết đầy đủ:

https://blog.nextdoor.com/this-august-recognize-the-emergency-managers-keeping-neighborhoods-safe

Nghe có vẻ đáng giá.

Tháng Tám là Tháng Nâng cao Nhận thức về Quản lý Tình huống Khẩn cấp Quốc gia, và Nextdoor thảo luận về những người điều phối các hoạt động ứng phó khi cộng đồng phải đối mặt với các tình huống khẩn cấp.

Trước khi tiếp tục, tôi có một nhận xét:

Hôm nay là ngày 24 tháng 8.

Cảm ơn bạn đã thông báo cho chúng tôi trước tháng Chín.

Nhưng rồi tôi vẫn tiếp tục đọc.

Chỉ sau vài đoạn văn về các nhà quản lý tình huống khẩn cấp, đoạn này xuất hiện:

“Đây cũng là thời điểm thích hợp để chia sẻ thông tin cập nhật về phía bên kia của nền tảng.”

Và đột nhiên chúng ta lại nói về các nhà quảng cáo.

Quản lý quảng cáo Nextdoor.

Thanh toán.

Hạn mức tín dụng.

Các phương thức thanh toán.

Quản lý sáng tạo.

Công cụ báo cáo.

Các chiến dịch.

Tôi phải xem lại tiêu đề một lần nữa.

Tôi nhớ là trước đây tôi đã đọc về việc các nhà quản lý tình trạng khẩn cấp giữ an toàn cho các khu dân cư phải không?

Đúng là một bước ngoặt ngoạn mục.

Từ công tác chuẩn bị ứng phó khẩn cấp đến chương trình trả phí

Tôi hiểu Nextdoor là một doanh nghiệp.

Nextdoor cần kiếm tiền.

Tôi là cổ đông. Tôi muốn công ty kiếm được tiền.

Đó cũng là lý do tại sao việc trải qua 71 ngày mà vẫn chưa nhận được những thông tin nghiên cứu chi tiết mà các bài đăng Insights của Nextdoor cho biết người đọc có thể yêu cầu vẫn là điều quan trọng đối với tôi.

Và đó là lý do tại sao tôi chú ý đến cách công ty giao tiếp với những người tạo ra, sử dụng và trả tiền cho nền tảng của họ.

Cổ phiếu NXDR giảm thêm 0,02 đô la hôm nayvà các cổ đông hiện chưa nhận được cổ tức.

Trong khi đó, tôi cũng đã đặt câu hỏi về chiến lược kiếm tiền ngày càng mạnh mẽ của Nextdoor đối với các doanh nghiệp nhỏ.

Các doanh nghiệp có thể gặp phải điều mà tôi cho là tình trạng "trả tiền để được bình luận" khi cố gắng bình luận với tư cách doanh nghiệp trên các bài đăng của những người hàng xóm đang tìm kiếm dịch vụ.

Giờ đây, tôi nhấp vào một bài báo có vẻ như ca ngợi những người quản lý tình huống khẩn cấp, nhưng không hiểu sao lại thấy mình đang đọc về việc lập hóa đơn cho nhà quảng cáo và những cải tiến trong quản lý chiến dịch.

Nó làm tôi nhớ đến những chương trình truyền hình đêm khuya.

Bạn nghĩ mình đang xem một chương trình truyền hình thông thường...

Rồi đột nhiên:

CHUCK NORRIS SẼ GIỚI THIỆU VỀ PHÒNG TẬP THỂ HÌNH TOTAL GYM!

Chỉ thiếu mỗi:

“Nhưng khoan đã! Vẫn còn nữa!”

Mức độ kiếm tiền như thế nào là quá mức?

Có lẽ mỗi quyết định đều có ý nghĩa riêng.

Nhưng nhìn chung, tôi thấy một câu hỏi lớn hơn:

Việc kiếm tiền bắt đầu gây cản trở đến trải nghiệm mà bạn đang cố gắng kiếm tiền từ đó ở điểm nào?

Các doanh nghiệp nhỏ tạo ra giá trị trên Nextdoor.

Các cơ quan nhà nước tạo ra giá trị.

Hàng xóm tạo ra giá trị.

Người quản lý tình huống khẩn cấp tạo ra giá trị.

Các nhà quảng cáo trả tiền cho Nextdoor để tiếp cận hệ sinh thái đó.

Sự cân bằng rất quan trọng.

Nếu bạn muốn vinh danh những người quản lý tình huống khẩn cấp, hãy vinh danh họ.

Đưa cho họ bài báo đó.

Hãy kể lại câu chuyện của họ.

Hãy giải thích công việc của họ.

Hãy nêu bật những người có thành tích xuất sắc trong công việc.

Hãy cho hàng xóm biết cách liên hệ với các cơ quan quản lý khẩn cấp địa phương.

Đó là câu chuyện của bạn.

Thay vào đó, tôi nhấp chuột với hy vọng tìm hiểu về chuẩn bị ứng phó khẩn cấp, nhưng cuối cùng lại tìm hiểu về giới hạn tín dụng của nhà quảng cáo.

Đó quả là một hành trình dài.

Và xét từ góc độ truyền thông, nó hoàn toàn phù hợp với những gì tôi đã ghi chép trong 71 ngày.

Cho dù đó là đáp ứng yêu cầu nghiên cứu bằng các liên kết đến bản tóm tắt, truyền đạt mô hình kinh doanh mới về bình luận trả phí, hay chuyển đổi một bài báo về quản lý tình trạng khẩn cấp thành bản cập nhật dành cho nhà quảng cáo, tôi vẫn luôn quay trở lại với cùng một câu hỏi:

Liệu Nextdoor đang truyền đạt những gì người dùng cần nghe hay những gì Nextdoor muốn bán?

Tôi vẫn là một cổ đông và mong muốn NXDR thành công.

Nhưng việc tạo ra doanh thu và tạo ra giá trị lâu dài cho cổ đông không nhất thiết là cùng một việc.

Đôi khi, chiến lược truyền thông hiệu quả nhất lại vô cùng đơn giản:

Hãy viết bài báo theo đúng tiêu đề đã hứa.

Nếu không, điều bắt đầu như một bài viết ý nghĩa về việc giữ an toàn cho các khu phố sẽ dần trở nên giống như một đoạn quảng cáo bán hàng giảm giá của Total Gym vào đêm khuya.

Có lẽ Chuck Norris sẽ tán thành.

Tôi không nghĩ các nhà quản lý tình huống khẩn cấp sẽ làm vậy.

Ngày thứ 71. Tôi vẫn chưa có nghiên cứu chi tiết, nhưng giờ tôi đã biết thêm về Trình quản lý quảng cáo Nextdoor.

Hãy theo dõi quá trình nghiên cứu Nextdoor và toàn bộ suy nghĩ của tôi tại NielFlamm.com/blog.

Niel có cần phải tát con nhỏ đó không?

Chuyến bay số 4567 của American Airlines, tuyến LGA đến CHS.

Tôi ngồi ghế 3A.

Anh chàng ngồi phía sau tôi, đúng rồi, ghế 4A, đã kéo lưng ghế tôi… HAI LẦN!!! HAI LẦN để đứng dậy!

Không phải là những lời như "xin lỗi", "thứ lỗi cho tôi", "tôi thành thật xin lỗi".

Thế giới tôi đang sống đã đánh mất hết sự lịch sự.